Social CRM
& BIG DATA
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„CRM IS A PHILOSOPHY AND A BUSINESS STRATEGY SUPPORTED BY A SYSTEM AND A TECHNOLOGY, DESIGNED TO IMPROVE HUMAN INTERACTIONS IN A BUSINESS ENVIRONMENT”
(PAUL GREENBERG, GRÜNDER DER „56 GROUP“, IN “REALITY CHECK” CRM MAGAZINE 2003)
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TRADITIONELLES
CRM• Effektives
Management der
Kundenbeziehungen
• Direkte
Kommunikation
• Operativer Ansatz
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„SOCIAL CRM … IS THE COMPANY’S PROGRAMMATIC RESPONSE TO THE CUSTOMER’S CONTROL OF THE CONVERSATION.”
(PAUL GREENBERG IM PGREENBLOG 2010)
SOCIAL
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SOCIAL
CRM
+ Erweiterung des
traditionellen CRM
+ Indirekte
Kommunikation
+ Kundenwünsche
erkennen & erfüllen
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► Wesentlich mehr
Verbindungen
► Wesentlich mehr
Informationen
► Vielzahl an
Unstrukturierte Daten
SOCIAL
CRM
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BIGData
• Informationen in sehr
großen Mengen
• Varianz in
Struktur
Geschwindigkeit
Volumen
Vielfalt
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DATENHERKUNFT
Transaktionsdaten
Maschinendaten
Social Media
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• Optimale Kundenbindung mit umfangreichen Kundendaten
• Einblicke in das Verhalten von Konsumenten und deren Stimmung
• Konsolidierung & Analyse in Echtzeit
• Optimal abgestimmte Marketingstrategien
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CHANCE BIG DATA & SOCIAL CRM
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HERAUSFORDERUNG BIG DATA
• Extrem große Datenmengen
• Zeitaufwendige Analyse
• Dezentrales Aufkommen
• Unstrukturierte Form
• Fehlende Fachkräfte
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Social CRM& BIG DATA
Zusammenfassung
+ Extreme Kundennähe+ Fabelhafte
Marketingmöglichkeiten
− Datenmanagement− Datenstruktur− Human Resources
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