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María Laura Cabezón

Consultora en Cambio Organizacional; Mejora e Innovación de Procesos de Negocios y Desarrollo de RR.HH. Directora de Workshop Ideas Factory.

HACER POSIBLE LO IMPOSIBLE

El clima laboral y los equipos de trabajo

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i bien el estudio del clima orga-nizacional es reconocido y se convirtió en un tema de cen-tral importancia, presente en

las agendas de las empresas debido a su impacto en los resultados y la produc-tividad de personas y equipos, su ges-tión no resulta nada fácil y, en muchos casos, tras numerosos y costosos inten-tos por mejorarlo, esta dificultad se tra-duce en aletargamiento y abandono de las prácticas tendientes a obtener avan-ces en dicho sentido.Cuando hablamos de equipos, la prime-ra imagen nos remite a los deportistas. En sus juegos, ellos logran naturalmen-te despertar y desarrollar emociones de intensa lealtad, cooperación, apoyo in-condicional al servicio de un fin común y, en muchas ocasiones, también trans-mitir y contagiar su pasión por aquello que hacen.Si adoptamos el concepto de equipo, se puede pensar en desarrollar esa mis-ma lealtad, la motivación, la pasión y el compromiso que asociamos al juego o al deporte, al entorno de la empresa.Es un hecho que la gestión adecuada de los equipos de trabajo tiene un impac-to directo en la mejora del clima laboral. Más aún: podremos garantizar el éxito

a largo plazo, mejorar la productividad y sacar provecho del conocimiento co-lectivo de la empresa, desarrollando una cultura innovadora.Ahora bien, esto tampoco es una tarea fácil. ¿Cómo hacer para promover y po-

tenciar los equipos de trabajo dentro de las organizaciones? ¿Cómo facilitar el desarrollo de las emociones y el clima ideal para que estos equipos se desem-peñen en forma excepcional? ¿De qué manera se logra generar esta sinergia que mejora constantemente la organización en general?Los ingredientes básicos para desarro-llar equipos de alto impacto, tanto en los

resultados de la empresa como en su cli-ma laboral, no requieren grandes accio-nes ni esfuerzos. Sin embargo, la deci-sión de hacerlo remite en forma directa al corazón mismo de la cultura empre-sarial y coloca a los equipos en un lugar central de la gestión.¿Cómo hacer, entonces, para que los equipos hagan posible lo imposible y utilicen todo su potencial para brindar a la empresa los mejores resultados?1. Desarrollar un objetivo en común.

En primer lugar y como punto de par-tida, un objetivo común es la piedra fundamental del equipo. Sin él, será imposible infundir un sentido com-partido de la intención y las metas y

lograr el compromiso de los partici-pantes con el trabajo colectivo y co-laborativo. Todos en el equipo deben comprender perfectamente qué se es-pera de ellos y el significado y el valor que tiene su trabajo para la empresa. Una buena forma para el desarrollo de un objetivo común es dictar una declaración escrita de la misión y las metas del equipo y, de esta manera, comunicar claramente el camino a to-dos sus miembros de un modo senci-llo y claro.En este punto, es preciso tener en cuenta que tales declaraciones solo tienen sentido si se logra aplicar los valores que ellas promueven. De lo contrario, serán enunciados carentes de sustancia que pueden generar, in-cluso, efectos adversos respecto del clima laboral.Una vez desarrollada la misión y su aceptación por parte de los miembros, el equipo podrá resolver problemas, introducir cambios y tomar decisio-nes en forma más rápida, rica y efec-tiva que cualquier empleado que tra-baje individualmente.Con una misión clara, las decisio-nes se tornan más sencillas y, cuan-do las personas perciben dentro del equipo que su trabajo y su opinión son importantes y tenidos en cuen-ta, comienzan a sentir orgullo por lo que hacen y desarrollan entusiasmo, fidelidad y compromiso. Comienzan a generar valor para la organización.

2. Eliminar las barreras jerárquicas. Si bien es necesario mantener un cierto nivel de estratificación para el buen desarrollo de todo negocio, cuando trabajamos con equipos resulta alta-mente productiva, y hasta necesaria, la eliminación de las barreras que im-pone la diferenciación jerárquica.

Una pregunta clave es cómo hacer para promover y potenciar los equipos de trabajo dentro de las organizaciones.

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Los grandes logros de una persona generalmente dependen

de muchas manos, corazones y mentes” Walt Disney

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En las ocasiones en que esto ocurre, los empleados de todos los niveles perciben libertad para expresar sus opiniones y sugerencias en todo contexto, aun frente a las esferas direc-tivas. A su vez, la empresa tiene acceso a una inmensidad de nuevas ideas y conocimientos al servicio del desarrollo del negocio. Aquí no se trata de eliminar las jerarquías dentro de la empresa; simplemente, de acotar la brecha que sepa-ra a los directivos del resto de los empleados.Lo anterior implica respetar y considerar las ideas de to-dos, sin importar cuál es la posición de cada uno dentro de la empresa; estar dispuestos a confiar en ellos, otorgándo-les el empowerment necesario para tomar decisiones y asu-mir riesgos calculados.En muchos casos, este punto requiere un cambio radical en la forma de pensar de los directivos y en su estilo de ges-tión. La disposición al cambio será fundamental para el lo-gro de los objetivos finales y el fortalecimiento del buen clima laboral.

3. Desarrollar el estilo de liderazgo adecuado. Cuando ha-blamos de equipos y clima laboral, el liderazgo surge natu-ralmente como una variable fundamental. ¿De qué manera un líder podrá facilitar un clima adecuado que permita el desarrollo de un entorno creativo, propicio para la resolu-ción de problemas, en el que las personas estén dispuestas a poner al servicio del equipo todas sus ideas y alcancen el compromiso necesario para asumir las responsabilidades que se les delegan?El líder deberá alentar y potenciar el libre surgimiento y la expresión de ideas. También, tener la convicción y trans-mitir que todos los aportes son valiosos y tienen potencial para ser desarrollados.Es fascinante observar cómo una idea que, en principio, pa-rece imposible de aplicar se transforma frente a nuestros ojos en una brillante oportunidad de negocio, a partir de conversaciones y análisis del equipo.Por otro lado, el líder deberá favorecer la cohesión. Tener claro y transmitir que para obtener buenos resultados no es necesario competir sino cooperar.

4. Promover la cooperación y aumentar la productividad. Si bien existen múltiples aspectos relacionados con estos temas, es preciso considerar dos de ellos que resultan fun-damentales.•El agrupamiento. Es importante que los miembros del

equipo trabajen juntos y compartan un espacio. Esto me-jorará su eficiencia, favorecerá un mayor flujo en el sur-gimiento de ideas y el desarrollo de una buena comuni-

cación, facilitará la interacción y el desarrollo del sentido de pertenencia.

•El sistema de remuneraciones. Es bueno sentirse valo-rado y es en este sentido que resulta indispensable pre-ver, desde el comienzo, un sistema de remuneraciones que permita otorgar gratificaciones cuando los equipos alcanzan o superan los objetivos en los que se encuen-tran trabajando.Respecto de este tema, es bastante habitual que las em-presas incurran en el error de otorgar aumentos de sueldo o gratificaciones especiales a aquellas personas que han sobresalido y, a su juicio, fueron decisivas para el logro

de los objetivos planteados. A partir de ese momento, se resiente toda la estructura del trabajo en equipo, apare-ce la percepción de inequidad y el quiebre entre lo que se dice y hace destruye la confianza. De esta manera se hiere mortalmente al equipo y al clima laboral.El desarrollo de un sistema colectivo de remuneraciones es una herramienta valiosa para el surgimiento del desea-do sentido de comunidad y cohesión. Si todos los miem-bros colaboraron para alcanzar un objetivo común y son parte del éxito obtenido, lo justo y equitativo es que la recompensa sea igual para todos.

Es importante tener presente que no solo el dinero o los pre-mios funcionan como recompensas. Está demostrado que las personas no solamente trabajan por un salario, sino también por la satisfacción que producen los logros y el sentido de per-tenencia que les brinda trabajar y formar parte de un equipo. Un reconocimiento, un detalle de tipo personal o la posibi-lidad de elegir en qué forma desean festejar un logro resul-tan acciones efectivas como muestras de reconocimiento.

Es importante tener presente que no solo el dinero o los premios funcionan como recompensas.

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