© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Experiencias en el proceso de compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Fidelizan
Reciben Mensaje
Compran
De una misma experiencia para todos...
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Evangeliza
Vive experiencia de compra
Fideliza
...a experiencias personalizadas
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Personalizar
Web 2.0 permite
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Fidelizar
Experiencias personalizadas nos ayudan a
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
RentableUn cliente fiel es más...
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Ingredientespara generar experiencias
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Segmentacióndibujar el mapa de clientes
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Posicionamiento
¿Qué piensan de nosotros?
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
la propuesta de valor
Para definir ...
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
De búsqueda
De experiencia
De información
Diferentes Hpo de producto
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Fases del proceso
!"#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Búsqueda
Conocimiento del producto
Tipo de producto
Predisposición del cliente
ObjeHvos del cliente
A tener en cuenta...
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Búsqueda
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
Criterios de selección
Momento de elección
Rol/Perfil del usuario
A tener en cuenta...
Tipo de producto
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
Facilidad
A tener en cuenta...
Conocimiento
Llamadas a la acción
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Pago
Seguridad
Confianza
A tener en cuenta...
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Pago
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Pago
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Seguimiento
Control del proceso
A tener en cuenta...
Fecha de recepción
IncerHdumbre
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Seguimiento
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Seguimiento
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Conclusión
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Diferentes experiencias
!"#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)
Proceso de compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
...Pero cada a cada cliente la suya
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
...Pero cada a cada cliente la suya
Muchas Gracias
Jaime Valverde Cohén
Twi\er: @mitus82