Комплексный интернет-маркетинг

ДЛЯ РЕСТОРАНОВ

12.12.2014

Сергей Вичев

Интернет-маркетинг. Рестораны

• Поисковая оптимизация (SEO)

• Контекст + Call tracking

• SMM

• Apps

• E-mail, SMS

Объем рынка интернет-рекламы

• Замедление роста(с 30-40% в 2013)

• Положительная динамика

2014 2015

Динамика, % +3% +9%

Объем, млрд. грн 2,1 2,3

SEO• Хороший сайт (работающий, адаптивный, наполненный, со своими

«фишками»)

• Аутсорс или «мы сами»?

• Контакт + отчетность = контроль и анализ

• Ответственное лицо в компании

• Совершенствование – непрерывный процесс

SEO – это не быстро

Хороший сайт

• Вызывает интерес

• Удобен для поиска, понятен, прост

• Адаптивен

• Технически пригоден для продвижения

Аутсорсили «мы сами»?

• Технический аудит

• Наличие человеко-ресурсов

• Объем работы

• На каком этапе проект

• «Портфель» подрядчика

Контакт + отчетность

• Ставьте задачи

• Требуйте отчеты

• Анализируйте

• Сравнивайте

• Прислушивайтесь

Ответственное лицо

• Наличие навыков

• Понимание процессов

• Коммуникабельность

• Постоянное обучение

Совершенствование

• ВСЕГДА будут доработки

• Нужен программист

• Постановка и контроль за выполнением задач

SEO ресторан ПРАГА• Стабильный приток переходов из поисковых сетей

• ТОП 10 > 50 ключевым словам

• Показатель отказов – 8,62%

• Среднее время пребывания на сайте – 3,3 минуты

• Непрерывное улучшение сайта

Контекст + Call Tracking• Быстро. Дешево. Точное попадание в ЦА

• Разные схемы оплаты: CPC, СРМ, CPA

• Автоматизации + Таргетирование

• Ремаркетиг

• Подсчет количества звонков и их анализ, подсчет ROI

• Анализ работы менеджеров оффлайн

Быстро и Дешево

• Запуск кампании за несколько часов

• Обращение к ЦА

• При отсутствии знаний можно использовать «упрощенные настройки»

• Стоимость от 10-20 копеек за клик

Автоматизациии таргетинги

• Показываем объявления по расписанию

• Корректируем ставки в зависимости от динамических условий

• Массовые изменения

• Контролируем эффективное расходование бюджета

• Точное нацеливание на ЦА

CPC, CPM или CPA

• Не брендовые кампании –CPC, брендовые – CPM. CPA – в редких случаях

• НЕ ЖАДНИЧАЙТЕ

• Да, плата за один клик может быть и 10 и 20 и 30 грн

Call Tracking

• Подсчет количества звонков

• Анализ звонков

• Подсчет ROI

• Анализ работы менеджеров офлайн

Контекст + Call Tracking ресторан ПРАГА• Август. Привлечение новых банкетов и свадеб. ROI – 650% при

средней стоимости клика – 9,5грн и средней стоимости одного звонка – 170грн

• Сбор списков ремаркетинга

• База минус-слов

• Улучшение работы менеджеров

SMM• Где сидит ЦА?

• Оформляйте страницы

• Интересный контент - регулярно

• Затраты на продвижение

• Что делать с аудиторией?

• Анализируйте результаты

Где сидит ЦА?

• Кто эти люди?

• Охват

• Демография

• Взаимодействие

Оформляйте страницы

• Заполняйте все, что можно

• Разработайте «фир. стиль»

• Обновляйтесь!

• Используйте доп. возможности

Интересный контент

• Разработайте Контентную Стратегию

• Придерживайтесь контентной стратегии

• Не «продавайте» в каждом посте

• Адекватный СММ-щик

• «Планируйте» посты

• Используйте доп. возможности

• Будьте интересны!

Затраты на продвижение

• Алгоритмы лент выдачи

• Как увеличить охват?

• Сколько стоит 1 просмотр?

• Сколько стоит 1 фолловер?

• Что продвигать?

• Белое или черное?

Что делатьс аудиторией?

• Наращивать

• Развлекать

• Продавать

• Взаимодействовать

• Работать с негативом и позитивом

Анализируйте результаты

• Что для вас KPI?

• Адаптируйтесь

• Сравнивайте с показателями оффлайн

SMMресторан ПРАГА

• Facebook – почти 8000 подписчиков (+ 4700 за год).

• Средняя стоимость привлечения нового подписчика – 0,08$

• Самый популярный пост: 29 500 – охват, 1 151 – лайков,17 – комментариев, 123 – шера

• Только белые пользователи

Apps• Что предложить пользователям?

• Взаимодействие с пользователями

• Франшиза или разработка?

• Трудности

Свой app – это круто!

Что предложить пользователям?

• Удобство – все в одной иконке

• Развлечения

• Интерактив

• Лояльность

• Персонализированные акции и рассылки

• Уникальные возможности

Взаимодействие с пользователям?

• Это ваша БД Клиентов

• Персонализированные сообщения и поощрения

• Автоматизированные поздравления с ДР

• Акции со сроком действия

• Закрытая площадка для негатива и позитива

Франшизаили разработка?

• Франшиза: опыт разработчиков, абонплата, саппорт, улучшения, разные платформы

• Разработка: риски, большая первоначальная стоимость, плохой саппорт

Трудности

• Персонал и мотивация

• Не хочу!

• Не работает!

• Научите!

App Marlin• 2000 пользователей (за 7 месяцев)

• 340 – постоянных пользователей Мобильного Приложения

• Средний чек – выше на 10-20%

• Фишка – «Каталог с обитателями аквариума»

App MvC• 1400 пользователей (за 6 месяцев)

• 240 – постоянных пользователей Мобильного Приложения

• Средний чек – выше на 10-15%

• Фишка – «Заказ блюд через приложение», «Цитаты из «Ромео и Джальетта»

Интересные акции действительно способны привлекать гостей

Рассылки E-mail и SMS• Где взять базу?

• Е-mail – работает

• Осторожно – SMS!

Где взять базу?

• Попросите данные у гостей

• Анкеты оффлайн

• Форма на сайте

• Мобильное приложение

• Партнеры

• Актуализируйте базу

E-mail - работает

• Хорошее оформление писем рассылки

• Хорошие посадочные страницы

• Аналитика и выводы

• Не частите!

• Соответствуйте ожиданиям

Осторожно – SMS!

• Наличие согласия

• Таргетирование

• Частота

• Кратко и по сути

• Предоставьте возможность «отписаться»

Спасибо за внимание!

СЕРГЕЙ ВИЧЕВ

SERGEY@PRAHA-RESTAURANT.COM

РЕСТОРАН «ПРАГА»РЕСТОРАН «МАРЛИН»

РЕСТОРАН «МОНТЕККИ V CAPULETI»