Investigación del mercadoEs una serie de procesos que

sistematiza y analiza datos o información recopilada, que permite identificar oportunidades y amenazas del mercado con el fin de llegar al consumidor, con el producto que verdaderamente necesita. Es la columna vertebral del mercadeo, se inicia con la investigación, es decir hay una permanente exploración para estar actualizado.

Etapas de la investigación del mercado

1. Determinar el objetivo general de la investigación.

2. Definición de los objetivos específicos de la investigación.

3. Búsqueda de fuentes primarias y secundarias como revistas, tesis, documentos, prensa, etc.

4. Definir el sistema de recolección de información que se va a utilizar.

La clientelaEl éxito del mercadeo está en lograr

que gran parte de mi segmento del mercado, se convierta en mi clientela.

Por eso es importante saber quienes son mis verdaderos clientes para evitar que se vayan a la competencia.

Por ejemplo: Los niños de 10 a 14 años son el segmento del mercado de una empresa de ropa juvenil; pero la clientela de esa fábrica son personas que compran efectivamente los bienes que está produce.

¿Quien es el cliente?Una persona natural o jurídica que tiene:La necesidad de satisfacer un deseo.Una capacidad de pago, presente o futura.Un poder de decisión individual o influido.

Entonces mi cliente es…La persona más importante en mi

empresa.El que permite le progreso y desarrollo de

mi empresa.Toda persona que necesita mis productos.Que puede pagar mis precios.Que decide la compra en mi negocio.A quien debo aprender a tratar bien para

conservarlo.

Entonces mi cliente es…Existen varias formas de clasificar a los clientes

una es por la frecuencia con que ellos acuden a mi negocio, estos pueden ser Activos y Potenciales.

Mis clientes son únicamente las personas que siempre me compran, las que deciden qué y dónde comprar. Los otros son consumidores

El perfil de mis clientesEs el conjunto de características comunes que

todos tienen. En el siguiente se puede registrar el perfil de los clientes principales.

Nombre Sexo Edad Estrato Ocupación

Nivel educativ

o

Lugar donde vive

Hábitos de

compra

Forma de ser

ACTIVIDAD # 3 PORTAFOLIO

Defina el objetivo principal del estudio de mercado de su empresa.

Defina los objetivos específicos de su estudio de mercado.