MARKETING O MERCADOTECNIA

APRENDÍZ:

LAINETH JOSÉ TORRES BARROS

N° FICHA: 797605

TUTORA: YOLEDH LUCERO LUGO CIFUENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”ASESORÍA PARA EL USO DE LAS TIC EN LA FORMACIÓN

UNIDAD IIICONSTRUCCIÓN DE UN PLE

VALLEDUPAR/CESAR2014

MARKETING O MERCADOTECNIA

TALLER – CONSTRUCCIÓN DE UN PLE

1. Escoja una temática acorde al campo en el cual usted se desempeña o

sea afín.

La temática es:

MARKETING, MERCADEO O MERCADOTECNIA

Es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.

Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y

de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas

con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la

satisfacción de sus necesidades.

Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen

un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de

una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la

implementación y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.

El incremento en la complejidad del entorno y el rápido cambio tecnológico,

económico, social y competitivo ha conducido a las empresas a crear en primer

lugar, y a reforzar seguidamente, la función de marketing.

MERCADEO: Es la orientación con la que se administra el mercadeo o la

comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes,

mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un

producto, o una marca, etc. buscando ser la opción principal y poder llegar al

usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor,

para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función comercializadora o

mercadeo de la organización

TIPOS DE MARKETING

A) MARKETING PASIVO. Las organizaciones de marketing pasivo sobreviven en

un entorno caracterizado por la escasez de oferta. La capacidad de producción

disponible es insuficiente para las necesidades del mercado, y por tanto, la

demanda es superior a la oferta. Este tipo de situación económica es

característico de la revolución industrial: las necesidades son básicas y conocidas

y el ritmo de innovación tecnológico es débil. En este entorno, el marketing tiene

un papel limitado y pasivo.

B) EL MARKETING ESTRATÉGICO es sencillo puesto que las necesidades son

conocidas y el operativo se reduce a la organización de la salida de los productos

fabricados. La escasez de la oferta hace superfluas las acciones promocionales y

los contactos con el mercado se limitan muy a menudo al primer escalón. La

organización está dominada por la función de producción, siendo prioritario el

desarrollo de la capacidad productiva y no considerándose preciso el investigar el

mercado. En esta etapa de desarrollo, la posición jerárquica y las funciones del

departamento de marketing son muy limitadas, encargándose de la administración

de las ventas. Las responsabilidades relacionadas con la elección de productos

dependen de la función de producción, que es la dominante en este tipo de

organizaciones.

C) EL MARKETING DE ORGANIZACIÓN. En un entorno caracterizado por la

fuerte expansión de la demanda y las capacidades de producción, la organización

pone el énfasis en la óptica de ventas. En esta etapa, el marketing trata de crear

una organización comercial eficaz y de buscar y organizar las salidas de los

productos fabricados. Las empresas se concentran en las necesidades del núcleo

central de consumidores con productos pensados para la mayoría de los

consumidores. Los cambios del entorno responsables de esta orientación son: las

nuevas formas de distribución, la extensión geográfica de los mercados y el

alejamiento físico y psicológico entre productores y consumidores. Las funciones

de la dirección comercial se centran en la organización de la distribución física, la

puesta en funcionamiento de la red de ventas, la política de marcas, la publicidad,

promoción y los estudios de mercado. La óptica de ventas suele considerar que

los consumidores son reacios a comprar, por lo que deben ser estimulados a

comprar utilizando técnicas de promoción agresivas. El marketing de organización

sobrevive en un entorno con un mercado en expansión, productos débilmente

diferenciados y consumidores poco experimentados. El riesgo de esta óptica es

considerarla válida en todas las circunstancias y no atender las auténticas

necesidades de los consumidores. Esta orientación hacia las necesidades del

vendedor puede desembocar en un marketing de manipulación y la falta de ética

de las acciones de marketing.

D) MARKETING ACTIVO: se caracteriza por el desarrollo del papel del marketing

estratégico de la empresa. Tres factores son los que originan esta evolución:

El proceso tecnológico. Trata de las invenciones e innovaciones en tecnología

que inciden en el desarrollo de la producción.

La aceleración de la difusión del progreso tecnológico. Se observa un

crecimiento del ritmo de innovación y un acortamiento del tiempo requerido para

pasar del desarrollo a la explotación comercial, como también de una

generalización global.

E) MARKETING OPERACIONAL: La función del marketing operacional es la de

crear las cifras de ventas, o sea, vender y utilizar parte de esos efectos de medio

de venta más eficaces, minimizando los costos de venta, por ello es decisivo en el

rendimiento de la empresa.

Los productos tienen y debe tener precios aceptables por el mercado y estar

disponibles y adaptados en los circuitos habituales de compra de los clientes

objetivos, de este modo el marketing operacional es el aspecto más espectacular y

el más visible de la gestión de marketing debido a que la publicidad y la promoción

ocupan un lugar destacado.

Para ser rentable el marketing operacional debe apoyarse en una reflexión

estratégica basadas en las necesidades del mercado y en su evolución.

OBJETIVO DEL MARKETING O MERCADOTECNIA

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la

decisión de compra. Además, la mercadotecnia tiene también como objetivo

favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de

manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por

intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona». Para que

se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

Debe haber al menos dos partes.

Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda

satisfechas, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

La vida actual sería muy difícil comprenderla si no existiera la mercadotecnia.

Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algún

producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos

venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden

generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la

mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas,

para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el

intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las

debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de

acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran

beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y

un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las

necesidades de las personas

CONCEPTOS ASOCIADOS

LA NECESIDAD es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un

equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están

habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las

necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con

los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores

específicos para el individuo.

LA DEMANDA es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que

se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin

embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las

personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la

demanda de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed,

deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.

EL DESEO sería un medio de satisfacer una necesidad. Las necesidades

genéricas son estables y limitadas, los deseos son múltiples cambiantes e

influidas por la cultura. Cuanto más evolucionan las sociedades, mayor es el nivel

de deseos de sus miembros. Los deseos se traducen en demanda potencial de

productos específicos cuando se acompaña de un poder adquisitivo y una

voluntad de compra.

VALOR Y SATISFACCIÓN: el valor es la relación que establece el cliente entre

los beneficios (funcionales, estatus, etc.) que percibe del producto que se ofrece y

los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros

elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la

jerarquización de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a

través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar productos y

servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos

a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar

o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción

está vinculada a criterios de comparación y expectación, donde la percepción

sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeño

real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene

un efecto más duradero y sostenible en ella, razón por la cual la mercadotecnia

estratégica transita de la simbolización a la configuración de la oferta.

INTERCAMBIO: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para

obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente

beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria

de largo plazo...

LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA (LAS «CUATRO P»)

La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que

utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los

objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del

mercadeo.

Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que

componen la mezcla. Así por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que

se trata de cuatro variables mercadológicas); sin embargo, autores más recientes

han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P"

tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto),

tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales

poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las

decisiones mercadológicas.

PRODUCTO: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o

institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga

una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos

fundamentales:

La cartera de productos

La diferenciación de productos

La marca

La presentación

PRECIO: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la

satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa

puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...

Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque

es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan

costes.

Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de producción, distribución…

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.

Los objetivos establecidos.

DISTRIBUCIÓN/PLAZA ("PLACE"): Elemento de la mezcla que utilizamos para

conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos

configuran la política de distribución:

Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover

los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar

una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y

los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,

localización de plantas y agentes utilizados.

Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de

venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al

establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de

venta.

PROMOCIÓN: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga

una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales

de la comunicación son:

Comunicar las características del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que

configuran el mix de comunicación son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones públicas.

La venta personal.

La promoción de ventas.

PERSONAS: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La

satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la

empresa.

PROCESOS: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea

que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la

logística de la empresa para red

EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE UN CONSUMIDOR está centrado en

la búsqueda de satisfacciones, por lo tanto, la idea central del marketing es la de

considerar que lo que el consumidor busca, no es el bien, sino, el servicio que

presta este bien.

Cada bien posee un servicio básico o utilidad funcional de base, pero pueden

incorporarse servicios suplementarios o utilidades secundarias como la estética,

nivel social, cultural, etc., que complementan el servicio básico.

LA UTILIDAD SUPLEMENTARIA, servicio suplementario pueden ser objetivos o

preceptúales que resulta de un posicionamiento publicitario (ej. status, ostentación

o estima). En algunos casos los consumidores prefieren algunas marcas por sobre

otras por el solo hecho de la distinción apreciada por ellos. Estas características

pueden ser decisivas para la estimulación de compra de los consumidores, y por

lo tanto es unos de los parámetros a definir para la comercialización de un

producto-servicio.

La existencia de atributos múltiples en un mismo producto, se deduce que de un

mismo bien pueden desprenderse necesidades diferentes en diferentes

compradores que desempeñan diversas funciones básicas. Este hecho es

observado en los productos industriales que a diferencia de los productos de

consumo, tienen gran número de utilidades.

LA NOCIÓN DE PRODUCTO-MERCADO Y LOS NIVELES DEL SATISFACTOR

La noción de producto-mercado es la más adecuada para el enfoque del

marketing. Se corresponde a noción de unidad de actividad estratégica.

Definiendo el mercado de referencia en relación a la función realizada para un

grupo de determinado de compradores, o sea, la empresa se ajusta a la realidad

de la demanda y de las necesidades. Esta definición determina cuatro elementos

claves en la estrategia de la empresa.

Los compradores a satisfacer

El conjunto de ventajas buscadas por los compradores

Los competidores que es necesario controlar

Las capacidades que es necesario adquirir y controlar

Esta división puede servir de base a una organización de marketing y en la

organización.

En cuanto a los niveles del satisfactor, es necesario disponer de estadísticas

oficiales sobre esta base imprescindible para evaluar la importancia de los

productos mercados.

PRODUCTO - MERCADO

Esta noción se encuentra estrechamente vinculada a la noción de “producto-

servicio”. El fundamento de esto reside en la permanente interacción organización

y mercado.

La noción de “producto-mercado” estriba en que es imposible a la organización

satisfacer a todas las personas o encontrar un satisfactor esperado por todas ellas

en formas homogéneas.

Por el contrario, lo que predomina es la diversidad fundamentalmente en torno a

los problemas y a la personalidad, factores sociales y culturales de cada persona

que busca así soluciones adaptadas a su problema específico y que lleva a la

decisión de la segmentación desde el inicio de la organización (de su existencia),

a través de la definición de la misión defiende previamente el mercado de

referencia. Luego, la misión va a estar enfocada a éste y deberá responder al

previo análisis de la organización en el cual se responden las siguientes

preguntas:

¿Cuál es nuestro ámbito de actividad?

¿En cuáles ámbitos de actividad deberíamos estar?

¿En cuáles ámbitos de actividad deberíamos no estar?

¿Cuáles son las necesidades, funciones o combinación de funciones a

satisfacer? ¿Qué?

¿Quiénes son los diferentes grupos de compradores potencialmente

interesados por el producto? ¿Quién?

¿Cuáles son las tecnologías existentes o las materias susceptibles a

producir tales funciones? ¿Cómo?

Esta noción, que es la más adecuada al enfoque del marketing, encierra cuatro

elementos claves en la estrategia de la empresa, estos son:

Los compradores a satisfacer.

El conjunto de ventajas buscadas por estos compradores

Los competidores que es necesario controlar

Las capacidades que son necesarios adquirir y controlar

Esta división puede servir de base a la organización de marketing en la empresa y

principalmente, a la organización por jefes de productos o jefes de mercado. La

dificultad de esta noción reside a menudo en las posibilidades de medida.

Generalmente, no están disponibles las estadísticas oficiales sobre esta base, y la

empresa se ve impulsada a crear o comprar las informaciones necesarias para

evaluar la importancia de los diferentes productos-mercados.

CONSUMIDOR Y CLIENTE

CONSUMIDOR: la prosperidad económica y el éxito del marketing operativo a

cambiado radicalmente los hábitos y el comportamiento de los consumidores

frente a un producto. Los consumidores son cada vez más exigentes en sus

expectativas, buscan productos adaptados a su necesidad específica, buscan

información completa del producto, consideran al fabricante responsable de la

insatisfacción de su expectativa. Por ello la empresa debe tener en cuenta estos

parámetros en el desarrollo de sus productos; y las autoridades públicas bregar

por una legislación de control y protección de los consumidores.

CLIENTE: es aquel que el proveedor debe satisfacer sus necesidades, está

representado como un grupo de personas a las que se denomina potenciales o

vitalicios. Los clientes son los consumidores que han encontrado satisfacción en

los productos y que le reportan mayores beneficios a un menor costo.

LA COMPETENCIA: es la situación en la que los agentes económicos (empresas

y consumidores) tienen una efectiva libertad, tanto de ofrecer bienes y servicios

como de elegir a quién y en qué condiciones los adquieren.

Las autoridades de competencia controlan que las empresas y las

administraciones respeten las reglas de juego en el mercado en beneficio del bien

común y de los consumidores.

ALIANZA ESTRATÉGICA: Se refiere a acciones que van orientadas al mercado

al cual se dirigen las empresas.

Las alianzas estratégicas en marketing usualmente se enfocan en buscar mayor

penetración de mercado.

ESTRATEGIA: Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el

tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.

ESTRATEGIA DE MARKETING: Está dirigida a generar productos y servicios que

satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la

competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una

marca. Es una parte del marketing que contribuye en planear, determinar y

coordinar las actividades operativas.

2. Construya un PLE para orientar una de sus clases, basado en dicha

temática.

Para construir un PLE me decidí por SlideShare es un sitio web que ofrece a los

usuarios la posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones

de diapositivas en PowerPoint, documentos de Word, Open Office, PDF,

Portafolios.

Esta es la dirección donde se puede ver el contenido del documento subido en

esta página: http://es.slideshare.net/upload

3. Para construir el PLE busque en la red al menos 10 recursos que le sirvan

como referencia al tema que le sean de utilidad para enseñarlo o para

proponerle a sus estudiantes que trabajen el mismo. Sea cuidadoso con

la variedad de sus recursos, es decir, no utilice solamente 10 videos, 10

páginas web, sea recursivo y busque gran variedad de elementos.

4. Escriba los recursos encontrados y como van conectados unos con

otros, para llegar al objetivo de la clase.

Los recursos encontrados y como van conectados unos con otros, son los

siguientes:

Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Se utiliza

para subir y ver videos acerca de la mercadotecnia, para así ampliar más los

conocimientos.

Dirección: https://www.youtube.com/watch?v=caIPpSFfUYE&hd=1

SlideShare es un sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y

compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint,

documentos de Word, Open Office, PDF, Portafolios, etc., en esta página se crea

una publicación acerca de la importancia del marketing en nuestros tiempos,

recalcando las ventajas que este tiene en la vida empresarial, en este sitio envié

mi trabajo para que muchas personas allí inscritas puedan leerlo en formato Word

y Power Point.

Dirección: http://es.slideshare.net/upload

Es un sitio web gratuito que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y

compartir fotografías y vídeos en línea. Se utiliza para compartir videos e

imágenes.

Dirección:

https://plus.google.com/share?hl=es_ES&url=http%3A//www.taringa.net/posts/

imagenes/2725352/Como-descargar-fotos-de-alta-calidad-de-Flickr.html

Audioboo es un programa en el que se puede subir y escuchar canciones o

archivos de audio online, cualquier tipo de archivo puede ser subido a Audioboo

siempre y cuando cumpla con una serie de condiciones que especifican al tratar

de subir el archivo. Se utiliza para subir archivos de audio online que hablan

acerca de la mercadotecnia o marketing.

Dirección:

https://audioboo.fm/boos/390843-como-crear-una-cuenta-en-audioboo

https://audiboo.fm/boos/390847-marketing1-en audioboo

Permite crear y publicar una bitácora en línea. Aquí se crea y pública una bitácora

en línea.

Dirección: http://www.elblogdelmarketing.com/p/blogger-invitado.html

Es una empresa multinacional estadounidense especializada en productos y

servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras

tecnologías. El principal producto de Google es el motor de búsqueda de

contenido en Internet del mismo nombre, aunque ofrece también otros servicios

como un servicio de correo electrónico llamado Gmail, sus servicios de mapas

Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube, otras utilidades web

como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red

social Google+.

Es utilizado para buscar información acerca del tema que estamos tratando y

ampliar conocimientos y despejar dudas e inquietudes acerca del mismo.

https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-

instant&ion=1&espv=2&ie=UTF 8#q=curso+de+marketing+b

%C3%A1sico+en+google

Es un sitio web de redes sociales. Se utiliza para que por medio de amigos de la

red se cree un grupo que haga aportes por medio de videos, chat, opiniones que

ayuden al enriquecimiento del tema.

Dirección: http://www.inca-trade.com/blog/guia-marketing-facebook-pagina-fans-

insights-ads/

Es una aplicación web de tipo Ambiente Educativo Virtual, un sistema de gestión

de cursos, de distribución libre, que ayuda a los educadores a crear comunidades

de aprendizaje en línea. Este tipo de plataformas tecnológicas también se conoce

como LCMS (Learning Content Management System). Esta modalidad es

primordial y en ella se crearon comunidades de aprendizaje en línea.

http://es.slideshare.net/richard_caicedo/manual-bsico-de-moodle-para-los-

estudiantes de mercadotecnia

Es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, operado por

la compañía Dropbox. El servicio permite a los usuarios almacenar y sincronizar

archivos en línea y entre ordenadores, para así compartir archivos y carpetas con

otros. Se cargan archivos con referencia a la Mercadotecnia; para lo cual se suben

videos, libros, apuntes, fotos y otras clases de archivos que hacen referencia al

tema.

Dirección:

http://www.marketingconredessociales.com/10mejoresappsdeipad/dropbox/

La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo

de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del

usuario. Se utiliza para unirse a través de la red con grupos de expertos en

mercadotecnia y allí se presentan las inquietudes y sugerencias.

Dirección: http://t.co/r8Y3mpTA

5. Luego comparta dicha información en el wiki dispuesto para tal fin,

localizado en el espacio de la actividad.