Kuuluuko asiakkaan ääni palvelujen viidakossa

Kuuluuko asiakkaan ääni palvelujen viidakossa

Hanna Alastalo6.10.2016

Iäkkäiden ihmisten kokemus hoidosta ja palveluista ASLA -tutkimuksen mukaan

2

Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta (ASLA)

• Tarkoitus selvittää iäkkäiden ihmisten kokemuksia hoidosta ja palveluista.

• Tietoa tarvitaan vanhuspalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

• Osa ”Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa” -kärkihankkeen tiedonkeruuta

6.10.2016 Kuuluuko asiakkaan ääni palvelujen viidakossa/ Hanna Alastalo

3

Tutkimuksen tausta

• Tiedonkeruu toteutui syksyllä 2015

• Toimintayksiköiden halukkuus tiedusteltiin Vanhuspalvelulain seurantakyselyssä 2014

• Vastaajina asiakkaat, omahoitajat, omaiset

• Kaikille asiakkaille tehtiin CPS-muistitesti


4

Asiakkaan muistitesti määritti osallistumisen


Asiakkaan muistioireilu enintään keskivaikeaa

- vastasi itsenäisesti tai avustettuna

- kysyttiin lupa omaisen osallistumiseen

Asiakkaan muistioireilu vakavaa

- lähestyttiin suoraan omaista

Omahoitajat arvioivat palveluiden laatua jokaisen oman asiakkaan kohdalta.

5

Osallistuvat toimintayksiköt palvelutyypeittäin


ASLAYhteensä 301

Kotihoito 62

Ympärivuorokautinen hoito 239

RAI160

41

119Lähde: Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta (ASLA) 2015, THL

6

Vastaajat: asiakkaat, omahoitajat ja omaiset


1419 5326 1625

Ympärivuorokautinen hoito

1523 3318 720

Kotihoito

Lähde: Koettu hoidon laatu asiakkaan näkökulmasta (ASLA) 2015, THL

7

Asiakkaiden muistioireilu

MuistioireetVähän tai

ei lainkaan

Keskivaikeita Vaikeita tai erittäin vaikeita

Kotihoito 48% 44% 8%

Ympärivuorokautinen hoito 13% 39% 48%



8

ASLA-kyselyn teemat

• Yksin olo• Ihmissuhteet ja ystävyys• Turvallisuus• Mukavuus ja päivän kulku• Ruoka/Ateriat• Päivittäinen päätöksenteko• Osallisuus/Tarpeisiin vastaaminen• Mahdollisuudet aktiivisuuteen



YKSIN OLO

10

Yksin olon kokemus


Omahoitaja Asiakas0%

20%

40%

60%

80%

100%

10%

18%

40%36%

Joudun olemaan yksin vaikka en haluaisikaan aina tai useimmiten

Ympärivuorokautinen hoitoKotihoito


11

Yksin olo kokemus kotihoidossa


Keskivaikeita muistioireita

Vähän tai ei lainkaan muistioireita



Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Joudun olemaan yksin, vaikka en haluaisiKotihoito

Ei koskaan/Joskus Useimmiten/Aina







Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Joudun olemaan yksin, vaikka en haluaisiYmpärivuorokautinen hoito



Yksin olo kokemus ympärivuorokautisessa hoidossa

13

Elämässä on tila uusille ihmissuhteille koti- ja ympärivuorokautisessa hoidossa



20%

40%

60%

80%

100%

46%

58%53% 54%

Elämässäni on vielä tilaa uusille ihmissuhteille aina tai useimmiten



14

Yksinäisyyden kokemus



20%

40%

60%

80%

100%

8%

22%15%

22%

Koen olevani yksinäinen aina tai useimmiten


Kotihoito


15

Yksinäisyyden kokemus kotihoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Koen olevani yksinäinen Kotihoito



16

Yksinäisyyden kokemus ympärivuorokautisessa hoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Koen olevani yksinäinen Ympärivuorokautinen hoito




TURVALLISUUS

Kuv

a: Q

ueen

slan

d H

ealth

18

Asuinpaikassa olon kokeminen turvalliseksi




20%

40%

60%

80%

100% 96% 95%94% 95%

Koen oloni turvalliseksi täällä missä asun aina tai useimmiten


19

Kotihoidossa olon kokeminen turvalliseksi asuinpaikassa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Koen oloni turvalliseksi täällä missä asunKotihoito



20

Ympärivuorokautisessa hoidossa olon kokeminen turvalliseksi asuinpaikassa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Koen oloni turvalliseksi täällä missä asunYmpärivuorokautinen hoito



21

Avun saaminen tarvittaessa nopeasti




20%

40%

60%

80%

100% 97%

88%92% 91%

Saan nopeasti apua, jos tarvitsen sitä aina tai useimmiten


22

Avun saaminen tarvittaessa nopeasti kotihoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Saan nopeasti apua, jos tarvitsen sitä Kotihoito



23

Avun saaminen tarvittaessa nopeasti ympärivuorokautisessa hoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Saan nopeasti apua, jos tarvitsen sitä Ympärivuorokautinen hoito




OSALLISUUS JA TARPEISIIN VASTAAMINEN

25

Osallistuminen hoidon suunnitteluun




20%

40%

60%

80%

100%

50%59%

81% 78%

Osallistun hoitoni suunnitteluun itse ja tarvittaessa omaisteni tai läheisteni tukemana

aina tai useimmiten


26

Osallistuminen hoidon suunnitteluun kotihoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Osallistun hoitoni suunnitteluun itse ja tarvittaessa omaisteni tai läheisteni tukemana Kotihoito



27

Osallistuminen hoidon suunnitteluun ympärivuorokautisessa hoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Osallistun hoitoni suunnitteluun itse ja tarvittaessa omaisteni tai läheisteni tukemana




28

Säännöllisen ja riittävän tiedon saaminen hoitotoimista




20%

40%

60%

80%

100%

88%

79%

96%

87%

Saan säännöllisesti ja poikkeuksetta riittäväsi tietoa minua koskevista hoitotoimista aina tai useimmiten


29

Hoitotoimista säännöllisen ja riittävän tiedon saaminen kotihoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Saan säännöllisesti ja poikkeuksetta riittäväsi tietoa minua koskevista hoitotoimista

Kotihoito



30

Hoitotoimista säännöllisen ja riittävän tiedon saaminen ympärivuorokautisessa hoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Saan säännöllisesti ja poikkeuksetta riittäväsi tietoa minua koskevista hoitotoimista




31

Riittävä aika asiakkaalle



20%

40%

60%

80%

100%

83%76%

89%

79%

Hoitavalla henkilöstöllä on riittävästi aikaa minulle aina tai useimmiten



32

Hoitohenkilöstön ajan riittävyys kotihoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hoitavalla henkilöstöllä on riittävästi aikaa minulle Kotihoito



33

Hoitohenkilöstön ajan riittävyys ympärivuorokautisessa hoidossa






Om

ahoi

taja

Asi

akas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hoitavalla henkilöstöllä on riittävästi aikaa minulle Ympärivuorokautinen hoito



34

Hoitava henkilöstö ottaa huomioon mistä pidän ja mistä en



20%

40%

60%

80%

100% 97%

86%

97%92%

Hoitava henkilöstö ottaa huomioon mistä pidän ja mistä en aina tai useimmiten



35

Hoitavien työntekijöiden pysyminen samoina



20%

40%

60%

80%

100%90%

78%

68%62%

Minua hoitavat työntekijät pysyvät samoina aina tai useimmiten



36

Johtopäätöksenä asiakkaan ääni kuuluu• Kotihoidossa asiakkaan näkökulmat tunnistetaan hieman

paremmin kuin ympärivuorokautisessa hoidossa – Yksin olo ja yksinäisyyden kokemuksen tunnistaminen

• Muistioireiden lisääntyminen lisää turvattomuuden tunnetta ja vähentää osallistumista hoidon suunnitteluun

• Hoitajien näkemykset jopa asiakkaita parempia– Tarvittaessa nopeasti saatuun apuun– Säännöllisen ja riittävän tiedon saamiseen hoitotoimista– Asiakkaalle annettavan ajan riittävyydestä


37

Lisätietoja

Hanna AlastaloErikoistutkija, FTp. +358 29 524 8609 [email protected]

HyvinvointiosastoIäkkäät, vammaiset ja toimintakyky -yksikköTerveyden ja hyvinvoinnin laitos

www.thl.fi/asla

ASLA-tutkimuksen raportit

Koettu hoidon laatu kotihoidossa ja ympärivuorokautisessa hoidossa palveluntuottajan sektorin mukaanhttps://sampo.thl.fi/pivot/prod/fi/asla/julkinen/summary_aslasektori

Koettu hoidon laatu maakunnan ja palveluntuottajan sektorin mukaanhttps://sampo.thl.fi/pivot/prod/fi/asla/julkinen/summary_aslaalue


mailto:[email protected]

http://www.thl.fi/asla

https://sampo.thl.fi/pivot/prod/fi/asla/julkinen/summary_aslasektori

https://sampo.thl.fi/pivot/prod/fi/asla/julkinen/summary_aslasektori

http://sampolocal.thl.fi:9110/pivot/prod/fi/asla/julkinen/summary_aslaalue

http://sampolocal.thl.fi:9110/pivot/prod/fi/asla/julkinen/summary_aslaalue

38

Kiitos!


Health & Medicine

Kuuluuko asiakkaan ääni palvelujen viidakossa