Mr. Visiene Louangsisombath

น.ส. ละมยัพร ซ้อนนอก

ลกัษณะของปัญหา จ านวนผู้ให้ข้อมูลระยะเวลาในการใหบ้ริการ 19

ส่ิงอ านวยความสะดวก หอ้งน ้า, น ้าด่ืม, ท่ีนัง่ 17

การพดูจาย้ิมแยม้แจ่มใส สนใจในหนา้ท่ีของตน 12

ท าเลท่ีตัง้ของส านกังาน 12

การใหบ้ริการและค าแนะน าของพนกังาน 10

ตารางท่ี 1 ใบรายการตรวจสอบ ลกัษณะปญัหาก่อนการปรบัปรงุ

ตารางท่ี 2 ลกัษณะปญัหาและความถีท่ีเ่กดิขึน้

ลกัษะณะของของปัญหา ความถ่ี%ความถ่ี % ความถ่ีสะสม

ระยะเวลาในการใหบ้ริการ 1927

27

ส่ิงอ านวยความสะดวก หอ้งน ้า, น ้าด่ืม, ท่ีนัง่

1724

51

การพดูจาย้ิมแยม้แจ่มใส สนใจใน

หนา้ท่ีของตน12

17

68

ท าเลท่ีตัง้ของส านกังาน 1217

85

การใหบ้ริการและค าแนะน าของ

พนกังาน10

15

100

Total 70 100

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Chart แสดง

ฮีสโดแกรมแสดงการกระจายของระยะเวลาในการใหบ้ริการ

ด ำดบัช่วงเวลำ (นำที)

ค่ำกลำงควำมถ่ี

(Case) %1 5-10 5 4 10%

2 11-30 15 15 37%

3 31-60 40 15 38%

4 61-90 75 2 5%

5 91-130 110 1 3%

6 131-200 150 3 7%

Total 40 1

1 10 21 23

2 5 22 45

3 10 23 30

4 13 24 17

5 12 25 30

6 20 26 100

7 20 27 43

8 45 28 81

9 10 29 34

10 13 30 44

11 16 31 148

12 22 32 76

13 30 33 31

14 35 34 33

15 12 35 132

16 23 36 45

17 34 37 150

18 22 38 43

19 32 39 34

20 45 40 39

4

15 15

2

1

3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

5-10 11-30 31-60 61-90 91-130 131-200

Histogram

สาเหตุลกัษณะของปัญหา จ านวนผู้ให้ข้อมูล

ระเบียบขัน้ตอนการท างาน47%

วสัดอุุปกรณไ์ม่เพียงพอ30%

ผูบ้ริหาร12%

พนกังานเจา้หนา้ท่ี11%

ผูบ้ริหาร

20%

พนกังานเจา้หนา้ท่ี

15%

ระเบียบขัน้ตอน

40%

วสัดุอุปกรณ์

25%

สาเหตุปัญหา

ผูบ้ริหาร

พนักงานเจา้หนา้ที่

ระเบยีบขัน้ตอน

วสัดุอุปกรณ์

Parato chart

47

30

12 11

47

77

89

100

-

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

จ านวนผู้ให้ข้อมลู ความถ่ีสะสม

ผงัเหตุและผล (Cause & Effect diagram)

ระยะเวลาการให้บริการ

เจ้าหน้าท่ีพนักงานผูบ้ริหาร

ระเบียบขัน้ตอน วสัดอุปุกรณ์

พมิพผ์ดิ ไม่ตรวจทาน

เจา้หน้าทีม่น้ีอยตดิภารกจิไมม่า

มกีระบวนการซบัซอ้น คอมเก่า

วสัดุขาดแคลน

ระบบเชื่อต่ออนิเทอรเน็ตไม่ดี

ท าตามขัน้ตอนซบัซอ้นยุ่งยาก

น าเสนอผ่านผูม้อี านาจอนุมตัิ

มาสาย

มาตรการในแก้ไขปัญหาท่ีสาเหตุ

1. ก าชบัใหพ้นักงานมกีารตรวจสอบเอกสารและขัน้ตอนอยา่งเครั่งครัด

2. มกีารตรวจสอบหรือปรับปรุงเคร่ืองมืออุปกรณใ์หท้ างานอยา่งตอ่เน่ือง

3. จดัใหม้กีารอมรม การปฏิบตัิงานตามระเบยีบแบบแผนการด าเนินงาน

4 ปรับใหม้กีารจบับตัิคิวเพ่ือความสดวกและตอ่พนักงานและผูบ้ริการ

4 มกีารปรับใหพ้นักงานชว่ยในสว่นที่มกีารบริการหลายขัน้ตอนเพ่ือความรวจ

เร็ว

แนวทางแกไ้ขปัญหา

แสดงการกระจายของระยะเวลาในการใหบ้ริการก่อนการปรบัปรุง

ด าดบัชว่งเวลา

(นาท)ีคา่กลาง

ความถี่

(Case) %1 5-10 5 4

10%

2 11-30 15 1537%

3 31-60 40 1538%

4 61-90 75 25%

5 91-130 110 13%

6 131-200 150 37%

Total 40 1

1 10 21 23

2 5 22 45

3 10 23 30

4 13 24 17

5 12 25 30

6 20 26 100

7 20 27 43

8 45 28 81

9 10 29 34

10 13 30 44

11 16 31 148

12 22 32 76

13 30 33 31

14 35 34 33

15 12 35 132

16 23 36 45

17 34 37 150

18 22 38 43

19 32 39 34

20 45 40 39

1 10 21 23

2 5 22 9

3 10 23 10

4 13 24 10

5 12 25 30

6 9 26 100

7 9 27 43

8 6 28 81

9 11 29 8

10 13 30 44

11 10 31 8

12 22 32 76

13 10 33 31

14 9 34 33

15 12 35 90

16 9 36 45

17 34 37 9

18 22 38 43

19 9 39 34

20 45 40 10

ด าดบัช่วงเวลา (นาที)

ค่ากลางความถ่ี

(Case)%

1 5-10 5 18 45

2 11-30 15 11 28

3 31-60 40 8 20

4 61-90 75 2 5

5 91-130 110 1 3

6131-200

150 0-

Total 40 100

แสดงการกระจายของระยะเวลาในการใหบ้ริการก่อนการปรบัปรุง

Histogram

เปลียบเทียบ ก่อนและหลงัการปรับปรุง

4

15 15

2 1

3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

5-10 11-30 31-60 61-90 91-130 131-200

ก่อนการปรบัปรุง

18

11

8

2 1 00

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

5-10 11-30 31-60 61-90 91-130 131-200

หลงัการปรบัปรุง

กราฟ เรด้า

0

10

20

30

40

50

ระเบียบขัน้ตอนการท างาน

วสัดอุปุกรณ์ไมเ่พียงพอ

ผู้บริหาร

พนกังานเจ้าหน้าที่ กอ่น หลงั

Control chart

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Control chart

# mean UCL LCL