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Slides de apoio ao SIAP Da automatização à inteligência dos processos – Alinhamento Estratégico, Competitividade, Valor e Gestão de Benefícios
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Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública
Da automatização à inteligência
dos processos 2 – Alinhamento Estratégico, Competitividade,
Valor e Gestão de Benefícios
Luís Vidigal
http://egovernment.no.sapo.pt
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 2
O Desafio da Gestão de Benefícios
• Fornecimento tecnológico
• Valor do DINHEIRO
• Centrar na Despesa
• Plano de implementação de TI
• Gestor do negócio como espectador / vítima
• Muitas funcionalidades desfocadas
• Parceiros “sujeitos a”
• Formação em tecnologia
• Auditar os projectos e a tecnologia
• Fornecimento de benefícios
• VALOR do dinheiro
• Business case
• Plano da gestão da mudança
• Gestor do negócio envolvido e a controlar
• Investimento em TI estritamente suficiente para o resultado
• Parceiros “envolvidos em”
• Educar a explorar a tecnologia
• Obter benefícios do negócio e aprender para melhorar no futuro
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 3
Modelo de Processos da Gestão de Benefícios
Identificar
e estruturar
os Benefícios
Planear a
realização dos
Benefícios
Executar
o Plano de
Benefícios
Rever e
avaliar os
resultados
Potencial
para futuros
Benefícios
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 4
As dimensões da Gestão de Benefícios
O que queremos
melhorar?
Que melhorias nós
queremos / podemos ter?
Quando é que ocorrem?
Quem é responsável pelo
seu fornecimento?
Que mudanças são
necessárias?
O que é que será
afectado?
Como e quando poderão
as mudanças acontecer?
Pode ser
medido?
Pode ser
quantificado?
Pode ter um
valor financeiro?
PLANO DE FORNECIMENTO DE BENEFÍCIOS
Benefícios arquivados? Mais benefícios possíveis? Futuras acções?
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 5
Definições da Gestão de Benefícios
• Business DriverUma visão tida por gestores sénior, sobre o que é importante
no negócio numa escala de tempo – para que as mudanças
devam ocorrer
• Objectivo de InvestimentoAlvo organizacional para resultados acordados para o
projecto em relação aos drivers e às mudanças previstas
• Benefício“Uma vantagem em nome de …” um parceiro individual ou de
um grupo de parceiros
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Estratégia Organizacional
• Vantagens Competitivas
• Oportunidade Estratégica
• Matriz de Portfolio de Produtos (BCG)
• Estratégia de Mercados Alvo
• Marketing Mix: Os “Quatro Ps”
• Procedimentos chave para alcançar valor
(“Val IT”)
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 7
Fontes de Vantagens Competitivas
Patentes
Copyrights
Localizações
Equipamento
Tecnologia
Serviço ao Cliente
Promoção
Competênciase Activos
da Organização
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Janelas de Oportunidade Estratégica
Penetraçãono Mercado
Desenvolvimentodo Mercado
Desenvolvimentodo Produto
Diversificação
Aumentar a parcela do mercado
entre os clientes existentes
Atrair novos clientes para
os produtos actuais
Introduzir novos produtos
em novos mercados
Criar novos produtos
para os mercados actuais
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 9
Matriz de Oportunidades Estratégicas
Produto Actual Novo Produto
NovoMercado
Penetraçãono Mercado
Desenvolvimento
do Mercado
Desenvolvimentodo Produto
Diversificação
MercadoActual
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 10
BCG - Boston Consulting Group(Matriz de Portfolio de Produtos)
Domínio do MercadoGrande Pequeno
Cre
scim
ento
do
Me
rca
do
Pequ
eno
G
ran
de
Grande Crescimento
Líderes do Mercado
Precisa de Dinheiro
Pequeno Crescimento
Grande parcela do Mercado
Elevado Cash Flow
Pequeno Crescimento
Pequena parcela do Mercado
Cash Flow mínimo
Grande Crescimento
Pequena parcela do
Mercado
Precisa de Dinheiro
Baixos Lucros
Alto Potencial
Cães
Rafeiros
Vacas
Leiteiras
Estrelas
Brilhantes
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 11
BCG - Boston Consulting Group(Matriz de Portfolio de Produtos)
Domínio do MercadoGrande Pequeno
Cre
scim
ento
do
Me
rca
do
Pequ
eno
G
ran
de
Alto
Potencial
Cães
Rafeiros
Vacas
Leiteiras
Estrelas
Brilhantes
Notebook
Mainframe
Palmtop
Computador
Pessoal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 12
Estratégia de Mercados Alvo
• Segmentos do mercado
baseados em em grupos
com características
semelhantes
• Analise do mercado
baseada na atractividade
dos seus segmentos
• Seleccionar um ou mais
mercados alvo
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 13
Marketing Mix: Os “Quatro Ps”
Price
Promotion
Place
Product
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Key Management Practices Supporting
the Three Val IT Processes
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Value Governance (VG)Governança do Valor
• VG1 Garantir uma liderança informada e empenhada
• VG2 Definir e implementar processos
• VG3 Definir papéis e responsabilidades
• VG4 Garantir uma responsabilização apropriada e aceite
• VG5 Definir necessidades de informação
• VG6 Definir necessidades de prestação de contas
• VG7 Definir estruturas organizacionais
• VG8 Definir a direcção estratégica
• VG9 Definir categorias de investimento
• VG10 Determinar o portfolio de objectivos
• VG11 Definir critérios de avaliação por categoria
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Portfolio Management (PM)Gestão do Portfolio
• PM1 Manter um inventário de recursos humanos
• PM2 Identificar necessidades de recursos
• PM3 Desempenhar a análise das diferenças
• PM4 Desenvolver um plano de recursos
• PM5 Monitorizar as necessidades e a utilização de recursos
• PM6 Estabelecer o investimento inicial
• PM7 Avaliar o programa inicial e a prova de conceito para o negócio
• PM8 Avaliar e atribuir uma classificação relativa ao plano do negócio
• PM9 Criar uma visão geral de portfolio
• PM10 Tomar e comunicar decisões de investimento
• PM11 Dar notoriedade (e financiamento) a programas seleccionados
• PM12 Optimizar o desempenho do portfolio
• PM13 Re-prioritizar o portfolio
• PM14 Monitorizar e reportar o desempenho do portfolio
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 17
Investment Management (IM)Gestão do Investimento
• IM1 Desenvolver uma definição de alto nível da oportunidade de investimento
• IM2 Desenvolver um programa inicial de prova de conceito para o negócio
• IM3 Desenvolver uma clara compreensão dos programas candidatos
• IM4 Fazer análises alternativas
• IM5 Desenvolver um plano de programa
• IM6 Desenvolver um plano de realização de objectivos
• IM7 Identificar os custos e os benefícios de todo o ciclo
• IM8 Desenvolver um plano de negócio detalhado
• IM9 Atribuir responsabilidades e titularidades claras
• IM10 Iniciar, planear e lançar o programa
• IM11 Gerir o programa
• IM12 Gerir / acompanhar os benefícios
• IM13 Actualizar o plano de negócio
• IM14 Monitorizar e reportar o desempenho do programa
• IM15 Terminar o programa
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Portugal está em 43º
lugar no ranking de
competitividade mundial
The Global
Competitiveness Report
2009-2010
do World Economic
Forum
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Constrangimentos à competitividade
em PortugalThe Global Competitiveness Report 2009-2010
do World Economic Forum