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Fran Barquilla !@fbarquilla!noviembre 2014

Marketing ! Comunicación!

Digital

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#presentación

#historia

#SMO

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#presentación

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lElevator Pitch

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lTú eres!tu propia marca

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Cambias de trabajo,!no de perfil de Twitter…

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#practiquemos

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l¿Dónde estamos?

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año 1999

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#historia

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reputación

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reputación corporativa

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¿Qué dicen de mi?

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Ratio clicks/posición en buscadores

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Estrategia reputación online1.Investiga y valora!

Qué, quién y dónde hablan de mi!2.Establecer estrategia!

Equipos, soportes, pautas!3.Participar e influir!

CONTENIDOS relevantes, honestos, transparentes!4.Medir!

Qué, quién, dónde y CÓMO se habla de mi

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El efecto Streisand es un fenómeno en internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar.

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Gestión de crisis

1. Velocidad. 2. Transparencia. 3. Diálogo. 4. Actitud.5. Trato personalizado.

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1. Rápido, pero con una estrategia

2. No censures comentarios. Acuérdate de Barbra… 3. Se sincero y directo, no des rodeos, nada de jerga técnica4. Da toda la información posible: porqués y cómo

5. Personaliza al máximo, la empatía es clave

6. Comunica las acciones que pones en marcha

7. Se proactivo

¿La mejor respuesta? Sí y No

Cómo actuar

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#SMO

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¿Tenemos que estar!en redes sociales?

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Y seguimos aprendiendo…• Hay que escuchar!• Empezar por algo pequeño!• No tenemos (podemos) que estar en todos los sitios!• El factor humano marca la diferencia!• Ensayo y error!• Transparencia!• Humildad!• Esto no es una moda ni una campaña!• El valor lo crea el usuario

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#muchasgracias ;)Fran Barquilla !@fbarquilla!noviembre 2014