Embed Size (px)
Citation preview
Công ty TNHH Altalab Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội
Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911 Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn
Công ty TNHH Altalab Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội
Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911 Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn
Quản lý mối quan hệ khách hàng trực tiếp tác động đến hoạt động của một doanh nghiệp, và có
những tác động nhất định đến doanh nghiệp trong một thời gian dài. Việc quản lý các mối quan
hệ đòi hỏi sự kết hợp hoàn hảo của công nghệ, quy trình kinh doanh, và tất nhiên là cả khách
hàng
Sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.
Xây dựng một hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ (CRM) hiệu quả sẽ
đòi hỏi sự tham gia của nhiều bộ phận của công ty, từ đội ngũ bán hàng, bộ phận marketing và
dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Nên
Biết những gì bạn cần
Hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng với rất nhiều các chức năng
ưa thích và các tính năng đa dạng và sẵn sàng để triển khai. Hãy biết những gì bạn cần trước
khi bạn lựa chọn một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Tính năng bổ sung có thể là phức
tạp hơn và đi kèm với một cái giá quá đắt. Các Module tích hợp đầy đủ tự động hóa marketing
như vậy với tính năng công việc phức tạp cần có thời gian để thích nghi.
Hãy xem xét một giải pháp mà cung cấp đủ các chức năng cơ bản và cho phép tùy chỉnh dễ
dàng cho nhu cầu của bạn để bạn có thể có được chính xác những gì bạn cần với chi phí phù
hợp với kích thước của doanh nghiệp của bạn ngày hôm nay. Có rất nhiều phần mềm quản lý
quan hệ khách hàng miễn phí có thể đáp ứng nhu cầu giúp bạn tiết kiệm nhiều chi phí.
Hãy làm nó thân thiện với người dùng di động
Công ty TNHH Altalab Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội
Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911 Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn
Công ty TNHH Altalab Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội
Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911 Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn
Trong cùng một cách nhóm của bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh của họ để kiểm tra
email và thực hiện cuộc gọi điện thoại định hướng kinh doanh, họ hy vọng sẽ có quyền truy cập
vào thông tin của khách hàng trong khi di chuyển.
Chọn hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của bạn để được điện thoại di động
của người dùng thân thiện không chỉ đáp ứng một yêu cầu bất thành văn trong luôn luôn di
chuyển trong môi trường làm việc ngày nay, mà còn dẫn đến hiệu quả tuyệt vời.
Với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp di động, người lao động có thể truy cập
dữ liệu của khách hàng và thông tin bất cứ lúc nào họ cần cho dù trong văn phòng của bạn, hoặc
từ nhà.
Đừng làm nó thành một cuộc cạnh tranh
Đội ngũ bán hàng của bạn có khả năng cạnh tranh trong tự nhiên, do đó hãy bán hàng vào một
trò chơi bằng cách kết hợp leaderboards, khen thưởng và công nhận vào hệ thống phần mềm
quản lý quan hệ khách hàng của bạn.
Không nên
Không không áp dụng
Theo báo cáo mới nhất vào tháng 3 năm 2014 của CSO số lượng tổ chức bán hàng sử dụng
CRM tăng từ 48,7% 10 năm trước đây,hiện nay đã lên đến 82,9%. Tạp chí CRM báo cáo một
số phần trăm của người bán hàng chủ động sử dụng các giải pháp CRM như là một phần của
công việc hàng ngày của họ. Họ khai thác được những lợi ích của một hệ thống phần mềm quản lý thông tin khách hàng
hiệu quả, liên quan đến việc bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và đội ngũ lãnh đạo trong cả
quá trình ra quyết định, cũng như việc triển khai ban đầu.
Không nên vội vàng sử dụng quá nhanh
Một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có rất nhiều tính năng sử dụng. Các nhân viên
trong công ty không thể trong thời gian ngắn mà thích nghi được ngay với hệ thống CRM. Hãy bắt đầu bằng cách cho nhân viên những gì họ cần, và thêm các tính năng một hoặc hai
tại một thời gian dựa trên phản hồi của nhân viên về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.
Cùng với những hỗ trợ miễn phí từ nhà cùng cấp thì doanh nghiệp bạn chắc chắn sẽ phát huy
hiệu quả của hệ thống CRM
Để dữ diệu khách hàng của bạn xuống cấp
Công ty TNHH Altalab Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội
Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911 Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn
Công ty TNHH Altalab Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội
Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911 Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn
Một trong những lợi ích quan trọng của một hệ thống CRM là có quyền truy cập và lưu trữ dữ
liệu và xu hướng khách hàng. Nếu dữ liệu này là chất lượng kém, nhóm của bạn sẽ do dự để tin
tưởng vào hệ thống, có thể dẫn đến việc áp dụng sẽ đem lại hiệu quả thấp. Hãy thiết lập các tiêu chuẩn cho các đầu vào dữ liệu chính xác từ đầu vào bằng cách giữ mỗi
thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm về những dữ liệu mà họ thu thập và nhập.
Coi thường việc bảo mật dữ liệu và cập nhật
Đây là một trong những lý do bạn không nên sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng
miễn phí. Bởi những yếu kém về bảo mật và không được cập nhật thường xuyên sẽ khiến bạn
bị mất dữ liệu hay những lỗi xảy ra trong quá trình sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách
hàng không được cập nhật sẽ khiến công ty bạn thiệt hị rất nhiều. Bởi vậy hãy cân nhắc thật kỹ
mục đích sử dụng trước khi lựa chọn phầnmềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí. Lời Kết
Sử dụng hệ thống phần mềm quản lý thông tin khách hàng của bạn hiệu quả sẽ thu hẹp khoảng
cách giữa việc đạt được các khách hàng mới và xây dựng quan hệ với khách hàng sẽ giữ cho
doanh nghiệp của bạn có lợi nhuận trong những năm tới.
