Comunicación efectiva e Inteligencia social

Fuente(emisor)

Destino(Receptor)

MENSAJE

Campo de experiencia

Campo de experiencia

Cifrador Decifrador

FEEDBACK

Modelo de Schramm.

DINÁMICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.

CONTEXTO SOCIO-CULTURAL

CodificaciónDecodificación

Clima y sintonía emocional

Es continua y cotidiana

MENSAJE

Carga emocional

Carga gramatical /semánticaCódigo y Contenido

Lenguaje no verbal. Lenguaje corporal. Intención, sensación y

actitud.

¿Qué se dice?¿Cuándo se dice?

¿Cómo se dice?

La comunicación humana siempre se produce en el marco de una relación

que involucra, indefectiblemente, sentimientos.

Comunicación no verbal La Próxemia.

Manera de caminar.

Gestos y posturas.

Expresión facial.

Contacto visual.

Timbre y tono de voz.

Ritmo.

Pausas y silencios.

Uso del tacto.

Pausas y silenciosPueden ser fisiológicos y reflexivos, es muy importante saber gestionarlos:

Somos dueños de lo que callamos y esclavos de lo que decimos.

Saber romper los silencios incómodos. Indica una escucha atenta.Marca el ritmo del discurso.Cambiar turnos.Puede evitar el conflicto.Enfatizar contenidos.Le indica a la audiencia cuando intervenir, reír,

aplaudir, etc.Caso de duda (pensando la palabra o frase

adecuada, otro idioma, respuesta a una pregunta, etc.)

Contacto visualEs imprescindible para lograr una comunicación asertiva y la atención de el o los receptores.

Permite captar señales no verbales de la audiencia, de las cuales se puede inferir reacciones: aceptación, apertura, interés, atención, o por el contrario cansancio, desacuerdo, etc. Esto permite tomar acciones inmediatas (retornar, aclarar, reforzar, ejemplificar, exponer una idea de manera diferente o hacer una pausa).

Es necesario mirar al receptor mientras se conversa, aunque no es recomendable mirarlo fijamente durante un largo período, pues puede provocar inquietud o nerviosismo.

El intercambio de miradas sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra

Gestos o ademanes Son los movimientos que se realizan principalmente

con las manos, brazos y cabeza, pueden ser controlados y repetitivos.

Controlados o deliberados: se realizan de manera armónica y sincronizada con el discurso, pueden ser una gran herramienta si se utilizan de manera prudente y oportuna. Ejemplo: muecas, enumerar, negar, afirmar, etc.

Repetitivos (inconscientes): deben ser evitados pues denotan nerviosismo e inseguridad. Ejemplo: tocarse las orejas, pasarse las manos por el cabello, chasquear los dedos, comerse las uñas, mirar el reloj, frotarse los ojos, etc.

Postura y manera de caminarDe pie o sentado, dependiendo del tipo de audiencia, su número, el contexto y la circunstancia social. Sentarse correctamente para respirar mejor y poder proyectar la voz.

Lo importante es mantenerse relajado. El cuerpo rígido, tenso o tieso transmite tensión nerviosa y poca confianza en sí mismo.

No dar la espalda cuando nos estamos comunicando.

Timbre, tono de voz y ritmoPronunciar bien las palabras y modular la voz de manera creativa y así darle vida al mensaje.

Transmite sensaciones: seguridad, miedo, insatisfacción, alegría, serenidad, entusiasmo, convicción, etc.

Es necesario variar el ritmo con el que se habla, la velocidad, el volumen y la intensidad de la voz.

Cerciorarse de realizar pausas al hablar para dar un significado efectivo a las palabras o frases claves.

Una voz sin matices produce un efecto monótono que aburre a la audiencia y nos desconecta con los o el receptor del mensaje..

Expresión facialQue sea serena, afectuosa y comunique apertura, no parca, ofensiva o inexpresiva (mirada, sonrisa).

Evitar o suprimir expresiones de desdén, arrogancia o desprecio.

Lograr sincronizarla con el mensaje oral que se está transmitiendo.

Crear una conexión emocional con el receptor, ser elocuente, respetuoso, alegre ; en contraposición a ser parco, amargado o indiferente.

Uso del tacto

Golpear la espalda con la palma de las manos

Caricias, tomarse de las manos.

Enlazar, apoyar y guiar.

Miradas sostenidas

Besos

Abrazos

Vs.

Empujones

Sacudones

Pellizcos

Golpes

Bofetadas

Dar puñetazos

Es la forma más básica de comunicación y es indispensable para el desarrollo emocional ,intelectual y psicológico de todo ser humano.

Comportamientos socialesdesacertados

La crítica áspera, ponzoñosa. Se ataca la personalidad del otro, no el hecho en sí. Se utiliza una queja específica para lanzar un ataque global.

Estar a la defensiva. Nubla la capacidad de escuchar.

Ridiculizar, los rechazos, desaires, caer en chismes o juicios prematuros, etiquetas.

Tendencia a la ofensa verbal y/o violencia física.

Actitudes agresivas, arrogantes, sínicas o indiferentes.

Abuso de confianza: intimidación, amenazas, insultos, gritos, chantaje emocional, enfrascamientos.

Por orgullo, ser obstinados y negarse a ver otros puntos de vista o no reconocer nuestra responsabilidad en el conflicto.

Cambios en el tono de voz, señalar al otro, alzar las manos y brazos. cerrar los puños, apuntar con el dedo.

Mirar con desdén, ni siquiera mirar a la persona. Mirada amenazante o despectiva.

Excusas, negación de la responsabilidad, romper promesas y acuerdos, hostilidad.

Culpar o atacar, celos, posesividad, revancha inconsciente, insensibilidad, necesidad de tener la razón.

Comunicación asertiva Selección de un lenguaje acorde a la situación comunicacional, expresión verbal directa y empática.

Frases concisas y claras.

Saber modular el tono de voz, hacerlo seductor, dinámico y agradable al oído.

Mirar a los ojos.

Respiración calmada.

Introducir tópicos que estimulen al interlocutor.

Capaz de defender sus derechos de manera afirmativa, expresando con respeto lo que se piensa y se siente.

Capaz de establecer diálogos que infundan confianza y estimulen a las personas a generar acuerdos.