1. DISEO DE PROYECTOSEvaluacin final- Proyecto aplicadoLuis Fernando Moreno c/c 80023241 Pedro Elas Rivera c/c Milton Ral Cipamocha c/c Edson Acu c/cGrupo: 102058-241Tutor: Henry CanEscuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades6 de Diciembre del ao 2012 Bogot, Colombia

2. Proyecto de servicios (comercializacin)Tema: Servicios TI. - Soporte, Mantenimiento y comunicaciones.Planteamiento del problema:El entorno actual de esta empresa, se encuentra sometido a varios cambiosque se someten a varias fuerzas entre las que se encuentran el talentohumano, el mercado, la internacionalizacin, la innovacin y tecnologa,adems de las finanzas, ubican a esta empresa en un alto grado deproyeccin y crecimiento en la ciudad de Bogot, por su demanda de esteservicio tecnolgico.Formulacin del problema:La informacin es considerada actualmente un recurso estratgico de granimportancia para las organizaciones. Contar con la informacin necesariaposibilita tomar las mejores decisiones, de ah que el estudio de los sistemasde informacin constituye una prioridad empresarial. 3. JustificacinNuestro proyecto consiste en la comercializacin, asesoramiento, yacompaamiento a nuestros clientes en la formulacin, planeacin,desarrollo e implementacin de sus proyectos tecnolgicos. Nuestrosempleados se esmeran por ofrecer el mejor soporte tcnico con orientacinal cliente que se puede encontrar en el sector. Que es lo que generalmente elcliente busca al adquirir un producto; contara con un ambiente cmododonde el cliente se sienta libre de encontrar lo que necesita.La colaboracin eficaz, a travs de mtodos flexibles de comunicacin esesencial para la eficiencia de cualquier empresa moderna. Nuestra compaaproporciona una amplia gama de soluciones de comunicacin para lasempresas, lo que les permite dar un buen uso a la tecnologa disponible dela manera ms rentable, apoyando sus comunicaciones a nivel local yglobal. 4. OBJETIVO GENERALOfrecer Nuestros servicios de soporte, migracin de sistemas, implementaciny gestin de la infraestructura permiten a los empleados de una organizacininteractuar con las aplicaciones y la informacin. 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS Abordar todos los aspectos del espacio de trabajo, con una consultorainicial se crea as un perfil de requerimientos, y se entrega a travs deaplicaciones de escritorio e interfaces mviles, un servicio completobasado en las mejores prcticas, entregado de forma segura y consistentea nivel mundial. Lograr establecernos y ser conocidos en un periodo de tiempo de 6 mesesen el mercado como una empresa lder en tecnologa e informacin convariedad en sus productos. ser reconocidos a nivel nacional e internacional como una de lasprincipales empresas proveedoras de servicios tecnolgicos. Igualmentedesarrollar en nuestro pas un programa de formacin cientfica orientadoa la investigacin que permita buscar soluciones a problemas propios denuestros habitantes y las empresas que en l existen. 6. MARCO CONTEXTUALLa colaboracin eficaz, a travs de mtodos flexibles de comunicacin esesencial para la eficiencia de cualquier empresa moderna. El presente estudioes descriptivo y comparativo, analtico y comercial, adems se basa en unasencuestas parciales, la cual se aplica a cada persona que incluya y utilice entresus actividades los servicios de soporte, migracin de sistemas,implementacin y gestin de la infraestructura permiten a los empleados de unaorganizacin interactuar con las aplicaciones y la informacin. Crear MantenerCompartir Informacin 7. REFERENTES CONCEPTUALESCon la realizacin de este anlisis interno de tecnologa y comunicacinempresarial se contribuye a la creacin de valor; ya que se realiza undiagnstico del sistema de comunicacin que se est utilizando en laempresa en el que se especifica cules han de ser las reas de mejora paraque se pueda conseguir una mayor productividad y mejorar sucompetitividad. En concreto, los beneficios que reporta el anlisis interno decomunicacin son: Descubrir cmo se transmite la evolucin del entorno de la empresarespecto a la evolucin econmica y social general, de las necesidades,satisfaccin y quejas de los clientes, de los nuevos productos queaparecen en el mercado, del comportamiento de nuestros competidores,suministradores de bienes y servicios Averiguar cmo se transmite al entorno la imagen de la empresa, susproductos, sus ventajas competitivas Conocer cmo se transmiten los objetivos empresariales, el modo delograrlos, las directrices de actuacin, las obligaciones de las personas enla empresa y todos los aspectos tcnicos y profesionales precisos para eldesempeo del puesto de trabajo. 8. IDENTIFACION DEL PRODUCTOSERVICIOS DE TECNOLOGIA E INFORMACIONSERVICIOS Soporte y migracin de sistemas Implementacin y gestin de infraestructura tecnolgica, basados enel espacio de trabajo Consultora Creacin e integracin de tecnologas informticas basadas en Internet 9. DESCRIPCION DE CONSUMIDORESY/O BENEFICIARIOSEMPRESAS Y PERSONAS JURIDICAS Grandes Medianas Pequeas MicroempresasLas MIPYME constituyen el 96 % de las empresas colombianas, presentandoproblemas de carcter tecnolgico, produccin, financieros, reas en lascuales se requiere el soporte TIC, aunque el porcentaje de existencia deestas empresas sea del 96% solo genera el 63% del empleo nacional yaportan al PIB solo con el 25%.PERSONAS NATURALESLas familias forman la base social nacional, la necesidad de utilizar TIC encasi todas las reas cotidianas abren una nueva ventana de mercado paranuestro producto estas son:Escolar, entretenimiento, social, laboral, documental. 10. RESULTADO ESTUDIO DE MERCADO(anlisis de la demanda)Mediante el anlisis de la demanda podemos determinar que cantidad deproducto o servicio requiere el mercado y as determinar la posibilidad departicipacin, tomamos como referentes el precio, el nivel de ingreso de lapoblacin, el requerimiento del bien basados en fuentes primarias ysecundarias como indicadores econmicos y sociales.Indicador Participacin (%) 20/100internet fijo, mvil, ancho de banda, computadores por familia con conexina internet, en los hogares bogotanos el 55.9% los usuarios son menores deedad en edad escolar, el 47.2 % son usuarios de TIC con edades de 18 a 55aos, mtodo investigativo estadstico por muestreo, viviendas encuestadas5.807.361, hogares 6.101.298, personas 21.892.401, fuente secundaria deinformacin DANE. 11. NIVEL DE INGRESOS DE LA POBLACIONPOBLACION MISERABLE O MARGINADA 53%3.710.000 familias, ingreso hasta $463.500POBLACION MUY POBRE 21%1.470.000 familias, ingreso hasta $927.000POBLACION MEDIANAMENTE POBRE 12%1.008.000 familias, ingreso hasta $1.854.000POBLACION MENOS POBRE 8%672.000 familias, ingreso hasta $3.090.000POBLACION ACOMODADA 1.5%157.500 familias, ingreso hasta $12.360.000 12. EMPRESARIALEl 97% de las empresas utilizan computadores para sus operaciones yfuncionamiento diario, el 93.4% con internet y el 31.8% tienen su propio sitioweb.El 43.04% tienen conexin tipo ADSL, 28.84% canal dedicado, 16.57% modemanlogo, 7.41% anlogo y 4.14% RDS(ISDN)Las empresas que mas utilizan TIC son las de comunicaciones con el 90.4%de participacin, banca 75.4%, bsqueda de informacin 72%,En total fueron 3569 empresas, encuesta por muestreo probabilstico, fuenteDANE.5Serie 3 Serie 10 Serie 2 Serie 2 Serie 1Serie 3CategoraCategora1Categora2Categora 3 4 13. RESULTADO ESTUDIO DE MERCADO (anlisis de la oferta)Mediante el anlisis de la oferta obtuvimos la siguiente informacin:De las mas de 3000 empresas existentes en el mercado proveedoras ycomercializadoras de TIC nombramos las siguientes Ideas y Software S.A.S IPSystem S.A.S Incosoft Multiservicios y Redes INEET Ingeniera S.A.S Cableado estructurado y comunicaciones Energex S.A.Estos son los servicios que brindan estas empresas Sistemas de cableado estructurado en Cat. 5e, 6 y 6A Conectividad de LAN y WAN Sistemas de Fibra ptica (Cableado y Backbone) 14. Para buscar la optimizacin en el diseo y desarrollo de acciones comercialesefectivas orientadas a maximizar los recursos, las empresas deben identificarclaramente diversos factores tcticos en las zonas objetivo, para definir lamejor ubicacin de los puntos de contacto con sus Clientes: Network Management Software Videoconferencia Equipos de Comunicacin Reuter, Switch UPS (Monofsicas, Bifsicas y Trifsicas) Redes Elctricas Normal y Regulada Redes Inalmbricas (Va Microondas) Data Center (Piso Falso, Sistema de Acondicionamiento de Aire, Control deAcceso, Anlisis de Rendimientos Certificacin de Puntos Consultora en Telecomunicaciones Incosoft le ofrece la solucin total Construccin de Sistema 15. RESULTADO ESTUDIO DE MERCADO(anlisis de precio)El precio no solo es el valor monetario que tiene el bien, sino el significado de bienestar que este proporcione, los aspectos a tener en cuenta al establecer el precio real del producto son: introduccin en el mercado, los descuentos porcompraalpormayor opronto pago, promociones, comisiones, ajustes de acuerdo con la demanda, la empresa decide como entrar al mercado, con un alto precio de introduccin e ingresar con un precio bajo en comparacin con la competencia, o entrar con un precio similar al de competencia para que no haya diferenciacin de uno u otro servicio.Por medio de la junta de accionistas de la empresa se establecern LAS POLITICAS DE PRECIOS DE LA EMPRESA. 16. RESULTADO ESTUDIO TECNICO (formade produccin del servicio)Inicialmente tendramos que utilizar las 4P s del marketing o marketingmix, que son precio, plaza, promocin, producto.Identificado ya el mercado objetivo procedemos a publicitar y dar a conocernuestra empresa mediante un portafolio de servicios que eran enviados pormedio de nuestro vendedor o por mensajera a las distintasempresas, previo tele mercadeo, esto para la creacin inicial de la base dedatos de posibles clientes, los que estn interesados le realizaremos lavisita para exponer personalmente nuestros servicios y tratar de cerraralgn negocio, si se llega a concretar lo primero es realizar una consultorapara determinar que clase de trabajo necesita y que solucin optimapodemos brindarle y en el menor lapso de tiempo posible a fin de satisfacerla necesidad del cliente y garantizar su permanencia y fidelidad para connuestra empresa. 17. RESULTADOS DEL ESTUDIO DEMERCADOLocalizacin del proyectoBasado en todos estos factores los cuales sern de crucial importancia para lacorrecta ubicacin de la empresa logrando as el mayor provecho de losdiferentes aspecto que se ven involucrados en la ubicacin geogrfica de laempresa as como el entorno en el cual se desenvolver la mejor opcin parael desarrollo de las actividades empresariales es la ciudad de Bogot masespecficamente en el barrio el Lago.Esta zona de la capital del pas es ideal para el establecimiento de la empresaya que es la zona con mayor crecimiento empresarial de la ciudad, cuenta conexcelentes vas de acceso seguridad adems de estar ubicada a muy pocascuadras del centro financiero de la capital como lo es la calle 72 con sptima ya 20 minutos del centro de la capital y a 10 minutos del Word Trade Center deBogot lugares donde se encuentran la gran mayora de empresas a las cualesestara dirigido nuestro servicio. Adems de estas razones podemos encontrarque muy cerca se encuentra uno de los principales centros tecnolgicos delpas en donde se puede obtener suministro de insumos con los cuales serealiza la actividad econmica. 18. Resultados del estudio tcnicoNecesidades de recurso humanoRecurso / RolGerente de cuentaEs el patrocinador del proyecto por parte de la empresa. No desempea un rol activo enla ejecucin, sin embargo si forma parte del escalamiento en las comunicaciones porparte del cliente.Gerente de ProyectoEs el responsable de que la ejecucin del proyecto se cumpla bajo condicionesestablecidas de tiempos costos y alcances.Ingeniero consultorEs el responsable de disear y entregar las especificaciones tcnicas de lasolucin, tambin de verificar la calidad en el proceso de instalacin, implementacin yentrega al grupo de produccin al cliente.ImplementadorEs el responsable de las actividades de instalacin fsica del producto ofrecido y surespectiva configuracin, as como del soporte durante la fase de estabilizacin delservicio.Analista funcionalEs el responsable de realizar acompaamiento a los usuarios en el proceso de adopcinde la solucin 19. Resultados del estudio tcnico Maquinaria y equipo Tipo Recurso Solucin a implementar Equipos de cmputo de acuerdo a especificaciones tcnicas ya definidascon el cliente. Software instalado. Dispositivos de red y comunicaciones si el cliente llegase a necesitarlos.Sitio de trabajoEl personal calificado designado para el desarrollo de actividades deimplementacin, las realizara en las instalaciones del cliente.Accesos a los sitios de trabajo para la implementacin de la herramienta. 20. Resultados del estudio financieroInversiones necesarias para implementar el proyecto 21. Resultados del estudio financiero Estimacin decostos, gastos e ingresos 22. Tres dimensionesSostenibilidad ambiental:Fomentar el mejoramiento de las tecnologas e informacin, mediante laformulacin, gestin y materializacin de procesos investigativos, de manera quese contribuya a elevar desde la compaa al mejoramiento de la calidad de lasempresas Colombianas a travs de proyectos de investigacin y asesorasespecializadas que contribuyan a la solucin de nuestra problemticaLa sostenibilidad econmicaes de acuerdo a la demanda del producto ofrecido. La necesidad de preparar alsector de tecnologas de la informacin y las comunicaciones de Colombia parahacer frente a los desafos que trae consigo el desarrollo de la convergenciatecnolgica, institucional y de mercadosGestin de clientes:Los consumidores modernos son cada vez ms impredecibles, conocen ms supoder frente a un abanico creciente de oferentes, son mucho ms exigentes yexpertos y cada vez ms toma decisiones basadas en el conocimiento, lo queobliga a las empresas a estar en permanente contacto con ellos y en un procesocontinuo de investigacin, que les permita construir conocimiento valioso para latoma de decisiones y mucha ms informacin relevante y clave para obtener unprofundo conocimiento de sus comportamientos, sus gustos, sus tendencias deconsumo y as poder estar a la vanguardia, para obtener su preferencia de unamanera sostenida y rentable. 23. Conclusiones Resulta entonces fundamental para cualquier sociedad que quiere lograrun buen, sostenido y sostenible desempeo econmico, que setraduzca en una mejor calidad de vida para su poblacin, hacer todoslos esfuerzos a su alcance que permitan estimular el avance de lageneracin y el uso del conocimiento con fines econmicos. El propsito claro de un diseo de proyecto es averiguar loshechos, formular una hiptesis, probar una teora existente, arrojarnueva luz sobre un punto de vista establecido, ganar perspectivahistrica, establecer estadsticas vitales, comprender un fenmenofsico, o interpretar los resultados de otros por medio de la organizaciny la sntesis del material para apoyar una conclusin. Realizar el levantamiento de informacin directamente con personas queejecutan las diversas actividades que se desea sistematizar; porque sonaquellas que podrn dar la informacin adecuada del proceso manualque elaboran. 24. Bibliografa CAMACHO, Hugo, CMARA, Luis, CASCANTE, Rafael y SAINZ Hctor. Elenfoque del marco lgico: 10 casos prcticos. Cuaderno para laidentificacin y diseo de proyectos de desarrollo. Fundacin CIDEAL yAcciones de Desarrollo y Cooperacin. QUINTERO, Vctor Manuel (1995). Evaluacin de Proyectos Sociales.Bogot: FES. BURTON, C. y MICHAEL, N. (1992). Gua prctica para la gestin porproyectos. Barcelona: Paids. CLELAND, D. I. y KING, W. R. (1992). Manual de administracin deproyectos.