إعداد الطالب: ناصر الهادي المحجوب

شـــــراف: أ. د. مبروكة عمر محيريقإ

االنسانيةمدرسة العلوم دراسات قســــــــــــم

المعلوماتالجامعية المكتبات في الشاملة الجودة إدارة متطلبات

المرقب بجامعة المركزية المكتبة على تطبيقية دراسة

) الماجستير ) العالية اإلجازة درجة لمتطلبات استكماال مقدمةالمعلومات إدارة في

ـمـحـتـوـيـاـت ـاـلـعـرضمقدمة.•مشكلة الدراسة.•فروض الدراسة.•الدراسة. أهداف•.لدراسةاأهمية •منهجية الدراسة.•حدود الدراسة.•أدوات جمع •

البيانات.أساليب تحليل •

البيانات.النتائج .•التوصيات . •

ـمـقـدـمــــةـالــن م ــبيرا ك اهتماما ــة الشامل الجودة إدارة موضوع نال ــد لقالتفوق حالــة مــن تمثلــه لمــا األخيرة، العقود خالل الباحثيــنالوصـول أجـل ن ـم لتحقيقـه المنظمات تسـعى الذي ز والتمـيالكثيرة التغيرات د بـع يما والـس ه، إلـي تسـعى ـالذي الهدف ى إـلالبيـئة ـفي التغـير وـسرعة والمعلوماـتي التقاـني ـالتطور منـهامنافسـة مـن صـاحبها ومـا والمتشابكـة المتعددة ومتغيراتهـاة أهمـي براز ـإ ي ـف دور ه ـل كان ك ذـل ل ـك المنظمات، ن بـي ة قوـيوقد . ة الجامعـي المكتبات ي ـف ة الشامـل الجودة إدارة متطلباتفـي المنظمات انتهجتهـا التـي واالتجاهات األسـاليب تعددتــة محدوديـ ــبب وبسـ ــفاتها، ومواصـ ــا ونظمهـ الجودة ــي تبنـوأنظمتـها الجودة دعاـئم إرـساء عـلى اعتمدت الـتي الدراـساتالعملية مخرجات جودة تعزيز في يساهم الميدان ـفي كمسارـمن واحتياجاـته العـمل ـسوق متطلبات ـمع يتالـءم بـما التعليمـيةــا له ــة الذهني ــة والمكان للجامعات ــة العلمي ــمعة والس ــة، جها أنشطتـه ر وجوـه ا منتجاتـه ة العلمـي والبحوث ب الطاـل بوـصف

. أخرى جهة من ومخرجاتها وعملياتها

ـمـشـكـلـة ـاـلـدـرـاـسـة :مشكلة الدراسة

الجامعي�ة المكتبات تعت�بر• جزءا المتكامل�ة التعليمي�ة العملي�ة م�ن مهماوكونه�ا ف�ي الرواف�د الجامعات جمي�ع ته�م الت�ي للمعلومات الرئيس�ية م�ن

لمفهوم الس��ليم التط��بيق م��ن ب��د ال كان له��ا المس��تخدمين والشام��ل م��ن المكتب��ة وتمكي��ن فيه��ا، الجودة مس��تويات لتحس��ين الجودة إدارة

وتكم��ن ف��ي التمي��ز تقدي��م ، المكتب��ة ف��ي البح��ث مشكل��ة خدماته��االمرق��ب المركزي��ة الت��ي بجامع��ة التعليمي��ة العملي��ة م��ن تخدم جزءالشرائ�ح م�ن ب�د ال كان لذل�ك مس�توياتهم، ع�ن النظ�ر بغ�ض مختل�فبالص�ورة الجودة تط�بيق المعمول ف�ي الشامل�ة والتشريعات اللوائ�ح

والمجموع��ة والتجهيزات والموق��ع ، به��ا والخدمات المكتبي��ة اإلداري��ةالشامل�ة أص�بحت حي�ث ، تقدمه�ا الت�ي ومقومات ضرورات م�ن الجودةوالحقيق�ة مكتب�ة أ�ي نجاح المكتب�ة مطبق�ة غي�ر الشامل�ة الجودة أ�ن ، ف�ي

المرق��ب المركزي��ة الجودة بمفهوم التعري��ف يج��ب لذل��ك ، بجامع��ةالمكتبات ف�ي الشامل�ة بالمكتب�ة االرتقاء أج�ل م�ن والمعلومات مجال

المرق�ب نح�و بجامع�ة المركزي�ة بالمكتب�ة الباح�ث لعم�ل ونظرا األفض�ل،الموضوع هذا في البحث يمكن أنه وجد

ـاـهـدـاـف ـاـلـدـرـاـسةالعالقة 1- على التعرف

لوائح وجود بينسير تنظم وتشريعات

بالمكتبة العملبجامعة المركزية

ومتطلبات المرقب. الشاملة الجودة على- 2 التعرف

موقع بين العالقةبالمكتبة وتجهيزاتبجامعة المركزية

ومتطلبات المرقبالشاملة . على- 3الجودة التعرف

واقع بين العالقةالمكتبة إدارة

بجامعة المركزيةومتطلبات المرقب

الشاملة . الجودة

على- 4 التعرفوجود بين العالقةمكتوبة سياسات

للمجموعات والخدمات المكتبيةالمركزية بالمكتبةالمرقب بجامعة

الجودة ومتطلباتالشاملة.

للنتائج- 5 الوصولتساهم التي والتوصيات

المكتبة تطوير فيبجامعة المركزية

المرقب

فيما 4- ـاـلـدـرـاـسـة ـفـرـضـيـات توافق يوجدمكتوبة سياسة بين

المكتبية للمجموعاتبالمكتبة والخدماتبجامعة المركزية

ومتطلبات المرقبالشاملة . الجودة

فيما 1 توافق يوجدوتشريعات لوائح بين

العمل سير تنظمالجودة ومتطلباتبالمكتبة الشاملةبجامعة المركزية

المرقب.

فيما 3- توافق يوجدالمكتبة إدارة بينبجامعة المركزية

ومتطلبات المرقب. الشاملة الجودة

بين - 2 فيما توافق يوجدوالتجهيزات الموقع

بجامعة المركزية بالمكتبةومتطلبات المرقب

الشاملة . الجودة

ـاـلـدـرـاـسة ـاـهـمـيـة

تط�بيق فوائ�د م�ن الدراس�ة أهمي�ة تنب�عف��ي ودوره��ا بالمكتبات الشامل��ة الجودةالمكتب�ة ف�ي الخدمات إدارة جودة تأكي�دم�ن ويزي�د ، المرق�ب لجامع�ة المركزي�ةس���تتناول كونه���ا الدراس���ة هذه أهمي���ةتوفي�ر خالل م�ن وذل�ك ، الجودة موضوعوالت��ي وتحليالته��ا واإلحص��ائيات ال��بياناتأص��حاب المس��ؤولين أمام وضعه��ا ت��مواضح���ة بص���ورة والمخططي���ن القرارالجودة معايي�ر تط�بيق كيفي�ة ع�ن المعال�مخدمات أفض�����ل لتقدي�����م الشامل�����ة

. الشاملة الجودة ذات المعلومات

ـمـنـهـجـيـة ـاـلـدـرـاـسـة

تحليل البيانات التى تم الحصول عليها من عينة الدراسة

المنهج التحليلي

الجانب النظري للدراسة

المنهج الوصفي

مصادر ثانوية

ـمـصـاـدـر ـاـلـبـيـاـنـات

ـوـسـاـئـل ـجـمـع ـاـلـبـيـاـنـاتاإلستبيان )أداة الدراسة(

ر م اختيار االسـتبيان كاداة لهذه الدراسـة، وـم ث اداة الدراسـة، وـت ن حـي م االسـتعانة بالدراسـات السـابقة ـم ـتم ى ـت م، حـت ذ بمالحظاتـه ن ، واالـخ ى المحكمـي ه عـل ياغته ، وعرـض ي: اعداده وـص ل وـه بصـورته إعتماده بمراـح

اختبار أهداف الدراسة .مع النهائية بما يتالئم تمأداة

الدراسة : طريق عن

الصدق الظاهري لالستبيان

ثبات أداة الدراسة

باستخدام طريقة

)سبيرمان – براون(

ـاـلـدـرـاـسةـحـدـوـد

: الموضوعية الحدودتناول الجودة تـــــم إدارة متطلبات

الجامعية . المكتبات في الشاملة : المكانية الحدود

بجامـعة المركزـية المكتـبة اختيار ـتملهذه المرقــــــــــب جغرافيا مجاال

الدراسة. : الزمنية الحدود

الفترة علـى الدراسـة هذه تشتمـلمن . 2016- 2015الزمنية

ـمـجـتـمـع ـوـعـيـنـة ـاـلـدـرـاـسة

مجتمع الدراسة

58

االستبيانات

الموزعة58

االستمارات

المتحصل عليها

االستمارا58التي ت

تم استبعاده

ا0

االستمارات

القابلة للتحليل

58

نسبة االستجاب

%100ة

ـاأـلـسـاـلـيـب ـاإـلـحـصـاـئـيـة ـاـلـمـسـتـخـدـمـة ـفـي ـتـحـلـيـل ـاـلـبـيـاـنـاـت ـ: ـاـعـتـمـد ـاـلـبـاـحـث ـبـرـنـاـمـج (spssـاـلـحـزـمـة ـااـلـحـصـاـئـيـة ـلـلـعـلـوـم ـااـلـجـتـمـاـعـيـة ـاـلـمـعـرـوـفـة ـاـخـتـصـاـر ـ)

معامل -سبيرمان) براون( للتجزىة النصفية

لحساب وذلكالثبات معامل

التكرار والنسبة المئوية

العينة لوصفالوسط المختارة.

الحسابي لتحديد

درجة مستوىالموافقة .للمبحوثين

االنحراف المعياري

مدى لتحديدبين التشتت

إجابات المبحوثين.

( tاختبار )واحدة لعينة

أجل من وذلكاختبار

فرضيات .الدراسة

ـاـلـنـتـاـئــــــجخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها :ـ

ــة المركزي ــة المكتب فــي العمــل ســير تنظــم وتشريعات ــح لـوائ وجـود

. الشاملة الجودة متطلبات مع تتماشي المرقب بجامعة

حيـث مـن مكتبـة ليكون مصــمم المكتبـة موقــع إـن الدراسـة برهنــت

ــك وكذل المعلومات ــز ومراك للمكتبات ــة الحديث ــر والمعايي الموصــفات

. الشاملة الجودة متطلبات مع تتماشى تجهيزاتها

ـمع تتماـشى المرـقب ة بجامـع ة المركزـي ة بالمكتـب اإلدارة واـقع بان بين ـت

. الشاملة الجودة متطلبات

المكتبـية بالمجموعات للتزوـيد المتعـبة اإلجراءات بـين فيـما تواـفق يـوـجد

الجودة ومتطلبات ــب المرقـ ــة بجامعـ ــة المركزيـ ــة بالمكتبـ والخدمات

الشاملة .

ـاـلـتـوـصـيـــــــــات في تـساعد التي الخـطط بإعداد بالجامـعة المركزية المكتـبة إدارة يوـصي

فـي لمـا ، تمارسـها ي الـت والمهام لألنشطـة الالزمـة التجهيزات ر توفـي

رسالتها تحقيق في إسهام من .ذلك وأهدافها

تنمية على باستمرار تعمل أن المرقب بجامعة المركزية المكتبة يوصي

وتحســينه العامليــن لدى وســلوكه االيجابــي االتجاه يعزز الذي ، المناخ

العمـل أوجـه ع جمـي فـي ن والتمكـي ة اإليجابـي المشاركـة بعمليات ك وذـل

العمــل تنفيــذ فــي الجودة تحقيــق إلــى يؤدي وبمــا والتعليمــي اإلداري

وإنجازه.

بشكــل للعمــل وتأهيلهــا وتطويرهــا البشريــة الموارد بتدريــب يوصــي

، التدريبيـة العمـل وورش وبرامـج بدورات إشراكهـم خالل مـن أفضـل

الجودة إدارة فلســفة جوهــر بوصــفه المســتمر التحســين لتحقيــق

الشاملة.

الراـهن الوـضع تحـسين ـفي العربـية المكتبات ـمن تجارب ـمن االـستفادة

الشاملة الجودة تطبيق مجال في .خصوصا

ـاـلـتـوـصـيـــــــــات ــي التنظيم ــل الهيك ــن ضم بالجودة خاص ــم القس ــو أ إدارة ــتحداث اس

بالمكتـبة الشامـلة الجودة إدارة النظام تـطبيق مـسؤولية يتوـلي بالمكتـبة

األداء الجودة بتحســـين المتعلقـــة والبحوث الدراســـات بإجراء ويقوم

بالمكتبة . واألعمال

،ومتطلباتـها الشامـلة الجودة بفلـسفة الجامـعة ـفي العلـيا اإلدارة التزام

وتحسـين ا، ويدعمـه ة التعليمـي ة العملـي ي ـف والتحسـين ر التطوـي ن يضـم

األداء نتائج على ينعكس والذي العمل بيئة في اإلنسانية . العالقات

ـشـكـرـا ـعـلـى

ـحـسـن ـااـلـسـتـمـاع