UXとビジネスまとめ by 篠原稔和 - presentation from UX まとめ 2015

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UXとビジネス

ソシオメディア株式会社篠原稔和

2015.12.11

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Harvard Business Review 2015 September

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UX関連リサーチ-１

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Jeff Sauro

エクスペリエンスの計測・定量化の専門家


ユーザーに関する科学：UXの系譜歴史と因果関係

インフォグラフィックで見るユーザビリティの歴史

https://www.sociomedia.co.jp/6370


Jeff Sauro


前編：エクスペリエンス計測の専門家、ジェフ・サウロ氏が語るビジネスのためのUX □ ユーザー科学の系譜としてのUXメトリクス □ 原因と結果の因果関係の立証こそが基本姿勢 □ UXメトリクス手法の正しい選択から正しい洞察へ □ NPSは顧客ロイヤルティを測るメトリクスの有効策後編：ジェフ・サウロ氏が語る米国における「UXの投資対効果」とは？ □ UX測定の背景にある「シックスシグマ」 □ 日本のUXに対する意識は10年遅れている？ □ UXのROIはどのようにして導けばよいのか？ □ UXのROIを導き出すために有用なUXメトリクス

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UX関連リサーチ-２



リモートUXリサーチツール

http://2015.uxdaystokyo.com/


リモートUXリサーチツール

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2015/04/14/19754


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UX関連リサーチ-３



日米UX組織ベンチマーク



Japan US

Japan US

KPI候補



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B2BではCX？、経営者にはデザイン思考？


2002～

2003.3出版 2005.2出版

2004～ 2007～

・ウェブサービスの評価基軸・20のヒューリスティクス（100のガイドライン項目）

・ウェブ戦略としてのUX ・UXのためのプロセス

2008.12出版

・特集：UXの価格（UXのROI）・UXメトリクス書籍の翻訳開始（著者との交流開始）

UX 促進要因の探求

Web UI 経験則標準の探求

UXの潮流

メディア特性としてのUX 戦略としてのUX ビジネス促進要因としてのUX


UX White Paperより（2010）


UXの潮流

ユーザーを中心・起点にしたアプローチ、

UXの各種作業に用いられる方法やツール、規定・基準、アイデアの表現、組織における位置付け・戦略　

「製品、サービス、システム」と「ユーザー」との間のインタラクション（相互作用）のあらゆる側面

UIを向上させるための「ユーザー体験」への着目


UXの潮流

デザイン思考リーンスタートアップグローバル対応

クライアント

B2C B2B2C

日本におけるUXの現況

外部環境からの要請

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思想（理念） HCD思想、UCD思想、UX、デザイン思考経営...

ex. UD

メソッド（方法論） HCD、UCD、UXD、デザイン思考...

ex. ユーザビリティ工学

手法（具体的な手段） HCD手法、UCD手法、UX手法、ブレインストーミング...

ex. アクセシビリティ、ユーザビリティ

日本特有の類似ワードの乱舞


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日本特有の類似ワードの乱舞


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＜習得＞各種手法の習得・手法の特徴の把握

＜組合せ＞メソッドタイプの習得・メソッドタイプと手法の組合せ

＜適用＞対象プロジェクトに最適なメソッド＆手法の採用

UXの手法と方法論

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Sociomedia UX Design Process http://www.sociomedia.co.jp/

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UXマップ

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UXマップ

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×

ペルソナ分析手法

タッチポイント分析手法タスク分析手法

ワークフロー分析手法データ分析手法

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設計実装評価

要求

アウトプット

ユーザーストーリー

簡易リサーチ

ゲームストーミング

プランニングポーカー

ユーザーストーリーマップ

スケッチボード

ペーパープロトタイプ

ユーザーテスト

MVP

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リーン型

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手法から方法論への展開

簡易ペルソナ

名前似顔絵

行動パターン

統計データ

ニーズ目標

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リーン型の手法カスタマイズ例

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2015年/日経BP社セミナー「UIデザイン理論と工程管理」

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UXツール企業の隆盛が市場発展の条件


UXツールに関する日本の現況は、米国の4-5年前の市場状況と相似

リモートUXリサーチツールの動向

製品開発・デザイン部門での活用から、事業企画・経営戦略部門を含む全社横断での活用

米国では「リモートUXツール」に関わる需要が急速に拡大中

スタートアップ企業にとっての必須ツール（投資家からの要請・リーン-顧客開発の必須条件）




0. ウェブUIやモバイルUIにおけるサイトやシステムでの活用

1. デザイン思考にもとづくプロジェクトでの活用

複数名でのアイデア出しやコンセプトメイキング、プロトタイピングなどに役立つ機能を持ち合わせたもの

3. 特定環境におけるフィールドワークやニーズ調査への活用

課題を探索するための事前リサーチ（アンケート）、コミュニケーション機能を持ったもの屋外での現場観察の様子を記録できるツール

2. 店舗や公共施設、その他機関に設置されるプロダクト／サービスでの活用

店舗や公共施設、専門機関などで提供される実プロダクトのリサーチを前提としたもの（専用グラスで店舗内のアイトラッキングを行う等）



小企業としてのスタートアップの増加

自宅やインキュベーション施設の一角での事業会社が多数（Inspectlet、Pointless Corpほか）

B2Bシステムとのツール連携

・SurveyMonkey: Salesforceを筆頭としたBtoBシステムとの提携・連携、レガシーシステム（ex.顧客管

理システム）内からのアンケートシステムへのシームレスな連携・その他多数

中堅・大手企業による買収や合併の増加

・SurveyMonkey: Wufoo（2011）、Zoomerang（2011）、FluidSurveys&Fluidware（2014）

・LogMein Inc: Bold Softwareの買収（2012）、Meldiumの買収（2014）



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ビジネス戦略で自明化した2015年のUX


組織のUX成熟度



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UXの専門家がCXOに就任した

わずか4年で100人規模のUX組織となった

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なぜGEか？

全社レベルにおいてUX思想が浸透している

CXO：Greg Petroff氏

●プロフィール・1989年～：UCLAにて、建築学を専攻、建築家としての修業を積む・1994年～：都市設計などにコンピュータ技術を使い始める・1999年～：vizrt社にて、企業のインターネット戦略などに従事・2006年～：SAP社　- デザイン戦略の担当、独米にてデザイン思考のワークショップを開催　- プロダクトマネジメント担当役員に就任　- SAP’s Technology Innovation Platformのエクスペリエンス責任者となる・2011年：GE社、UXのジェネラルマネジャー就任・2013年：CXOに就任・2014年：100人名規模の組織へ


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GEで何か起きていたか？

● 2007-8年頃：西海岸のソフトウェア企業の隆盛をベンチマーク ● 2008年～：　GEの「グロースバリュー（行動基準）」の中に「顧客志向」 ● 2011年～：　人材のスカウト開始 ● 2012年～：　CAのサンラモンにソフトウェア開発センター＆研究所を開設 ● 2012年～：　「インダストリアル・インターネット」のコンセプトの発表 ● 2013年～：　GEソフトウェアを設立（300人～現在は1200人超） ● 2013年～：　「リーンスタートアップ」の著者エリック・リースを招聘 ● 2013年～：　「ファストワークス」（迅速な新製品開発・顧客視点）の行動基準 ● 2014年～：　IoTやM2Mの開発基盤となる産業用OS「Predix」を発表

● 2015年～：　社内横断の新組織「GEデジタル」を設立　CDOにビル・ルー氏（元シスコ、2011年GE入社）

※ベンチマークの文化：今起きている変化を常にベンチマークする姿勢　アップルやグーグルに始まるソフトウェア企業の変革、国外・ドイツの動向、AirbnbやUberなど協働型コモンズ経済のメカニズムの積極習得

● GEでの実績・GE全社横断のUX戦略を担当・GEサンラモン・デザインセンターを設計・開発（IDEOなどにも支援を仰ぐ）・GEのデザインシステムやすべてのプログラム、UXフレームワークを開発・GEのPredix PlatformのUX戦略・ビジョン・プラットフォームを定義


CXO（Greg Petroff氏）インタビュー

● インタビューメモ：・2011年：組織化に着手・2011年：3名のスタッフが合流・2015年時点：100名を超えるスタッフが在籍、これからも増員していく予定 -  プロジェクトのフェーズ0から参加、ワークショップやセミナーも多数開催 -  従業員やパフォーマンスの評価システムは模索中（現時点ではGEのもつcapability modelとself evaluationを活用）

● サポートスタッフ：・2011年：UXリサーチ＆コミュニティリードに就任、組織化のすべてに関与・2014年：デザインファシリテータとして、製品戦略のファシリテータ、デザイン思考のコーチ、ファストワークスのコーチを担当中


CXO（Greg Petroff氏）インタビュー

企業のUX浸透度の成功要因

組織風土

ソフトウェア主導

エクスペリエンス

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Theory U Movement

Deep Co-Creative Journey, Marc Rettig UX戦略フォーラム 2014 by Sociomedia, 2014.3.12


企業のUX浸透度の成功要因


シンプリファイシンプリフィケーション

ファストワークス

リーンスタートアップ

リーン

エクスペリエンス

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インダストリー革命の鍵をにぎるUX組織


インダストリアル・インターネット

● 独：インダストリー4.0 ・2011年：ドイツのハノーバーフェアでコンセプト発表　- ヘンニヒ・カガーマン博士（元SAP、ドイツ技術科学アカデミー会長）が主導　- SAP、BOSCH、SIEMENSを中軸に、3つの業界団体が事務局を担当　- メルケル首相の旗振りの下、政府が主導 ●米：インダストリアル・インターネット・2012年：GEによりコンセプト発表・2014年：産業用OS「Predix」を発表・2014年：インダストリアル・インターネット・コンソーシアム設立　- IBM、インテル、シスコシステムズ、AT&Tが参画　- 2015年初頭で、115社が参加


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人が室内に入るトリガー

近接センサーによって感知ルール

点灯して部屋の反対側からでもわかる大きな文字で室温表示

フィードバック

©NestLabs

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スマートフォンから

室温調整フィードバック

スマートホーム

社会インフラのスマート化

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ハードウェア

OS

ソフトウェア

アプリケーション

ハードウェア

プラットフォーム

ソフトウェア


©NestLab&GoogleInc.


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物理環境

ソフト

ハード

インターネットへの接続（IoT） &

ソフトウェアとハードウェアとの分離


ハードウェア

OS

ソフトウェア


製品ライフサイクルの短縮化

市場へのフォーカスユーザーへのフォーカス

Lean / グロースハック（＝顧客開発＝UX）


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自動車業界

電機業界

建設・不動産業界

I T 業界

エネルギ I 業界

サ I ビス・流通業界

医療・ヘルスケア業界

金融・広告・メディア業界

インダストリー革命へ


BtoBのインターネット革命へ　→　BtoCのUXから産業全般のUX


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現場にある人・モノの視点やインサイトからの開発

ユーザーとモノを含むコンテクストを起点とした開発

自動車業界

電機業界

建設・不動産業界

I T 業界

エネルギ I 業界

サ I ビス・流通業界

医療・ヘルスケア業界

金融・広告・メディア業界

スマートシティ・スマートコミュニティ

スマートグリッド

スマートカー・ITS・テレマティクス

スマートハウス

市場の横断・融合




ハードウェア

OS

ソフトウェア

ハードウェア


ソフトウェア

産業用OS「Predix」


ハードウェア


ソフトウェア

SaaS (Software as a Service)：サーバ内のソフトウェアの提供

PaaS (Platform as a Service)：サーバ内のOS環境（プラットフォーム）の提供

IaaS (Infrastructure as a Service)：サーバ・機器などのハードウェアの提供



ハードウェア

OS

ブラウザ/独自

ハードウェア


ソフトウェア

サービス

サービス

＜PaaS＞ ● Predix Cloud：クラウド用コンピュータのOS ・Predictivity solutions：用途別のアプリケーション群・data lake：ストリームデータを収集・蓄積・分析のDB機能・UXフレームワーク：UIデザインテンプレート、UXプロセス＜IaaS＞・開発用にはAmazonのAWS ・実行用にはPredixデータセンターのPC群


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IoTプロジェクト推進の鍵を握るのはUX

UXがビジネスにとって前提となる時代


ビジネス化したUXのネクストステージ

　「ユーザー」を起点としたソフトウェア主導の開発

ユーザーとモノを含むコンテクストを起点とした開発

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UX エキスパート

企業マネジメントミドル

ソフトウェアエンジニア

所与の前提としての要請


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部門内での限定的成果 UI工程での限定的コミット

【従来】

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UX/HCD エキスパート



事業推進ドライバーとしての期待ビジネス基礎スキルとしての期待

ソフトウェアスキルとしての発揮全工程でのユーザー専門家の役割

【今後】


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ソフトウェアスキルの中での発揮全工程でのユーザー専門家の役割

【今後】

従来のUXスキル

UXソフトウェアスキル

UX開発（フレームワーク・インタラクション）

UXメソッド＆メトリクス



Microinteractions, Dan Saffer, 2013 （『マイクロインタラクション』, 2014）

ソフトウェアエンジニアに対するUX

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マイクロインタラクション

1. パターン名称 2. 解説 3. 図説 4. 効能 5. 用法 6. 注意書き 7. 関連ページ (関連パターン)

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http://www.sociomedia.co.jp/category/uidesignpatterns/

ソフトウェアエンジニアに対するUX UIデザインパターン

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事業推進ドライバーとしての期待ビジネス基礎スキルとしての期待

【今後】

従来のUXスキル

UXマネジメントスキル

変革型リーダーシップとしての UX

サーバント型リーダーシップとしての UX



Harvard Business Review 2015 October “How Smart, Connected Are Transforming Companies”

CUSTOMERSUCCESS

MANAGEMENT（顧客成功管理部門）

企業マネジメント・ミドルに対するUX


Harvard Business Review 2015 November “Digital Customer Engagement ‒ Competing on Customer Journeys”


CXO/CDO

JOURNEYPRODUCTMANAGER

JOURNEYSTRATEGIST

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新しい役割

A社 9人 B社 7人 C社 14人 D社 9人 E社 250人 F社 90人

UXリサーチャー・UXリサーチ（ユーザー観察、ユーザー評価、データ分析他）・組織デザイン（ユーザー起点とするための社内組織の諸調整）・ユーザーの代表役（ペルソナ、実ユーザー、ユーザーデータ）

©T.Shinohara


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まとめのまとめ

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まとめのまとめ

B2BではCX？、経営者にはデザイン思考？ →　共通要素と独自要素を把握した上で連携・協働せよ！

UXツール企業の隆盛が市場発展の条件 →　UXツールを使い倒せ！＆ツール関連企業を起業せよ！

ビジネス戦略で自明化した2015年のUX →　UXのスキル習得・経験蓄積・各種役割での展開を加速せよ！


インダストリー革命の鍵をにぎるUX組織 →　UX組織の成熟度を引き上げよ！＆組織変革の役割を習得せよ！

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UXとビジネスまとめ by 篠原 稔和 - presentation from UX まとめ 2015

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