YBH Kongresi 1

Yoğun Bakımda İnsan Gücünü Geliştirme

Yard. Doç. Dr. Emine TürkmenKoç Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu

15/11/2014

YBH Kongresi 2

İçerik

• YBÜ’de insan gücünün önemi• Yüksek performanslı kurumlar – üniteler• Eğitim ve gelişim arasındaki fark• Gelişim ile ilgili kullanılan yaklaşımlar• Gelişim planlama süreci• Yönetici hemşirlere - ipuçları

15/11/2014

SAĞLIK KURUMLARI - YOĞUN BAKIM ÜNİTELERİ

15/11/2014 YBH Kongresi3

Ö FİZİK ORTAMÖ DONANIM? İNSAN GÜCÜ? YÖNETİM

YBH Kongresi 4

YBÜ Standartları

15/11/2014

Yoğun Bakım Ünitelerinde

15/11/2014 YBH Kongresi5

• Hemşire, hekim ve diğer çalışan sayısı yetersiz• Ünitelerde 24 saat süre ile fizyoterapist ya da solunum

terapisti ve klinik eczacı yok• Hemşire başına hasta sayısı yüksek• Hemşirelerde özel YB eğitimi alan hemşire oranı düşükBakkalci M, et al. (2005). Commission Report on Infant Mortality in Neonatal Units. Istanbul: Turkish Medical Association.Köroglu TF, et al. (2008). A survey of pediatric intensive care services in Turkey. The Turkish Journal of Pediatrics; 50: 12–17.Türkmen E, et al. (2014). Intensive care units in Turkish hospitals: do they meet the minimum standards?doi: 10.1111/nicc.12066

YBH Kongresi 6

«Mezar taşıma şunun yazılmasını isterim: “Burada, birlikte çalışmak için yanına kendisinden daha çok bilen insanları alacak kadar bilge bir adam yatmaktadır.”»

15/11/2014

Andrew Carnegie

YBH Kongresi

NASIL BİR KURUM? NASIL BİR ÇALIŞAN?

15/11/20147

UYUMLU

REAKTİF

PROAKTİF

YÜKSEK PERFORMANSLI

GELİŞİM SEVİYELERİ

YBH Kongresi 8

Eğitim ve Gelişim

15/11/2014

Eğitim Gelişim

Odak noktası Bugün Gelecek

İş deneyimlerinin paylaşılması

Az Fazla

Amaç Şimdiki iş için hazırlanma

Değişimler için hazırlanma

Katılım Gerekli Gönüllü

YBH Kongresi 9

Çalışanın geliştirilmesi ile ilgili kullanılan yaklaşımlar

• Biçimsel eğitim• Değerlendirme• İş deneyimleri• Kişilerarası ilişkiler

15/11/2014

YBH Kongresi 10

1- Biçimsel eğitim

Kurum içinde ya da dışında • Kurum için tasarlanmış özel eğitim programları• Üniversiteler ya da diğer kuruluşlar tarafından

düzenlenen kısa süreli kurslar• Yönetim alanında yapılan yüksek lisans

programları, vb.

15/11/2014

YBH Kongresi 11

1- Biçimsel eğitim

Kuruluşlar, kendileri için tasarlanmış eğitim programlarını tercih etmekte:• Kendi çalışanlarının eğitim gereksinimlerine

yönelik hazırlanması• Çalışanların bu eğitimlere aktif olarak katılması • Eğitimin etkinliğini doğrudan

değerlendirebilmeleri

15/11/2014

YBH Kongresi 12

2- Değerlendirme

• Çalışanlara davranışları, iletişim şekilleri veya becerileri ile ilgili bilgileri toplama ve geribildirim verme süreci

• 360 derece değerlendirme (arkadaşları, yöneticileri, müşteriler, vb)

• Amaç; yönetme potansiyeli taşıyan çalışanları keşfetmek, şu anki yöneticilerin güçlü veya zayıf yanlarını ölçmek

15/11/2014

YBH Kongresi 13

2- DeğerlendirmePerformans değerlendirme - Çalışanların becerilerini, kişilik tiplerini ve iletişim tarzlarını değerlendirme • Psikolojik testler (Myers – BriggsTip Belirleyicisi -

MBTB - iletişim, motivasyon, iş stili ve liderlik gibi özelliklerin ortaya konması)

• Değerlendirme merkezi• Kıyaslama• Performans değerlendirme ve 360 derece geribildirim

sistemi

15/11/2014

YBH Kongresi 14

2- Değerlendirme

Myers – BriggsTip Belirleyicisi – Bireylerin • Farklı durumlarda nasıl hissedeceği ve davranacağı• Enerjilerini nereye odakladığı (içe dönüklük ya da

dışa dönüklük)• Bilgi edinmelerini (duyuları kullanmak- sezgileri

kullanmak)• Karar vermelerini (düşünmek, hissetmek)• Hayat tarzlarını (yargıları kullanmak, algıları

kullanmak)15/11/2014

YBH Kongresi 15

2- Değerlendirme

Değerlendirme Merkezi• Çok sayıda değerlendirici ve değerlendirme• 6-12 kişilik gruplar • Yöneticilik görevleri için gerekli karakter özelliklerini ve

çalışanların ekip çalışma becerilerini değerlendirmek• Lidersiz grup tartışmaları, problem çözme oturumları• Bekleyen sorunlar – simülasyonla yönetsel görevler (yetki

devri, karşı yazışmalar, toplantıları planlama, vb)• Rol oynama – daha önceden yaşanan örnekler ile rol

oynama egzersizleri15/11/2014

YBH Kongresi 16

2- Değerlendirme

Kıyaslama• Yöneticilerin çalışanları ile ilişkileri, kaynak

temin etme ve verimli bir iş ortamı yaratma becerilerinin ölçülmesi

15/11/2014

17

BAŞARILI BİR YÖNETİCİ İÇİN GEREKLİ BECERİLER

Kaynak yaratma İş- özel hayatta denge

Her gerekeni yapabilme Kararlılık

Hızlı davranma Kendini bilme

Yapıcı ilişkiler kurma Becerikli kişiler ile çalışma

Alt kademe personele liderlik yapma

İnsanlara kolaylık sağlama

Merhamet ve duyarlılık Esnek davranma

Sükunet ve dürüstlük Takım uyumu

Gelişmeye uygun ortam Sorunlu personel ile başa çıkma

15/11/2014 YBH Kongresi

YBH Kongresi 18

2- DeğerlendirmePerformans değerlendirme ve 360 derece geribildirim• Çalışanların iş davranışlarını değerlendirme• İşte başarı için önemli olduğu belirlenen kişisel

özellikleri değerlendirme• Çalışanların gelişimini bu ölçüm sonuçlarına

göre planlama(mevcut ve olması gereken)

15/11/2014

YBH Kongresi 19

Bireyin Kendisi

Yönetici

Alt kademe personel

Müşteriler

İş arkadaşları

Değerlendirme Formu f

DeğerlendirmeFormu

Değerlendirme

Formu

Değerlendirme Formu

360

DERE

CE D

EĞER

LEN

DİRM

E

15/11/2014

YBH Kongresi 20

3- İş deneyimleri

• En fazla gelişim - iş deneyimleri (çalışanların mevcut becerileri ile olması gereken becerileri arasındaki uyumsuzluk)

• Yöneticilere, yöneticilik tarzlarında farklılığa sebep olan ve kariyerlerinde kilit oluşturan olaylar

• İş genişletme, iş rotasyonu, transfer, terfi, mevki düşürme

15/11/2014

YBH Kongresi 21

4- Kişilerarası ilişkiler• Daha deneyimli bir çalışanın diğer bir çalışana

danışmanlık ya da eğitim yapması• Danışana kariyer desteği ve psikososyal destek• Danışman ile danışan arasında kurumsal

değerlerin paylaşılması• Kişilik özellikleri; güç ve başarı gereksinimi duyan,

duygusal kararlılık gösteren, davranışlarını farklı durumlara adapte edebilen çalışanlar danışman ile çalışmaya daha yatkın

15/11/2014

YBH Kongresi 22

4- Kişilerarası ilişkilerBaşarılı danışmanlık programları geliştirme• Danışmanlık ilişkileri – genellikle informal • Yapılandırılmış danışmanlık programları – üstün

yönleri; tüm çalışanların yararlanması, katılımcıların kendilerinden ne beklendiğini bilmeleri, zayıf yönü; yapay bir ilişki

15/11/2014

YBH Kongresi 23

4- Kişilerarası ilişkilerKoçluk ilişkileri• Çalışanı motive ederek becerilerinin gelişmesine

yardım eden, ödüllendirme ve geribildirim sağlayan yönetici ya da aynı kademedeki çalışma arkadaşı

• En iyi koç; empati yapabilen, destekleyici, pratik ve özgüven sahibi olan, herşeyin yanıtını biliyor gibi görünmeyen veya başkalarına ne yapacağını söylemeyen kişi

• Çalışanların açık fikirli ve konuyla ilgili olmaları, savunucu, kapalı görüşlü ve itibar ile ilgili olmamaları

15/11/2014

YBH Kongresi 24

Gelişim Planlama Süreci• Gereksinimlerin belirlenmesi• Gelişme hedefininin seçilmesi• Hedefe ulaşmak üzere kurum ve çalışan

tarafından yürütülecek faaaliyetlerin belirlenmesi

• Hedefe doğru ulaşmanın nasıl ölçüleceğinin belirlenmesi

15/11/2014

YBH Kongresi 25

Kurumların Geliştirme Olanakları Sağlamaya Yönelik Stratejileri

1. Tepe yöneticiler, kıdemli yöneticiler ve etkileme potansiyeli yüksek olan kişilere gelişim olanaklarını sağlama

2. Tüm çalışanların geliştirilmesi3. Kişiselleştirme (zayıf yanlarına yönelik),

öğrenen kontrolü (kişilik ve ilgi envanterleri ve 360 derece geribildirim sistemi) ve sürekli destekleme (sınıfta ya da web ortamında)

15/11/2014

YBH Kongresi 26

Bireysel gelişim planları (yetkinlikler)

• Birlikte hareket etme• Müşteri odaklı olma• Sonuçlara odaklanma• İlişkiler kurma• Liderlik becerilerini geliştirme

15/11/2014

YBH Kongresi 27

«Yarınlar, yorgun ve bezgin kimselere değil, rahatını terk edebilen gayretli insanlara bağlıdır.»

Ciceron

15/11/2014

YBH Kongresi

YÖNETİCİ HEMŞİRELERİN MİSYONU

15/11/201428

POZİTİF – İYİ HASTA

SONUÇLARI

YETKİN HUZURLU-MUTLU

ÇALIŞANLARYÜKSEK

PERFORMANSLIKURUM - ÜNİTE

Liderlik

YBH Kongresi 29

TRANSFORMASYONEL LİDERLİK

15/11/2014

YBH Kongresi 30

«İnsanlar, diğer insanların söylediği ve yaptığı şeyleri unutur, ancak nasıl hissettirdiğini asla unutmaz.»

Maya Angelou

15/11/2014

YBH Kongresi 31

Yönetici Hemşireler - Yapılacaklar• Davranış standartlarının geliştirilmesi ve kurumda olumlu

kültür yaratılması • Olumsuz olay ya da durumlar yerine başarıların

kutlanması, güçlü yanların ön plana çıkarılması • Geri-bildirim toplantılarının yapılması, olumsuz eleştiri

yerine hatalardan ders çıkarılması• Olumlu disiplin ortamının yaratılması• Güvenlik kültürünün oluşturulması• Proaktif olma alışkanlıklarının geliştirilmesi• Sürekli kalite geliştirme anlayışının benimsenmesi

15/11/2014

YBH Kongresi 32

SONUÇ • Çalışanın geliştirilmesi kurum kültürünün temel

bileşenlerinden olmalı• Çalışanların mevcut işlerinde ya da gelecekte alacakları

pozisyonlarda en iyi şekilde çalışmak üzere eğitim almaları

• Performans değerlendirmede geçmişteki performanstan çok gelecekteki hedeflere odaklanma

• Yöneticilerin performans değerlendirmesinde ve teşvik prim ödemlerinde kendisine bağlı personeli geliştirme faaliyetlerinin yer alması çok öenmli

15/11/2014

YBH Kongresi 33

Yoğun Bakım Çalışma Ortamı

15/11/2014

YBH Kongresi 34

«Türk öğün, çalış ve güven»

15/11/2014