İnternet Ortamında Sunulan Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin

Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Merkezi Bir Yaklaşım:

AÇIKÖĞRETİM E-DESTEK HİZMETİ

Yrd. Doç. Dr. M. Emin MutluBuket Kipİlker Kayabaş

Açıköğretim e-Destek Hizmeti

Bilgi Teknolojileri Kongresi IV & Akademik Bilişim 2006Denizli, Türkiye, 9-11 Şubat 2006

Açıköğretim Fakültesindeİnternet Ortamında Verilen Hizmetler

1. Açıköğretim Deneme Sınavları (1999-2000)

2. Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Hizmeti (2000-2001)

3. Bilgi Yönetimi Önlisans Programı (2001-2002)

4. Açıköğretim İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı (2004-2005)

5. Açıköğretim e-Öğrenme Portalı (2005)I. e-AlıştırmaII. e-KitapIII. e-TelevizyonIV. e-SınavV. e-DanışmanlıkVI. e-Sesli Kitap

6. Açıköğretim Okulöncesi Öğretmenliği Lisans Programı (2005-2006)

Açıköğretim e-DestekHizmetine Duyulan İhtiyaç

İnternet ortamında verilen hizmetlerin sayısının artması

Değişik sorun bildirme ortamlarının oluşturduğu dağınıklık

Standart sorun bildirme ortamı gereksinimi

Veritabanı yaklaşımı

Sıkça sorulan sorular oluşturma gereksinimi

Sorun kategorileri oluşturma

Moderatörlük, denetim ve raporlama gereksinimi

Erişim kolaylığı, mail hesabı vs. gerektirmemesi

Diğer öğrencilerin sorularını ve verilen yanıtları görebilme

Açıköğretim e-DestekHizmetinin Tasarlanması ve Geliştirilmesi

Teknik Bilgiler

Programlama Dili: ASP .NET, C#

Veritabanı Yönetimi: Microsoft SQL Server

Geliştirme süreci

Yaklaşık 3 hafta kodlama

1 hafta test ve hizmet içi eğitim

Kullanıcı Türleri

Öğrenci

Destek

Yönetici

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı

Oturum açma ekranı

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı

Soru sorma ekranı

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı

Soru görüntüleme ekranı

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Uygulamaya Konulması

Sistemin uygulanmasında destek veren eleman sayısı: 26

e-Destek hizmeti verilen site sayısı: 22

Öğrenciler teknik sorunlarını bildirmek için e-postalar yerine e-Destek Hizmetini tercih etmeye başlamıştır

Teknik sorunlar dışında öğrencilerden gelen ilgisiz sorular Sıkça Sorulan Sorular bölümüne eklenen sorularla büyük ölçüde engellenmiştir

E-Destek Hizmetine ait kullanım logları tutulmaktadır

Açıköğretim e-DestekHizmetinin Değerlendirilmesi

Sistemin uygulamaya girdiği ilk iki buçuk aylık dönemde öğrencilerden 1700’den fazla soru gelmiştir. Bu değere göre yıllık kullanım kapasitesinin 8000 soru şeklinde gerçekleşmesi beklenmektedir

Nisan, Haziran ve Eylül aylarında gerçekleşen merkezi sınavlar nedeniyle, sistemin gerçek kullanım yoğunluğu Mart-Nisan, Mayıs-Haziran ve Ağustos-Eylül aylarında gözlenecektir.

Kasım-Ocak döneminde e-Destek hizmeti verilen 22 sitede 26 destek uzmanı görev yapmış, 11.322 öğrenci sistemden yararlanmıştır

Açıköğretim e-DestekHizmetinin Değerlendirilmesi

Hizmetlere Göre Sorulan, Yanıtlanan, Yayınlanan ve Silinen Soru Sayıları (Gözlemlenen tarih aralığı 01.11.2005 – 20.01.2006)

Hizmetin Adı Sorulan Yanıtlanan Yayınlanan Silinen

Bilgi Yönetimi Önlisans Programı Sitesi 61 44 35 16

İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı Sitesi 278 97 35 15

e-Öğrenme Portalı 410 187 181 116

e-Öğrenme Portalı e-Alıştırma 114 102 100 13

e-Öğrenme Portalı e-Danışmanlık 210 129 127 29

e-Öğrenme Portalı e-Kitap 140 28 27 0

e-Öğrenme Portalı e-Sesli Kitap 32 17 15 9

e-Öğrenme Portalı e-Sınav 117 13 12 74

e-Öğrenme Portalı e-Televizyon 259 199 196 49

Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Sitesi 46 2 1 1

Sonuç ve Öneriler

Anadolu Üniversitesi açıköğretim sisteminde internet ortamında sunulan e-öğrenme hizmetlerinin çeşitliğinin ve hizmetlerden yararlanan öğrenci sayısının artması nedeniyle öğrencilerin yaşadıkları teknik sorunların merkezi olarak algılanması ve yanıtlanmasına olan ihtiyaç önem kazanmıştır

Bu amaçla Açıköğretim e-Destek hizmeti geliştirilmiş ve uygulamaya konulmuştur. Sistemin kullanımına yönelik alınan sonuçlar e-Destek hizmetinin açıköğretim öğrencileri tarafından benimsendiğini göstermektedir

Sonuç ve Öneriler

Sisteme ait raporların üretilmesi süreci devam etmektedir. Bu aşamada sorun algılama çalışmaları veritabanı üzerinde elle sorgular yapılarak yürütülmektedir

Bu konudaki incelemeler belirli bir olgunluğa geldiğinde, kodlama çalışmaları yapılarak, öğrencilerin açıköğretim e-öğrenme hizmetlerinde yaşadıkları teknik sorunların çevrimiçi olarak raporlanması sağlanacaktır

Böylece Açıköğretim e-Öğrenme hizmetleri sisteminin denetimi daha güvenli biçimde yapılarak, hizmet kalitesinde önemli artışlar sağlanabilecektir