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Working Paper
Making the Case for Knowledge Management
The Bigger Picture
Dale Neef
September 1997
CENTER FOR BUSINESS INNOVATION
WORKING PAPER
1997 Ernst & Young LLP. All Rights Reserved
Traducción de la Cátedra
Introducción
La gestión del conocimiento surgió de manera tan fuerte y repentina en las
organizaciones durante los últimos años es que la misma constituye una reacción inevitable
a los cambios económicos más amplios que están teniendo lugar en la economía global.
Nuestra conclusión es que, aunque los cambios más amplios que están ocurriendo en
el ambiente macroeconómico están siendo considerados al construir el caso comercial para
una mejor gestión del conocimiento a nivel orgánico, los resultados de esta investigación
indican que ellos podrían ser mucho mejores.
La gestión del conocimiento no es, como algunos ha interpretado, sólo una
continuidad en la novedad de la reingeniería, una extensión sutil del movimiento de
calidad, ni simplemente el rebote natural del perfil de desarrollo orgánico de los estudios de
dirección, en reacción a un enfoque que durante cinco años estuvo fijado en el
“mejoramiento de procesos”.
La Economía Basada en el Conocimiento
La frase "economía basada en el conocimiento” de alguna manera apuntan a mostrar
algún aspecto del cambio en la economía hacia una elevada habilidad en el “trabajo de
conocimiento” y el enorme progreso técnico alcanzado durante los últimos cinco años
La Gestión del Conocimiento Orgánica
La teoría de la gestión del conocimiento afirma que las organizaciones necesitan
enfocar cada vez más en las oportunidades que les brinda generar un alto valor de servicio
y en aumentar al máximo la manera en que ellas emplean sus “trabajadores de
conocimiento” más creativos, transformándose en organizaciones de aprendizaje
adecuadas que proporcionan una cultura dónde el incremento de la responsabilidad de los
empleados pueda florecer.
Pero, para poder proporcionarles a sus trabajadores el conocimiento necesario para
el crecimiento y la innovación, las organizaciones deben inventar tanto una infraestructura
cultural como técnica que promueva entonces un flujo libre de información y conocimiento
a lo largo de la organización.
cuatro tendencias que están surgiendo ahora en la economía global:
Tendencia 1: Las Economías Avanzadas se están transformando en
Economías “Ingrávidas”, Basadas en el Conocimiento.
Un cambio fundamental en la conducta de todas las mayores economías
desarrolladas está teniendo lugar ahora, y se caracteriza por una severa traslación desde la
producción tradicional de artículos manufacturados hacia una economía basada en
servicios, dependiente de personas con una elevada habilidad de servicio profesional y
compañías de tecnología. Un porcentaje creciente del PNB (Producto Nacional Bruto) de
todas las economías desarrolladas se deriva ahora de los servicios de alta habilidad y
conocimiento. Resolver los problemas complicados
La Evolución de los Negocios basados en el Conocimiento y el
Ascenso del Trabajador de Conocimiento.
A diferencia de años más tempranos, cuando una buena proporción del empleo
consistió en trabajo de bajo a mediano nivel de experiencia, realizado por obreros
manufactureros de cuello de azul o trabajadores de granja; el “trabajo de conocimiento”
actual incluye campos como la educación, la publicidad, la arquitectura, la investigación y
desarrollo de todo tipo, la producción de los medios de comunicación, las ventas, la
producción cinematográfica, la contabilidad, la ley, el teatro, el desarrollo de programas de
computación, el servicio de consultoría, la fotografía, la mayor parte del cuidado de salud,
la asistencia social, la publicidad, la dirección, la banca, el reino de la iglesia, bienes raíces,
y mucho trabajo gubernamental. Aunque a menudo considerado “intangible” (no medible
por medio de una cantidad o precio predecibles, previsible) este trabajo con base en el
conocimiento representará, cada vez más, el mayor volumen de creación de riqueza y
empleo en las economías modernas.
El el trabajo de conocimiento ha crecido, en el sector de producción y manufactura
de bienes, s años 1950-1980 dónde la mayor parte del trabajo solicitado era sólo
habilidades de medio o bajo nivel de producción o transporte ("hacer o mover"), eran
fáciles de aprender y eternamente repetidas; la actual empresa de producción moderna es
dominada por el trabajo de conocimiento. Incluso la línea está cambiando hacia el empleo
de personal calificado.
La nueva tecnología y técnicas de productividad basadas en los seres humanos que
involucran fortalecimiento, trabajo en equipos, y responsabilidades de decisión que deben
ser asumidas por los trabajadores de los niveles más bajos de la línea operacional; y todo
esto requiere una mano de obra más favorablemente experimentada.
El crecimiento de la empresa de hoy depende de la innovación,
y la innovación depende del conocimiento.
El propio proceso industrial se está convirtiendo en un proceso de conocimiento.
Como señala Alan Greenspan en 1996, Hoy, esa fórmula se ha invertido. Ingresos
intangibles que son dependientes del conocimiento y habilidades de los empleados –
habilidad en creatividad y diseño, relaciones con el cliente y buena voluntad, marketing
innovador y técnicas de ventas, y los bienes de alta tecnología, como microchips o CDs 5.
Hoy, y en el futuro, “el cerebro” (brain) y no “la fuerza muscular” (brawn) es la
llave al crecimiento económico.
Todo esto significa que, a diferencia de nuestras economías de producción de bienes
del pasado, una proporción creciente de la producción de las economías de hoy está dada
en forma de "intangibles" -servicios cuyos efectos no son medidos fácilmente por los
métodos de contabilidad tradicionales de cantidad o volumen.ello significa que las
compañías y, por consiguiente, la nación, están creciendo dependiendo crecientemente del
conjunto de los trabajadores de conocimiento altamente especializados para su éxito
financiero --un grupo cuyos números están aumentando en cada organización, ya sea ésta
del sector de servicios o de la industria--. ¿Por qué ha ocurrido esta transición?.
De “Balbucear a Comunicar”
Uno de los cambios en la nueva era del conocimiento ha sido el cambio del enfoque
dado a la computación .
“de balbucear a comunicar” y, como Don Tapscott señala, el rápido desarrollo de
apoyo clave de la computación: la evolución de análogo a digital, del semiconductor al
microprocesador, del organizador (host) al servidor del cliente, Estos desarrollos
importantes han revolucionado el uso de la computación, inflando la demanda y reduciendo
enormemente los costos asociados con capturar, organizar y diseminar la información.6
La Internet y el World Wide Web
Este cambio hacia comunicaciones computarizadas ha sido el catalizador (motor,
impulsor) , a su vez, para las enormes transformaciones en el mercado global. Uno de los
resultados más obvios es el crecimiento súbito (rápido) y enorme de la Internet y el World
Wide Web que se ha extendido de un millón de ordenadores conectados en 1992 a 50
millones en 1995. Desde 1989 ha habido un 34.000% de aumento en el número de redes
que se han unido a la Internet sólo en los EE.UU., y se estima que para el año 2.000 habrá
unos mil millones de hosts alrededor del mundo.7
Un Nuevo Mercado Electrónico
“mercado de conocimiento electrónico” empieza a surgir en tres áreas clave:
COMPUTACIÓN (computadoras, software y servicios), telecomunicaciones (teléfono, cable,
satélite), y los proveedores de contenido (entretenimiento, publicación, servicios de venta
al por menor, proveedores de información); y ellas están empezando a “converger”
(orientarse).8 En este nuevo mercado electrónico,
EL MONITOR de la computadora personal/familiar se ha vuelto un "centro de conocimiento
avanzado" a través del que pueden fluir cantidades y tipos casi ilimitados de nueva
información y entretenimiento, Las ventas deberían crecer a U$S1,47 billones para el año
2005. A finales de la década, 46 millones de norteamericanos estarán gastando un
promedio de $350 cada uno en la adquisición de bienes por Internet9, según las
estimaciones realizadas
Este mercado electrónico de elevada destreza y alta tecnología es el ambiente donde
se harán las fortunas en la economía del conocimiento.
Las adquisiciones de multimedia subieron 60% en 1995. La producción de software, una de
las áreas de crecimiento más rápidas, contabilizaron $200 billones el último año. En 1996,
solamente Microsoft gastó $400 millones en proyectos de medios de comunicación.
La Declinación del Trabajo de Cuello Azul y la Creciente Disparidad
de Salarios
En los años 50, la manufactura y trabajo industrial contabilizaba más del 40% de la
mano de obra en las siete naciones industrializadas más grandes. Hoy, el empleo industrial
cubre entre un 15 - 17% y se espera que caiga a 12% a finales de la década. Entre 1989 y
1995 casi dos millones de trabajadores industriales perdieron sus trabajos en Estados
Unidos solamente. En resumen lo que estamos viendo es un cambio dramático hacia una
economía de conocimiento en la que el empleo de alta habilidad está reemplazando el
trabajo tradicional de cuello azul, donde las industrias claves basadas en el conocimiento
están reemplazando rápidamente las manufacturas industriales tradicionales, y donde las
ágiles e inmensamente adineradas compañías de alta tecnología están corriendo para
tomar ventaja de un mercado electrónico completamente nuevo vía el surgimiento de las
redes electrónicas globales.
Tendencia 2: Una Infraestructura de Mercado Nueva y Globalizada
está Emergiendo.
La Competición Global en crecimiento
Las economías en vías de desarrollo (aquéllos que nosotros pensábamos como
“tercer mundo”) se han adaptado rápidamente a los adelantos en las técnicas
operacionales, automatización, informática y tecnologías de telecomunicaciones y han
estado construyendo rápidamente una infraestructura de producción ultracompetitiva,
capaz de fabricar productos de alta calidad Su éxito puede ilustrarse, en parte, mirando las
tremendas tasas de crecimiento que ellos han experimentado en los últimos años.
Caminando al lado del Primer Mundo
Se abren nuevos mercados para bienes de consumo y no solo eso sino que por
primera vez la economía en desarrollo contribuye a desarrollar los bienes de cada sector de
producción en cooperación con otras economías en desarrollo.
Samsung, por ejemplo, invirtió $1 billón en la producción de aparatos de televisión y
de línea blanca para el hogar en Brasil y México en 1996
Un Mercado Global
Por primera vez en la historia, los productos pueden hacerse y venderse casi en
cualquier parte del mundo.
La cadena de suministro entera, cuando está organizada eficazmente, puede ser
implementada globalmente sin límites, a una fracción del costo que exigiría en una sola
economía doméstica sujeta a la oferta y demanda de trabajo de alta y baja habilidad
tradicional. Las tecnologías basadas en el transporte han revolucionado las velocidades y
estructuras de los costes de enviar bienes alrededor del mundo. Nuevos medios de
transporte marítimos, planificación electrónica, avanzadas administraciones de puertos y
nuevos diseños revolucionarios para las flotas de contenedores, combinado con una flota
de carga aérea en permanente expansión que entrelaza el globo las 24 horas de cada día.
En las economías avanzadas como los EE.UU., Suecia o Gran Bretaña, la producción de baja
o mediana habilidad se marchará cada vez más hacia los mercados de trabajo de bajo
costo globalmente, o será abandonada en forma total, forzando a un cambio extenso hacia
industrias o servicios “basados en el conocimiento” dónde estas economías avanzadas
todavía retienen una “ventaja comparativa”.
Convergencia y Productividad
Hay un área de preocupación alrededor del problema de la convergencia donde los
EE.UU., en particular, parecen estar quedándose atrás de otras economías avanzadas en
términos de mediciones cruciales de productividad. Los EE.UU. aportan ahora menos de un
25-30% del PNB mundial --una figura que ha caído dramáticamente desde un 70% en la
época de posguerra,
¿Quién será la Policía Global?
Uno de los problemas más ásperos desde una economía sin límites basada en el
conocimiento, es que históricamente ha habido poco acuerdo sobre una ley internacional
que regule problemas críticos tales como los anti-trust, los derechos de propiedad literaria
o las patentes. Este mercado internacional “libre para todo”
Más del 8% de todos los productos y servicios en el mundo es pirateado, con costos
anuales estimados, sólo para los EE.UU., de $200 mil millones
También significa que las organizaciones necesitarán revisar su estructura
establecida de manera muy orgánica (unida) - relocalizando el servicio y la producción
donde quiera que los clientes y mercados de trabajo de escala mundial brinden el mejor
costo - eficacia. A fin de apalancar y compartir sus ideas y técnicas que proporcionan
eficacia e innovación globalmente, las organizaciones necesitarán crear nuevos modelos de
comunicación. Estos nuevos modelos ayudarán a derribar las viejas barreras culturales y
promoverán una relación activa mucho más íntima entre los grupos de empleados y
compañeros de negocios con habilidades y obligaciones similares alrededor del mundo.
Tendencia 3: El Crecimiento basado en el Conocimiento significa un
Acelerado Ritmo de Cambio.
El crecimiento basado en el Conocimiento modifica el rumbo de la
Economía Clásica
los economistas están de acuerdo que una economía basada en el conocimiento
tiene características que pueden ser muy diferentes de aquellas en los modelos
económicos tradicionales.
En el pasado, era normal realizar una única combinación de tierra, trabajo y capital
para determinar lo que daba a una nación su “ventaja comparativa”. Hoy, las cosas son
diferentes. Con un porcentaje de crecimiento económico en permanente aumento desde el
sector del conocimiento, la ventaja comparativa de una nación proviene en cambio de
su habilidad colectiva para potenciar lo que sus ciudadanos saben.
Los modernos métodos de extracción, producción y transporte han significado que
los precios de esos recursos naturales hayan caído en un 60% desde 1975, -y
probablemente descenderán un 60% más en los próximos veinte años.
Un paso del cambio en permanente aceleración
personas con más conocimiento en resolver problemas de alta habilidad y desarrollar
productos de alta tecnología (y se les paga mas por hacerlo) es que el paso del cambio
continuará acelerándose. Debido a que los negocios basados en el conocimiento parecen
crecer bajo su propio efecto -creando mercados que nunca antes existieron,
La industria de la computación proporciona un ejemplo típico, dónde un 70% del
rédito hoy viene de productos que incluso no existían hace dos años.
el crecimiento basado en el conocimiento continúa acortando los ciclos de vida de los
productos, comprimiendo los ciclos de desarrollo, llevando hacia abajo los precios de los
nuevos productos, e incrementando la competición por los standares técnicos26.
la Ley de Moore (denominada después de que el co-fundador de Intel, Gordon Moore)
predijera que el poder de la informática se duplicaría cada dieciocho meses (o
cuadruplicaría cada 30 meses
Todo esto significa que nuevas demandas están siendo generadas sobre la alta
dirección de las organizaciones para desarrollar “agilidad corporativa” -la habilidad para
darse cuenta de y responder a un ambiente mundial constantemente cambiante. Para
entender y reaccionar apropiadamente, las organizaciones necesitan desarrollar maneras
más sofisticadas de darse cuenta de y responder a las nuevas tendencias en la tecnología,
la competición o los mercados.
Tendencia 4: El surgimiento de las Organizaciones No-Nacionales
Expresa que economía global, basada en el conocimiento, que debe ser
considerado, es la creciente de las compañías multinacionales “no alineadas”. En tanto el
mundo se desplaza hacia una economía global “sin límites”,
Los nuevos acuerdos regionales para las reducciones arancelarias, combinados con
la creciente saturación de los mercados domésticos de artículos de consumo, han
conducido a muchas compañías hacia la extensión global y el desarrollo de un mayor
carácter “no nacional”, dónde las operaciones a través de las periferias extienden las redes
de complejas alianzas sueltas de vendedores, agentes de outsourcing, y canales de
distribución mundial.
Esta evolución continuada hacia mercados verdaderamente globales puede significar
para las empresas de gran escala, que ya no les será posible permanecer totalmente
domésticas, sea en producción o en ventas. En los próximos años, cuando las compañías
continúen tornándose más y más globales en su naturaleza, el compromiso tradicional con
la prosperidad nacional y el patriotismo pudiera dar paso cada vez más a la lealtad
orgánica.
La Erosión del Poder de los Gobiernos
En el pasado, la ventaja comparativa de una nación estaba basada en una
combinación de recursos naturales, trabajo, capital, y un equilibrio de estabilidad
gubernamental, social y económica dentro de sus fronteras. Los gobiernos nacionales
podían supervisar y, con alguna extensión, controlar qué bienes se producían dentro de sus
fronteras, qué productos y servicios eran vendidos por sus personas, y cuánto dinero de sus
ciudadanos podía ser reconocido en moneda local.
Las teorías de Adam Smith, Alfred Marshall, o John Maynard Keynes, estaba basada
sobre la idea que, respondiendo al comercio de importación y exportación, la economía de
cada nación era esencialmente “limitada”. Las fronteras podían cerrarse, podían subirse o
bajarse los impuestos, imponerse aranceles aduaneros, enfocar servicios sobre bienes
específicos, todo esto con la finalidad de proporcionar incentivos y castigos.
En el futuro, los gobiernos tendrán cada vez menos control sobre los negocios en
tanto las organizaciones se vuelvan miembros de conglomerados (masa) “no nacionales”,
mientras mueven sus recursos y habilidades diestramente alrededor del mundo para evitar
cualquier legislación que las presione, como leyes sociales o imposiciones de
contribuciones que los gobiernos intenten poner sobre ellas.
Dentro de la próxima década nosotros podremos verificar bien que la economía
basada en el conocimiento ha minado la naturaleza misma del Estado-Nación.
¿Por qué la Gestión del conocimiento?
¿Entonces, qué requiere todo esto de las organizaciones? ¿En qué lugar los cambios
que tienen lugar en la economía global basada en el conocimiento empiezan a crear la
necesidad de incorporar las prácticas de gestión del conocimiento a nivel orgánico?.
Ya no es más un Sistema Feudal
Los trabajadores de conocimiento –estrategas, diseñadores, investigadores
científicos- tienen responsabilidades mucho mayores y proximidad y control sobre la
producción de la compañía . La alta dirección está empezando a esperar que los
trabajadores de conocimiento trabajen más libremente con los colegas para crear nuevos
productos innovadores y eficacias operacionales, y a tomar la iniciativa para poner estas
ideas en acción.
Tal fortalecimiento también ha proporcionado una confianza creciente en la mano de
obra que está tornándose más altamente educada, más independiente y más deseosa de
tomar mayores responsabilidades a cambio de estilos de trabajo flexibles y paga basada en
el mérito.
La tecnología y la Organización “Virtual”
Las nuevas tecnologías de informática y telecomunicaciones ha implicado que
organizaciones que una vez se vieron como un grupo aislado y sólo “silos” geográficos
escasamente relacionados puedan ahora comunicarse rápidamente y eficazmente con las
plantas de operaciones o los socios comerciales alrededor del mundo. Nuevas tecnologías
de groupware, navegadores y poderosos motores de búsqueda de bases de datos - que en
términos de calidad y cantidad hace sólo cinco años habrían sido impensados – están
disponibles ahora para los empleados de todos los niveles,
Comunidades práctica –grupos de personas con trabajos similares y conocimientos o
habilidades similares o complementarios - aunque ellos puedan trabajar en oficinas y
plantas en otro continente. Estas nuevas capacidades de comunicaciones, a su vez, han
comenzado a derribar las barreras culturales que han sido establecidas hace mucho tiempo
y a animar el reparto de valiosas experiencias y mejores técnicas de práctica. De esto ha
surgido uno de los más valiosos principios de la gestión del conocimiento - movilizar el
conocimiento orgánico de tal manera estimule el reparto de las lecciones aprendidas y
prevenga la repetición de errores costosos.
Compitiendo en el Mercado Global
El gran impulso de crecimiento en el mercado mundial y el cambio entre la
manufactura y el trabajo de conocimiento de alta calificación cambia la estrategia
(habilidad) empresarial
Ajustándose a un Paso Acelerado de Cambio
Esta combinación única de un nuevo énfasis en los negocios basados en el
conocimiento, el predominio de los requerimientos de trabajo de alta habilidad, las nuevas
tecnologías de informática y telecomunicaciones y un constantemente acelerado paso del
cambio causados por el crecimiento basado en el conocimiento, han creado esencialmente
la necesidad de las empresas por organizar y coordinar su información y fuentes de
conocimiento de manera que ello les brinde la “agilidad corporativa” (colectiva) necesaria
para poder darse cuenta de y responder a tendencias y mercados constantemente
cambiantes, estimular la creatividad e innovación, y ayudar a sus trabajadores de
conocimiento a aprender continuamente y mejorar la productividad de su trabajo.
Administrando el Conocimiento de la Organización
Para cada organización entonces, la necesidad de adoptar las estrategias y las
técnicas de Gestión del Conocimiento se torna esencial para retener su ventaja
competitiva. ¿Cuáles son aquellos elementos clave de gestión del conocimiento
que constituyen la “fundación de conocimiento” futura de compañías
sofisticadas?.
1. Una Estrategia basada en el Conocimiento: La economía basada en el
conocimiento, las organizaciones necesitarán re-pensar su estrategia global, reasignando
(fijando nuevamente) la efectividad (certeza) de costos de plantas y la ubicación del
trabajo, y organizándose ellas mismas en cierto modo que les permita aprovecharse de las
oportunidades de los nuevos mercados emergentes y de los regímenes de trabajo de
menor costo. En las economías avanzadas, ellas deben enfocar cada vez más en crear
productos de conocimiento que complementen los nuevos mercados electrónicos, y
trabajar para desarrollar la “agilidad corporativa” que les permita ejercer una acción eficaz
en base a decisiones informadas. Ambos esfuerzos requieren una decisión consciente por
parte de la alta dirección para desarrollar una estrategia corporativa competitiva en el
mundo de los negocios basados en el conocimiento.
2. Un planeamiento de procesos basado en el conocimiento: En función de
aprovecharse del conocimiento colectivo de los empleados altamente entrenados y crear
eficacias (empuje) en los procesos - particularmente en las áreas como el diseño, prueba o
aprobación de un nuevo producto -, las compañías no necesitan Técnicas como “mapeo” de
procesos de conocimiento pueden combinarse con la mejora de procesos tradicional y
técnicas de aprendizaje basado en equipos, para ganar enormes ahorros de costos.
Mediante una combinación de reducción de costos y creación de ideas de elevado
valor, Ford ha logrado mas de $230 millones en ahorros empleando lo que ellos denominan
“Rapids”, un criterio de aproximación a los problemas basado en equipos que se dedican a
identificar el problema y su solución “reproduciendo”transmitiendo aquellas sugerencias de
eficacia provenientes de sus sitios de producción alrededor del mundo
3. Una Cultura del Conocimiento Compartido: De todos los aspectos de la gestión del
conocimiento, promover una cultura del conocimiento compartido es, probablemente, el
más importante y el más difícil. Para competir en la economía global, basada en el
conocimiento, las empresas necesitan hoy establecer un “marco de trabajo” (framework)
de gestión del conocimiento, establecido (determinado) sobre el propósito estratégico y
apoyado por los empleados “
En términos de management de programa, esto significa una apreciación(cálculo) a lo
ancho de las firmas del “caso para la acción”, asignación de recursos, un liderazgo fuerte y
extendido, y una campaña a lo ancho de la compañía basada en proporcionar a los
empleados en todos los niveles una “comprensión compartida” de las metas estratégicas
de la compañía.
Esto también significa usar herramientas como los mapas de conocimiento para
entender qué conocimiento se necesita y está disponible, por quién y cuándo, sobre una
base global. Una clave para este proceso es el desarrollo de redes humanas de
habilidades complementarias e intereses, o “Comunidades de Práctica”, con
trabajadores de conocimiento que comparten sus prácticas de incremento de la
productividad, nuevas técnicas, y lecciones aprendidas con los colegas mundiales.
4. Una Infraestructura de Soporte Técnico: para capturar, organizar y transferir
información y conocimiento, las organizaciones necesitan las nuevas tecnologías de
informática y telecomunicaciones disponibles y desarrollar una infraestructura técnica
capaz de entregar la información a los empleados alrededor del mundo.
5. Mayordomía de Conocimiento: Organizando y Distribuyendo el Conocimiento
Corporativo: Con enormes capacidades para la transferencia de información disponibles,
es crítico para las empresas desarrollar un método consistente (sólido) y bien organizado
para identificar, capturar, organizar, estructurar y distribuir la información sobre la web de
conocimiento. Esto significa recursos especializados y métodos claros para
aportar, organizar y recuperar la información electrónicamente.
6. Contenido y Memoria Corporativa: La gestión del conocimiento es mucho más que
simplemente incorporar conocimiento en un sistema de entrega electrónico. Los requisitos
de conocimiento deben ser identificados (reconocidos) .
Del mundo externo, las empresas necesitan acceso instantáneo y análisis a la información
del cliente, tendencias de mercado, regulaciones, las actividades de los competidores,
periódicos, y la localización de expertos en la materia para su consulta instantánea. Desde
dentro de la organización, deben ser identificadas la información sobre el desempeño,
lecciones importantes aprendidas, y las fuentes de habilidades internas y especializaciones
que se necesitan. Finalmente, incluso con las mejores taxonomías (clasificaciones) y
sistemas de entrega, a menudo es necesario poner la información en contexto (tema), para
hacerla pertinente (acertada, oportuna) y significante para un experto en la materia. De
acuerdo con esta necesidad de personalizar, la investigación comercial y el análisis
crecerán con las complejidades del mercado global y la capacidad creciente de los sistemas
de inundarnos con información.
Conclusiones
Las conclusiones, son:
Que las características clave de la nueva estructura económica (negocios basados
en el conocimiento, nuevas tecnologías, globalización ilimitada y el crecimiento de las
organizaciones no – nacionales - ) han creado la necesidad por parte de las organizaciones
de adoptar las técnicas de gestión del conocimiento que están empezando a surgir entre
las compañías internacionales líderes. Por consiguiente, LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ES UNA RESPUESTA LÓGICA Y NECESARIA EN UN NIVEL ORGÁNICO (CONSTANTE Y
VIVIENTE) A LOS CAMBIOS FUNDAMENTALES QUE OCURREN DENTRO DE LA ECONOMÍA
GLOBAL.
Dependiendo de la propia perspectiva (esperanza) esta transición (EVOLUCIÓN)
puede significar una oportunidad o el Armageddon, pero la mayoría de los economistas
están de acuerdo que, aunque puede ser difícil ajustarse a estas nuevas realidades, será
mucho más difícil resistirlas. En tanto la ventaja comparativa (para las naciones, o, en
el futuro cercano, las organizaciones no nacionales) se vuelve dependiente del acceso a las
ideas, el capital humano y la habilidad para crear nuevos productos y servicios
innovadores, entender y ajustarse a estos nuevos parámetros se torna esencial para la
supervivencia en una economía global basada en el conocimiento.
Notas Finales
1 Wyckoff, Andrew, "The Growing Strength of Services," OECD Observer, No. 200,
June 1996.
2 Tapscott, Don, The Digital Economy, p. 7.
3 Holusha, John, "First to College, Then to the Mill," New York Times, August 22,
1995, p. D 1; as cited by Thurow, Lester, The Future of Capitalism, p. 76.
4 “The World Economy Survey," The Economist, September 28, 1996, p. 43.
5 "The World Economy Survey," The Economist, September 28,1996, p. 43.
6 Tapscott, Don, The Digital Economy, pp. 95-12 1.
7 The Economist, December 14, 1996, p. 12.
8 Tapscot, Don, The Digital Economy, p. 9, as cited from the New Paradigm Learning
Corp., 1996.
9 Tapscott, Don, The Digital Economy, p. 9; "Electronic Commerce," The Economist,
May 10, 1997, p. 1.
10 The Economist, May 3, 1997, p. 7.
11 Rifkin, Jeremy, The End of Work, p. 8.
12 Thurow, Lester, The Future of Capitalism, p. 24.
13 Tapscott, Don, The Digital Economy, p.6; "China", The Economist, August 17, 1996,
p. 18.
14 "World Educatíon League: Who's Top?", The Economist, March 29, 1997, pp. 21-23.
15 "Crossing the Pacific: Asian Investment in Latin America," The Economist, August
24, 1996, p. 5 1.
16 Spence, Michael, "Science and Technology Investment Policy in the Global
Economy, " The Mosaic of Economic Growth, edited by Ralph Landau, p. 176.
17 Greider, William, One World, p. 22.
18 Heilbroner, Robert, Economics Explained, pp. 166-67.
19 Lehman, Bruce, "Intellectual Property," Columbia Journal of World Business, Spring
1996, p. 15; "Chinese Piracy: A Case for CoPying," The Economist, November 23,
1996, p. 73.
20 "Intellectual Property," The Economist, July 27, 1996, p. 58.
21 Thurow, Lester, The End of Capitalism, p. 67. Mathews, Jessica, "Power Shift",
Foreign Affairs, January/February 1997, p. 57. "All of Sudden Every Banker is a World
Banker," The Economist, July 27, 1996, p. 6 1; "Balancing Act", The Economist,
January 4th, 1996, p. 7 1. Tapscott, Don, The Digital Economy, p. 60. Howitt, Peter,
"On Some Problems in Measuring Knowledgebased Growth," The Implications of
Knowledge-based Growth for Micro-Economic Policies, University of Calgary Press, p.
15.
26 The World Economy Survey," The Economist, September 28, 1996, p. 10.; James M.
Utterback, "Mastering the Dynamics of Innovation," Harvard Business School Press,
Boston, 1994, as cited by Tapscott, Digital Economy, p. 10.
27 The World Economy Survey", The Economist, September 28, 1996,p.7.
28 Greider, Willim, One World, Ready or Not, p. 2 1.
29 Drucker, Peter, Post-Capitalist Society, p. 64.
30 Rifkin, Jeremy, The End of Work, p. 8.
31"The World Economy Survey", The Economist, September 28, 1996, pp. 3-4.
32 Grieder, William, One World, Ready or Not, pp. 174,180-183.
33 "A Marriage of Convenience," The Economist, November 9, 1996, pp. 71-72.
34 'The Software Industry Survey," The Economist, May 25, 1996, P. 15.
35 Rosecrance, Richard, "The Rise of the Virtual State," Foreign Affairs, July/August
1996, p. 52; Greider, William, One World, P.91.
36"Best Practice and Idea Replication Results," personal discussion with Dar Wolford,
Manager, Business Practice Replication and Ed Niemyjski, Manager RAPID Process
Leadership, Ford Motor Company.
DALE NEEF
Dale Neef es un economista político especializado en gestión del conocimiento con una
extensa experiencia académica y comercial en EE.UU. y Europa. Él alcanzó su Ph.D. en
Historia Económica en la Universidad de Cambridge, fue socio de investigación de la
Universidad de Harvard y actualmente trabaja en el Centro Ernst & Young para la
Innovación de Negocios con temas de investigación sobre la gestión del conocimiento y la
economía basada en el conocimiento.
