Las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTL

RRPP en el mundillo del BTL

@mcielak

#btlmoi



Public Relations…

Lo hacemos a diario, y por todas partes

....y parece que nada hubiera

ocurrido...

...pero Mantiene relaciones productivas

Obedece a objetivos de negocios


Mayo 2011


Mayo 2011


Relaciones Públicas

Publicidad Lo que dice de usted mismo

Relaciones Públicas

Lo que otros dicen de usted


• Identificar interesados tanto internos como externos

• Diagnosticar la reputación corporativa • Auditar la responsabilidad social corporativa • Crear actividades para construir una imagen

positiva • Prevenir o reducir daños de la imagen

13-70

La función de las relaciones públicas


…Y yo? ¿porqué estoy aquí?

Vero Molinar 2011


“Adapta las técnicas a una idea, no una idea a las técnicas”

Vero Molinar 2011

Bill Bernbach


Vero Molinar 2011

los medios masivos se están volviendo mucho

menos masivos

Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net


Vero Molinar 2011

las propias marcas se a han vuelto medios



Vero Molinar 2011

las AUDIENCIAS han cambiado,

los MEDIOS han cambiado,



Empecemos por fijar OBJETIVOS

• Incrementar la percepción y curiosidad del consumidor por la marca

• Cambiar las creencias o actitudes de los consumidores acerca del producto

• Influir en la intención de compra de sus clientes

• Estimular la prueba del producto o servicio

• Hacer que los consumidores de la competencia cambien a la propia

• Incrementar ventas

Vero Molinar 2011


Planeación Estratégica

Mi marca está aquí…

…y la necesito acá.

Vero Molinar 2011


Planeación. Elaboración de un

plan en el que se establecen las

acciones a seguir para obtener

un determinado resultado, esto

con base en información

previamente analizada.

Estrategia. Del griego “Stratos,

ejército; y Agein, conductor o

guía. De ahí al latín Stratego, que

significa general -militar-.

Conjunto de acciones que se

llevan a cabo para lograr

determinado fin.

La Estrategia…

Vero Molinar 2011


La Estrategia…

Estrategia:

Vero Molinar 2011

Serie de acciones muy

meditadas encaminadas a

cumplir un objetivo previo.

Planteamiento global de una marca que

pretende resolver una problemática

específica a corto, mediano y largo

plazo. De esta idea general se

desprende una serie de actividades

o acciones específicas ó tácticas

encaminadas a cumplir una un

objetivo. Serie de ejecuciones

para cada medio

o espacio

específico.


¿Qué

le voy a decir?

Vero Molinar 2011


Vero Molinar 2011


Vero Molinar 2011


Vero Molinar 2011


Vero Molinar 2011

“No todo lo que cuenta puede ser

contado, y no todo lo que puede

ser contado, cuenta” Albert Einstein


Públicos en RRPP

Tradicionales y no-tradicionales

Latentes, alertas y activos

Intervinientes

Primarios y secundarios

Internos y externos

Domésticos e internacionales


LAA

Latente – valores comunes, cero alerta, no comunicados

Alerta– reconocen valores pero no responden a ellos

Activos – reconocen valores y responden a ellos


Interno y Externo

Interno -- audiencias dentro de la

organización.

Externo -- público fuera de la organización.

la línea es borrosa, por ejemplo, "accionistas". a veces vale la pena tratar externos como si fueran "internos"


• Basados en valores.

• En metas

• Tienen resultados medibles.

• Tienen calendarios

alcanzables (Deadlines)

LOS PLANES

EFECTIVOS SON…

Copyright © Allyn & Bacon 2008


• Objetivos SMART • Simples y sencillos • Medibles • Acequibles • Realistas • Timed (Medibles en tiempo

Un buen plan de RRPP



• Estrategias

• Descripción de cómo lo conseguiremos

El plan contiene…



• Tácticas

• Acciones que construyen relaciones.

• Comienzan con verbos activos

• Incluyen descripciones de tiempo, lugar, quién, con qué




Goal

Strategies Strategies Strategies

Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic

Tactic Tactic

Objective Objective Objective


Pa´rriba, pa´bajo


Goal

Strategies Strategies Strategies

Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic Tactic

Tactic Tactic

Objective Objective Objective


• Contenido

• Sumario ejecutivo

• Analisis de la situación

• Proposito

• Publicos

Propuestas



• Metas • Objetivos • Tema • Mensajes clave • Presupuesto • Calendarios • Métricas de evaluación • Documentos de soporte


y sigue…


Tácticas



EL PROCESO •Research

•Planning

•Comunicación

•Evaluation


EL PLAN CONSISTE DE

•Tacticas • acciones que impactan la relación de la organización con sus públicos


CANALES DE COMUNICACIÓN •Controlled vs uncontrolled

•Credibilidad

•Costos

•Durabilidad

•Impacto

•Alcance

•Digital?


UNA TÁCTICA EXITOSA ES…… •Parte de un plan escrito que •Está aprobado •En tiempo •Clara •Con impacto predecible •Orientada a objetivos y metas •Sigue una o varias estrategias


Con empleados

•Face-to-face meetings •Newsletters •Magazines •Videos •Bulletin boards

•Speeches •Intranets •E-mail •Instant messaging •Special events


Con medios de comuniccción •News releases •Media kits

•fact sheets, backgrounders, photo opportunity sheets, and more

•Media advisories

•Pitches •Letters, e-mail, and telephone

•Video news releases •Actualities •News conferences


COMMUNITY RELATIONS •Volunteering •Donaciones y patrocinios •Marketing causal •Discursos •Open houses/tours •Face-to-face meetings


CON GOBIERNO

•Lobbies y cabilderos •Comités de acción •Soft money •Documentos de disclosure


CON LOS CLIENTES •Comunicados de producto •Eventos de lanzamiento •Open houses and tours •Respuestas a iniciativas de clientes •Mensajería celular


Y cómo conseguirlo •Delegando •Marcando fechas limite •Controlando calidad •Comunicandose con el equipo

•Con los clientes •Evaluaciones constantes •Adhiriéndose a los valores


Herramientas, habilidades de presentación y escritura


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The Mass Media

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Información General

• Comunicados de prensa

• Avisos a la prensa, hojas de datos, equipos de comunicación y cartas de lanzamiento.

• Entrevistas con los periodistas y conferencias de prensa

• La parte media y la gira de medios

• El alcance de la radio y televisión

• Presentaciones Públicas

• Colocación de productos

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Comunicados de prensa

• Táticas más comunes

• La difusión de la información a los medios de comunicación

• Los comunicados de prensa son las fuentes clave para un gran porcentaje de artículos periodisticos




Es tiempo para un comunicado de prensa?

• Responda las perguntas básicas

– Cuál es la clave del mensaje?

– Cuál es la audiencia primaria?

– Cuál es el beneficio para la audiencia del producto o servicio?

– Qué objetivo cumple el comunicado?




El contenido de un comunicado de prensa

• El párrafo principal

• Enfoque de la pirámide invertida

• Escrito en un estilo periodístico




The Inverted Pyramid




Fotos de Publicidad

• Fotos de publicidad a menudos son acompañadas por comunicados de prensa que hacen más atractiva la historia.

• Las fotografías llaman la atención y son “leías.”

• Hacer fotos atractivas para portadas

– Considerar: Calidad, tema, composición, contexto, acción, amplitud, resolución.




Avisos de prensa, notas, información de prensa y cartas de lanzamiento

• Asesorías para medios o “alertas” son memos, para permitir que la prensa sepa sobre algo sobre que quieran cubrir.

• Las hojas de datos proporcionan más detalles y antecedentes – Proporciona las cinco de W y H de un evento

– Contiene información pertienente hacerca de una organización y sus productos /servicios

• FAQs son una versión de una hoja de datos.




Avisos de prensa, notas, información de prensa y cartas de lanzamiento

• Los equipos de medios contienen

– Comunicados de prensa, reportajes, hoja de datos, información de fondo, gráficos, biografías de ejecutivos, e información básica de contacto.

• Equipo de prensa electrónico

• Cartas de lanzamiento son notas cortas o cartas enviadas a los periodistas para llamar su atención sobre una historia.




Entrevistas con periodistas y Rueda de prensa

• Entrevistas

• Rueda de prensa

– Comunicación bilateral

– Diferentes tipos de rueda de prensa

• Planear y llevar a cabo una rueda de prensa

– No llame a una conferencia de prensa regular.

– Ruedas de prensa deben celebrarse solo cuando hay noticias que requieren ampliación y aclaración.




El grupo de medios y la Gira de Prensa

• El grupo de medios es una reunión social que termina con un lanzamiento.

• Tipos de gira de prensa

– Viaje turístico

• Los periodistas son invitados para visitar compañías, etc.

– Viajes de familiarización son usados para promover destinos turísticos.

– Representantes de la compañía viajan para hablar persona a persona con los periodistas.




El alcance del Radio y la Televisión

• Audio Comunicados de Prensa(ANR)

– Un formato popular incluye un locutor y una cita (frase pegadiza) y un locutor.

– Los Comunicados de prensa de Radio deben ser no mayores de 60 segundos.




Y tú qué piensas?

• Cuáles son las ventajas de un comunicado de prensa de audio para una organización? Hay alguna desventaja?




El alcance de Radio y Televisión

• Anuncios de Servicio Público (PSAs)

– Un anuncio no pagado que promueve los programas de gobierno y agencias voluntarias que sirven al interés público.

– Para informar al público sobre temas tales como problemas de salud, o eventos cívicos próximos




El alcance del Radio y Televisión

• Gira de Medios Radiofónicos (RMT)

– Incluyen un portavoz de la organización entrevistada desde la ubicación central de los periodistas de todo el país




El alcance del Radio y Televisión

• Comunicado de prensa audiovisual (VNR)

– Es producido en un formato que las estaciones de televisión pueden utilizar y editar basados en sus necesidades.

– Costoso

– Tiene un gran potencial para alcanzar grandes audiencias




El alcance del Radio y la Televisión

• Gira de Medios Satélitales (SMT)

– Una serie de pre-reservado, entrevistas uno a uno desde un ubicación fija a través de un satélite con una serie de periodistas de televisión o programas de entrevistas




Presentaciones Públicas

• Programas de entrevista y espectáculos de revista

• Contratación de un invitado

– El invitado debe tener una personalidad atractiva, estar bien informado y dar respuestas breves y concisas




Colocaciones de Productos

• Conexión

• El uso de productos en peliculas y en la televisión





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The Internet and

Social Media







• El internet

• Aprovechando el poder del internet

• Webcasts, podcasts, and Wikis

• Redes Sociales

• La creciente ola de contenido móvil habilitado




Aprovechando el poder del internet

• Caracteristicas atractivas del internet para los profesionales de Relaciones Públicas – Actualización de material fácil

– Interactividad

– Acceso a la profundidad de la información

– Una infinita cantidad de espacio para la información

– Rentable

– Capacidad para llegar a nichos de mercado

– Información disponible las 24 hrs los 7 días de la semana




Y tú qué piensas?

• Que características definen a las redes sociales”? Cómo han cambiado las redes sociales el panorama de las Relaciones Públicas?




Redes Sociales

• Las conversaciones de las redes sociales no son organizadas, controladas en el mensaje.

– Blogs

– Facebook

– Twitter

– YouTube




Blogs

• La primera aplicación extendida de Redes Sociales

• Blogs se han convertido en los sitios de corriente, en términos de números e influencia.




Blogs Organizacionales o Corporativos

• Son usualmente escritos por un ejecutivo y representar la voz oficial de la organización




Blogs de empleados

• Preocupaciones de responsabilidad o el potencial de la publicación de la información

• Blogs de guía para los empleados




Blogs de Terceros

• Organizaciones deben controlar y responder a las publicaciones de otros sitios de blogs.




Y tú qué piensas?

• Cuál es el potencial de los blogs upsides y downsides para las organizaciones y los individuos?




Facebook

• Facebook es el sitio de red social más popular.

• Muchas de las organizaciones tienden a establecer una presencia en estos sitios.

– Compromiso de la audiencia

– Involucramiento del consumidor

• Los materiales de las Relaciones Públicas en esto sitios tienen que ser discretos y creativos.




Twitter

• La segunda red social más popular

• Usado como una plataforma de distribución de noticias de ultima hora, para contrarrestar el rumor viral o para proporcionar información actualizada sobre una situación en desarrollo

• Propósitos promocionales y de mercadotecnia




YouTube: Video Clips y Controversia

• YouTube es el sitio de redes sociales más importante para la publicación y visualización de videos.

• Las organizaciones de hoy están involucradas en la publicación de videos.

• traer Clips deben ser creativos, interesantes, y un poco humorísticos para atraer la atención del público objetivo.




La creciente corriente del contenido móvil habilitado

• Mensajes de texto

• Aplicaciones en todas partes

– Las aplicaciones han ampliado las capacidades de los teléfonos inteligentes para provechar la información que los consumidores pueden utilizar en su vida diaria

• Códigos QR : Sólo un scan a distancia

– Fácil acceso a una variedad de sitios web y aplicaciones





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Corporate Public

Relations







• Administración de la reputación corporativa

• Relaciones con los medios

• Relaciones con el cliente

• Relaciones con los empleados

• Relación con los inversionistas

• Comunicación de marketing

• Relaciones con el medio ambiente

• Filantropía Corporativa Copyright © 2013 Pearson



Administración de la Reputación Corporativa

● Sospecha pública y desconfianza de las grandes corporaciones y negocios en general

● El rol de las Relaciones Públicas

○ La importancia de la responsabilidad social en las empresas.

○ Los ojos y oídos de la organización

○ Administración de la reputación




American Opinions about Big Business




Corporate Citizenship by the Numbers




Y tú qué piensas? • Porqué es importante para las empresas de

hoy en día ser CSR? Cómo contribuyen las Relaciones Públicas a la CSR?




Relaciones con los medios

• Muchos CEOs ven a los periodistas como enemigos.

• Las Relaciones Públicas deben ser educar a la organización y a la prensa.




Relaciones con el Clientes

• Servicio al cliente es la primera línea de las relaciones públicas.

• La importancia de la satisfacción del cliente, la lealtad, la boca a boca positiva y la reputación

• Las relaciones públicas deben escuchar activamente al cliente y transmitir sus preocupaciones.




Activismo del Consumidor

• DO

– Trabaja con los interesados en las soluciones

– Ofrecer transparencia

– Convierta sugerencias en acción

• DON’T

– Obtenga emociones

– Trabaja con los que crean amenazas

– Esperar resultados inmediatos




Clientes Boycotts

• Boycott

– La negativa de comprar productos y servicios de una ofensa

– La eficacia de los boycotts de los consumidores es variada




Relación con los empleados

• Los empleados son los “embajadores” y el público primario de las corporaciones.

• Las Relaciones públicas a menudo tabajan con recursos humanos en la comunicación con los empleados.

• Retos – Morale

– Acoso Sexual

– Despidos y outsourcing




Relaciones con los Inversionistas

• Requiere conocimiento de regulaciones financiera y gubernamentales

• Las relaciones con los inversionistas comunican principalmente con los inversionistas institucionales, individuales, accionistas, accionistas potenciales y medios financieros




Comunicación de Marketing

• Publicidad del producto

– La publicidad del producto y la colocación de productos son a menudo parte de la comunicación del marketing.

• Marketing con causa

– Involucra asociaciones con organizaciones no lucrativas para promover una causa en particular.




Patrocinio Corporativo

• Mejora la reputación

• Brinda a marcas de productos gran visibilidad

• Provee un punto objetivo para los esfuerzos de marketing y las campañas de ventas

• Genera Publicidad




Marketing Viral

• “Rumor” acerca de un producto o servicio

• Mejora la administración de la reputación y la difusión de los mensajes.

• Terminología adoptada y algunas técnicas especiales




Relaciones con el medio ambiente

• Preocupación corporativa por el medio ambiente y los recursos sostenibles

• Ejemplos – Shell

– American Apparel

– Proctor and Gamble

– Starbucks

– Coca-Cola

– Merck




Filantropía Corporativa

• Fortalece la reputación

• Incrementa la publicidad favorable

• Ser cuidadoso con hacer alarde de las buenas obras.




Charitable Donations by Corporations





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Entertainment,

Sports, and

Tourism






Información general

• Relaciones públicas en el entretenimiento, deportes y turismo

• Promoción de una personalidad

• Promoción de un evento de entretenimiento

• Publicidad de deportes

• Promoción de viajes




Las Relaciones Públicas en el entretenimiento, deportes y Turismo • Crece el interés por las carreras de deportes,

entretenimiento y hospitalidad entre los estudiantes de relaciones públicas.




La industria del Entretenimiento

• Involucra el servir como publicista

• Control de daños es la tarea clave.

• Cuestiones éticas




Promoción de la Personalidad

• Preparación

– Obtener los hechos de interés periodístico a través de entrevistas.

– Desarrollar une breve biografía.

– Desarrollar un equipo de medios.

– Determine que de su personalidad debe ser vendido.”

– Decida audiencias objetivo.

– Preparar un lanzamiento de teléfono y mail.




Promoción de una Personalidad

• Realización de la campaña

– Comunicado de prensa y oportunidades de foto

– Presentaciones públicas




Y tú qué piensas?

• Cuál es la técnica goteo por goteo por goteo, y porqué se emplea a menudo en la industria del entretenimiento?




Promoción y Eventos de Entretenimieto

• La ténica “drip-drip-drip”

– Repetición y constante salida de información (drip, drip, drip)

• La industria del cine

– Planters and bookers

– Product tie-ins




Promoting an Entertainment Event




Publicidad de Deportes

• Los publicistas de deportes adoptan la caja de herramientas normal de las Relaciones Públicas pero también tratan de estimular el abanico de emociones.

• Promoción de “heroes”

• Administración de crisis

• Desarrollo de los lazos de patrocinio




Y tú que piensas?

• Cuáles tácticas emplean los publicistas de deportes para estimular el abanico de emociones?




Promoción de viajes

• Estimular el deseo de visitar

– En línea y publicaciones de viajes y programas

• Disposición den viajero para llegar al destino

– Cooperación con la reserva de viajes

• Asegurar un buen tiempo mientras estén ahí los turistas




Travelers by Age




Promoción de Viajes

• Atraer al público objetivo

– Embalaje

• El turismo en tiempos de crisis

– Los profesionistas de Relaciones públicas en viajes deben estar preparados para hacer frente a todos los tipos de crisis.





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Government and

Politics







• Relaciones Públicas gubernamentales

• Información pública y asuntos públicos.

• El gobierno federal

• Gobiernos Estatales

• Gobiernos Locales

• Relaciones gubernamentales con corporaciones

• Lobbying

• Campañas electorales




Relaciones Públicas con el Gobierno

• Gobierno Federal

• Gobierno estatal

• Gobierno Local




Relaciones Públicas con el Gobierno

• Propósitos básicos de las Relaciones Públicas con el gobierno

– Servicio Público

– La circulación de la información




Información pública y Asuntos Públicos

• La información pública afecta a los procesos de decisión de los ciudadanos, respecto a las políticas




Información Pública y Asuntos Públicos

• Objetivos de los esfuerzos de la información pública – Informar al público de los negocios públicos. – Mejorar la efectividad de las operaciones de la

agencia. – Proveer retroalimentación a los administradores del

gobierno. – Asesorar a la administración sobre la forma de

comunicar una decisión o programa. – Servir como representante ciudadano. – Educar a los administradores del rol de los medios




El Gobierno Federal

• El mayor difusor de la información en el mundo

• La casa blanca

– Los presidentes ha utilizado la atención de los medios para poner en práctica las estrategias de relaciones públicas.

• Ronald Reagan

• George H. W. Bush

• Bill Clinton

• George W. Bush

• Barack Obama




El gobierno federa

• El congreso

– La cámara de representantes y el senado

• Emplear los grandes esfuerzos de información centrados en llegar a sus electores




El gobierno federal

• Agencias federales

– Utilizan oficiales de asuntos públicos y especialistas en información pública.




Gobierno Estatal

• Utiliza oficiales de información pública.

• Dirigir campañas para informar al público de salud, problemas de seguridad y promover al estado como un destino turístico




Gobiernos Locales

• Utilizar especialistas en información pública para informar a los ciudadanos de los servicios de la ciudad y promover el desarrollo económico.




Relaciones Gubernamentales con las Corporaciones

• Monitorear al gobierno y las actividades legislativas

• Reunir información

• Difundir ideas de administración

• Cooperar con los proyectos del gobierno

• Motivar a los empleados a participar en el proceso político




Lobbying

• Una relación especial con el gobierno

• Esfuerzo dirigido a influir en la legislación / regulación

• Muchos participan en los niveles locales/estatales y federales

• Muchos constituyen grupos de presión




Lobbying

• Trampas del lobbying

– “Tráfico de influencia”

• Grassroots lobbying

– Implica la formación de coaliciones




Campañas electorales

• La clave es la recolección de fondos.

• Serie de técnicas de comunicación empleados

• Nuevas herramientas de comunicación rápidamente adoptadas

– El internet y las redes sociales




Y tú qué piensas?

• De qué manera el internet y las redes sociales juegan un papel importante en las campañas electorales?





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Events and

Promotions







• Un mundo lleno de reuniones y eventos

• Reuniones de grupo

• Banquetes

• Recibimiento y fiestas de coctel

• Puertas abiertas y visitas a la planta

• Convenciones

• Ferias

• Eventos promocionales




Un mundo lleno de reuniones y eventos

• Reuniones y eventos

– Son herramientas vitales de Relaciones Públicas

– Proporciona una interacción cara a cara con audiencia

• Cinco sentidos: oído, vista, tacto, olfato, y gusto

– La planeación detallada y la logística son esenciales para reuniones y eventos efectivos.




Reuniones de grupo

• Los organizadores deben considererar una serie de factores.

– Lugar de la reunión

– Invitados

– Cómo comenzar la reunion

– Speakers

– Comida




Instalaciones de la reunión

• Identificación de la reunión

• Iluminacion

• Mapa

• Pantallas o monitores

• Equipo de proyección y video

• Sillsa y mesas

• Podium del orador

• Apoyos de la audiencia y el orador




Banquetes

• Banquetes

– Elaborar los asuntos que requieren una amplia planiación previa

• Considerar la logistica, momento, y equipo requerido




Recepciones y fiestas de coctel

• El centro debe ser la interacción no los discursos

• Requiere que la planeación y la logistica sea anticipada.




Y tú qué piensas?

• Cómo puede una puerta abierta servir como un evento de las Relaciones Públicas? Cómo puedes hacer una puerta abierta más efectiva?




Puertas abiertas y Recorridos de planta

• Requiere una planeación minuciosa y un manejo cuidadoso de los visitantes, y la capacitación de todo el personal que va tener contacto con los visitantes




Convenciones

• Planeación de la convención – Sincronización

– Localización

– Comodidades

– Exhibiciones

– Programación

– Recreación

– Asistencia

– Administración




Convenciones

• Programas de la convención

– Una convención puede incluir grandes reuniones, fiestas de coctel, recepciones, visitas y banquetes.

– Requiere la habilidad de los gerentes profesionales, que pueden hacer malabares en múltiple eventos y reuniones en un periodo de varios días.




Ferias

• Stands de exposición

– Deben ser diseñado para una máxima visibilidad

– Provee contacto social cara a cara

– Atrae a periodistas

– Permite a las organizaciones demostrar sus productos y a los representantes de ventas hablar directamente con sus clientes potenciales




Ferias

• Salas de prensa y relaciones con los medios

– Prepare el equipo de medios de la organización

– El trabajo de las relaciones con los medios debe empezar antes del show.




Eventos Promocionales

• Patrocinadores corporativos: Otro tipo de evento

– Se puede establecer la identidad de la marca

– Los juegos olímpicos son uno de los más prestigiosos patrocinadores corporativos del mundo.




Eventos Promocionales • Aparición de celebridades

– Determina cual personalidad se ajusta al producto o situación en particular.

– “Protuberancia” es un valor de la noticia




Eventos Promocionales

• Logística de los eventos promocionales

– Los organizadores de eventos deben intercambiar ideas y llevar a cabo planes que son creativos, así como realistas y prácticos.





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Global Public

Relations






Información general

• Qué son las relaciones públicas globales?

• Desarrollo de las Relaciones Publicas en otras naciones

• Corporaciones internacionales de Relaciones Públicas

• La representación de las empreas de E.U. en otras naciones

• Diplomacia pública

• El auge de la ONG

• Oportunidades de trabajo internacional




Qué son las Relaciones Públicas globales?

• El esfuerzo planeado y organizado de una compañía, institución gobierno para establecer y construir relaciones con los públicos de otros países




El desarrollo de las Relaciones Públicas en otros países

• Las relaciones públicas son ahora una empresa internacional

• China, en particular, ha tenido una rápida expansión de la industrial.




Public Relations Development in Other Nations

• China

• Thailand

• Japan

• Australia, Singapore, and Hong Kong

• Mexico

• India

• Brazil

• Russian Federation

• Middle East

• Africa




Corporaciones internacionales de Relaciones Públicas

• En la era global, las empresas de relaciones públicas representan los intereses extranjeros en los E.U., así como los intereses de las corporaciones estadounidenses en todo el mundo.




Cinco dimensiones Culturales

• Las cinco dimensiones culturales de Hofstede

– Distancia del poder

– Individualismo / Colectivismo

– Masculinidad/Feminidad

– Control de la incertidumbre

– Orientación a corto vs largo plazo




Idiomas y diferencias culturales

• Los profesionales de las Relaciones Públicas tiene que hacer frente a los problemas relacionados con el idioma y las diferencias culturales




Empresas extranjeras en los E.U.

• Corporaciones en otros países usan las relaciones públicas para promover sus productos, servicios y los intereses políticos en los E.U.




Representación de las corporaciones de E.U. en otras naciones

• Tres audiencias claves que los profesionales de relaciones públicas necesitan comunicar acerca de los beneficios de la globalizaciones

– Las propias compañías

– Organizaciones no gubernamentales(NGOs)

– Instituciones internacionales




U.S.-Based Global Giants




Diplomacia Pública

• El gobierno de E.U. se refiere a los esfuerzos internacionales de información como “diplomacia publica””

– Para mejorar la compresión de la cultura y promover los objetivos de la politica exterior de E.U.

– La agencia de información de los Estados Unidos (USIA)




Diplomacia Pública

• Esfuerzos de la diplomacia pública exterior. – Avanzar en los objetivos políticos

– Determinar la probable reacción de E.U en una acción proyectada

– Avanzar en los intereses comerciales del país

– Ayudar con las comunicaciones en inglés

– Convencer al público clave para apoyar una politica

– Presionar en os cambios de la legislacion para los intereses propios de la nación.




El auge de la ONG

• NGOs depende de la ayuda internacional para sus causas.

• Ejemplos

– Greenpeace

– Amnesty International

– Doctors without Borders

– Oxfam




Y tú qué piensas?

• Cómo ha ayudado la nueva tecnología a la ONG para ampliar su influencia?




El rol de las relaciones públicas en las organizaciones sin fines de lucro, la salud, y la educación

• Competencia, conflicto y cooperación

• Recolección de fondos

• Organizaciones de memebresía

• Grupos de defensa

• Organizaciones de servicios sociales

• Organizaciones de Salud

• Organizaciones de educación




El rol de las Relaciones Públicas en organizaciones sin fines de lucro, salud, y educación

• Organizaciones sin fines de lucro

• Intereses de servicio público

• Fomento de la buena voluntad

• Exentos de impuestos

• Desarrollo del personal

• Reclutamiento voluntario

• Recaudación de fondos




Competencia, conflicto y cooperación

• Competencia por las donaciones

• Asociaciones basadas en intereses comunes

• Conflicto con diferentes causas




Recaudación de fondos • Una de las principales tareas de las relaciones

públicas • Motivaciones para donar

– Generosidad inherente es el factor primario.

• Métodos de recaudación de fondos. – Donación de empresas y fundaciones – Campaña de capital estructurado – Correo directo – Eventos patrocinados – Solicitaciones telefónicas – Medios en línea y redes sociales




Organizaciones de Membresía • Asociaciones profesionales

– Buscar el beneficio mutuo – ejemplos

• Royal Institute of British Architects • National Association of Professional Organizers

• Asociaciones Comerciales – Las membrecías están en manos de personas jurídicas,

no individuos. – Examples

• Electronic Industries Alliance • American Beverage Association




Organizaciones de Membresía • Sindicatos

– Representan el interés de toda la industria – Ejemplos

• National Basketball Association • UPS employees

• Cámaras de comercio – Trabajan para mejorar el clima comercial y dar a

conocer lugares de interés en la ciudad – Ejemplos.

• The U.S. Chamber of Commerce • Local chamber of commerce




Grupos de apoyo

• Grupos de activistas

– Greenpeace

– People for the Ethical Treatment of Animals (PETA)

• Organizaciones de problemas sociales

– Mothers Against Drunk Driving (MADD)




Y tú qué piensas?

• Qué clase de estrategias y tácticas utilizan los grupos de defensa para promover sus causas?




Grupos de apoyo: estratégias y tácticas

• Lobbying

• Litigación

• Demostración masiva

• Boycotts

• Reconciliación

• Recaudación de fondos




Organizaciones de Servicio Social

● Fundaciones filantrópicas ○ Ejemplos

The Susan G. Komen Breast Cancer Foundation The Bill and Melinda Gates Foundations

● Organizaciones Culturales ○ Ejemplos

Libraries and musical organizations

The Getty Museum

The New York Philharmonic

● Organizaciones Religiosas ○ Iglesias




Organizaciones de Servicio Social: Estratégias y Tácticas

• Publicidad

• Creación de eventos

• Uso de servicios

• Creación de materiales educativos

• Boletines




Organizaciones de Salud

• Tipos de Organizaciones de Salud

– Hospital

– Agencias de Salud

• Campañas de Salud: Estrategias y Tácticas

– Para prevenir y responder enfermedades

– Para promover salud y vida de calidad

– Crecimiento de la información de salud en línea




Organizaciones Educativas

• Colegios y universidades

– Involucran tanto el desarrollo / recaudación de fondos y el mejoramiento del prestigio de la institución





• Escuelas primarias y secundarias

– La necesidad de las relaciones públicas ha incrementado.

• La competencia por los estudiantes entre los distritos

• Diversas inciativas de votación

– Boletines y sitios web





• Distritos escolares

– Construir apoyo a la comunidad

– Comunicación en crisis

– Marketing de escuelas públicas




Cómo escribir en las

relaciones públicas

• El periodista escribe para informar, la

publicidad trata de persuadir

• Los RRPP´s escriben para construir relaciones


Proceso

Credibility

Research

Organization

Writing

Revision

Macroediting

Distribution

Microediting

Approval

Evaluation

Communication with clients/supervisors


Credibility

• Aristotle y ethos

• La relevancia de los buenos valores


Research

• Por qué escribo

• Para qué

• Para quién

• Qué valores permeo

• Qué mensaje quiero enviar

• Con qué información lo apoyo


La organización

• Algo que incite y dirija al lector

• Siempre usamos alguna agenda, outline, indice, etc.

• Las historias siempre siguen una pirámide invertida: primero el final


Escribir

• Se empieza – Por el indice

– O en cualquier punto

– O escribes y luego revisas

• Alguna revisión en cualquier punto es algo inevitable

• La evaluación ocurre DURANTE el proceso de escribir


Revisión

• Ponga su documento a un lado siempre que pueda

– Evite la Euforia De La Creación .

• Imagine Un Lector Encima De Su Hombro Leyendo Lo Que Ud. Escribe

• Pruebe Cada Frase Vs. Algún Objetivo


La MACROEDICIÓN

• Luce claro el mensaje?

• Responde a qué , quién, cuándo, por qué, y cómo ?

• Es justo con cada involucrado?

• Posee alguna expresión que no

merezcamos expresar?


• Tiene lógica

• El formato es correcto?

• Cada párrafo conduce al siguiente?

• Apoya el párrafo al significado?


Microediting

• Checar el documento frase por frase

• Editar de adelante para atrás y para adelante

• Verificar nombres, titulos, numeros, hechos

• Gramática, etc..

• SOMOS COMUNICADORES CARAMBAS!!!


APROBACIONES

• Busque aprobación, superior o peer, si

se puede, de algún público objetivo

• Siga algún proceso de aprobación:

– ES POR SU BIEN


DISTRIBUCIÓN

• Difiere según el tipo de documento

• Electrónico – Responsable

• Quién es el que lo hace • Confirme que llegó a su destino

– ¿Cómo?

• Busque un canal que su público prefiera


Evaluación

• A veces sucede DURANTE el proceso de escritura

• Realmente , el documento llegó a dónde debía, ¿cierto?

• ¿consiguió el efecto buscado?


Para Web

• Se lee más lento en una pantalla que

en un escrito

• Los lectores tienen expectativas más altas y buscan más opciones porque tienen más dónde encontrarlas


Web Tips

• Actualice la información

constantemente

• Use links

• Sea más conciso

• Use captions y headlines

• Incorpore gráficas y grafismos

• Dé información de contacto


Escribiendo para ser OÍDO

• El que habla tiene que RESPIRAR!

• CADA FRASE UNA IDEA

• Use palabras más concretas

• Pruebe cada palabra en cada frase

• Deletree

• Numeros grandes, más tiempo

• Fonetice: i.e., Malandro, Maalaaanddrroooo


LA MEJOR ALTERNATIVA AL

MARKETING MASIVO

•Basado en el consumidor

•Expresión del IMC


INTEGRATED MARKETING

COMMUNICATIONS •IMC

•Gente enfocada en el consumidor

•Con bases de datos focalizadas

•Con mensajes focales

•Con medios interactivos


LOS TRES PILARES

•Advertising

•Marketing

•Public relations


MARKETING PUBLIC RELATIONS

(MPR) •Marketing public relations

•Enfocadas en la relación

•Revlon’s use of spokesperson Sheryl

Crow


MPR Tacticas

•News releases

•Media kits

•

•Blogs,

• web sites

• social media

•News conference

•Satellite media tours

•Trade show displays

•

•Spokesperson

appearances


• Four P’s Become the Four C’s:

•Product se volvió Consumer : deseo y aspiraciones

•Price pasa a ser Consumer’s cost;

•Place se ha vuelto Conveniencia para comprar y,

•Promotion es ahora Comunicación

•


LECTURA OBLIGADA

•The Fall of Advertising and the Rise of PR

•Al and Laura Ries

•RRPP es mejor para lanzar marcas nuevas?.

•Publicidad, superior al reforzar marcas

conocidas


Comunicación en la intercultura


Culture Clashes

• Entre

• Paises

• Grupos

• Compañías

• Grupos con culturas diferentes


La comunicación sufre

porque...

• Hay diferentes intercambios

• Sugiere que hay obstáculos al cruzar una frontera entre territorios cognitivos


Peligro en el boomerang

The Communication Model

Source Message Channel Receiver

Encoding Decoding Noise

Feedback



el proceso ----

• Stage One: Alerta

• Stage Two: Compromiso

• Stage Three: Research

• Stage Four: Alianzas

• Stage Five: Diversidad


Mas del proceso

• Stage Six: Testing

• Stage Seven: Evaluación

• Stage Eight: Advocacy

• Stage Nine: Educación continua


En resumen

• Una excelente campaña de relaciones públicas empieza por fijar

– Objetivos de negocios

• Qué rayos queremos hacer, cuantos clientes, cuánto ingreso, qué mercados

– Objetivos de comunicación

• Para qué nos llamaron

• Qué es lo que deseamos comunicar que ligue con los objetivos de negocios


En resumen

• Seguido de

– Investigación perfecta sobre qué sucede

– FODA

– Análisis de la situación de la marca

• POSICIONAMIENTO = – SEGMENTACIÓN

– + DIFERENCIACIÓN


En resumen

• ESTRATEGIA

– CÓMO QUEREMOS LLEGAR AHÍ

– QUÉ QUEREMOS HACER PARA LLEGAR AHÍ

• TÁCTICAS

– CON QUÉ LO LOGRAREMOS

– QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE LOS OBJETIVOS Y EL IMPACTO EN LOS PÚBLICOS


Modelo de

4 pasos

Investigación

Planeación

Comunicación

Evaluación



Responsabilidad Social Corporativa



Se entendía como filantropía, pocas empresas dedicaban tiempo y presupuesto a proyectos de

este tipo.

Antes


Es una forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial,

integrando en ella el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.

Ahora



Definición del Prince of Wales Bisiness

Leadership Forum Inglaterra:

La RSC es el conjunto de prácticas

empresariales abiertas y

transparentes basadas en valores

éticos y en el respeto hacía los

empleados, las comunidades y el

medio ambiente.


Conceptos que engloba

la RSC

La relevancia Social de una empresa: Una empresa cumple un

papel en la sociedad que va más allá de su mera función económica o

filantrópica.

Gestión de Efectos: La empresa debe identificar y asumir su

responsabilidad sobre la totalidad de los efectos que genera

dentro y fuera de su organización.

Consulta y comunicación con públicos interesados: La

empresa debe consultar a sus públicos interesados acerca del

comportamiento que esperan de ella.


RSC Silvia | Jorge


La RSC promueve que las compañías se aseguran de que todos los niveles de la jerarquía de la empresa desde los empleados hasta la junta

directiva adopten los valores y principios establecidos y se responsabilicen de su

cumplimiento.

RSC


Temas Clave en RSC


Temas Clave en la RSC

• Ética, valores y principios de los negocios: La ética y los valores debe reflejarse en

como la empresa trata a sus empleados, sus relaciones de negocio con accionistas y proveedores y en sus relaciones con los públicos interesados.



• Derechos Humanos, Trabajo y Empleo: Se basa en los estándares de trabajo de la OIT y en la declaración universal de derechos humanos:

• Respeto por la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva.

• Eliminación de todas formas de trabajo forzado u obligatorio

• Abolición del trabajo infantil

• Eliminación de cualquier discriminación con respecto al empleo.



• Gobernabilidad Corporativa: Deben ser sistemas

que permitan la transparencia, justicia y rendición de cuentas.

• Impactos sobre el medio ambiente : Se busca que

las empresas vayan más allá de la mera administración de sus impactos ambientales y que participen activamente en asuntos relacionados con salud pública, vivienda, alimentación, transporte y que tengan un rol en los problemas ambientales globales.

Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relación con proveedores: Las empresas

deben estar consientes de la manera en que sus

negocios generan efectos sobre todo el ciclo del

producto.

Ejemplo.

Nike, luego de ser objeto de grandes críticas por las

prácticas de sus maquiladoras en Asia, Nike estableció

una división interna para verificar que se apliquen

estándares laborales aceptables en toda su cadena de

producción y contrató una firma independiente para que

verifique su cumplimiento en estándares de RSC.



• Filantropía e inversión social: La RSC motiva a las

compañías a descubrir formas innovadoras de vincularse solidariamente con las comunidades.

Actualmente las donaciones de dinero se sustituyen por aportes en especie o en servicios, apoyo a proyectos específicos y vinculación de les empleados mediante trabajo voluntario a los procesos de la comunidad.

Para lograr que esto tenga un verdadero impacto positivo en las necesidades de la

comunidad es muy importante consultar a los públicos interesados.



• Transparencia en la rendición de cuentas

Rendir cuentas consiste en proporcionar los medios adecuados para que la gran mayoría de los públicos interesados en la empresa puedan verificar tanto externa como internamente los resultados reportados.


RSC Silvia | Jorge


Cómo implementar la RSC


¿Como implementar la RSC?

• 1. Identificación de efectos sobre públicos interesados y consulta: Es el insumo fundamental para el desarrollo de la RSC. La empresa reconoce que genera efectos sobre la gente


RSC Silvia | Jorge


• 2. Incorporación en la visión, misión y valores: Sirven como marco de referencia para los conceptos y prácticas de RSC. De esta manera estas prácticas se vuelven “propias de la empresa” y no una moda o proyecto temporal.



3. Definición de Políticas, Procedimientos e indicadores: Las empresas deben determinar los

mecanismos externos e internos para verificar el compromiso y cumplimiento de sus estándares y para rendir cuentas a sus públicos interesados.

• Gobernabilidad Corporativa, responsabilidad para rendir cuentas y verificación.


Las políticas

dirigen el

rumbo de

empresa


RSC en México


RSC en México

En México la RSC comenzó como una iniciativa filantrópica

Para México se consideran prioritarios :

1. La Ética Empresarial

2. La Calidad de Vida

3. La Vinculación y compromiso con la sociedad y su desarrollo

4. El Cuidado y preservación del medio ambiente


Empresas con Mejores prácticas de RSC en México

EMPRESA SECTOR TIPO DE CAPITAL MEJORES PRÁCTICAS

TELMEX TELCOMUNICACIONES 100% MEXICANO Tiene una fundación que maneja proyectos de impacto nacional, otorga becas Universitarias y

tiene enfoque en colaboradores, comunidad y RSC.

WAL-MART COMERCIO MAS DE 50% MEXICANO

Tienen una fundación, enfoque en los colaboradores y comunidades.

CEMEX CEMENTO 100% MEXICANO Empresa ética, confiable, con enfoque a la

comunidad

GRUPO ALFA

CONGLOMERADO 100% MEXICANO RSC Interno, tiene alianzas con ONG

GRUPO BIMBO

ALIMENTOS 100% MEXICANO Desarrollo integral de las comunidades en las que operan llevando educación y bienestar. Mejoran la

calidad de vida de los colaboradores.


Gobierno Corporativo

Gobierno Corporativo puede ser definido como un

sistema por el cual las sociedades son

gobernadas, dirigidas y monitoreadas, incluyendo

la participación de los accionistas, consejos de

administración, dirección, auditoría independiente y

a todas las partes legítimamente interesadas en la

organización.

Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo

tiene la finalidad de incrementar el valor de la

sociedad y facilitar su acceso al capital, al mismo

tiempo que contribuye para su perennidad

Fuente: http://www.uas.mx/cegc/

http://www.jornada.unam.mx/2004/07/12/004n1sec.html


Eficiencia en la gestión del Gobierno Corporativo es un factor

crítico para el éxito de las organizaciones

Eficiencia en la toma de decisiones y respuesta efectiva

a las exigencias del entorno;

Alienación de la responsabilidad del Consejo de

Administración con las estrategias y objetivos

corporativos;

Incremento en la confianza de los inversionistas;

Mayor nivel de efectividad y eficacia en la operación del

negocio;

Transparencia y confianza en la información de la

empresa.

Fuente: http://www.uas.mx/cegc/


Principios del Gobierno

Corporativo



News & Politics

Las Relaciones Públicas