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Le opportunità del Social per gli operatori di gioco online: Poker, Casinò, Betting
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Social Gambling: DOs and DON'tsstato attuale, errori da evitare e best practice
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2PresentazioniChi sono
twitter.com/aserravezza
andreaserravezza
aserravezza
Andrea Serravezza
Co-founder di BizUp srlDocente presso Master IULM e IEDCo-autore del Manuale “Social Media Marketing” edito da HOEPLIProject Manager SEO per Vodafone, Enel, Eni, Autostrade, Sky, etc.
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3IndiceChi sono
1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività
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4IndiceChi sono
1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività
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5ScenarioChi sono
Facebook in Italia:
• 23 milioni d’iscritti (ca. 1/10 degli utenti europei)• 14 milioni accedono ogni giorno• 8,5 milioni da mobile
L’Italia è all’11° posto nel mondo
2012: utenti tra i 36 e i 45 anni (4.504.980) > 19-24enni (4.344.100)
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6Top 10 App su Facebook
Fonte: AppData.com
# App MAU
1 Farmville 2 52.500.000
2 TripAdvisor 45.200.000
3 Instagram 38.700.000
4 Texas HoldEm Poker 34.100.000
5 Scribd 26.600.000
6 schoolFeed 25.900.000
7 Microsoft Live 24.500.000
8 Bubble Safari 24.300.000
9 Spotify 24.200.000
10 Birthdays 23.800.000
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7Top 10 App su Facebook
Fonte: AppData.com
# App DAU
1 Farmville 2 8.500.000
2 Candy Crush Saga 5.500.000
3 Texas HoldEm Poker 5.100.000
4 CityVille 2 4.600.000
5 Instagram 4.500.000
6 Bing 3.900.000
7 Bubble Witch Saga 3.900.000
8 ChefVille 3.800.000
9 Dragon City 3.800.000
10 Pinterest 3.800.000
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8Top Gambling App su FB
1. Texas HoldEm Poker2. Slotomania3. DoubleDown Casino4. Bingo Blitz 5. Best Casino
11.240.000 utenti giornalieri
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9Social Media vs. TV
• Comunicazione bidireazionale• Audience altamente profilata• Budget d’ingresso sostenibili• Utenti già connessi• 2,5 h/g (maggiore esposizione)• Misurabilità precisa
dell’investimento
• Comunicazione unidirezionale• Audience mediamente profilata• Budget d’ingresso elevati• Utenti non connessi• 2h/g • Limiti nella misurabilità
dell’investimento
Social TV
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10Perchè Facebook?
• Audience profilata (milioni di utenti profilati su
demografia/interessi)
• Generazione della domanda (stimolare l’attenzione prima del
bisogno esplicito)
• Engagement (coinvolgere gli utenti con iniziative interattive ed
emozionali)
• Fidelizzazione (proporre contenuti, offerte e assistenza
all’utente per fidelizzarlo)
• Viralità (ottenere spazi di visibilità in aggiunta a quelli acquisiti
via advertising)
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11E in Italia?
Numero di “Mi Piace” alla pagina
Aggiornamento al 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
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12E in Italia?
Brand Engagement per Post(Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
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13E in Italia?Like sui Brand Post (Top 6 brand)
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
Poker Club for Fans
IZI Play
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14Conta solo la quantità?Tipologie di pubblicazione
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter Sisal PokerLab
Status
Glaming
Status
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15Conta solo la quantità?Tipologie di pubblicazione
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
betclic.it
Foto
Poker Club for Fans
Foto
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16Conta solo la quantità?Tipologie di pubblicazione (aggregato)
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
Foto
Status
Link
Video
Sondaggi e domande
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17IndiceChi sono
1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività
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18Il modello integrato
Creare valore allestendo un’ecosistema che includa utenti, clienti, dipendenti, processi di business, prodotti
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19Social BusinessBEFORE SOCIAL MEDIA
AFTER SOCIAL MEDIA
Il Brand deve coinvolgere con opportune strategie di ingaggio i propri clienti più fedeli stimolando il passaparola.
Vantaggi:visibilità naturale (reach) e molteplici opportunità di business (influence).
Engagement Influence
Reach
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20Social Brand & Customer
Non è più sufficiente proporre un messaggio pubblicitario o un comunicato stampa per colpire l’attenzione degli utenti e convincerli a comprare.
Occorre inserirsi stabilmente (e non solo in ottica commerciale) nei canali digitali, avviando una strategia di relazione e conversazione.
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21IndiceChi sono
1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività
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22Obiettivi
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23Obiettivi e Strumenti
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24Reputation Management
La fiducia dei clienti come asset strategico
I giudizi negativi, emergono naturalmente nei risultati dei motori di ricerca, nelle community e nei Social Network impattando su business e vendite.
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25Social Media Management
Per fidelizzare clienti e acquisirne di nuovi, costruendo relazioni continuative, bisogna predisporre un piano di gestione della presenza sui social media, in coerenza con la Social Media Strategy
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26Brand Community
Costruire un luogo “fisico” incentrato su una passione di cui farsi sponsor o su un tematica di valore per gli utenti, consente al Brand di aggregare clienti acquisiti/potenziali e costruire con loro un rapporto diretto.
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27IndiceChi sono
1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività
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28Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
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29Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
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301. Ingaggiare• Creare contenuti di qualità, originali e diversificati• Pubblicare News relative a tendenze nella
Community • Condividere Video e Tutorial in target• Coinvolgere i fan tramite domande o questionari • Ridurre i messaggi promozionali
(rapporto max 1/10)• Pubblicare Promozioni/Novità sull'azienda/prodotti
(da lanciare anche tramite Facebook Ads)• Concorsi [MASSIMA attenzione al Regolamento FB]
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31Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
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322. Fidelizzare
• Rispondere sempre ai commenti e alle richieste
• Pianificare aggiornamenti e pubblicazioni costanti
• Massimizzare la disponibilità nei confronti degli utenti
• Individuare i fan più attivi e ''premiarli'’
(citazioni / ''riconoscimenti’’)
• Pianificare eventuali promozioni/attività riservate ai fan
• Essere onesti e trasparenti con la Community
(i social amplificano commenti NEGATIVI)
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33Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
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343. Aumentare la Visibilità
• Incoraggiare i fan a condividere
• Individuare opinion leader e stimolarli ad
interagire con la pagina
• Individuare ed interagire con altre Fanpage
• Pianificare Campagne Facebook Ads
• Pianificare attività di share anche tramite altre
piattaforme
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35Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
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364. Promuovere
Brand e Prodotti:
• Approccio
• Possibili Strumenti
• Infografica
• Contenuto scaricabile
• Coupon
• Applicazione interattiva
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374. Promuovere - Approccio
Al centro di una campagna di engagement c’è un “social object”, oggetto di valore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:
1. Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)
2. Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)
3. Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, gadget virtuale…)
4. Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…)
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384. Promuovere - StrumentiGli strumenti utilizzati per acquisire il maggior numero di contatti si basano su una campagna Social segmentata e su iniziative coinvolgenti in grado di sollecitare la persuasione e la viralità.
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394. Promuovere - InfograficaProdurre e distribuire elementi grafici di impatto per raccontare il Brand in maniera coinvolgente e rilevante, incrementa l’awareness e le condivisioni sociali
Studenti.it(Banzai)
CasinoPlanet (Neomobile)
Swift Lupin (Suzuki)
Gioco online(BizUp)
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404. Promuovere - DownloadRendere disponibile un contenuto esclusivo gratuito scaricabile (es: report, white paper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva sull’interesse specifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a diventare fan e a lasciare i propri contatti.
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414. Promuovere - CouponProporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabile istantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, a lasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, un locale, un evento promozionale…).
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424. Promuovere - CouponUn’applicazione interattiva e coinvolgente (es: gioco, lotteria, contest, test, utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di generare awareness/hype per il brand e in grado di sfruttare le API di Facebook per scatenare un effetto virale, porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti direttamente dalla campagna di advertising) e contatti.
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43Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
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444. Generare Lead
Utentein target
1CampagnaFacebook
2Oggetto
ingaggiante
Contatto qualificato
3Acquisizione
contatto
La strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step.
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45So what?• I social media stanno avendo un forte impatto su consumatori, brand
e business. • E’ importante definire strategie, obiettivi e KPI (ROI)• Operatori di poker su FB hanno successi alterni e strategie molto
differenti• Importante gestire FB con attenzione al fine di:
• ingaggiare e fidelizzare• aumentare la visibilità• generare lead• creare valore
bizup srlvia oderisi da gubbio 13/a, 00146 romaphone: +39 06 45554500fax: +39 06 45554501email: [email protected]: http://www.bizupmedia.comtwitter: @bizupmedia
grazie!