INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 1
Interne Communicatie
Blok 2 jr. 2
Will Goderie 06 53362467 [email protected]
Programma
Welkom & hernieuwde kennismaking
Honours programme
Groepen samenstellen
Uitleg module n.a.v. studiehandleiding
Coll. 1 Theorie
Coll. 2 Praktijk (consult)
Aan de slag
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 6
Planning
Vrijdag 2 dec. geen college, wel woensdag 30 nov. Vanaf 7e uur.
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 8
Rooster
Groepen samenstellen
Wie gaat honours programme (HP) volgen?
Wie heeft een bijbaan??
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 9
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 10
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 12
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 13
Groepslijst maken
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 14
Groepslijst maken
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 15
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 16
Werkwijze
Start met theoriecollege
1. Terugkoppeling b.v. opdr. portfolio
2. Presentatie theorie n.a.v. stappen IC-plan
Start praktijkcollege
1. presentatie door groep (coll 3 & coll 5 & coll 8)
2.Consult (vlgs. wisselend rooster)
Aan de slag
Werkwijze
Elk college:
1.Aanwezig (100% plicht)
2.Literatuur doorgenomen (steekproef)
3.Opdr. portfolio per wk af (controle)
4.Consult goed voorbereid
Inzet & optreden (telt 50% bij praktijk/project)
1.Logboek/zelfreflectie
2.Peer-assesstment
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 17
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 18
Inhoud module CDMSTC6(theorie)
1. Boeken (Koeleman) als basis bij invulling IC-plan
2. Portfolio (klaar coll.8)
Zelfreflectie/logboek per coll/wk
Artikelen met opdr.
Boeken IC
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 19
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 20
Beoordeling Theorie
Portfolio (25%)
Tentamen (75%)
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 21
Inhoud project 6 (praktijkIC)
Opdr.: maken van een IC-plan n.a.v. intern
communicatieprobleem
1.Zoeken bedrijf (binnen groep)
2.Aanwezig probleem / ic-onderzoek
3.Analyseren bedrijf
4. Presentatie in coll 3
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 02 SHEET 22
Analyse
Doelstelling
Doelgroep
Strategie
Taktiek
Uitvoering
Strategie/missie
Structuur (Organogram)
Cultuur
Leiderschapstijl
Publieksgroepen
Basisstructuur IC
Evaluatie
Middelen
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 23
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 24
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 25
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 26
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 27
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 28
Het bedrijf / De onderneming
Ondernemingsplan
Marketingplan
Salesplan
Communicatieplan
Veiligheidsplan
Enz.
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 29
Het interne communicatieplan
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 30
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 31
Consult
Start coll 2 (wisselende volgorde)
Goed voorbereid aanwezig (opdr. / stap(pen) uitgewerkt)
Vooraf gemaild naar docent (deadline wo. 12.00u.)
Projectleider zorgt voor notulen
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 32
Rol van de groep
Ruimte voor reflectie op gedrag en bestaande meningen
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 33
Beoordeling
1. IC-plan (inleveren coll 9) incl. presentatie coll 3 & coll 7
2.Beoordeling IC-plan door opdr. gever
3. Inzet & optreden (actieve deelname/aanwezigheid e.d.)
Opm. elk onderdeel waarde 33,3%
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 34
Rol projectleider
Overzicht houden m.b.t. uitvoering taken
Zorgdragen voor samenwerkingscontract, notulen, e.d.
Afnemen competentiemeter na coll 7
Aanspreekpunt voor docent en groepsleden
Kortom: de ic-manager
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 35
Wat is interne communicatie?
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 36
WAAROM
is interne communicatie belangrijk?
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 37
WAAROM
is interne communicatie belangrijk?
Inspelen op de omgeving
Effectiviteit en efficiency
Cultuur
Binden en boeien
Automatisering / intranet
Faciliteren van organisatieverandering
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 38
Waarom is interne communicatie zo moeilijk te beheersen / managen?
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 39
Communicatie langs de hiërarchische lijn
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 40
Communicatie rond het primaire proces
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 41
Informele communicatie
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 42
Informele communicatie
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 43
Communicatie in organisaties?
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 44
Functies van interne communicatie
Faciliteren van werkprocessen
Optimaal gebruiken van aanwezige kennis
Motiveren en verbinden van medewerkers
Richten van de organisatie
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 45
Soorten informatie
Interne
communicatie
taakinformatie beleidsinformatie kennismanagement Motiverende informatie
werkinstructie
procesinformatie
commerciële informatie
beheerinformatie
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 46
Communicatie gericht op beleid
Beleidsvoorbereidend proces
Informeren over beleidskeuzes
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 47
Communicatie gericht op kennismanagement
Opkomst van kennisintensieve industrieën.
Data, informatie en kennis
Kennis is het vermogen informatie te
gebruiken.
Uitwisselen en ontwikkelen van kennis
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 48
Informatie gericht op motivatie
Noem eens wat………….
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 49
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 50
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 51
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 52
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 53
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 54
Herzberg Tweefactorentheorie
Hygiene factoren (dissatisfier), vooral in werkomgeving
Motiverende factoren (satisfier), vooral in werkkern
onvrede voldoening
dissatisfiers satisfier
werkomgeving werkkern
Herzberg Tweefactorentheorie
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 55
Herzberg Tweefactorentheorie
Motivatiefactoren zijn: kans op promotie mogelijkheden voor
persoonlijke groei Erkenning &
waardering verantwoordelijkheid succes
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 56
Hygiënefactoren zijn: kwaliteit van toezicht beloning bedrijfsbeleid fysieke arbeids-
omstandigheden relaties met anderen zekerheid van een
vaste baan
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 57
Interne informatie
Interne informatie is slechts een dissatisfier
(hygiënefactor)
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 58
Communicatiekanalen
Persoonlijke communicatie
Schriftelijke communicatie
Audiovisuele communicatie
Digitale communicatie
–Geef eens wat voorbeelden
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 59
Richting van de communicatiestromen
Bottom-up
Top-down
Horizontale communicatie
Diagonale communicatie
Informele communicatie
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 60
Informele communicatie
Veel werk kan niet gedaan worden zonder informele
communicatie
Mensen hebben behoefte aan sociaal contact
– Roddels
– Stoom afblazen
– Etc.
Basisstructuur voor interne communicatie
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 62
Communicatiestructuur
Basisstructuur
(vast overleg, vaste media, etc)
Aanvullende structuur
(memo, instructievideo, extra bijeenkomst, etc)
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 63
Stappenplan voor bijstelling communicatiestructuur
Huidige
kanalen en middelen
Knelpunten en
mogelijkheden
Nieuwe communicatie-
structuur
Implementatieplan
Invoeren en verwijderen
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Info-behoefte
doelgroepen
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 64
STAP 1: Opstellen overzicht huidige kanalen en middelen
Welke doelgroepen worden binnen de organisatie via welke middelen
en kanalen bereikt?
• Media/inhoudmatrix
• Overleg/inhoudmatrix
• Doelgroep/middelenmatrix
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 65
Media/inhoudmatrix
Doelgroep Type info Afzender Frequentie Bijzonderheid
Personeels-
blad
Nieuwsbrief
Circulaire
Overig
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 66
Checklist interne media
Soort informatie?
Regulier of tijdelijk?
Vaste ordening van informatie?
Kwaliteit?
(Leesbaarheid, begrijpelijkheid, actualiteit, tijdigheid en relevantie)
Duidelijke afzender?
Feedbackmogelijkheden
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 67
Overleg/inhoudmatrix
Aanwezig Type info Voorzitter Frequentie Notulen
Management-
team
Werkoverleg
Stafoverleg
Overig
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 68
Doelgroep/middelenmatrix
Topkader Middenkader Uitvoerende kern
Management-
nieuws
Personeelsblad
Nieuwsbrief
Overig
Management-
overleg
Werkoverleg
Stafoverleg
Overig
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 69
STAP 2A: Vaststellen knelpunten en mogelijkheden
Doelgroepsegmentatie?
Verschillen in informatiebehoefte?
Informatiefunctie van media?
Voldoende kanalen?
Tijdelijke media?
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 70
Knelpunten? Mogelijkheden?
Topkader Middenkader Uitvoerende kern
Management-
nieuws X X
Personeelsblad X X X X X
Nieuwsbrief X X
Management-
overleg X
Werkoverleg X
Stafoverleg X X X
(Doelgroep/middelenmatrix)
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 71
STAP 2B: Vaststellen wensen en informatiebehoefte van de doelgroepen
Onderwerpen?
Welke media worden gebruikt?
Welke media prefereert men?
Welke media levert men informatie?
Concrete suggesties?
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 72
Omgaan met verandering: accepteren en leren
Visies op veranderen
Verschillen in acceptatie
Gebrek aan informatie
Verschillende info
Andere inschatting gevolgen
Gewenning
Angst om te verliezen
Misverstanden of gebrek vertrouwen
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 73
Bevorderen van acceptatie: reacties op inhoudsniveau
Helderheid, doel en resultaat
Tastbaarheid gewenste situatie
Voorkomen radiostilte
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 74
Bevorderen van acceptatie: reacties op procesniveau
Ruimte creëren voor rouw en het geven van betekenis
Aandacht voor dagelijkse problemen
Voorbeeldgedrag
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 75
Veranderen en leren
Stadia leerproces
Eerste orde en tweede orde leren
Leerstijlen
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 76
Aan de slag
Groepsoverleg
1.Wie is projectmanager?
2.Samenwerkingscontract tekenen (inleveren coll2)
3.Opdracht debriefen
4. Taken verdelen
5.Volgende wk: bedrijf inbrengen / goedkeuring verkrijgen
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 77
INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 01 SHEET 78