Upload
martin-prodaj
View
1.407
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Ako sa stať lepším obchodníkom
SWOT analýza
Silné stránky Slabé stránky Možnosti/Príležitosti Hrozby
Verbálna komunikácia
Aktívne počúvanie Kladenie otázok Ako vznikajú komunikačné šumy
„Líška“3 úrovne porozumenia
○ Fyziologická○ Jazyková○ Významová
Neverbálny komunikácia
Gestá (gestika) Dotyky (haptika) Očný kontakt a mimika Vzdielenosť (zóny pohybu) Pohyby a náklon tela Paralingvistika Celkový vzhľad
http://www.llrx.com/images/mw1.gif
Zložky aktívneho počúvania podnietenie rozprávania parafrázovanie zdržanie sa posudzovania fyzická pozornosť – počúvanie telom
Kľúč k porozumeniu
Hľadajte spoločné témy Jasne ich formulujte Aktívne počúvajte Vyjasňujte si pochopenie Kráčajte k spoločnému cieľu
Otázky
Uzatvorené Sugestívne, manipulatívne Alternatívne Informatívne Otvorené
Vnímanie
“We see the world not as it is, but as we are”
Stephen Covey
Predajná filozofia minulosti
Uzavretie obchodu „Kúpite alebo nie?“ Produkt a tovar Námietky Hľadanie potrieb Vytváranie vzťahu
Filozofia obchodovania
Zisťovanie potrieb
Otvorené otázky: Ako? Prečo? Aký je váš názor? Čo si o tom myslíte? Ako sa vám to pozdáva? Čím vás to zaujalo? Nad čím uvažujete? Čo na to vravíte? Aký je vaša predstava? Čo by som pre vás mohol urobiť?
Charakteristika a úžitok
Zákazníkovi vždy hovoríme jednu charakteristiku, fakt a jednu výhodu
Charakteristika:Tvrdosť, pevnosť, pružnosť, trvanlivosť,
farba, tvar, značka, spotreba, technické parametre...
Výhody:Ušetríte, získate, dostanete, ostatní uvidia...,
oceníte,...
Tvorba argumentácie-úžitku Týmto získate... Zlepšíte si... Týmto dosiahnete... Zvýšite si... To vás ochráni pred... Toto vám garantuje... Zabezpečíte si... Týmto ušetríte... To pre vás znamená... To vám prináša... Z toho máte... To je pre vás...
Námietky
Vyjadruje záujem Podnecuje k dialógu Posúva rozhovor dopredu Poskytuje info o zákazníkovy
Typy námietok Oprávnená námietka-čo hovorí zákazník je
pravda Uznaj čo sa uznať dá Vyváža námietku silnými stránkami produktu alebo služby
Neoprávnená námietka-čo hovorí zákazník nie je pravda Uznaj čo sa dá, čiastočne uznaj, vyjadri pochopenie Poskytni informácie, polož otázku
Nejasná námietka-čo hovorí zákazník nie je dostatočne jasné Polož otázku, prípadne uznaj
Zvládanie námietok Prepočuť Vyjadriť pochopenie Parafrázovať Vysvetliť -“Môžete mi povedať čo presne máte na mysli?“ Bumerang -obrátiť námietku na výhodu Pretvoriť ju na alternatívnu otázku Rozdrobiť na drobné „3000 sk je veľa, ale keď to prepočítate
na jeden deň...“ Mysleli-skúsili-zistili „...aj niektorí naši zákazníci si to mysleli,
potom to ale vyskúšali a nakoníec zistili, že...“
PERINOVANIE KLIENTA
Čo znamená „perinovať klienta?“- Rozumiem vám- Chápem vás- Chápem vašu situáciu- Viem sa vžiť do vašej situácie- Ďakujem vám, že to hovoríte otvorene
Zvládanie námietok
Každá námietka sa dá zvládnuť. Za každou námietkou je určité
uvažovanie klienta – využite to a primäjte ho rozmýšľať ešte viac.
Vytvorte si databázu námietok a buďte 100% pripravený na to, čo si doňho napíšete – je to ako malá násobilka.
Ako poznáme nepravé námietky a výhovorky?
Pomalšie tempo reči, menšia pohyblivosť, strnulosť, opravné pohyby, dotyky na nos a tvár, zakrývanie úst, viac chybných výrokov, viac zovšeobecňujúcich termínov
(miesto „my, vy, náš, váš...“ sa objavuje „nikto, niekto, všetci, niečí...“).
Rozhovor o konkurencii Východisko: mať čo najviac info o
konkurenciiRozhovor o konkurencii má byť čo najkratšíO konkurencii sa nikdy nehovorí zleO nedostatkoch konkurencie vždy hovoriť bez
hodnoteniaKonkurenčnú firmu nemenovaťProti jednej prednosti konkurencie postaviť
aspoň jednu výhodu vlastnej firmyKlient má nárok na svoj vlastný názor-netlačiť
ho
Pre ďalšie informácie Pre ďalšie informácie doporučujem tieto zdrojedoporučujem tieto zdroje www.koucing.org
Registrácia do newslettru-budete informovaní o novinkách a akciách
www.koucing.blogspot.comAk budete chciet ašpirovať na manažerskú pozíciu
www.timelifemanagement.orgAk budete hľadať rovnováhu v osobnom a pracovnom
živote Facebook
Ak si budete chcieť len tak pokecať
Koucing.giganthosting.skAk si chcete pozrieť CD/DVD z oblasti rozvoja osobnosti