מועדון לנהל עסק לכל חשוב מדועלקוחות?

העסק לקיום הבסיס

לקוחות

: סוגים לשני הלקוחות את לחלק אפשר

חדשים חוזרים לקוחות לקוחותמיכליעקבשירה

יותםפנחסראובן

? ללקוחות מגיעים איך

שיווק = חדשים לקוחות

שימור = חוזרים לקוחות

... סטטיסטיקה קצת

גדולה חדש לקוח רכישת על ההוצאהפי לקוח 7בממוצע רכישת על מההוצאה

חוזר

... סטטיסטיקה קצת

הוא חוזר ללקוח למכור 60-70%הסיכויחדש 5-20%לעומת ללקוח

... סטטיסטיקה קצת

של יכולה 1%הורדה לקוחות בנטישתב – הרווח את 6%להגדיל

אחרונה שורה

" חדש " מלקוח יותר שווה חוזר לקוח

? עוזבים לקוחות למה

Died… 1%

3%

Q: Why customers leave a company?

Friend provides a service

Persuaded by competitor

Dissatisfied with your service

Believes you don’t care

5%

9%

14%

68%

Moved

רוקפלר קרן של מחקר

? עוזבים לקוחות למה

Died… 1%

3%

Q: Why customers leave a company?

Friend provides a service

Persuaded by competitor

Dissatisfied with your service

Believes you don’t care

5%

9%

14%

68%

Moved

רוקפלר קרן של מחקר

? עוזבים לקוחות למה

Died… 1%

3%

Q: Why customers leave a company?

Friend provides a service

Persuaded by competitor

Dissatisfied with your service

Believes you don’t care

5%

9%

14%

68%

Moved

רוקפלר קרן של מחקר

? עוזבים לקוחות למה

Died… 1%

3%

Q: Why customers leave a company?

Friend provides a service

Persuaded by competitor

Dissatisfied with your service

Believes you don’t care

5%

9%

14%

68%

Moved

רוקפלר קרן של מחקר

? עוזבים לקוחות למה

Died… 1%

3%

Q: Why customers leave a company?

Friend provides a service

Persuaded by competitor

Dissatisfied with your service

Believes you don’t care

5%

9%

14%

68%

Moved

רוקפלר קרן של מחקר

? עוזבים לקוחות למה

Died… 1%

3%

Q: Why customers leave a company?

Friend provides a service

Persuaded by competitor

Dissatisfied with your service

Believes you don’t care

5%

9%

14%

68%

Moved

רוקפלר קרן של מחקר

? עוזבים לקוחות למה

Died… 1%

3%

Q: Why customers leave a company?

Friend provides a service

Persuaded by competitor

Dissatisfied with your service

Believes you don’t care

5%

9%

14%

68%

Moved

רוקפלר קרן של מחקר

מסקנה:

בגלל 68% עוזבים מהלקוחות אחוזעל איתם לשמור טרח לא שהעסק

קשר

... הלקוח שעובר התהליך

על שמירה ללאקשר

מועדון ניהוללקוחות

? לקוחות מועדון בכלל מהו

הלקוחות ▪ עם קשר על שמירה

לחזור ▪ סיבה להם לתת

לקוחות מועדון מניהול לרווח דוגמהנתונים

שנתי -▪ לקוחות 5,000מס

ללקוח - ▪ נטו 50רווח

חוזרים - ▪ לקוחות 40%אחוז

למועדון - ▪ שנרשמים לקוחות פנימית) 30%אחוז (Iskaduסטטיסיטיקה

הרווח חישוב

שעוזבים' - ▪ לקוחות 3,000מס

לחוזרים -▪ להפוך (68%) 2,000פוטנציאל טיפול חוסר בגלל שעוזבים

הלקוחות - ▪ למועדון 600מצטרפים

נטו - ▪ השנתי לרווח (12% )30,000תוספת

סיכום

▪ : חוזרים ולקוחות חדשים לקוחות לקוחות סוגי שני יש

חדשים ▪ מלקוחות יותר משמעותית תורמים חוזרים לקוחותהרווח להגדלת

אחוז ▪ להגדלת תנאי הוא הלקוחות עם קשר על שמירה) הרווח –)= הגדלת החוזרים הלקוחות

▪ , והאפקטיבית הזולה היעילה הדרך היא לקוחות מועדון ניהול. והרווח החוזרים הלקוחות אחוז להגדלת ביותר

:// .http iskadu com