Embed Size (px)
Citation preview
как не терять клиентовпосле рекламы
Александр Губа,руководитель макрорегиона Урал MANGO OFFICE
02
давайте знакомиться
3
Облачные приложения, которые дают бизнесу возможности для роста и развития:Виртуальная АТC, CRM и Центр Обработки Вызовов
MANGO OFFICE в России
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;• Более 39 000 компаний-клиентов;• Награды от ведущих экспертов отрасли.
Телекоммуникационная компания - 2012
4
схема привлечения клиентовОнлайн-каналы:контекст, SEO, баннеры
Оффлайн-каналы:радио, наружка, event, раздатка, торговые представители, визитки
телефонсайт
Как повысить эффективность этого канала?
5
как принимает звонки стартапер?
6
как принимают звонки начинающие бизнесмены?
7
как принимает звонки развивающийся бизнес?
8
сокращение потерянных вызовов – рост продаж на 15-20%
в итоге - рост продаж
9
где теряются звонки?
• В списке поисковой выдачи (позвонил другим)• На номере (клиент услышал занято)• В нерабочее время (не перезвонили после)• На IVR (сложное и долгое меню)• Работа с пропущенными вызовами• Во время разговора с сотрудником (некачественно
провели переговоры)
10
какие проблемы в коммуникациях позволит решить виртуальная АТС уже сегодня?
Виртуальная АТС для развития бизнеса
проблема решение
Ограниченный бюджет на телефонизацию бизнеса
Подключениевиртуальной АТС
• Экономия на приобретении оборудования;
• Быстрое подключение;• Простая настройка: не нужно
оплачивать работу администратора;• Бесплатный оперативный перевод
звонков между сотрудниками.
11
проблема решение
Отсутствие доверия клиентов к компании
Виртуальная АТС для развития бизнеса 12
• Подключение номера в городе присутствия;
• Выбор «красивого» номера;• Подключение голосового
приветствия (IVR).
• Клиент общается со «своим»;• Создание имиджа надежной
компании;• Клиент легко запомнит номер
телефона и позвонит;• Инструмент привлечения и
удержания клиентов.
проблема решение• Риски связанные с ростом
компании;• Увеличение количества
звонков.
Виртуальная АТС для развития бизнеса 13
Многоканальный номер
• Клиент не услышит «занято» и ни один клиент не будет потерян;
• Сохранение наработанной базы контактов;
• Один телефонный номер объединяет неограниченное число сотрудников;
• Масштабируемость;• Объединение нескольких торговых
точек в единую сеть.
14
проблема
• Нет офиса;• Работа с фрилансерами.
решение
Организация удаленной работы
• Приём звонков:- на мобильном;- на компьютере с гарнитурой;- на стационарном SIP-телефоне;• Статистика по всем совершенным и
принятым вызовам;• Запись разговоров;• Решение конфликтных ситуаций;• Обучение новых фрилансеров.
Виртуальная АТС для развития бизнеса
проблема решение
Оптимальное распределение затрат на онлайн и оффлайн рекламу
Коллтрекинг
Виртуальная АТС для развития бизнеса
• Закрепление за каждым каналом отдельного номера;
• Размещение номеров в соответствующих каналах;
• Отслеживание количества вызовов по каждому каналу.
15
проблема решение
Номер 8-800
Виртуальная АТС для развития бизнеса
• Быть более доступным для клиентов;
• Повысить конкурентоспособность.
• Звонки для клиентов бесплатные, и как следствие – больше обращений и заказов ;
• Дополнительные клиенты со всей России без увеличения затрат;
• Клиенты с большей вероятностью позвонят вам, чем к вашим конкурентам;
• Оплата за звонки клиентов, которые готовы купить.
16
17
выводы
