Email-маркетинг.Внедрить за 60 минут.0

Якупов Михаил,,Руководитель проектов ,

студии email-маркетинга Out of Cloud,

Студия email-маркетинга – что это?

— Подтверждают свое намерение с помощью двухшагового процесса активации подписки

— Системный подход

— Пользователи дают согласие на получение рассылки

Email – по прежнему самый эффективный маркетинговый канал

Источник: Forbes.com, 26.09.2014 Email Marketing Most Effective, Mobile Marketing Most Difficult,

Самый эффективный,Самый сложный,

Сентябрь 2014

И самый простой для внедрения

Самый эффективный Самый сложный

Еще доводы «за» — Личный или деловой e-mail адрес есть почти у каждого пользователя

— Продажи с рассылок от 10% до 25% от общего дохода с онлайн-продаж

— Затраты на начальном этапе почти нулевые

Email-маркетинг это система

Источник База контактов Письма

=,+,+,

Контролируем Можно действовать

— Маркетолог / владелец

Команда version 0.1.9

— Маркетолог / специалист по рассылкам / редактор

Команда version 1.0

— Верстальщик / разработчик,— Дизайнер

— Маркетолог / специалист по рассылкам

Команда version 2.0

— Верстальщик — Разработчик,— Дизайнер — Аналитик

— копирайтер

Cервис рассылки? Зачем?

— Высокая доставляемось писем

— Отслеживание показателей рассылок

— Работа с листами подписчиков и сегментирование

Удобные инструменты для создания писем

Несложные автоматические серии писем и триггерные

цепочки

“Built-in” Сплит-тестирование

На время отправки,A/B тесты,

Удобные инструменты аналитики

Карта кликов, ,выгрузки click-профайлов,

На что обратить внимание при выборе сервиса рассылок?

-  Наличие бесплатного тарифа для этапа набора базы контактов -  Базовый функционал и удобный интерфейс -  Наличие заготовок для дизайна писем и форм подписок -  Особенности работы технической поддержки -  Возможность заключения договора

Начальный этап

На что обратить внимание при выборе сервиса рассылок?

-  Выделенные IP для отправки сообщений -  Возможность интеграции по API -  Использование связанных таблиц с данными -  Встроенный функционал для создания посадочных страниц, опросов

Дальнейшее развитие

Как собирать базу?

Активация существующей базы: -  Первоначальная рассылка приглашений активной базе клиентов

Как собирать контакты?

-  Добавление форм подписки на сайт, подписка в статьях, на страницах блога и в группах социальных сетей.

-  Всплывающие «Поп-ап» формы ( Мотивация + условия появления )

-  Предложение подписаться на рассылку при регистрации на сайте, гостевой покупке или при совершении заказа по телефону ( или вписать этот пункт в «Пользовательское соглашение» )

-  Предложение порекомендовать сайт или рассылку друзьям

Захват новых контактов:

Как собирать контакты? Мотивация к подписке:

-  Сообщить суть и преимущества рассылки. «Узнавайте первыми о скидках и специальных предложениях»

-  Дарить при подписке скидку, купон или подарок. «Получите 10% скидку на первый заказ»

-  Предлагайте полезные материалы взамен на подписку. -  Предложите прислать историю просмотренных товаров на почту.

Как собирать контакты?

-  Используйте сервисы улучшающие процесс лидогенерации

Анализ,поведения,

Машинноеобучение,

Сценарии для мобильных ,устройств,

Редакторы форм в сервисах рассылки:

Первичная сегментация:

-  Если ваша аудитория легко делится на группы, реализуйте это деление на этапе подписки

-  Создавайте рубрики рассылки

Что слать подписчикам?

-  Рассказываем о товарных новинках или обновлении продукта

-  Запускаем акции и сезонные распродажи -  Поздравляем с праздниками -  Анонсируем события и мероприятия -  Организуем обратную связь: проводим опросы и организуем конкурсы

-  Делимся полезным опытом, обучаем клиента

Базовые типы коммуникаций:

Если подписчик хорошо знает товар, и вопрос только в цене – делайте продающую рассылку со скидкой или интересной акцией

Бытовая техника, электроника, канцелярия.

Если товар сложный, уникальный – нужна контентная рассылка, которая развивает подписчика и регулярно напоминает о компании и продукте.

Консалтинговые услуги, производственное оборудование

Рассылки бывают...

— С юмором

— С юмором

— С юмором

— С творческим подходом

— С огромным количеством товаров

— или с одним ☺

— Так называемый Лонгрид

подвал

подвал

Алгоритм действий:

1. Регистрация аккаунта в системе рассылки 2. Создание листа рассылки 3. Создание форм подписки (настройка писем подписки*)

4. Вставка формы подписки на сайт 5. Создание шаблона и кампании в системе рассылки 6. Настройка отправки сообщения 7. Отслеживане и анализ результатов

Настройка отправки:

1. Выбор списка рассылки или сегмента 2. Настройка темы письма и полей отправителя 3. Выбор шаблона рассылки 4. Палнирование отправки рассылки на определенное время

— А что дальше? Куда плыть?

Делайте выгодные автоматизации

-  Знаменательные события (День рождения / именины) -  Реактивация уснувших (не покупали или не читали) -  Cross-sell, up-sell рекомендации в транзакционных письмах.

-  Геймификация процессов на сайте -  Напоминания о покупке товаров циклического спроса

Умные письма «забытой корзины»

-  Цепочка из двух писем напоминаний -  Если недобор до ср. чека – включаем рекомендации -  Скидку предлагаем только при заказе выше ср. чека во втором письме

-  Учитываем гео-таргетинг, чтобы подставлять актуальные условия доставки

-  Подключить партнерские программы для доступа к неизвестным email через cookies.

— Где результаты?

Отчеты об отправленных рассылках,

-  Смотрим показатели Открытий и кликов -  Смотрим карту кликов -  Выгружаем необходимые группы в виде таблицы контактов

Google Analytics ,

-  Добавляем в ссылки UTM-метки и отслеживаем достижение целей с каждой email-рассылки

-  При настроенном модуле Электронной Коммерции отслеживаем доход с каждой рассылки

Какие показатели можно считать успешными?

ROI (300-400%) NPS

Продажи

Рассылки Рассылки

Опрос

(Revenue on investments), (Net promoter score),

Спасибо за внимание! Якупов Михаил Mikhail@outofcloud.ru Outofcloud.ru