Embed Size (px)
Citation preview
NİTELİKLİ HASTANE KURULUMU VE İŞLETMESİ
4.ULUSLARARASI SAĞLIK VE HASTANE YÖNETİMİ KONGRESİ ANTALYA 2013
Seyyal HacıbekiroğluAcıbadem Sağlık Grubu İş Geliştirme Direktörü
[email protected]: SeyyalHCB
Sağlık hizmeti: Karmaşıktır!
Farklı uzmanlık alanları ve uzmanlarBilgi çokluğuBirden fazla farklı süreç
Senkronizasyon gerektirirMekanikleşmek hataya neden olur
Akıllı bina Güçlü teknolojik ve teknik alt yapı Yeterli personel İyi hekim İyi sağlık personeli Uygun fiyat …
Bunlar tek başına yeterli mi
Nitelikli sağlık hizmet sunumu
Gereksinimler/yer değiş(t)iriyor
Peki Yönetim?
Çalışanlar da değişiyor
Y kuşağı İlişki ve insan yönetimi Meraklı Takdir bekleyen Her an vazgeçebilecek Teknolojiyi iyi kullanan Kendini yeterli hisseden
Hasta merkezliHasta tercihlerine, gereksinimlerine ve değerlerine saygılı ve bu isteklere uyabilecek; karar noktalarında hastanın kendisinin rol alabildiği yapılanmalar
GüvenliSağlık hizmetinin kendisinin hastaya zarar vermesinin; yaralanma, sakatlık ve ölüme yol açmasının, hata yapmasının önüne geçilmesi
Zamanında Etkin Güncel
Hastalığa değil bireyin hastalığına uygun kişiselleştirilmiş güncel teknoloji ve bilgiyle donatılmış hizmet
Hizmette Olmazsa Olmazlar/Değişmeyenler
NİTELİKLİ HİZMET İÇİN AYLIK İZLENMESİ GEREKEN GÖSTERGELER*Tıbbi hata oranı bilinen ve iyileştirme yapılan (ilaç hatası, düşme, yanlış taraf ameliyatı, enfeksiyon oranları)
İzlenir ve yeniden yaşanmaması adına KNA, HTEA, PUKÖ çalışmaları yapılır.
Çalışan dönüşüm oranı %16Hasta memnuniyet oranı %90 ve üzeri
Kişi başına düşen eğitimlerin takibi ve gerekli nitelikli eğitimler
Kişi başına düşen eğitim sayısı
Teknik, mekanik, biyomedikal arızaların takibi ve sıklığıÇalışan memnuniyet oranı
Aynı ve ilişkili tanı ile kısa sürede yatan hastaların izlendiği
Aynı ya da ilişkili tanı ile operasyon sayılarının ve nedenlerinin izlendiği
* Her departmanın ayrıca alt ayrıntı süreç göstergeleri vardır. Finansal göstergeler dahil edilmemiştir.
Günümüzde Lider: Kolaylaştırıcı olmalı
Tüm sistemlerin senkronize çalışmasına olanak sağlayan Destekleyen, motive eden, ödüllendiren İlişki yönetimi iyi olan (dinleyen, ikna eden, saygın ve
saygılı) Gider yönetimi içine personel dönüşüm oranını da
düşünen Takip ve kontrol eden Değişimleri izleyen ve uyum sağlayan Hatalarını kabul eden Cevap veren, geri bildirim veren.
Artık Yönetilmesi Gereken Yeni Faktörler Var!?
Teknoloji Sosyal Medya Nitelikli İnsan Bulma/Elde Tutma Gider Yönetimi Bilinçli Hastalar/İnsanlar Rakipler Genç-Hızlı-Girişken-Meraklı
Teşekkür ederim.
Seyyal Hacıbekiroğlu
