Soddisfare il consumatore digitale

  • View
    107

  • Download
    2

Embed Size (px)

Text of Soddisfare il consumatore digitale

Diapositiva 1

Milano, 25 marzo 2015Soddisfare il consumatore digitale: bisogno o opportunit? Claudio LattanziPRONTI PER LAZIENDA DIGITALE? Il dietro le quinte del fare retailIl Digital Retail nel Non Food una realt ormai affermata ma levoluzione digitale del consumatore sta rapidamente spingendo alla digitalizzazione anche i retailer Food

2Il settore retail ricco di innovazioni digitali e di cambiamenti organizzativiDIGITAL RETAIL

I retailer tradizionali cercano di sfruttare le preferenze dei consumatori allinterno dei punti venditaQuelli online aprono punti vendita fisici per cercare di capitalizzare le esperienze concrete che non possono essere fatte onlineRETAILER TRAZIONALI E RETAILER ONLINE3

Creare unesperienza dacquisto personalizzata, coerente e integrata in tutti i punti di contatto con i propri clienti per non perdere quote di mercato

LA strategia omnichannel4Entrambi lavorano per lo stesso obiettivoConsapevoli che una strategia customer centric lunica strada che il retailer pu intraprende per raggiungere i nuovi clienti digitali che si sono autonomamente posizionati al centro e cercano aziende che gli creino attorno un ecosistema di servizi che lo soddisfino

4IL DIGITAL RETAIL COME ELEMENTO COMPETITIVOI retailer fisici che adottano tecnologie digitali ottengono migliori prestazioni di quelli che non hanno ancora implementato una strategia digitalePer migliorare sia l'esperienza del cliente sia le prestazioni dei dipendenti5

Fonte: Boston Consulting Group Una analisi svolta dal Boston Colsunting Group tra 25 retailer nel settore fashion in Europa e in Usa, rileva che le aziende leader nelladozione di soluzioni digital hanno mostrato una crescita dellEbit superiore ai follower, definendo come leader le aziende che hanno completamente integrato le tecnologie digitali allinterno delle attivit quotidiane

5IL CONSUMATORE DIGITALELe tecnologie digitali sono sicuramente il mezzo per integrare i canali di vendita online e offlineE guidare il cliente verso unesperienza di shopping senza soluzione di continuit

6

6Ma le soluzioni digitali possono aumentare anche l'efficacia dei dipendentiI dipendenti di aziende come Tesco stanno indossando soluzioni in-store per supportare la gestione del flusso di lavoro, il merchandising e la gestione delle store operationAlcuni nostri clienti stanno introducendo mobile device per digitalizzare i processi cartaceiIL LAVORATORE DIGITALE7

Le evoluzioni che nascono nel mondo customer experience spesso poi vengono utilizzare per la gestione dei processi interni (iBeacon, etc)7COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAILPer massimizzare i benefici del Digital Retail necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali8

Le strategie di innovazione digitale non sono una priorit negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chainCOME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAILPer massimizzare i benefici del Digital Retail necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali9

Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su unarchitettura aperta allutilizzo delle nuove tecnologieLe strategie di innovazione digitale non sono una priorit negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chainCOME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAILPer massimizzare i benefici del Digital Retail necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali10

Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su unarchitettura aperta allutilizzo delle nuove tecnologieInvestire nei dati anagrafici, integrare un unico contenitore di dati strutturati e non strutturati per renderli disponibili allinterno dellorganizzazione e sfruttarne il valore Le strategie di innovazione digitale non sono una priorit negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chainCOME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAILPer massimizzare i benefici del Digital Retail necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali11

Per massimizzare l'impatto delle tecnologie digitali, i retailer devono dotarsi di un back-end stabile ma basato su unarchitettura aperta allutilizzo delle nuove tecnologieInvestire nei dati anagrafici, integrare un unico contenitore di dati strutturati e non strutturati per renderli disponibili allinterno dellorganizzazione e sfruttarne il valore Le strategie di innovazione digitale non sono una priorit negli investimenti ICT dei retailer, orientati principalmente alla manutenzione dei sistemi che supportano le vendite e la supply chainSapere adeguare i modelli organizzativi, non solo la customer experience del cliente, allutilizzo digitale delle informazioni nei processi aziendali

COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAILPer massimizzare i benefici del Digital Retail necessario guidare i cambiamenti organizzativi in quattro dimensioni principali12La digitalizzazione obbligher i retailer definire le proprie politiche di sicurezza aziendale andando verso il concetto di trusted identityI consumatori interagiranno sempre pi con i sistemi informativi aziendaliGli utenti aziendali utilizzeranno i sistemi informativi sempre pi da mobile device

MA LA SICUREZZA?13

Lesperienza maturata sul campo a fianco dei propri clienti ha permesso a Di.Tech di sviluppare soluzioni allavanguardia in grado di governare tutti i processi critici degli operatori della supply chain14I retailer sono gi digitali senza saperloma la loro organizzazione ancora analogica!

claudio.lattanzi@ditechspa.itwww.ditechonline.itGrazie per lattenzione15