Upload
support-for-improvement-in-governance-and-management-sigma-oecd
View
69
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
The Workshop on Quality Management in Public Services will make the participants aware of key elements in quality management and will enable the participants to apply these approaches in their daily functions. The workshop will also encourage team work and peer learning across the public organisations in Croatia.
Citation preview
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Zagreb, 22.-23. svibnja 2014.
Ana Andrade, Stručnjak iz SIGMA-e
Uključenost osoblja:
Samoprocjena bazirana na
zajedničkom okviru
procjene (CAF)
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
MODEL CAF
1
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Fokus - Kriteriji za ljude
2
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
ŠTO JE akcijski plan
ŠTO JE AKCIJSKI
PLAN?
• Dokument koji
sadrži plan
zadataka, dodjelu
odgovornosti,
ciljeve za provedbu
projekta (npr.
ciljeve/rokove) i
potrebne resurse
(npr. vrijeme,
novac).
Ovaj AP je jedan od glavnih ciljeva truda oko CAF samoprocjene i također predstavlja sredstvo za pružanje vitalnih informacija sustavu strateškog programiranja organizacije. Mora postići integrirani plan za poboljšanje rada organizacije kao cjeline.
Specifično, centralna logika izvještaja je:
1. Predstavlja integrirano sistematsko planiranje akcija za cijeli raspon funkcionalnosti i operativnosti organizacije.
2. Proizlazi kao rezultat izvještaja samoprocjene,
◦ na temelju dokaza i podataka koje je priložila sama organizacija i -apsolutno ključno - iz perspektive ljudi iz organizacije.
3. Nadovezuje se na snage i bavi se slabostima organizacije, te odgovara na svaku od njih s odgovarajućim akcijama za poboljšanje.
Svrha akcijskog plana
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
KAKO? Prioritizirajte područja za poboljšanje
1. PRIKUPITE IDEJE za poboljšanje iz izvještaja samoprocjene i razvrstajte te ideje u zajedničke teme s ciljem poboljšanja;
2. ANALIZIRAJTE PODRUČJA ZA POBOLJŠANJE I PREDLOŽENE IDEJE zatim formulirajte akcije za poboljšanje uzimajući u obzir strateške ciljeve organizacije;
3. PRIORITIZIRAJTE AKCIJE ZA POBOLJŠANJE KORISTEĆI SPORAZUMNE kriterije za izračun njihovog učinka (nizak, srednji, visok) u područjima za poboljšanje, poput:
• strateška težina akcije (kombinacija Utjecaja na dionike , utjecaja na rezultate organizacija, unutarnje / vanjske vidljivosti);
• jednostavnost provedbe akcija (s obzirom na razinu težine, potrebne resurse i brzinu realizacije);
4. DODJELJUJE VLASNIŠTVO na svaku akciju kao i vremenski raspored i prekretnice, i identificira nužne resurse
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Prioritizacija akcija - uporaba strukturiranog pristupa.
Proces za pripremu plana poboljšanja mogla bi biti strukturirana kako slijedi: uprava, u konzultacijama s relevantnim dionicima, zaposlenicima i drugim
Niska Srednja Visoka
Lako Provesti
Srednja
Niska
Ne
previše
napora
lakoća p
rovedbe a
kcija
(s
obzirom
na r
azin
u t
ežin
e,
potr
ebne r
esurs
e i b
rzin
u
realiz
acije
)
strateška težina akcija
(kombinacija utjecaja na dionike, utjecaja na rezultate
organizacije, unutarnje/vanjske vidljivosti);
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Akcijski plan - Primijenjen na C2E - primjer
action
N.º ACÇÃO SUBCRITÉRIO CAF HORIZONTE EXECUÇÃO IMPACTO CAPACIDADE PRIORIDADE ESTADO ACTUAL
1ELABORAÇÃO E DIVULGAÇÃO DA CARTA DE
MISSÃO DO IGFSE 1.1. MP 9 MESES 5 5 ALTA
2 DEFINIÇÃO DE PROCESSO DE AUDITORIA INTERNA 2.2 MP 9 MESES 5 5 ALTA
3
LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E
DESENVOLVIMENTO DE MANUAIS DE
PROCEDIMENTOS
4.3 MP 9 MESES 5 5 ALTA
4 FORMAÇÃO/ SENSIBILIZAÇÃO NA ÁREA DA
QUALIDADE - 1ª FASE3.2 CP 6 MESES 3 3 MÉDIA
5ELABORAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE UM MANUAL DE
ACOLHIMENTO DO IGFSE3.2 CP 6 MESES 3 3 MÉDIA
6 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE COLABORADORES 7.1 CP 6 MESES 3 3 MÉDIA
7
APROXIMAÇÃO AOS REQUISITOS DA NORMA ISSO
27001 - SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA DA
INFORMAÇÃO
4.5. MP 12 MESES 5 3 ALTA
8
APROXMAÇÃO A REQUISITOS DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL PARA
POTENCIAR O ENVOLVIMENTO DO IGFSE EM
ACTIVIDADES SOCIAIS E LOCAIS, NUMA
PERSPECTIVA NÃO FINANCEIRA
8.1 MP 12 MESES 5 3 MÉDIA
9
MELHORIA NAS INSTALAÇÕES DO IGFSE, NA
PERSPECTIVA INTERNA E DE RELACIONAMENTO COM
O EXTERIOR
7.2 - 8.2. MP 12 MESES 3 3 MÉDIA
improvement action IGFSE schedule
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
1. Prepoznavanje vizije, misije i vrijednosti
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
2. Priručnici za prepoznavanje procesa i
postupaka (Procesni pristup-ISO9001)
Performance IndicatorsTOTAL ESFORÇO DE CONTROLO EQUAL
7,60%7,30% 7,30%
7,08% 7,08% 7,08% 7,08%6,81% 6,81%
7,29% 7,29%7,08%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
10,00%
Jan-06 Fev-06 Mar-06 Abr-06 Mai-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Set-06 Out-06 Nov-06 Dez-06Meses
Taxa
TOTAL ESFORÇO DE CONTROLO PRODEP
7,61% 7,67% 7,67%8,00% 8,00% 8,05% 8,05% 8,05% 8,05% 8,10% 8,10% 8,02%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
10,00%
Jan-06 Fev-06 Mar-06 Abr-06 Mai-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Set-06 Out-06 Nov-06 Dez-06
Meses
Tax
a
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
3. Interna revizija (ISO 9001)
....ostale akcije za poboljšanje
Predan izvrsnosti -C2E
Posjet lokaciji
Prepoznavanje C2E Odgovorni za provedbu posjeta lokaciji uzeli su u obzir da bi certifikacija sada mogla biti lagan korak i da bi se trebali prijaviti za Prepoznavanje izvrsnosti
CAF , IS0 9001, EFQM BSC SA8000
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
Formirajte male grupe (po četiri sudionika)
Unutar svoje grupe odaberite jednu organizaciju
Objasnite drugima što vaša organizacija čini vezano za ove primjere (Kriterij 3.2 - primjeri 1-4)
• Kakve dokaze imate za
demonstraciju svojih odgovora?
• Koje su SNAGE?
• Koje su PRILIKE ZA
POBOLJŠANJE?
• NACRTAJTE 2 AKCIJE ZA
POBOLJŠANJE U KRITERIJU
ZA LJUDE
• PRIORITIZIRAJTE
Grupna
vježba
© OECD
A j
oin
t i
nit
iati
ve o
f th
e O
EC
D a
nd
th
e E
uro
pe
an
Un
ion
,
pri
nc
ipall
y f
ina
nced
by t
he
EU
"Put se utire hodom"
Thank YOU!