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Die Stadt St.Gallen nutzt Social Media und Web 2.0 aktiv um mit Bürgerinnen und Bürgern in den Dialog zu treten und Partizipation zu fördern. Wir wollen da sein, wo unsere Bürgerinnen und Bürger sind.
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@RomanKohler, Fachstelle Kommunikation Stadt St.Gallen, Bereich Social Media
Nutzen und Aufwand von Social Mediain der Stadtverwaltung St.Gallen
• Wir setzen Themen• Wir kommunizieren schnell und direkt• Wir bieten unseren Bürgern einen 24h-Online-Schalter• Wir fördern Dialog und Partizipation
Information
Massenmedien
Dialog/Partizipation
Zielgruppen
Website
Neue Medien
Organisation
Kommunikation heute
Massenmedien
Dialog/Partizipation
Zielgruppen
Themen setzen: Buslinie 12
Dialog/Partizipation
Zielgruppen
Massenmedien
Themen setzen: Buslinie 12
Der Versuch brachte…• 30 Erwähnungen (positive Resonanz und konstruktive Kritik)
• 20 neue Follower (entsprach einem Zuwachs von 2%)
• Beitrag im FHS eSociety Blog• …und drei Tage später auch einen Artikel in einer Tageszeitung
Live aus dem Stadtparlament
24h-Online-Schalter
ca. 23 Uhr
Frage
ca. 23.20 Uhr
Antwort
ca. 8 Uhr
Problem gelöst
Neugestaltung Bahnhofplatz St.Gallen
26’000 Auflage Stadtausgabe 2011
? Besucher auf Website
1’200 Besucher auf Website
2 Leserbriefe
0 Kommentare
35 Kommentare
270 Umfrageteilnehmer
Reichweite (täglich) Resonanz (über drei Monate)
Tagblatt
MySG
St.Galler Tagblatt vs. MySG
Partizipation und Dialog
Ein Jahr MySG
• von 300 Besuchern pro Tag auf aktuell 1’200
• Sensibilisierung intern weit vorangeschritten
• Social Media Schulungen im Weiterbildungsprogramm 2012• Social Media für Einsteiger/innen• Social Media als neues Kommunikationsinstrument
der Stadt St.Gallen
• MySG als fester Bestandteil der Kommunikation
• Integration von MySG in www.stadt.sg.ch
• dank Fokus auf Dialog und Partizipation• viele Distributionskanäle
28Stellenprozente
bei der Fachstelle Kommunikation
Aufwand für diese Social Media Aktivitäten
Internetzugang als Grundlage
• gute Abdeckung in Schweizer Haushalten(gem. Bundesamt für Statistik 85% im Jahr 2010)
• Trend zu mobilen Geräten erfordert öffentliche WLAN-Netze
Wireless St.Gallen
• Hotspots in St.Gallen mit gratis WLAN
• Wireless St.Gallen nutzt Glasfasernetz
• Optimale WLAN-Abdeckung bei kleinstmöglicher Strahlenbelastung
MobileSG
News, Eventkalender, Locations, Amtsstellen,Porträt, Webcams, usw.
App: 4’500 Downloads im ersten Jahr
Ausbau des mobilen Angebots für Bürgerinnen und Bürger
Nächste Schritte
Zusammenarbeit mit externen Partnern im Bereich Tourismus,Verwaltung und Verbänden/Vereinen
14’000 Besucher pro Monat
Social Media und Web 2.0 SWOT-Analyse
Social Media bringen einen konkreten Nutzen…
… wenn schnelle und direkte Kommunikation gefragt ist.
… wenn es darum geht, neue Zielgruppen zu erreichen.
…wenn Ihre Mitarbeitenden sie als Arbeitsinstrument einsetzen können (Sensibilisierung/Schulung).
…wenn sie zur Förderung von Dialog und Partizipation beitragen.
…wenn sie zur niederschwelligen Erreichbarkeit eingesetzt werden.
Fragen
Sie finden mich auf Twitter unter @RomanKohler