E-trgovina

Elektronsko poslovanje

E-trgovina

• Predstavlja korišćenje više različitih elektronskih informacionih tehnologija kao što su telefon, e-mail, faks, bar-kod, EDI, prenos elektronskih kataloga, Internet, WWW, ...

• Elektronska trgovina u širem smislu (e-commerce) podrazumeva skup komercijalnih aktivnosti koje se vode preko elektronskih mreža (najčešće Interneta), a koje za krajnji cilj imaju prodaju, kupovinu ili razmenu proizvoda, usluga ili informacija.

E-trgovina• Istorijat - Prva elektronska transakcija je realizovana u maju 1994. godine na prvoj WWW konferenciji između Ženeve i Amsterdama. - 1997. godine 52 vodeće svetske kompanije su ostvarile promet od 7 milijardi dolara, računajući i B2B transakcije. - Kompanija General Electric razvija veb koncept pod nazivom Trading Process Network (TPN) pomoću kojeg realizuje transakcije ukupne vrednosti milijardu dolara sa mrežom od 1.400 dobavljača.

E-trgovina

• Osnovne prednosti primene: - pristup celokupnom svetskom tržištu, - povećanje prodaje i kvaliteta usluga, - efekat lavine – sve je veća popularnost ovakvog načina poslovanja, - relativno niski početni troškovi, - neograničeno radno vreme – 24/7, - niži troškovi marketinga, - šansu imaju i male kompanije, itd.

E-trgovina

• Za realizaciju e-trgovine potrebno je obezbediti bar sledeće uslove:

- Ponudu informacija o proizvodu koja je dostupna velikom broju potencijalnih kupaca (najefikasniji način pomoću Interneta) - Direktnu i brzu korespodenciju sa klijentima (npr. e-mail), - Mogućnost elektronske prodaje (plaćanja), - Mogućnost isporuke robe (elektronski ili tradicionalno) - Bezbednu transakciju

E-trgovina• Proizvodi koji se najčešće trguju

preko Interneta: - proizvodi visokih tehnologija (npr. digitalni – softver, muzika, itd.), - proizvodi koji su u vezi sa računarima, - proizvodi namenjeni segmentu kupaca kao što su Internet korisnici, - proizvodi koj su namenjeni geografski jako disperziranom tržištu, - proizvodi čija je upotreba bazirana na poznavanju veoma velikog broja informacija (tehnički uređaji),

Tradicionalna VS. E-trgovina

Veoma je važno ostvariti međusobno poverenje učesnika u trgovanju, kao i sigurnost on-line transakcija i anonimnost kupaca

Tradicionalna E-trgovina

Fizički su prisutni svi akteri Akteri koji učestvuju nisu fizički prisutni

Mogućnost provere i probe robe Robu je moguće analizirati samo na osnovu veb prezentacije

Plaćanje na licu mesta Plaćanje on-line ili pouzećem (off-line)

Mogućnost reklamacije i vraćanja robe

Isporuka najčešće nije trenutna; odložen proces reklamacije

Čista i delimična e-trgovina

U zavisnosti od stepena digitalizacije, e-trgovina ima nekoliko oblika, u zavisnosti od:

• proizvoda ili usluge koja se prodaje (npr. proizvod može biti materijalni ili digitalni),

• procesa u kome se proizvod ili usluga proizvode (fizički ili digitalni),

• zastupnika ili posrednika isporuke (fizički ili digitalni).

Tehnologija e-trgovine

1. Potrošač upotrebom veb pretraživača pristupa veb stranici prodavca tj. elektronskom katalogu,

2. Bira proizvode koje želi da kupi i stavlja ih u korpu,

3. Veb aplikacija prodavca generiše porudžbinu sa listom izabranih proizvoda sa pojedinačnom i ukupnom cenom,

4. Kupac bira sredstvo plaćanja (platna kartica, elektronski ček, digitalni novac, pouzećem, opšta uplatnica, itd.),

Tehnologija e-trgovine

5. Prodajnom sektoru stiže generisana porudžbina sa svim detaljima kupovine,

6. Prodajni sektor zahteva ovlašćenje od banke kupca (u slučaju on-line plaćanja),

7. Kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci porudžbine,

8. Kompanija šalje proizvod ili pruža uslugu, u skladu sa porudžbinom, i

9. Vrši se realizacija plaćanja od banke kupca ka banci prodavca.

Mobilna trgovina• Mobilna trgovina koristi već postojeće

modele e-trgovine i prednosti mobilnih uređaja (pre svega pametni i mobilni telefoni, ali i netbook računari) i tehnologija za bežični prenos podataka, za mobilni pristup i poslovanje na Internetu. Bežične mreže, mobilne i Wi-Fi, koriste dostupne resurse i komunikacione protokole kako bi povezale mobilne korisnike na Internet. Najvažnija prednost m-poslovanja je da ono obezbeđuje pristup Internetu u bilo koje vreme i sa bilo kog mesta, korišćenjem bežičnih mobilnih uređaja.

Mobilna trgovina• Najvažnije tehnologije koje se pri tome

koriste su 3G i 4G (za prenos podataka putem mobilne telefonije), Wi-Fi (vrsta bežičnih lokalnih računarskih mreža) i Bluetooth (standard za radio prenos podataka na kratkom rastojanju). Procenjuje je da danas u upotrebi preko 6 milijardi mobilnih telefona, što daleko prevazilazi broj korisnika Interneta putem računara, pa se procenjuje značajan rast ovog vida poslovanja u skorijoj budućnosti (poslednjih nekoliko godina obim poslovanja tj. prihoda ovog modela raste po stopi od oko 100% godišnje).

Mobilna trgovina• Najvažnije platforme za razvoj m-

poslovanja danas su Android (iza koga stoji kompanija Google) i iPhone (kompanije Apple). Većina velikih svetskih kompanija koje posluju on-line već ima veb sajtove potpuno prilagođene pristupu sa mobilnog telefona (npr. Amazon, Google, CNN, Skype), ali i aplikacije koje omogućavaju trgovinu na ovaj način. Trenutno se najviše kupuju digitalni sadržaji, kao što su muzika ili igre.

Mobilna trgovina• Trenutno su prisutni sledeći oblici mobilne

trgovine:- bankarske usluge,- berzanske usluge,- on-line trgovina,- servisi sadržaja (vesti, vreme, ...),- plaćanje usluga (npr. parking), itd.

• Brz razvoj mobilnih tehnologija i globalna rasprostranjenost nagoveštavaju dominaciju mobilnog poslovanja u vrlo bliskoj budućnosti.

Modeli elektronskih tržišta

Modeli elektronskih tržišta:• Elektronska prodavnica (electronic shop

ili e-shop) je veb mesto za oglašavanje proizvoda i usluga kompanije, kao i za kupovinu i isporuku proizvoda/usluga. Profit e-prodavnice, koja radi 24 sata dnevno, potiče od niže cene poslovanja, povećanja prodaje i jeftinije reklame.

• Elektronski nabavni centar (e-procurement) velike kompanije ili javne institucije omogućava ponudu i kupovinu većih količina robe i usluga.

Modeli elektronskih tržišta

• Time se postiže veći izbor dobavljača, niže nabavne cene, viši kvalitet i jeftiniji postupak nabavke.

• Elektronski prodajni centar (e-mall) predstavlja kolekciju elektronskih prodavnica, koje omogućavaju standardizaciju nekih aktivnosti (npr. plaćanje). Ovi centri su obično specijalizovani za određeni segment tržišta, pa tada nude i specifične dodatne usluge kao što su odgovori na na često postavljana pitanja, diskusione grupe-forumi i korisničke grupe.

Modeli elektronskih tržišta

Postoje i poslovni modeli elektronskih tržišta u užem smislu, a to su oni koji nude veći broj funkcija tržišta i omogućavaju susretanje kupaca i prodavaca i njihovo pregovaranje o uslovima trgovine:• Elektronski sajam (e-bazar) omogućava

svojim članovima da komuniciraju i trguju. Prihod se ostvaruje od članarine i reklame.EF

• Elektronska aukcija (e-aucion) se zasniva na elektronskom modelu ponude, koja može korisiti multimedijalnu prezentaciju dobara, a često se proširuje i na ugovaranje, plaćanje i

Modeli elektronskih tržišta

• isporuku robe. Organizator aukcije ostvaruje prihod prodajom tehnologije za aukciju, naplatom po jedinici transakcije i od reklame.

• Elektronsko posredovanje (e-brokerage) predstavlja posredovanje između potrošača i dobavljača. Potrošači postavljaju svoje zahteve, a posrednik traži ponude od dobavljača i bira najpovoljniju ponudu. Prihod se ostvaruje od članarine i naplatom usluge po obavljenom poslu.

On-line aukcije

Aukcija je proces nadmetanja u kome se više kupaca nadmeće za neki predmet, ili više prodavaca pokušava da proda svoj predmet odnosno cena se formira dinamički, licitiranjem.Tradicionalne aukcije se vrše na unapred dogovorenom mestu, u unapred zakazano vreme a svi akteri aukcije moraju fizički biti prisutni.Još jedno od ograničenja je nedostatak vremena za odlučivanje, jer ovakve aukcije obično traju kratko, pa prodavci često ne postignu maksimalnu cenu ili pak kupci plate previše.

On-line aukcije

On-line aukcije na Internetu se javljaju od 1995. godine i njihove osnovne karakteristike su:- Korišćenjem Interneta neograničen je broj

učesnika,- Kupci imaju mogućnost da se nadmeću i

kupuju sedeći kod kuće, a prodavci zahvaljujući konkurenciji maksimizuju cenu

- JednostavnostAukcija je formalizovana procedura trgovine u kojoj partneri u trgovini postupaju po specifičnim pravilima, a aukcionar postupa kao posrednik u ovoj trgovini.

On-line aukcije

Elementi aukcijskog poslovanja su:- Aukcionar – organizator aukcije, lice

zaduženo da se aukcija sprovede u regularnim okvirima, po unapred definisanim pravilima,

- Kupac,- Prodavac,- Objekat odnosno predmet trgovine (stvari,

usluge, materijali, itd.)- Pravila trgovine,- Proces izvršenja transakcije.

On-line aukcije

Oblici aukcije:- Engleski tip – polazi se od najniže

prihvatljive cene, kupci licitiraju i predmet nadmetanja ide licu koje je dalo najveću ponudu – obične,

- Holandski tip – suprotan engleskom, polazi se od nerealno visoke cene koja se postepeno spušta; kupac je onaj koji prvi da ponudu –reverzne,

- Zapečaćene aukcije – učesnici dostavljaju kovertirane ponude tako da ostali ne znaju kakva je ponuda; licitaciju dobija najviša ponuda,

On-line aukcije

- Dvostruka aukcija – kupci i trgovci korak po korak dolaze do dogovora, kupac kreće od najniže cene a prodavac od najviše; obe strane postepeno koriguju ponude (berza);

- Aukcija tipa Vickery – procedura slična kao kod zapečaćenih aukcija, licitaciju dobija učesnik sa najvećom ponudom, ali plaća se cena prve manje ponude.

On-line aukcije

Pravila on-line aukcije se odnosne na:- Početak aukcije (obično kada prodavac

postavi podatke o prodavanom proizvodu na sajt),

- Utvrđivanje inicijalnih uslova ponude (početna cena i slično) – definiše prodavac

- Vreme trajanja aukcije – definiše aukcionar-sajt ili prodavac, npr. 7 dana

- Objavljivanje rezultata – na sajtu, po isteku vremena trajanja,

- Plaćanje i preuzimanje robe – ili preko aukcionara-organizatora ili direktno

On-line aukcije

Karakteristike on-line aukcija:- Ne zahtevaju fizičko prisustvo učesnika u

prostoriji gde se aukcija obavlja;- Aukcije traju duže, tj. kupci imaju više

vremena za razmišljanje i odluku;- Pristup aukciji je jednostavan, uz pomoć

standardnih softverskih alata (veb pretraživač);

- Infrastruktura je postojeća, nema dodatnih troškova komunikacije;

- Moguć je detaljan, multimedijalni prikaz robe.

On-line aukcije

Nedostaci:- Postoji mogućnost prevare,- Odloženo preuzimanje proizvoda (vreme

isporuke), itd.

- Primeri: Limundo, eBay, ricardo, Kupissimo