MAとSFA / CRMの違いMautic Meetup Tokyo #2 LT

OnChannel Japan Co., Ltd.　Cloud Specialist Kohei Nishikawa

まとめ書いています。Mautic 使い方情報http://matome.naver.jp/odai/2145863826223235201

Speaker

Kohei Nishikawa

OnChannel Japan Co., Ltd.https://www.onchannel.co.jp/

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Facebook：https://www.facebook.com/kohei.nishikawa

まとめサイト

CHANGE-MAKERShttps://www.change-makers.jp/

最近書いた記事： MAからIoT、ハードウェアまでいろいろ

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IBM SoftLayer ～オススメポイント3つ～パフォーマンスとネットワークがお得なIaaS。Mauticの他、Docker コンテナなどを動かす際に使用。

よく使うのでご紹介

ベアメタル 再起動でリソース追加 気の利いたネットワーク

❖ 仮想サーバーに、CPUコアの追加、メモリ追加

❖ 仮想サーバー → ベアメタル移行で負荷に対応

❖ 時々500ドルクーポン

❖ 今流行りのベアメタルの先駆者、実績多数

❖ CPUに、POWER8が使えるPOWERは、Googleのデータセンターでも使っている

❖ NVIDIA K80などのGPUを搭載して、AWSの5分の一くらいで使用可能

❖ SSL-VPN接続が無料！有料のIPsecもある。

❖ データセンター間の通信が無料！バックアップ等に助かる。

❖ アウトバウンドの無料枠仮想サーバー 250GB/月ベアメタル 500GB/月

SoftLayer Email Delivery Service ( SendGrid )SoftLayerユーザーは、SendGrid Free Package で、月 25,000通までのメール配信が無料。SendGridの通常の無料利用は、1日400通 = 月 12,000通相当までなので、無料で10,000通以上お得！

プラン名 上限 月額料金

Free Package 月　 25,000通 0 ドル

Basic Package 月　 50,000通 20ドル

Advanced Package 月　100,000通 75ドル

Enterprise Package 月　250,000通 150ドル

Your Mautic SendGrid

 送信（SMTP / API）  メール受信

SoftLayerユーザー向け利用プラン

MAとSFA/CRM

見込み顧客 (※1)の獲得※1 興味を持っている人

見込み顧客の育成 (※2)※2 関心を高める

【 リードナーチャリング 】

製品検討中のお客様いわゆる見込み案件

【 リードクォリフィケーション 】

SFA/CRM

一連の流れをデーベース管理、システム化 = MA (Marketing Automatioin)

商談管理

顧客管理

MauticのCRM連携機能 ：リード → Ssalesforce, SuiteCRMなど

リード管理

メルマガ

レコメンド(※3)

※3 直近の閲覧履歴や購入履歴から分析し、メルマガやランディングページに表示される興味関心がありそうな情報。

セミナー

展示会

広告

資料請求

Web検索 既存顧客

SNS

セミナー

ウェビナー

メルマガ

テレカバ

比較資料

LP誘導

具体的な情報

問合せ履歴

企業情報

導入時期

【 リードジェネレーション 】

本題

SFAとCRM ～役割と代表的な機能～

製品検討中のお客様いわゆる見込み案件

【リードクォリフィケーション】

MA

商談/顧客分析

営業の行動管理

顧客管理

商談管理リード管理

売上予測

SFA=Sales Force Automation(営業支援)

商品/在庫情報

CRM=Customer Releationship Management(顧客関係管理)

SFA CRM

問合せ対応/管理

サービス提供/管理

ナレッジ共有(全社的な情報共有)

代理店の案件情報管理

各管理情報の分析[SFAはMAにならない]商談管理は、SFAの役割MAは見込み案件を見つける！商談進捗をExcelで報告はSFAの役割！

レポートCSV出力見込み案件のCSV出力はMAでも可

CRMは、営業、サービスなどを通じて絆を構築・維持 → たくさん買ってもらう

マーケティングの定義日本マーケティング協会 1990年

マーケティングとは、企業および他の組織１）がグローバルな視野２）に立ち、顧客３）との相互理解を得ながら、

公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動４）である。

- 1) 教育･医療･行政などの機関、団体などを含む。

- 2) 国内外の社会、文化、自然環境の重視。

- 3) 一般消費者、取引先、関係する機関･個人、および地域住民を含む。

- 4) 組織の内外に向けて統合･調整されたリサーチ･製品･価格･プロモーション･流通、および顧客･環境関係などに係わる諸活動をいう。

米国マーケティング協会 2007年

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.

マーケティングとは、顧客、依頼人、パートナー、社会全体にとって価値のある提供物を創造・伝達・配達・交換するための活動であり、一連の制度、そしてプロセスである。

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