Upload
hundebol-hamann-aps
View
272
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Sociale medier
Er det ikk’ bare en døgnflue?
6/10-2014
Digitale og sociale medierRybners, 21/1-2015
Agenda
• Hvem er Kasper Hundebøl Hamann
• Massekommunikationens historie
• Kunderne har magten
Jeg står her i dag takket være
Kasper Hundebøl Hamann
Ejer af Hundebøl Hamann ApS
Baggrund:
HTX fra 1995 – 1998
Datamatiker 1998 - 2000
Arbejdet med det digitale lige siden
Hvem er jeg?
Generalist med et stærkt netværk
Passioneret omkring sociale medier
Vild med digitale gadgets
Rådiver om digitale og sociale medier
Og holder foredrag
Min typiske arbejdsdag
IT Marketing
Mobil
(Web)
2015
SEO
(organisk)
SEM
(adwords)
Social
Trafik
Blogs
Gæste blogposts
eBøger
Webinars
Podcasts
Videoblogs
Ratingsites
Remarketing
Affiliate
Traditionel
Banner
Annoncer
Outdoor
Instore
Nyhedsbreve
TV
Radio
Brochurer
Messer
Presse
Målepunkter
Kontakt os
Book
Tilmeld nyhedsbrev
Følg os på #some
Køb
Connect / Dialog
Læs og kommenter
Følg os
Involvering
Download
Reach
Downloads af værdi
Gratis eBog
Gratis App
Resten kan i Google jer til
Hvor startede
massekommunikationen?
Kilde http://da.wikipedia.org/wiki/Johann_Gutenberg
Ca. 1450
2015: Det at læse en bog, er
socialt
Vi deler vores oplevelser
Top 15 smartphone Apps!
Twitter og det arabiske forår
Kilde: wikipedia.org
Niels Duedahl, CEO SE
De sociale medier er nutidens
"moment of truth".
Vi kan ikke længere gemme os bag
telefonnumre og emailadresser,
kunderne har taget magten.
Kilde http://Linkedin.com
Hvilke netværk har din
opmærksomhed?
Det største
• Ca. 1.1 mia brugere på verdens plan!
• 3.4 mio danskere
• I gns. Bruger vi 75 min OM DAGEN
Kilde: Facebook.com og Bt.dk
Det største
Kilde: Facebook.com
Et hurtigt eksempel
• Mere end 1 milliard unikke brugere hver
måned
• Der uploades 100 timers video hvert minut
• Verdens næststørste søgemaskine
Kilde: youtube.com
Mit foretrukne netværk
Danske brugere:
Maj. 2011:
Sep. 2012:
Nov. 2014:
Jan. 2015:
657.340
952.301
1.720.450
1.751.461
Stort set alle er online!
94%89%
74%
65%
52%
34%
19%
16 - 24 år 25 - 34 år 35 - 44 år 45 - 54 år 55 - 64 år 65 - 74 år 75 - 89 år
Tilknytning til sociale netværk i DK
Kilde: http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=18686 - okt 2014
Hvis jeg siger giraf
Human to Human
B2BB2C
H2H
Det handler om netværk
Og om at bygge langsigtede
relationer
LYT!
Lær netværket / kunderne at
kende
30
LYT – og lær kunderne at
kende
Jensen’s Bøfhus…
Kend dine kunder
• Hvem er de?
• Hvor er de aktive?
• Hvilke interesser har de?
• Hvordan kommunikerer de?
• Hvordan kan du hjælpe dem?
Lyt, lyt, lyt
Et lokalt eksempel
Hurtig respons
Problem solved
Lyt – og få kunder
Indrøm fejl
Nu handler hele verden om os
Vores firma er i centrum…
Vores virksomhed
NOT!
I bliver en del af kundens netværk
Vores virksomhed
DIG / EGOFamilie
Fitness
Kollegaer Klassekammerater
150Relationer er den kognitive grænse for det antal individer en person kan holde styr på.
Robin Dunbar, britisk antropolog
Kilde: http://en.wikipedia.org/wiki/Robin_Dunbar
Tænk hvis de delte med deres
netværk…
Audience of audiences…
Hvem handler du med?
Hvor finder jeg en dygtig
mekaniker?
Jeg har styr på at fikse din bil
og ellers har jeg en brugt du
kan købe – billigt!
Hvem handler du med?
Udstrål troværdighed
Bidrag med godt indhold
Der skaber værdi
Se mit videoklip om hvordan du
selv skifter dæk.
10 gode råd om at passe på din bil
Lav godt indhold
Netværk
Hvor finder jeg en dygtig
mekaniker?
Så I bilsidens video forleden?
Han er godt nok dygtig!
Han har lige fikset min søsters
bil. Den kører rigtig godt nu.
(Kilde: Nielsen 2013)
84%Stoler på anbefalinger
fra folk de kender
Traditionel markedsføring alene
(Kilde: Nielsen 2013)
61%Stoler på avisannoncer
Det rette mindset
På sociale medier
Hvordan kan vi hjælpe dig
med at gøre det bedre?
Lyt!
Og lær kunderne at kende
Red Bull lytter
Og find nye kunder
Connect på Linkedin
Tal pænt
Kunderne har taget magten!
Lad os teste jeres mindset
Hvad er der galt her?
Man kan måle på det meste
Sæt et mål
Der hænger sammen med
virksomhedens øvrige strategi
Sæt nogle klare delmål
Have et godt rygte
Øge kendskabet til jeres virksomhed
Give bedre kundeservice
Forbedre jeres produkt
Udvikle jer sammen med kunderne
Fortælle jeres historie
Skabe ambassadører
Undgå shitstorms!
Kilde: Borsen.dk
Investering: TID
Imerco fandt tid
Kilde: https://www.facebook.com/imerco
Don’t mess with mom!
Kilde: https://www.facebook.com/CompanysOutletLangelinie/posts/588999637878528
Skat.dk redesignede deres website
Twitters respons
Lyt – og sig tak
Lav en køreplan
Planlæg, planlæg, planlæg
Køreplan
Mine råd til jer
- hvis I skal arbejde med sociale medier
• Lyt
• Vær hjælpsom
• Vær gavmild
• Giv noget af jer selv
• Vær menneskelig
• Gør jer "værd at følge”
Timing
Timing
Jamen, virker det?
Branding og fanboys…
Statistik
• Søgning på #apple 1/9-14 – 31/10-14
Kilde: overskrift.dk
Mine egne trafikkilder
(direct)14%
google18%
t.co11%
markedsforing.dk17%
Facebook9%
m.facebook.com2%
linkedin.com20%
plus.url.google.com9%
BESØG PÅ KONTAKTSIDEN (KONVERTERINGSRATE)
Chili Claus
Chili Klaus
• Passioneret omkring Chili
• Deler sin passion
• Laver godt indhold
• Fik folk til at følge ham
• Fik folk til at tale om chili og om ham
• Begyndte at sælge til sine fans
Tallene taler for sig selv
Vidensdeling
Giver kunder
Giv noget relevant viden væk
Vidensdeling
Lande kunder
Omtale
Netværkets styrke
Omtale
Opbyg kundeloyalitet
Sig undskyld
Gary Vaynerchuk
Gary Vaynerchuk, med en klar holdning
Og husk at sige undskyld
Kundeservice
Customer service can make or break a
business.
If you treat your staff well, they will be
happy.
Happy staff are proud staff, and proud
staff deliver excellent customer service,
which drives business success.Sir Richard Branson, Virgin
Eksempel på god kundeservice
Giv jeres vinkel på en sag
ROI
Return on involvement
Eksperterne tager tid til at svare
Northside festival involverer fans
Og lige lidt tal
Opmærksomhed + tid
Kilde: https://medium.com/this-happened-to-me/i-asked-for-eggs-c9e6fd3ef792
1 time senere…
Kilde: https://medium.com/this-happened-to-me/i-asked-for-eggs-c9e6fd3ef792
Opsummering
• Lyt og lær af kunderne
• Sæt et mål
• Planlæg det I kan
• Vær hjælpsom
• Giv noget af jer selv
• Del relevant viden på det rigtige tidspunkt
• Sig undskyld, hvis I dummer jer
• Gør jer "værd at følge”
Flere eksempler
Smarteyes åbnede i sidste uge i
Esbjerg
De fik kunderne ned i butikken
Tror I han har god tid?
Webers brand er stærkt
Jobcenter Kolding får folk i arbejde
Axcess rekrutterer folk via Linkedin
Del aktuelt indhold
Vis kunderne hvor dejligt der er
Hold gang i dialogen
Sig tak
Red Bull lytter stadig med
#Xfactor kobler TV og sociale
medier
Internationalt er de bedre
Kit Kat vs Oreo
Kit Kat vs Oreo
Tid til spørgsmål?
Sælg et webteam på sociale
medier
Kilde: http://www.youtube.com/watch?v=AGRY48bYAUQ
Tak fordi I lyttede
Kasper Hundebøl HamannHundebøl Hamann Aps
Mail: [email protected]
Web: http://hhmn.dk
Mobil: 2992 8029
Linkedin: https://linkedin.com/in/hamann
Twitter: http://twitter.com/kasper_hamann
Sociale medier
Er det ikk’ bare en døgnflue?
6/10-2014