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UNIDAD I.
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓNCOMPILADO POR: Dra. ZULLY CARVACHE FRANCO, MSc.
Ruidos
El emisor codifica el mensaje y lo envía al receptor
REQUISITOS :
CULTURA AMPLIA: Implica erudición y sabiduría.
Erudición: Mucha preparación intelectual, informativa a base de la investigación, lectura y experimentación
Sabiduría: Esto es análisis , reflexión, razonamiento y emisión de juicio de críticos y opiniones sobre lo que se lee, se investiga o experimenta.
DOMINIO IDIOMÁTICO:Conocimiento sobre estructura gramatical: Para elaborar juicios.
Vocabulario y su significado: para enriquecer comprensión y expresión
EL EMISOR
REQUISITOS PARA QUE UN MENSAJE SEA EFICIENTE
CLARIDAD
VIVACIDAD
CONCISIÓN
CONVICCIÓN
AUSENTE DE GALAS Y DE ADORNOS EXAGERADOS
INTERÉS QUE DESPIERTE EL MENSAJE EN EL RECEPTOR
COMUNICACIÓN PRECISA CLARA Y SIN RODEOS
EL MENSAJE NO SOLO DEBE TRANSMISIÓN DE PENSAMIENTOS SINO SER APROBADA `POR LOS
RECEPTORES
Es todo lo que el emisor transmite o comunica al receptor.FORMAS DE MENSAJE Existen diversas formas de comunicación , las principales son
dos: la oral y la escrita. ORAL: cuando se empleen los sonidos de voz, tonalidad, énfasis,
pausas etc. En la expresión: un noticiero radial, una exposición en clase,
una charla familiar etc. ESCRITO: cuando se emplean las grafías y signos ortográficos:
una carta, un diario.
MENSAJE
¿QUIEN ES EL RECEPTOR?
El receptor es la persona que recibe o asimila el mensaje del emisor
OYENTE Cuando escucha una exposición presencial Ej. Conferencia ,radio
etc.LECTOR El receptor asimila el mensaje a través de la lectura de
documentos Ej. cartas, oficios , cuentos etc. PERCEPTOR El mensaje se percibe a través de lo sentidos Ej.: una caricia,
palmada etc.
EL RECEPTOR
Adoptar una postura adecuada. Mantener una actitud positiva Interesarse por los demás Respetar la opinión delos otrosACTITUDES NEGATIVAS DEL RECEPTOR Indagar mas de la cuenta Comparar de manera pesimista las exposiciones dolorosas
con tragedias sucedidas Ocupar las funciones de consejeros espirituales para emitir
sermones maternales , sin previa solicitud.
REQUISITOS PARA SER UN BUEN RECEPTOR
Esta constituido por todos los elementos que intervienen en la estructura del mensaje.
El código es el lenguaje que utilizamos para comunicarnos.Ej:lengua española , inglesa, italiana etc.
Dentro del código se cumple con 2 procesos como son: Codificar: consiste en elaborar el mensaje con
determinado código. Decodificar: consiste en descifrar ,analizar el mensaje
para entenderlo. El código es todo un conjunto de términos o palabras que
se emplean en la estructuración del mensaje; que bien puede ser oral o escrito, por lo tanto existen dos tipos de código: código oral y código escrito.
EL CÓDIGO
Es el medio físico que se utiliza para transmitir el mensaje.
En la comunicación verbal: el aire, o las ondas acústicas.
En el lenguaje escrito: libros revistas , periódicos etc.
Pueden ser también canal:Signos gráficos Ondas acústicaslas expresiones mímica las manifestaciones sensitivas.
EL CANAL
Es la realidad extralingüística o entorno ambiental, social y humano que condiciona el hecho comunicativo al que hace referencia el mensaje.
EL REFERENTE O CONTEXTO
EJERCICIO:
Pedro le dice a Ana por teléfono: Tomaré el autobús de las 4 h. Contexto Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del
mensaje. La palabra autobús nos aclara que el verbo tomar significa viajar. Emisor El que transmite el mensaje. Pedro Mensaje Información transmitida. Tomaré el autobús de las 4 h. Canal Soporte material por el que circula el mensaje. Hilo telefónico Receptor El que recibe el mensaje. Ana Código Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor. La gramática de la lengua
!BUENOS DÍAS ME PODRÍA ATENDER!ES UN GUSTO ATENDERLO
ContextoConjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje.Atención EmisorEl que transmite el mensaje.José MensajeInformación transmitida.Me podría atenderCanalSoporte material por el que circula el mensaje.Lenguaje oralReceptorEl que recibe el mensaje.secretariaCódigoConjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.La gramática de la lengua : español
JOSÉ
SECRETARIA
La escucha activa
Significa
escuchar entender
la comunicación desde el punto de vista del que habla.
Diferencia
oír escuchar
Percibir vibracionesde los sonidos
Comprender, dar sentido a lo escuchado
¿Por qué es importante escuchar activamente?
¿Por qué es importante escuchar activamente?
•Si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza necesaria para comunicarse.
•La persona que nos habla se siente valorada.
•Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones.
•Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor.
•Porque permite llegar al fondo de los problemas.
•Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.
•Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.
¿a escucha activa? Como se practica la escucha activa?
A través de la observación:
Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor.
A través de la expresión:
Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar atención, mantener el contacto visual , asentir con gestos y acompañar nuestros gestos con expresiones verbales)
INTENCIÓN
Conducta emisor
verbal
no verbal
paraverbal
CÓDIGOS, MENSAJE, CANAL y CONTEXTO
Dispóngase psicológicamente a
recibir mensajes
Analizar los mensajes verbales y no
verbales
Inicie sus respuestas después de las ideas
expuestas por su interlocutor
Retroalimente el mensaje del emisor
TENGA COMO OBJETIVO EL OÍR CON ATENCIÓN. (CONCENTRACIÓN)
• OBSERVAR AL OTRO.
• EVITE LAS INTERPRETACIONES SUBJETIVAS DEL MENSAJE.
• LIBÉRESE DE TODO JUICIO INICIAL.
• RESTRIGIR TODA DISTRACCIÓN -CURVA DE ATENCIÓN-.
• BUSCAR CONTEXTO ADECUADO
• MOSTRAR EMPATÍA
• NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR.
DISPOSCIÓN PSICOLÓGICA
ANALIZAR LOS MENSAJES VERBALES Y NO VERBALES
VALORE LA CARGA AFECTIVA DEL QUE SE COMUNICA.
• IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS Y SENTIMIENTOS DEL EMISOR
• AISLE EL NÚCLEO O ESENCIA DEL MENSAJE.
• PERCIBA LOS ELEMENTOS VERBALES Y NO VERBALES QUE INTERACTÚAN EN LA COMUNICACIÓN.
• EVITE HACER INFERENCIAS.
RETROALIMENTE EL MENSAJE DEL EMISOR
• PARAFRASEA AL OTRO.
• VERIFICAR, PREGUNTAR, PRECISAR.
• REFORMULE LO ESENCIAL DEL MENSAJE.
• EXPRESE SU PERCEPCIÓN SOBRE LOS MENSAJES VERBALES Y NO V.
• EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDOS.
•ANIME A AMPLIAR INFORMACIÓN
• EVITE HACER ANTICIPACIONES O EL SÍNDROME DEL EXPERTO.
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es
Discutir los temas de uno en uno No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas No hablar del pasado. Ser específico. Evitar las generalizaciones. Ser breve. Cuidar la comunicación no verbal. Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente:
el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos
esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. - Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su
grupo u otras personas significativas. - Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos
escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
ALGUNOS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN
PERSONAJES: Es el protagonista TIEMPO: Hace referencia a la duracion de
la acción ESPACIO: Es el lugar donde se desarrolla la
acción ACCION: Esta dada por la serie de
acontecimientos simultáneos o sucesivos, reales o imaginarios entrelazados en el trama del argumento.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
