Digitale Bürgerbeteiligung

Digitale BürgerInnenbeteiligung

wer denkt was GmbH Robert-‐Bosch-‐Straße 7 64293 Darmstadt Tel. 06151-‐6274914 [email protected] www.werdenktwas.de www.mängelmelder.de

Digitale Beteiligung

„alle Handlungen von BürgerInnen mit dem Ziel mi5els internetgestützter Verfahren poli<sche

Entscheidungen zu beeinflussen“

 ParHzipaHon, digitale Beteiligung, E-‐Democracy …

 kein E-‐Government, keine reinen Diskussionsforen

 Hier: gesteuerte, konsultaHve Verfahren

wer denkt was GmbH 2014

Ziele der Bürgerbeteiligung

 breite Wissensbasis & problemadäquate Lösungen

 ParHzipaHon zwischen Wahlen/zu konkreten Themen

 Akzeptanz poliHscher Entscheidungen herstellen  Beteiligung jenseits von Partei-‐ &

Gruppenzugehörigkeiten

 Teilhabe an komplexen Themen



Für Kommunen:   Transparenz und Verständnis der HaushaltssituaHon   Einbindung der Bürger bei Entscheidungen

Für Bürger:   Eigene Ideen einbringen   Mitsprache bei Ausgaben und Einsparungen

Online -‐ Bürgerhaushalt Bürger liefern Ideen zu Einsparungen und Ausgaben

Für Kommunen:   Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung an Bürger   SoforHger Imagegewinn

Für Bürger:   Mängel von unterwegs melden   Keine Suche nach Ansprechpartnern

Mängelmelder Transparentes Anliegenmanagement für Kommunen

  Meinungsbilder zentral erheben   Ortsbezogene Beteiligungsformate   Individuelle Anpassung und IntegraHon   Vereinheitlichung: Einbindung bestehender Systeme

wie Veranstaltungskalender / Behördenwegweiser   Umsetzung in iOS, Android und html5

Dialog digital Individuelle Beteiligungsformate im Web und via App

 Medienübergreifend:Bürgerbeteiligung im Web und via App

 Einbindung in bestehende Systeme

 Individualisierung möglich

Unsere Lösungen

OpenStreetMap (CreaHve Commons CC-‐by-‐SA 2.0 Lizenz)

Für Kommunen:  Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung an Bürger

 SoforHger Imagegewinn

Für Bürger:  Mängel von unterwegs melden  Keine Suche nach Ansprechpartnern

Modernes Anliegenmanagement mit dem Mängelmelder

 Bürgerinnen und Bürger bringen akHv Anregungen, Beschwerden und Ideen ein

 Das moderne Anliegenmanagement..   ist transparent und leicht zu bedienen   gibt dem Bürger eine qualitaHve Rückmeldung

  ermöglicht eine medienbruchfreie Bearbeitung aller Anliegen

  bietet Zugänge über das Internet und mobile Endgeräte


Ziele des Anliegenmanagements

 Kostenfreie, bundesweite Plahorm www.mängelmelder.de

 Weiterleitung an die zuständigen Kommunen


Bundesweites System

Kommunen können den Mängelmelder für ihre Bedürfnisse individualisieren:

  Anpassung an die kommunalen Gegebenheiten

  IntegraHon in die Homepage der Kommune

  Anbindung an bereits bestehende Systeme

  Umfangreiches Backend zur Anliegenbearbeitung

  Support   Individuelle Erweiterung zur City-‐App möglich


Individuelle Kundensysteme

 Dank App jederzeit und überall verfügbar  webbasiert (erfordert keine InstallaHon)  ermöglicht direkte Rückmeldungen an Bürger

 Genaue OrtsposiHon dank GPS

 Erste Einschätzung des Anliegens dank Foto

 Keine Doppelungen durch intelligente Technik


Vorteile des Mängelmelders

 Interne Bearbeitung von nicht-‐öffentlichen Anliegen  Zentrales System für die gesamte

Anliegenverwaltung

 StaHsHsche Auswertungen ermöglichen ProzessopHmierung


Vorteile für Kommunen

 Einfache Bedienung  OrtsposiHon auf Karte markierbar oder über Adresse  Umfangreiche Such-‐ und Filtermöglichkeiten  Kontrastreiche Darstellung für Menschen mit Sehschwäche

 Transparenz & echte Bürgerbeteiligung  Transparenz dank Ampelfarben und Kategorie-‐Symbol  Lückenlose DokumentaHon aller Bearbeitungsschrike in der

Historie  Öffentliche Statusveränderungen mit individuellen Kommentaren  Bewertung, AbsHmmung & Diskussion von Anliegen  Angabe eines bevorzugten Kanals für die Rückantwort  Jeder Bürger kann Meldungen abonnieren, die ihn interessieren

 Umfassender Support


Mängelmelder im Überblick

 Kompetente technische Umsetzung  Designanpassung & IntegraHon  Einfache Anbindung an bestehende Ticketsysteme  Individuelles Kartenmaterial  Einbindung des Mängelmelders in bestehende Apps  Freies Definieren von Kategorien und Zuständigkeiten  Gebietsspezifische Kategorien  Freie DefiniHon von kategoriespezifischen Zusatzfeldern  Mandantenfähigkeit

 Umfangreiche Bearbeitungs-‐FunkNonen, opNmierte Workflows  Zur OrganisaHon von Rechten und Zuständigkeiten  Zur OrganisaHon des Bearbeitungsablaufs  Zur Bearbeitung von Anliegen  Zur Kontaktaufnahme mit den Bürgerinnen und Bürgern  Zur EvaluaHon


Mängelmelder im Überblick

Für Kommunen:  Transparenz der HaushaltssituaHon  Einbindung der Bürger

Für Bürger:  Eigene Ideen einbringen  Mitsprache bei Haushaltsplanungen

Online -‐ Bürgerhaushalt: Bürger liefern Ideen zu Einsparungen und Ausgaben

Warum online?


 kostengünsHge AlternaHve zu aufwendigen Präsenz-‐veranstaltungen

 zeit-‐ & ortsunabhängige Beteiligung -‐ familiär & beruflich stark eingebundene Bürger parHzipieren

 übersichtliche InformaHonen & Diskussionsprozesse (Beiträge archivierbar & nachlesbar)

 geringe Hemmschwelle zur akHven Beteiligung

 nicht nur die „üblichen VerdächHgen“ parHzipieren

Ziele des Bürgerhaushalts

 Transparenz und Verständnis der HaushaltssituaHon   Entscheidungen und kommunale Sparzwänge erklären   Breitere Wissensbasis aurauen

 Leistungen der Verwaltung darstellen  Einbezug der Bürger bei Entscheidungen

  Problemadäquate Lösungen finden   Einbindung der Bürger als Experten   Akzeptanz poliHscher Entscheidungen bei Bürgerinnen und

Bürgern erhöhen


Ablauf

 VerfahrenskonzepHon   Themenauswahl   Verfahrensregeln   Termine

 InformaHon

  Verfahrensregeln   HaushaltsinformaHon


Vorbereitung InformaHon KonsultaHon Rechenschas EvaluaHon

InformaNon: Offener Haushalt

 verständlich aurereitete InformaHonen

 Übersichts-‐ und Detailansichten

 interakHve Darstellung


KonsultaNon

 Sammlung & Diskussion der Bürgerideen   SemanHsche Technologie erkennt doppelte Einträge & sorgt

für übersichtliche Diskussionen

 AbsHmmung   Filterung der Vorschläge

  Prioritäten erkennen



RechenschaW

 InformaHon: Was geschieht mit den Ideen?

 Entscheidungen dokumenHeren & begründen:

  Verwaltungskommentare   Rechenschassbericht



EvaluaNon

 Nutzerdaten analysieren  Presse-‐ und Öffentlichkeitsarbeit

prüfen

 Rückmeldung der Bürgerschas einholen



 Beratung und Begleitung   Beratung in der KonzepHon und Durchführung   ModeraHon und Monitoring der Inhalte   AdministraHon   Technischer Support für BürgerInnen und Kommunen   Presse-‐ und Öffentlichkeitsarbeit   Nutzerfreundliche Aurereitung von InformaHonen (Offener Haushalt)

 Kompetente technische Umsetzung   Individuelle Designanpassung an bestehende Websites   Benutzerfreundliche Sosware & semanHsche Technologie   Barrierefreiheit   Betrieb auf unseren Servern – kein Zusatzaufwand für Sie   BerücksichHgung der Datenschutzstandards


Bürgerhaushalt im Überblick

 Meinungsbilder zentral erheben  Ortsbezogene Beteiligungsformate  Individuelle Anpassung und IntegraHon  Vereinheitlichung: Einbindung bestehender Systeme

 Umsetzung in iOS, Android und html5

Individuelle Beteiligungsformate im Web und via App

Kartenbasierter Dialog


 Dialog über öffentliche Orte, Anliegen und Wünsche

 Anwendungsfelder:   Mobilität   Stadtplanung   Barrierefreiheit

 Vorteile:   Ortsbezug   Offenheit für Anregungen

Beispiel: sag‘s doch


 Gemeinsames Anliegenmanagement der Stadt Friedrichshafen und dem Bodenseekreis



 AbsHmmung über besonders relevante Themen in Stadt und Landkreis



 115-‐Servicecenter-‐IntegraHon  10 Tage Service-‐Versprechen  Open Data

Beispiel Mobile Menschen (IVM)


City App


 Mobiler Internetausrik: Bürgerservice und TourismusmarkeHng

 Individuell konfigurierbar:   IntegraHon Mängelmelder

  Veranstaltungskalender

City App


 Mobiler Internetausrik: Bürgerservice und TourismusmarkeHng

 Individuell konfigurierbar:   Wartezeiten   Abfallkalender   City Guide   Augmented Reality   Ehrenamtsbörse

  Parkleitsystem

 Befragungen / AbsNmmungen   Einmalige oder periodische Befragungen   Verknüpfung mit Offline-‐Befragungen   Geringer Teilnahmeaufwand

 Planungsprozesse   FrühzeiHge Beteiligung nach BauGB   „nimby“-‐Beteiligung vorbeugen   Direkte Anbindung an poliHsche Entscheidungsprozesse

 Stakeholder-‐Dialoge   Beteiligung von Interessengruppen   Geschlossene Foren   Ideen sammeln, priorisieren und umsetzen


Weitere Verfahren

Historie  Die wer denkt was GmbH ist eine Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt

 Forschungsprojekt zu internetgestützter Bürgerbeteiligung (E-‐ParHzipaHon) am Lehrstuhl KOM von Prof. Steinmetz

Kernkompetenz: Bürgerbeteiligung  Soswareentwicklung von digitalen Beteiligungslösungen  Beratung bei Umsetzung von Bürgerbeteiligungen

weitere Leistungen  Betrieb und ModeraHon hauseigener Lösungen  Sosware-‐Individualentwicklung

Zum Unternehmen

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