Guia sobre qualitat de continguts online en

Webs Mèdiques

Assignatura: El sistema sanitari a la SI. La salut electrònica

Nuria BergaBienvenido BarreiroElisabeth CasellasIvana BondiaNuria Sardà

Gener 2013

ELEMENTS A TENIR EN COMPTE QUANT ES FA UNA WEB SANITÀRIA

1.- Drets dels usuaris

2.- Gestió de la informació

3.- Continguts sanitaris i prestació de serveis de lainformació

4.- El centre com a part delsistema sanitari

Audiència prevista Usabilitat Accessibilitat Confidencia-

litat

TransparentHonest Credibilitat Política

editorial

Relació dels usuaris

amb web

Atribució dels

continguts

Actualitza informació

Prestació serveis i publicitat

Identitat i responsabilitat

Estructura i organització

activitat centre

Ciutadania centre sistema sanitari

Els professionals

1.- DRETS DELS USUARISDr

ets d

els u

suar

is

Audiència prevista

Usabilitat

Accessibilitat

Confidencia-litat

A qui va dirigida la informació Valoració de si la informació s’adapta als

destinataris

Pensar amb l’usuari (que pugui fer el que volem que faci. Cal posar-se al lloc de l’usuari)

Assegurar-se que el lloc estigui ben estructurat (visibilitat, fàcil navegació, rapidesa accés, coherència disseny)

El contingut ha de ser accessible per a tots els usuaris independentment de les seves discapacitat seguint els principis bàsics W3C

Garantir la privacitat en cas que hi hagi intercanvi de dades dels usuaris del lloc web.

ACCESSIBILITAT

PERCEPTIBLE: Oferir alternatives textuals que proporcionin el

contingut equivalent, per exemple, un text en format àudio

Proporcionar alternatives multimèdies basades en el temps: subtítols en cas d’animacions, cançons o visualització en llenguatge dels signes

Els colors escollits entre el primer pla i el fons de pantalla ha de permetre distingir els caràcters

El so de l’àudio ha de ser clarament distingible.

Les Directrius per a l’accessibilitat del contingut web (WCAG) versió 2.0 indiquen que aquest ha de ser:

ACCESSIBILITAT

UTILIZABLE:

Totes les funcionalitats han de ser accessibles des del teclat, així podrà ser utilitzada pels productes de suport (lectors de pantalles, navegadors de textos, ampliadors,…)

En cas que en alguna funció hi intervingui el temps, ha d’haver-hi l’opció de pausar, reprendre o ajustar per permetre els diferents ritmes de l’usuari

Evitar contingut que pugui causar atacs o convulsions; es recomana que a la web no hi hagi més de 3 objectes fent pampallugues

ACCESSIBILITAT

ENTENEDOR: El contingut ha de ser llegible i

comprensible; s’haurà d’especificar l’idioma de la web de manera que els lectors de pantalla o altres productes de suport puguin reconèixer-lo.

L’estructura ha de ser previsible de manera que es mantinguin els menús sempre en la mateixa posició i el contingut al centre.

Promoure que l’usuari pugui evitar i corregir errors

ROBUST: Potenciar al màxim la compatibilitat

entre els agents d’usuaris i els productes de suport; evitar males pràctiques que provoquin que els productes de suport no interpretin bé el contingut.

- S’ha de garantir els drets dels usuaris a estar informats sobre l’ús de les dades personals- La pàgina web ha d’indicar com es transmetrà la informació confidencial- La pàgina web ha de mostrar els procediments d’accés, modificació i cancel·lació de les dades.- El lloc web ha d’explicar la finalitat per la qual es recull la informació- Ha de proporcionar enllaços interns d’accés a pàgines webs de LOPD- El lloc web ha de disposar d’una declaració dels drets dels usuaris en quan a la informació mèdica

PRIVACITAT I CONFIDENCIALITAT

- Les consultes mèdiques virtuals no poden suplir les consultes reals- Les consultes virtuals que sol·liciten diagnòstics i prescripcions no són vàlides, i no substitueixen la visita mèdica- La correspondència metge-pacient per e-mail ha de rebre tracte confidencial- Identificació correcte del malalt abans de donar resposta per e-mail- Tota la correspondència metge-pacient ha d’estar documentada en la història clínica

PRIVACITAT I CONFIDENCIALITAT CONSULTES MÈDIQUES

2.- GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ Ge

stió

de la

info

rmac

ió

Hi ha d’haver una definició clara de la finalitat i dels objectius del proveïdor de la informació sobre la salut.

Reforçar la credibilitat del lloc amb (logotips, entitat responsable, fonts finançament

Oferir garanties sobre la qualitat de la informació i els serveis prestats

Oferir canals de comunicació amb l’usuari

Tenir cura dels procediments per a seleccionar, avaluar i publicar informació.

Facilitat que el usuari interaccioni amb la web social (foros, blogs, comunitats virtuals...)

Facilitat per a la utilització de la web en continguts online (per exemple en les xarxes socials)

TransparentHonest

Credibilitat

Política editorial

Relació dels usuaris

amb web

3.- CONTINGUTS SANITARIS Co

nting

uts s

anita

ris i

pres

taci

ó de

serv

eis d

e la

info

rmac

ió

Oferir referències suficients sobre les fonts d’informació

Identificació formal del lloc per part de l’usuari Presentació en format estandarditzat de la

informació sobre les seves fonts

Compendi d’accions i procediments establertes per tal de mantenir actualitzada la informació

Assegura l’existència i el seguiment pel lloc web d’un codi de conducta referent a la problemàtica concreta de a prestació de serveis electrònics en l’àmbit de la salut.

Identificació clara de les activitats de publicitat i de les de prestació de serveis electrònics del lloc web

Atribució dels

continguts

Actualitza informació

Prestació serveis i publicitat

4.- ELEMENTS A TENIR EN COMPTE QUANT ES FA UNA WEB SANITÀRIA

El c

entr

e co

m a

par

t del

sist

ema

sani

tari

Garantir que el lloc web ofereixi un disseny consistent en una única identitat

Incloure la declaració de responsabilitat sobre els seus continguts

L’estructura i la organització de l'activitat que és duu a terme en el centre sanitari sigui clarament accessible a la ciutadania

El lloc WEB ha de ser útil al professional en la seva tasca diària facilitant la millora de les competències laborals.

Identitat i responsabilitat

Estructura i organització

activitat centre

Ciutadania centre sistema sanitari

Els professionals

Cercar estàndards i evidències sobre els drets, els deures, la satisfacció i la implicació del usuari

ROL DE LES XARXES SOCIALS

Aquestes xarxes socials es divideixen en:

- Xarxes Socials Generalistes: on trobem xarxes com : Linkedin, Faceboook, etc. i - Xarxes Socials Especialitzades com per exemple neurosurgic.com, esanum, etc.

Dins de les xarxes especialitzades, tenim 3 tipus de xarxes socials, com són:

-De professionals (on disposaran d'intercanvi d'informació així com la comunicació amb els pacients).

-De pacients (on estaran en contacte amb altres pacients de la mateixa malaltia). - Mixtes: ambdues xarxes estaran en contacte amb altres persones intercanviant i rebent informació, poder debatre'ls i estar en contacte amb altres persones.

XARXES SOCIALS: CANAL I FORMAT DELS CONTIGUNTS PER A LA DIFUSIÓ

És un canal on els pacients podran treure més profit d'aquestes eines, però per contra els especialistes temen la difusió d'una mala informació i de com es podria corregir aquesta mala informació.

Aquest canal no pretén ser el substitut del metge, es considera un complement del servei que realitza el professional de salut, tenint en compte les visites presencials en cas de necessitat.

ASPECTES A TENIR EN COMPTE QUAN AVALUEM LA INFORMACIÓ D'INTERNET SOBRE SALUT

Instruments de certificació i acreditació

Avaluació qualitat informació

Codis deconducta

Guies d’usuaris

Criteris generals de qualitat

Informació salut a Internet

Aspectes ètics

Aspectes informació

Aspectes navegació

UNE 139803. Diciembre 2004. Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad.Requisitos de accesibilidad para contenidos en la web.Www.inteco.es/file/rWv1Oqb051U

Avaluació de la qualitat de les pàgines web amb informació sanitària: una revisió bibliogràfica. Www.ub.edu/bid/23/conesa1.htm

World wide web consortium (W3C). Www.w3.org , www.w3.es

Fundación health on the net. Estableix les normatives per publicar continguts sanitari contrastats on line. www. healhonnet.org

LECTURES RECOMANADES