พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

16 กมภาพนธ 2558

From HBR, March 2015

ผประพนธ วธการแกปมในการด าเนนกลยทธใหส าเรจ (Why

Strategy Execution Unravels – and What to Do About It)

Donald Sull เปน senior lecturer ท MIT Sloan School of

Management

Rebecca Homkes เปน fellow ท London Business School’s Centre

of Management Development และท London School of Economics

Centre for Economic Performance

Charles Sull เปนผรวมกอตงและหนสวนท Charles Thames

Strategy Partners

สรปส าหรบผบรหาร

สองในสามถงสามในสขององคกรขนาดใหญ ตองดนรนกบการท าใหส าเรจ และกไมนาแปลกใจ

เมอการวจยแสดงใหเหนวา ความเชอพนฐานหลายประการเกยวกบกลยทธเปนเรองผด บทความนหกลาง

หาความเชออนตรายมากทสด คอ

1. การท าใหส าเรจคอการท าใหสอดคลองกน (Execution equals alignment) กระบวนการจดกจกรรมให

สอดคลองกบกลยทธ โดยทวไปจะจดไปตามล าดบชนของการบงคบบญชา แตปญหาคอ การไมสามารถ

ประสานงานกบผคนในหนวยอน ๆ

2. การท าใหส าเรจหมายถงการยดเกาะอยกบแผน (Execution means sticking to the plan) การเปลยนแปลง

สภาวะตลาด ตองการความคลองตว

3. การสอสารหมายถงมความเขาใจ (Communication equals understanding) อเมล และการประชมเกยวกบ

กลยทธ ทผบรหารท าอยางไมหยดยง ยงไมเพยงพอ เมอพวกเขาเปลยนแปลงและเจอจางขอความ ท าใหม

เพยงครงหนงของผบรหารระดบกลาง สามารถกลาวถงหาล าดบความส าคญทสดในเชงกลยทธของบรษท

4. วฒนธรรมการด าเนนการเปนตวผลกดนการท าใหส าเรจ (A performance culture drives execution)

บรษทจ าเปนตองตอบแทนในสงอน ๆ ดวย เชนความคลองตว การท างานเปนทม และความทะเยอทะยาน

5. การท าใหส าเรจควรถกผลกดนจากดานบน (Execution should be driven from the top) ความเปนความ

ตายขนกบผจดการในระดบกลาง แตพวกเขาถกบบโดยการสอสารทไมดมาจากขางบน

ค านยามใหมของการท าใหส าเรจ คอ - ความสามารถในการควาโอกาสทสอดคลองกบกลยทธ

ในขณะทมการประสานงานกบสวนอน ๆ ขององคกร - จะชวยใหผจดการสามารถระบเหตผลทการท าให

ส าเรจทถกถวงไว และมงเนนไปทปจจยทส าคญทสด ส าหรบการแปลกลยทธไปสผลลพธ

เกรนน า

ตงแต ไมเคล พอรเตอร (Michael Porter) เสนอผลงานใน

ทศวรรษ 1980 ท าใหเรามความชดเจน และรความหมายของ

กลยทธ ทไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง แตเรารนอยมาก

เกยวกบการแปลกลยทธไปสผลลพธ

หนงสอและบทความเกยวกบกลยทธ มจ านวนมากกวาการท าให

ส าเรจ อยางเทยบกนไมได

และการเขยนเกยวกบการท าใหส าเรจ มแนวโนมทจะมงเนนไปท

ยทธวธ หรอจากกรณศกษาเพยงกรณเดยว

ดงนน เราควรรอะไรบางเกยวกบการด าเนนกลยทธใหส าเรจ?

การส ารวจลาสด

จากการส ารวจซอโอกวา 400 คนทวโลก พบวา การท าใหส าเรจ

เปนหนงในความทาทายของผน าองคกรในเอเชย ยโรป และ

สหรฐอเมรกา รวมถงความทาทายอนๆ ทมอก 80 ประเดน เชน

นวตกรรม ความไมแนนอนทางการเมอง และการเจรญเตบโต

เปนผน าของวงการ ฯลฯ

จากการศกษาพบวา สองในสามถงสามในสขององคกรขนาด

ใหญ มอปสรรคในการน ากลยทธไปสการปฏบต

หาความเชอทอนตรายมากทสด (Five of the most pernicious myths)

ความเชอท 1:การท าใหส าเรจคอการสอดคลองกน (Execution equals

alignment)

ความเชอท 2: การท าใหส าเรจหมายถงการยดเกาะอยกบแผน

(Execution means sticking to the plan)

ความเชอท 3: การสอสารหมายถงมความเขาใจ (Communication

equals understanding)

ความเชอท 4: วฒนธรรมการด าเนนการเปนตวผลกดนการท าให

ส าเรจ (A performance culture drives execution)

ความเชอท 5: การท าใหส าเรจควรถกผลกดนจากดานบน (Execution

should be driven from the top)

ความเชอท 1: การท าใหส าเรจคอการสอดคลองกน (Execution equals

alignment)

ผจดการมกจะอธบายขนตอนของการแปลกลยทธเปนวตถประสงค แลว

ถายทอดวตถประสงคเหลานนไปตามล าดบชน มการวดความคบหนาและผล

การด าเนนงาน

เมอถามวาพวกเขาจะปรบปรงการท าใหส าเรจอยางไร พวกเขาอางเครองมอ

เชน การจดการโดยวตถประสงค (management by objectives) และดชนชวด

ความสมดล (balanced scorecards) ทถกออกแบบมาเพอเพมการสอดคลอง

กนระหวางกจกรรมและกลยทธ ตามการขนและลงของหวงโซค าสง

ในใจของผจดการ การท าใหส าเรจและความสอดคลองกน มความหมาย

เดยวกน ดงนนความลมเหลวในการท าใหส าเรจ หมายถงการลมสลายใน

กระบวนการ ทจะเชอมโยงกลยทธทจะด าเนนการในทกระดบขององคกร

ความเชอท 1:การท าใหส าเรจคอการสอดคลองกน (ตอ)

หากบรษทสวนใหญท าทกอยางถกตองในแงของการสอดคลองกน

ท าไมพวกเขาจงยงคงมปญหาเรองการด าเนนการเชงกลยทธ?

เมอถามวา พวกเขาสามารถวางใจคนอน ๆ ทจะสงมอบงานไดตาม

สญญา ม 84% ของผจดการกลาววา พวกเขาสามารถพงพาเจานาย

และผอยในบงคบบญชาโดยตรงของพวกเขา แตท าไม การท าให

ส าเรจยงคงลมเหลว?

เมอถกถามเกยวกบภาระผกพนขามหนาทและหนวยธรกจ มเพยง

9% กลาววา พวกเขาสามารถพงพาเพอนรวมงานในหนาทและ

หนวยงานอน ๆ ได มเพยงแคครงหนงกลาววา พวกเขาสามารถ

พงพาผอนไดเปนบางเวลา

ความเชอท 1: การท าใหส าเรจคอการสอดคลองกน (ตอ)

เมอถามถงความทาทายทยงใหญทสด ในการด าเนนกลยทธของ

บรษท ม 30% อางถงความลมเหลวในการประสานงานขาม

หนวย รองมาจากการท าใหสอดคลองกน (40%)

ผจดการยงกลาววา มแนวโนมสามเทาทจะพลาดประสทธภาพ

การท างาน เนองจากขาดการสนบสนนจากหนวยงานอน ๆ

มากกวา 80% ของบรษททศกษา มอยางนอยหนงระบบอยาง

เปนทางการ ส าหรบการจดการขามหนวยงาน มคณะกรรมการ

ขามสายงาน และส านกงานสวนกลางในการจดการโครงการ

ความเชอท 2: การท าใหส าเรจหมายถงการยดเกาะอยกบแผน

(Execution means sticking to the plan)

เมอท าการวางแผนกลยทธ ผบรหารจ านวนมากสรางแผนทเดนทาง

(road maps) เปนรายละเอยดระบสงทควรจะท า โดยใคร เมอใด และ

ทรพยากรทตองการใช

หลงจากทลงทนจ านวนมหาศาลดานเวลาและพลงงาน ในการก าหนด

แผนและงบประมาณทเกยวของ ผบรหารถอวา การเบยงเบนจาก

แผนเปนการขาดวนย และบนทอนการท าใหส าเรจ

เมอผจดการมวธการทสรางสรรค ในการแกปญหาทคาดไมถง หรอ

ใชโอกาสทไมคาดคดไว จะถกมองวาเปนบอนท าลายระบบ ทง ๆ ท

พวกเขาแสดงใหเหนถงวธการท าใหส าเรจทดทสด

ความเชอท 2: การท าใหส าเรจหมายถงการยดเกาะอยกบแผน (ตอ)

เมอใหระบความทาทายทยงใหญทสด ทบรษทของพวกเขาจะตอง

เผชญ ในการด าเนนกลยทธในชวงไมกปขางหนา เกอบหนงในสาม

ของผจดการ อางถงความยากล าบากในการปรบตว (adapting to

changing) เขากบการเปลยนแปลงของสภาพตลาด

องคกรสวนใหญตอบสนองชา ท าใหพวกเขาไมสามารถควาโอกาสท

หายวบไปหรอใชในการบรรเทาภยคกคาม (29%) หรอมการ

ตอบสนองไดอยางรวดเรว แตลมดกลยทธของบรษท (24%)

ผจดการตองการโครงสรางในกระบวนการ ทจะสนบสนนการ

ประสานงานพวกเขา เชนเดยวกบตองการโครงสรางในกระบวนการ

ทใชในการปรบตว เขากบการเปลยนแปลงสถานการณ

ความเชอท 2: การท าใหส าเรจหมายถงการยดเกาะอยกบแผน (ตอ)

นอยกวาหนงในสามของผบรหารเชอวา องคกรของพวกเขาจดสรร

เงนไปยงสถานททเหมาะสมไดอยางรวดเรว อยางมประสทธผล

การจดสรรเรองของผคนยงแยลง มเพยง 20% ของผจดการกลาววา

องคกรของพวกเขาท าไดด ในการโยกยายคนเพอสนบสนนการ

จดล าดบความส าคญเชงกลยทธ

สวนทเหลอกลาววา บรษทของพวกเขาไมคอยเปลยนคนขามหนวย

(47%) หรอมการเปลยนแปลงไปในทางทสงผลกระทบตอหนวยงาน

อน ๆ (33%)

ความเชอท 3: การสอสารหมายถงมความเขาใจ (Communication

equals understanding)

ผบรหารหลายคนเชอวา การสอสารกลยทธอยางไมลดละ เปนกญแจ

สความส าเรจ เมอส ารวจความผกพนของพนกงานพบวา 84% ของ

พนกงานทกคนเหนดวยกบค าพดทวา 'ผมมความชดเจนเกยวกบ

ล าดบความส าคญสงสดขององคกร'

แตเมอทมผบรหารถกขอใหอธบายกลยทธของบรษท ดวยค าพดของ

ตวเอง และแสดงรายการหาล าดบแรกของความส าคญเชงกลยทธ

นอยกวาหนงในสาม สามารถรถงสองขอ

มเพยง 55% ของผบรหารระดบกลางในการส ารวจ สามารถระบหนง

ในหาล าดบแรก ของความส าคญเชงกลยทธของบรษท

ความเชอท 3: การสอสารหมายถงมความเขาใจ (ตอ)

ไมเพยงแตเปนวตถประสงคเชงกลยทธทเขาใจกนนอยมาก ด

เหมอนวากลยทธไมมความเกยวของกนและกน และไมมการเชอมตอ

กบกลยทธโดยรวม

เพยงครงหนงของสมาชกทมบรหารสงสดกลาววา พวกเขามความ

ชดเจน ของการจดล าดบความส าคญและความคดรเรมทไปดวยกน

มนเปนเรองทนากลว เมอครงหนงของหวหนาสายงานตาง ๆ (C-suit

คอ Chief of …) ไมสามารถเชอมตอจด ระหวางความส าคญเชงกลยทธ

นอยกวาหนงในสามของผบรหารระดบสง เขาใจอยางชดเจนใน

ความส าคญของการเชอมตอสงส าคญขององคกร และเหลอเพยง16%

ส าหรบหวหนาพนกงานและผน าทม

ความเชอท 3: การสอสารหมายถงมความเขาใจ (ตอ)

เกอบ 90% ของผบรหารระดบกลางเชอวา ผน าสอสารกลยทธ

บอยเพยงพอ เพราะเหตใดจงยงคงมคนเขาใจกนนอยมาก?

สวนหนงของปญหาคอ ตวชวดการสอสาร มงทวธการน าเขา

(จ านวนอเมลทสง หรอการประชมใหญ) มากกวาโดยตวชวดท

ใชประโยชนไดจรงคอ ความเขาใจในสงทสอสาร

ปญหาเกดขนเพมไดอก เมอผบรหารเจอจางขอความหลกของ

พวกเขา ดวยการพจารณาหรอพดถงเรองอน ๆ ทไมเกยวของ

ความเชอท 3: การสอสารหมายถงมความเขาใจ (ตอ)

เมอถามถงอปสรรคในการเขาใจกลยทธ ผบรหารระดบกลางม

แนวโนมมากกวาสเทาทจะกลาววา การจดล าดบความส าคญของ

องคกรและความคดรเรมเชงกลยทธมจ านวนมากไป มากกวาท

จะพดถงเรองการขาดความชดเจนในการสอสาร

ผบรหารระดบสงเพมความสบสน เมอมการเปลยนแปลง

ขอความของพวกเขาบอยเกนไป ท าใหเปนปญหาเกอบหนงในส

ของผบรหารระดบกลาง

ความเชอท 4: วฒนธรรมการด าเนนการเปนตวผลกดนการท าใหส าเรจ

(A performance culture drives execution)

เมอบรษทลมเหลวในการแปลกลยทธไปสผลลพธ ผบรหารจ านวน

มากชไปทวฒนธรรมการด าเนนงานทออนแอเปนสาเหต แตขอมลท

พบ บอกอกอยางหนงทแตกตางกนออกไป

เมอถกถามเกยวกบปจจยทมอทธพลตอผทไดรบการวาจาง การยก

ยอง การเลอนต าแหนง และการไลออก บรษทสวนใหญท าผลงานทด

ในเรองของการรบรและการใหรางวลผลการด าเนนงาน

การดผลงานทผานมา คอปจจยทใชมากทสด ในการตดสนใจการ

เลอนต าแหนง ทอางโดยสองในสามของผบรหารทงหมด

ความเชอท 4: วฒนธรรมด าเนนการเปนตวผลกดนการท าใหส าเรจ (ตอ)

แมวาบรษทในกลมตวอยางมวฒนธรรมการปฏบตงานทแขงแกรง แต

ท าไมพวกเขากยงพบอปสรรคในการด าเนนกลยทธ?

ค าตอบกคอ วฒนธรรมทสนบสนนการท าใหส าเรจ จะตองตระหนก

และใหรางวลสงอน ๆ ดวยเชนกน เชน ความคลองตว การท างานเปน

ทม และความทะเยอทะยาน

หลายบรษท ตกหลมพรางในแงน พวกเขาใหคานอยมากเกยวกบ

ความสามารถของผจดการ ทจะปรบตวใหเขากบสถานการณท

เปลยนแปลง โดยไปใหความส าคญกบการตตวเลขในอดตทผานมา

ความเชอท 4: วฒนธรรมด าเนนการเปนตวผลกดนการท าใหส าเรจ (ตอ)

ความคลองตว (Agility) ตองมความเตมใจทจะทดลอง ผจดการหลาย

คนหลกเลยงการทดลอง เพราะพวกเขากลวผลทตามมาของความ

ลมเหลว ผจดการครงของการส ารวจเชอวา อาชพของพวกเขาจะไดรบ

ผลราย ถาหากลมเหลวในการสรางนวตกรรม

วฒนธรรมองคกรโดยมากไมคอยสนบสนนการอภปรายอยาง

ตรงไปตรงมา ซงเปนสงทจ าเปนส าหรบความคลองตว

นอยกวาหนงในสามของผบรหารกลาววา พวกเขาสามารถอภปราย

อยางเปดเผยและซอสตยเกยวกบปญหาทยากทสด ในขณะทหนงใน

สามกลาววา ประเดนส าคญถอวาเปนเรองตองหาม

ความเชอท 4: วฒนธรรมด าเนนการเปนตวผลกดนการท าใหส าเรจ (ตอ)

ปญหาเรงดวนทสดทองคกรตองแกไข คอการสงเสรมใหเกดการ

ประสานงาน (foster the coordination) ซงจ าเปนในการท าใหส าเรจ

ผลการด าเนนงานกมความส าคญ แตถามนไดมาโดยอาศยคาใชจาย

ของการประสานงาน กจะเปนการท าลายการท าใหส าเรจ

เมอถามผตอบแบบสอบถาม ถงสงทจะเกดขนกบผจดการทประสบ

ความส าเรจในวตถประสงคของเขา แตลมเหลวในการท างานรวมกน

กบเพอนรวมงานในหนวยงานอน ๆ มเพยง 20% เชอวาพฤตกรรมจะ

ถกแกไขทนท 60% เชอวามนจะไดรบการแกไขอยางไมแนนอนและ

ลาชา 20% เชอวามนจะไดรบการยอมรบ

ความเชอท 5: การท าใหส าเรจควรถกผลกดนจากดานบน (Execution

should be driven from the top)

การท าใหส าเรจจากบนลงลาง มขอบกพรองคอ ความเสยงในการแก

ปมปญหา หลงจากการจากไปของซอโอทแขงแกรง

การมงเนนใชพลงงานจากดานบน อาจชวยเพมประสทธภาพการ

ท างานในระยะสน แตกลดก าลงการผลตขององคกร ในการ

ด าเนนการในระยะยาว

การแทรกแซงบอย ๆ โดยตรงจากขางบน ทใชกระตนผบรหาร

ระดบกลาง จะขยายความขดแยงมากกวาจะเปนแกไขปญหา ท าให

ผบรหารระดบกลางสญเสยชวงเวลาและความสามารถ ในการท างาน

ทออกมา พรอมกบเพอนรวมงานในหนวยงานอน ๆ

ความเชอท 5: การท าใหส าเรจควรถกผลกดนจากดานบน (ตอ)

ในองคกรขนาดใหญทซบซอน การเปนหรอตายกบขนกลมทเรยกวา

'ผน าแบบกระจาย‘ (distributed leaders) ซงไมเพยงรวมถงผบรหาร

ระดบกลางทด าเนนธรกจทส าคญ แตยงรวมผเชยวชาญดานเทคนค

และผทครอบครองจดส าคญในเครอขายอยางไมเปนทางการ วาไดท า

ในสงทไดรบมอบหมาย (สวนใหญของผน าเหลาน พยายามทจะท าใน

สงทถกตอง)

ผน าแบบกระจาย ไมนบรวมผบรหารระดบสง เปนตวแทนของ ‘การ

จดการ' (management) ใหกบพนกงาน คคา และลกคามากทสด การ

ปฏบตงานประจ าวนของพวกเขา โดยเฉพาะอยางยงวธทพวกเขา

จดการกบการตดสนใจทยาก และการอดทนตอพฤตกรรม เปนการ

การสนบสนนหรอท าลายวฒนธรรมองคกร

ความเชอท 5: การท าใหส าเรจควรถกผลกดนจากดานบน (ตอ)

แมวาการท าใหส าเรจจะถกผลกดนจากระดบกลาง แตจะตองไดรบ

ค าแนะน าจากดานบน

ผน าแบบกระจาย พยายามทจะแปลกลยทธของบรษทโดยรวม ลงไป

ในแงทมความหมายส าหรบทมของพวกเขาหรอหนวย เมอผบรหาร

ระดบสงลมเหลว เพอใหแนใจวาพวกเขาเหลานนเขาใจในกลยทธ

ความขดแยงยอมเกดขนในหนวยงานตางๆ ขององคกร ทตองการ

บรรลวตถประสงคของตวเอง ผน าแบบกระจายจะเขามาเปนภาระใน

การท างานแบบขามไซโล และหลายคนดเหมอนจะแบกรบจนตวโกง

ภายใตภาระทหนกอง

ความเชอท 5: การท าใหส าเรจควรถกผลกดนจากดานบน (ตอ)

ผบรหารระดบสงจะชวยได โดยการเพมโครงสรางของ

กระบวนการเพออ านวยความสะดวกในการประสานงาน ใน

หลายกรณ พวกเขาสามารถท าผลงานทด เปนตนแบบในการ

ท างานเปนทม

หนงในสามของผน าแบบกระจายเชอวา ผน าสายงานตาง ๆ (C-

suite) มความมงเนนไปทวาระของตวเอง มากกวาท าในสงทด

ทสดส าหรบบรษท

หลมพรางของความสอดคลองกน (The Alignment Trap)

ผบรหารหลายคนพยายามทจะแกปญหาของการท าใหส าเรจ โดยการ

ลดมตลงเหลอมตเดยว คอพวกเขามงเนนไปทการสอดคลองกนท

กระชบของการขนและลงของหวงโซค าสง การท าเชนนมกจะท าให

เสอม กลายเปน micromanagement ซงท าใหการทดลองทจ าเปน

ส าหรบความคลองตวเปนไปไดยาก และท าลายการประสานงาน

การยดเพยงมตเดยว หมายความวา ไมสนใจความจ าเปนในการ

ประสานงาน และความคลองตวในตลาดทมความผนผวน ผลสดทาย

บรษทจะตดอยในเกลยวขาลงของการสอดคลองกนมากขน ซงจะ

น าไปสผลลพธทเลวรายยง

การใหค านยามพนฐานใหมของ การท าใหส าเรจ คอจดเรมตน

การท าใหส าเรจคอ 'ความสามารถในการควาโอกาสทสอดคลองกบ

กลยทธ ในขณะทมการประสานงานกบสวนอน ๆ ขององคกรอยาง

ตอเนอง‘ (ability to seize opportunities aligned with strategy while

coordinating with other parts of the organization on an ongoing

basis)

กรอบใหมของค าวา การท าใหส าเรจ จะชวยใหผจดการระบเหตผลวา

ท าไมจงยงมอาการถวง การทมความเขาใจทครอบคลมมากขน ท าให

พวกเขาสามารถหลกเลยงขอผดพลาด เชน กบดกการสอดคลองกน

และมงเนนปจจยทส าคญทสด ส าหรบการแปลกลยทธไปสผลลพธ

สรป

เปนเรองทนากลวมาก เมอครงหนงของผบรหารระดบหวหนาสาย

งานตาง ๆ ไมสามารถเชอมตอจด ระหวางความส าคญเชงกลยทธ

ถาผจดการเนนการปรบปรงการสอดคลองกนมากเกนไป พวกเขาม

ความเสยงทตอบค าถามผด

ค านยามใหมของการท าใหส าเรจ คอ ‘ความสามารถในการควา

โอกาสทสอดคลองกบกลยทธ ในขณะทมการประสานงานกบสวนอน

ๆ ขององคกร’ จะชวยใหผจดการระบเหตผลการท าใหส าเรจทถกถวง

และมงเนนปจจยทส าคญทสด ส าหรบการแปลกลยทธไปสผลลพธ