Upload
joanna-kuzmicka
View
144
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
„SPOSOBYRADZENIASOBIEZKRYTYKĄ”FRAGMENTSZKOLENIARECEPCJI
HotelZone– strefaszkoleńiaudytówhotelowychObsługagościawrecepcji- fragment
szkoleniaHOTELZONE1
MODUŁV.KRYTYKA
Obsługagościawrecepcji- fragmentszkoleniaHOTELZONE 2
Krytykaniekonkretna,ogólna
Technikakonkretyzacji•CzymożePansprecyzować,wczymkonkretnietkwiproblem?•CzymożePanprzybliżyćmi,którewarunkimaPannamyśli?
HotelZone,www.hotelzone.pl
Krytykazniesłusznymizarzutami
Technikadystansowaniasię,odcięciasię•Przykromi,żePantaktoodbiera,zupełnieniemiałamtakichintencji….
•Rozumiem,żePantaktoodbiera.ZapewniamjednakPana,że…..
HotelZone,www.hotelzone.pl 4
Krytykasłuszna
TechnikazgodzeniasięopiniąGościa•Dziękuję,żezwróciłPannatouwagęibardzoPanaprzepraszam,żezaistniałatakasytuacja.Niepowinnamiećonamiejsca,zwrócęnatouwagęijeszczerazprzepraszam.
HotelZone
Krytykasłuszna
Technikawyprzedzaniakrytyki•Przepraszam,zachwilowybrakinternetu,mamnadzieję,żeniebyłotodlaPaństwaproblemem….
HotelZone,www.hotelzone.pl 6
Krytykawyrażanawagresywnejformie
Technikaoddzielaniaformyodtreści•Rozumiem,żejestPanwzburzony,wierzę,żemogłyfaktyczniePanprzeszkadzaćhałasyzpokojuobok.Naszaochrona…….
HotelZone,www.hotelzone.pl
Krytyka,zktórąniechceszpolemizować
Technika„zamglania”•Dziękuję,żezwróciłaPaninatouwagę,informacjamożeniebyćdlawszystkichczytelna.Zależymijednak,by…..
Obsługagościawrecepcji- fragmentszkoleniaHOTELZONE
8
Szkolenierecepcjiskładasięz30praktycznychmodułów
HotelZone,www.hotelzone.pl 9
JakiesąszkoleniaHotelZone?
Wewnętrzne – tylkodlapersonelutwojegohotelu
Praktyczne – prowadzoneprzezaktywnychhotelarzy
Specyficzne – uwzględniającecharaktertwojegohotelu
Skuteczne – powodujązmiany,optymalizująpracę
HotelZone,www.hotelzone.pl10
Dowiedzsięwięcejnatematszkoleniapersonelurecepcji
Odświeżwiedzęswojegopersoneluwzakresieobsługigości,sprzedażyiorganizacjipracywrecepcji
HotelZone,www.hotelzone.pl
PobierzPDFzprogramamizestronywww.hotelzone.pl
11