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Gestión de crisisEntrevista a Eliodoro Matte
José Agustín Muñiz Viu
16 de noviembre de 2015
José Agustín Muñiz ViuPeriodista, MCE UCConsultor y docente universitario
@jose_muniz
http://www.slideshare.net/jose.muniz
http://cl.linkedin.com/in/josemunizviu
Connotación evidente: perdón
Connotación menos evidente: complicación… ¿crucificción?
4 preguntas clave que debes saber responder aunque no te las pregunten (*)
¿Cuándo supo usted que tenía un problema?
¿Qué medidas tomó usted?
Si no sabía que tenía un problema, ¿por qué no lo sabía?
Si sabía que tenía un problema y no hizo nada, ¿por qué?
* Y si la pregunta demora, ¡mejor! Aprovecha la oportunidad y tú lo dices, mostrando una vocería consciente e informada
1ª pregunta 2ª y 3ª preguntas 4ª pregunta
“No se meta conmigo; no es el momento”
“El hilo se cortó por lo más grueso”.Pagan los culpables; premiamos la lealtad
“No estamos actuando por plata, sino por principio”
En una crisis, nadie debe saber más que tú
No especular; no “mencionar el cadáver”.