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Comercio
Electrónico
Ricardo Zegarra Villalobos
Asesor, Consultor y Conferencista en Marketing por Internet y Comercio
Electrónico - SEO – SEM – PB - Social Media
www.ricardozegarra.com
Para emprendedores
EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
DEFINICION
Conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés).
Es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y redes informáticas.
www.gonebus.com – [email protected] – RPM #998888662 – RPC 982126366
EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
El término se aplicaba a
la realización de
transacciones mediante
medios electrónicos
tales como el
Intercambio electrónico
de datos.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
A mediados de los años 90
comenzó a referirse
principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos, tales
como las tarjetas de crédito.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS
Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica.
La administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
TIPOS
B2C.- (business to – de la empresa al consumidor-) corresponde a la situación en la que un particular adquiere o contrata un bien o servicio a una empresa utilizando medios telemáticos
Ejemplo cuando una persona contrata el diseño y desarrollo de unas artesanías a una empresa de artesanía.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Los usuarios tienen la consideración legal de «consumidor final», la empresa tiene la consideración legal de «prestador de servicios», lo que implica que estarán sometidos a la legislación (impuestos, derechos y obligaciones).
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
B2B.- la relación empresa a empresa (business to business) se da cuando ambos intervinientes son empresas. Las obligaciones del vendedor / prestador son las mismas respecto del servicio.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
C2C.- esta relación es la de consumidor a consumidor (consumer to consumer) y se da cuando ningún interviniente es una empresa. Es una transacción entre particulares, y normalmente con bienes usados.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Este tipo de operación comercial tiene una serie de características especiales en cuanto a la fiscalidad así como a garantías, devoluciones, etc. Al no estar sujetos a determinadas leyes, son transacciones en las que hay que ser especialmente precavidos.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
TENDENCIAS
El sector del ecommerce deberá llevar a cabo una serie de medidas que permitan mantener la inercia de crecimiento. Hay que considerar estas tendencias:
El contenido como elemento clave en la atracción de clientes
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Gracias al marketing de contenidos, las empresas han conseguido aumentar el número de visitas a sus sitios Web y, en consecuencia, a sus tiendas online. El contenido de calidad a través de blogs se ha convertido en un medio a través del cual comunicar y atraer potenciales clientes.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
SEO y posicionamiento
Conseguir aparecer en los primeros lugares del buscador Google es fundamental para que nuestro negocio tenga presencia en Internet. Uno de los objetivos claros que el ecommerce va a tener a lo largo de este año es generar un mayor tráfico orgánico hacia la tienda online. Todo esto gracias al uso de palabras clave.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Adaptabilidad a dispositivos móviles y marketing móvil
Los usuarios de dispositivos móviles realizan sus compras online a través de su smartphone o tablet. Éste cambio en el hábito del consumidor va a requerir que todas las plataformas de comercio electrónico adapten a lo largo del año que viene sus tiendas online y sitios Web a los formatos de estos dispositivos.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Influencia de las redes sociales en la decisión de compra del consumidor
La presencia en ellas es necesaria para realizar una buena estrategia de ecommerce. Los usuarios cada vez son más proclives a mostrar a través de sus perfiles cuáles son los productos y servicios que consumen y a recomendarlos a sus seguidores.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Las marcas y las empresas
van a multiplicar su
presencia y acciones en las
redes sociales con el fin de
mantener una actividad
permanente que permita
estimular e incentivar la
venta de sus productos.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
TECNOLOGIAS
Presencia de Internet en los hogares
Los usuarios utilizan Internet sobre todo para leer o descargar prensa o revistas de actualidad. Asimismo el buscar información sobre bienes y servicios y sobre educación son los servicios más comunes utilizados por los internautas en los últimos tres meses.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
El comercio electrónico en aumento
Los consumidores prefieren comprar online. El porcentaje es muy alto que prefiere comprar desde la comodidad de su oficina o casa. El 75% argumenta la posibilidad de encontrar ofertas y artículos a un mejor precio y el 65,5%, el ahorro de tiempo que ocasiona no tener que desplazarse físicamente.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
¿Quiénes compran por Internet?
En Europa: de los casi 11 millones de personas que compraron por Internet en 2013, el 46,1% eran mujeres. Esto supone que el 29,1% de la población femenina ha realizado alguna compra a lo largo de 2013. La mayor parte de las compras online la realizan personas de entre 35 y 44 años (29,4%) y los jóvenes entre 25 y 34 años (28%).
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Con respecto al nivel de
estudios, el 42% de las
personas que compran por
Internet tiene estudios
superiores, el 27,3% ha
terminado educación
secundaria y el 12,6% esta
actualmente estudiando.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
El carrito online
En el año 2013, las principales
compras que se realizaron por
Internet en España fueron la ropa,
calzado y material deportivo y las
entradas para eventos. En ambas
categorías, un 12% de la
población prefirió hacer la compra
online antes que desplazarse.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Las tecnologías en las empresas
El porcentaje de empresas que tienen acceso a Internet ha aumentado a todo nivel. De las empresas conectadas a Internet, prácticamente la totalidad de ellas lo hacen mediante banda ancha fija.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
Gran cantidad de empresas
cuentan con páginas Web.
Un porcentaje aun pequeño
y que esta en crecimiento
ofrece la posibilidad de
realizar pedidos o reservas
online.
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IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA SU
ACTIVIDAD.
El avance de las tecnologías de la información y comunicación llevaron a que nuestra vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos todo el tiempo conectados a la red contando con plataformas Web viables para dicha acción y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a un mundo online.
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IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA SU
ACTIVIDAD.
Tenemos una comunicación constante con otras personas mediante la llegada de las redes sociales, donde podemos compartir inclusive contenidos multimedia o álbumes fotográficos, pero también encontramos soluciones para nuestras necesidades.
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IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA SU
ACTIVIDAD.
Las plataformas e-Commerce son el nexo entre el cliente y proveedor sin necesidad de salir de casa, consistiendo básicamente en una tienda virtual donde podemos navegar y visualizar un catálogo online.
La gestión del medio de pago mediante el uso de tarjetas de crédito se lo lleva de lejos Pay Pal.
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LOS MEDIOS DIGITALES Y EL INTERNET.
Herramientas electrónicas
Las principales herramientas digitales que frecuentemente se ven en el mercado para llevar acabo las actividades comerciales son:
El teléfono.
El fax.
La televisión.
Las tarjetas de crédito.
Las tarjetas de débito.
Internet.
El correo electrónico (e- mail).
El cajero automático.
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LOS MEDIOS DIGITALES Y EL INTERNET.
Entre el Internet, correo electrónico, la tienda virtual y el blog se maneja básicamente el comercio electrónico en estos tiempos.
Google, la gran empresa.
Por eso nos debemos preocupar en posicionar la marca en Internet a través de la optimización de los buscadores o SEO.
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FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Internet es una de las vías más importantes de comunicación, por ello, un sistema de pago electrónico es una pieza fundamental en el proceso de compra - venta.
¿Qué características deben tener los medios de pago en Internet?
Facilidad de uso.
Universal. Aceptado en todas partes.
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FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Liquidez. Facilidad para utilizar el pago inmediatamente.
Fraccionamiento. Que pueda realizar pagos exactos.
Intimidad. Que pueda conservar privadamente la identidad de quien lo usa, para qué lo usa, qué compró, etc.
Seguridad. Que no me lo van a robar, de que si me lo roban, no les va a servir.
Acreditación del pago, un recibo.
Coste reducido de transacción. Buscar la menor comisión del intermediario.
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FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Métodos de pago utilizados en Internet.
Dependiendo de lo que vayamos a comprar o vender utilizaremos uno u otro. A continuación los métodos:
Métodos off-line
Contra reembolso: El cliente efectúa el pago una vez que ha recibido el producto. El comerciante debe verificar la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar malentendidos.
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FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente envía el dinero al comerciante.
Depósito en cuenta corriente: Se trata de un sistema seguro, por otro lado, el pago no es automático y tiene comisión.
Western Union: Sistema de pago que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.
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FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Tarjetas de crédito 3D Secure: Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y MasterCard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular. El sistema pedirá una clave de 3 dígitos.
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FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Métodos on-line
Pay Pal: Es rápido y seguro e internacional. El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito.
Tarjetas de crédito: Es el sistema más utilizado puesto que es fácil de usar y automatizado. Un comercio para poder cobrar de esta forma tiene que instalar una plataforma segura de pago.
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EL MARKETING DE CONTENIDOS PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO.
El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.
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EL MARKETING DE CONTENIDOS PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO.
Consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.
Se entiende por contenido cualquier tipo de publicación bajo estos 3 formatos: TEXTO, IMAGEN y VIDEO.
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¿QUE ES UNA RED SOCIAL Y EN QUE BENEFICIA AL NEGOCIO?
Una red social en Internet es una plataforma con muchos usuarios que comparten experiencias, vivencias, sugerencias, temas de interés común.
¿Qué es una red social corporativa?
Un espacio seguro y privado en el que todos los miembros de una organización disfrutan y participan en:
Procesos de intercambio de información corporativa
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¿QUE ES UNA RED SOCIAL Y EN QUE BENEFICIA AL NEGOCIO?
Una mejor comunicación interna
Gestión centralizada de proyectos, documentación y contactos
Un Community manager encargado de tu comercio electronico.
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¿QUE ES UNA RED SOCIAL Y EN QUE BENEFICIA AL NEGOCIO?
¿Cuáles son los beneficios?
Reducción del correo electrónico
Mayor eficiencia en el trabajo en equipo
Mejora en los procesos de colaboración interna
Potenciación de la cultura de empresa
Mejor gestión del conocimiento interno
Mejor control de las versiones de los documentos de trabajo
Mejora en la productividad de los empleados
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¿QUE ES UNA RED SOCIAL Y EN QUE BENEFICIA AL NEGOCIO?
Mayor motivación y fidelización de los trabajadores
Mejor gestión del talento interno
Mayor eficacia en la gestión de las nuevas ideas
Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de la información corporativa
Reducción de costes dedicados a todos los puntos anteriores
Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de la información
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
La página Web
Es un documento disponible en Internet (World Wide Web – www), codificado según sus estándares y con un lenguaje específico conocido como HTML.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
A estos sitios se puede llegar
a través de los navegadores
de Internet, que reciben la
información del documento.
Estos suelen ofrecer textos,
imágenes y enlaces a otros
sitios, así como animaciones,
sonidos u otros.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
Una página Web necesita un lugar donde alojarse para que cuando el usuario solicite la información desde su navegador.
Los sitios Web se encuentran en un servidor Web o Host, que podría definirse a grandes rasgos como un gran ordenador que entrega el contenido cuando se solicita por la red. Este mismo servicio de almacenamiento se conoce como hosting.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
Tipos de página Web
Básicamente existen dos tipos de páginas Web: estáticas y dinámicas. Las estáticas forman parte de épocas anteriores, puesto que son de contenido fijo y no son aptas a actualizaciones constantes.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
En el caso de las dinámicas, pueden ser construidas en HTML o en otra extensión, como por ejemplo PHP. En este último caso se permite la interacción en tiempo real, apto para algunas páginas Web con estas necesidades específicas, como pueden ser los foros.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
Elementos principales de una página Web
Texto: a veces redactado por un único autor y otras veces por los usuarios de la misma en el caso de algunas páginas dinámicas con lenguaje como php.
Imágenes: gif, jpg y png son los tres formatos que suelen utilizarse normalmente.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
Audio y vídeo: suele utilizar las extensiones midi, wav o mp3. También se utilizan las incrustaciones de archivos almacenados en otros sitios, como por ejemplo se hace al añadir vídeos de Youtube.
Responsive.- hacer que le web encaje en los celulares y tabletas.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
¿Qué se necesita para crear un sitio Web?
Para crear un sitio Web se necesita un editor de HTML o texto. Algunos editores conocidos para esta función son Dreamweaver, parecidos a Microsoft Word en su uso pero con su función específica.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
Por otro lado, existen proveedores que permiten crear páginas sencillas, como es el caso de Wordpress con la creación de blogs y también de páginas Web en función de la plantilla que se utilice. Este es un recurso gratuito y sencillo para cualquier usuario. Y otros programas como OPEN CART que permite hacer una tienda virtual.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
En segundo lugar se necesita un cliente FTP que permita cargar la información a un servidor (en el caso de Wordpress o Blogger no es necesario puesto que es posible alojar la página en sus propios servidores). Los más usados son Filezilla y OpenSource.
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LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
Y por último, para acceder a estas páginas Web, se necesitan los navegadores. Entre los más utilizados se encuentra Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer. Este último viene por defecto instalado en los equipos con sistema operativo Microsoft, al igual que ocurre con Safari y los dispositivos de Apple.
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LAS PALABRAS DE BÚSQUEDA DEL NEGOCIO EN LOS
BUSCADORES.
Palabras clave de contenido
Es una frase u oración que permitirá que su tienda online o pagina de Facebook o video o articulo sea encontrado por Google. La importancia de cada palabra clave refleja la frecuencia con la que se encuentra en las páginas de su sitio.
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LAS PALABRAS DE BÚSQUEDA DEL NEGOCIO EN LOS
BUSCADORES.
¿Que son las palabras clave?
Son palabras importantes sobre la temática de tu Web, es decir, las palabras que un individuo tiene que buscar en Google o en otro buscador para que encuentre tu Web.
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LAS PALABRAS DE BÚSQUEDA DEL NEGOCIO EN LOS
BUSCADORES.
Una buena manera de elegirlas es preguntarse, si yo buscase lo que ofrezco en mi Web. Antes de escribir: Artesanías Flores deberá buscar: productos artesanías ayacucho. Y es ahí en donde debe aparecer la página Web de ARTESANIAS FLORES porque nadie en Internet conoce su marca.
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LAS PALABRAS DE BÚSQUEDA DEL NEGOCIO EN LOS
BUSCADORES.
Google: El mayor buscador del mundo, el 85% de las visitas que llegan a tu página lo hacen a través de este.
-¿Por que he de posicionar mi página?
Para que aparezca más arriba cuando alguien hace una búsqueda y ganar mas visitas.
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Recomendaciones
Seguir a Ricardo Zegarra.
Los lunes hay capacitacion online gratuita,
hoy trataremos: PERSONAL BRANDING.
Crear un tienda online no es complicado.
Tenga su pagina web.
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MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
RPM #998888662 / RPC 982126366
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