ELÄKÖÖN SOSIAALINEN

BISNES!@JannePullinenSomeTime2014

17.5.2014ELÄKÖÖN SOSIAALINEN BISNES!

@JannePullinen

#sosiaalinenbisnes#sometime2014

2

3

ELÄKÖÖN SOSIAALINEN BISNES!

OSA I – Sosiaalisen liiketoiminnan portaat

OSA II – Ryhmätyö – Miten firma voisi kasvattaa myyntiä tai tehostaa toimintaa sosiaalisen median avulla?

OSA III – Ryhmätöiden purku ja yhteenveto

keskittyyihmisten keskusteluihin, mielipiteisiin ja ostopäätöksiin

Facebook keskittyy ihmisten välisiin suhteisiin, google keskittyy tiedonhakuun

Mihin Suomi24 keskittyy?

Koko Suomen mielipidepankki ja tuotevertailufoorumi

Suomen suurin yhteisömedia

Suomi24 on olemassa ja suunniteltu suomalaisille yhteisöille

9

SOSIAALISEN LIIKETOIMINNAN VAIHEET

1. Läsnäolo

2. Kuuntelu ja vaikuttaminen

4. Myynti

5. Asiakaspalvelu

6. Tuotteiden ja palveluiden kehitys

7. Digitaalinen yhtiö ”Digital first” -yritys

Seuraa, osallistuu ja avaa keskusteluja. Luo jaettavia sisältöjä.

Hyödyntää verkostoja myynnissä. Tekee myyntiä kohdentamalla.

Palvelee asiakkaita suoraan siellä, missä he jo ovat, ja mahdollistaa auttamisen.

Osallistaa ulkoisesti ja sisäisesti, hyödyntää dataa.

On saatavilla ja näkyvissä siellä missä asiakkaatkin ovat.

3. Rekrytointi ja sisäinen viestintä Rakentaa työnantaja-mielikuvaa. Kohtaa ja seuloo kandidaatit. Jakamisen kulttuuri.

RYHMÄTYÖ

11

RYHMÄTYÖ

1. Mieti ja kirjaa – miten yritys kasvattaa myyntiään somen avulla?2. Mieti ja kirjaa – miten yritys tehostaa toimintaansa somen avulla?3. Mieti ja kirjaa – mitä muuta hyötyä yritykselle on sosiaalisesta mediasta?

Ryhmät:1 TEHOSTAJAT 2 KASVATTAJATMuodostakaa ryhmässä näkemys keinoista. Priorisoikaa keinot. Onko keinoista

esimerkkejä jostain yrityksestä?

Raportointi: Valitkaa ryhmästänne esittäjä tai esittäjät, jotka kertovat ja perustelevat muille ryhmänne 5 tärkeintä keinoa. Ja kertokaa bonuksena mitä muuta hyötyä yritykselle on sosiaalisesta mediasta.

TAUSTAMATERIAALIA

13 ASIAKKAIDEN OSTOKÄYTTÄYTYMINEN ON MUUTTUNUT

20% odottaa vastaustatunninkuluessa yrityksiltä

Kuluttajat ovat sosiaalisia

44% of

kuluttajista on antanut negatiivista palautetta verkon kautta

57%Ostajat hoitavat ostoproessista itse ennen yrityksen kontaktoimista

Työskentelytavat muuttuvat

65% yrityksistä on ottanut käyttöön jonkin sosiaalisen median palvelun

Kuluttajat käyttävät jopa

4 eri laitetta päivittäin

Fortune 500 –listan yrityksistä ottaa käyttöön tämän vuoden aikana mobiilisovelluksen 80%

14

LÄSNÄOLO

•Miten tavoitan kiinnostavat kohderyhmät?• Kohdennettavuus• Mitattavuus

•87 % alle 24 vuotiaista ja 47 % koko väestöstä on käyttää sosiaalista mediaa.

•Osalle meistä se on jo pääasiallinen median kuluttamisen tapa.

Lähde: Yle Uutiset, http://yle.fi/uutiset/taalla_somelaiset_elavat_-_katso_lista_historiallisesta_facebookista_juuri_avattuun_pheediin/6518189 (5.3.2013) http://www.stat.fi/til/sutivi/2013/sutivi_2013_2013-11-07_tie_001_fi.html

Ensimmäinen tehtävä on valita relevantit some -kanavat, joita sidosryhmät käyttävät.

15

Lähde ja kuva: YLE ja 15/30 Research http://www.slideshare.net/ylefi/suomalaiset-verkoss-2013-esitys-yleisradion-isossa-pajassa-1862013-klo-13 (18.6.2013)

Enemmistö alle 45-vuotiaita Enemmistö yli 45-vuotiaita

16

KUUNTELU

•Mitä ja mihin sävyyn firmasta, sen toimialasta tai tuotteista sosiaalisessa mediassa puhutaan?

• Yrityksen toimintaa ja sen tuotteita koskevat keskustelut ovat avoimia sosiaalisen median myötä – halusipa yritys sitä tai ei.

•Maineen - ja brändinhallinnan, myynnin, asiakaspalvelun, tuotekehityksen tai markkinoinnin suunnittelun, henkilöstön kehittämisen tarpeisiin.

Toinen tehtävä on valita sopiva sosiaalisen median kuuntelupalvelu, jotta tiedetään mitä ja miten kiinnostavista asioista puhutaan.

17

VAIKUTTAMINEN

•Negatiivinen keskustelu voi helposti riistäytyä käsistä •Vastaanottavainen, nopea ja suora vuoropuhelu vahvistaa asiakassuhteita. •Parhaimmillaan vuoropuhelu tuottaa asiakkaalle niin paljon arvoa, että hän itse levittää sisältöäsi verkostossaan viraalisti.

•Jakamista ja vuoropuhelua ei kuitenkaan tapahdu ilman kiinnostavaa sisältöä.• Arvokas sisältö on hyvin viihdyttävää tai hyvin käytännöllistä.

Kolmas tehtävä on laatia sisältöstrategia: miten käyttäydytään erilaisissa tilanteissa, millaisia viestejä tuotetaan ja kuka keskusteluja

käy ja mitä ja miten sisällöt tuotetaan.

18

REKRYTOINTI

•Työnantajien kannattaa viestiä avoimista työpaikoistaan sosiaalissa mediassa, kuten LinkedIn’ssä, koska sitä kautta eri työvoiman tarjoajat ja kanditaatit löytävät ne tehokkaasti. Työpaikat leviävät myös luonnollisissa sosiaalissa verkostoissa ja näin rakennetaan myös työnantaja-mielikuvaa.

•Toinen tapa hyödyntää sosiaalista mediaa on etsiä ja löytää passiisivisia kandidaatteja profiilien, blogien ja online-yhteisöjen kautta.

Neljäs tehtävä on laatia rekrytoinnin some-strategia: 1. tunnistetaan relevantit kanavat 2. Työnantajan yritysprofiilit some-kanaviin 3. tuotetaan rekry-ilmoituksia ja muuta sisältöä, joka auttaa kandidaatteja ja vie työnantajamielikuvaa haluttuun suuntaan.

19

SISÄINEN VIESTINTÄ

•Sosiaalinen liiketoiminta perustuu jakamiselle ja sen synnyttämälle symbioosille.

•Firman eri toimintojen välinen vuorovaikutus vahvistaa suhteita, lisää luottamusta ja tehostaa prosesseja.

•Yrityskulttuurin tulee tukea tällaista toimintaa. Kulttuuri tarvitsee tuekseen työkalut.

•Samalla kun jakamisesta tulee tapa, syntyvät ulkoiset viestit tai ainakin niiden alut siinä samalla.

Esim. Nokian BlogHub

Viides tehtävä on antaa firman sisällä jokaiselle mahdollisuus viestiä ja

kommentoida.

20

MYYNTI

•Haluamme päästä asiakkaidemme tietoisuuteen, herättää kiinnostusta ja luottamusta sekä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen.

•Parhaimmillaan haluamme, että asiakkaamme ryhtyvät yrityksemme ja tuotteidemme faneiksi ja puolestapuhujiksi omissa sosiaalisissa verkostoissaan.

Kuudes tehtävä on laatia myynnin sisältöstrategia: 1. tunnistetaan relevantit kanavat 2. Myyjien henkilökohtaiset some-profiilit 3. tuotetaan sisältöä, joka auttaa asiakkaita töissään

21

MYYNTIPROSESSIT

•Haluamme validoituja liideja.•Sosiaalisen median kautta voidaan myös tunnistaa käyttämiseen perustuvia potentiaalisia myyntitilanteita tai ostajaryhmiä.

Seitsemäs tehtävä on sosiaalisten kanavien ja myynnin prosessien ja järjestelmien yhteensovittaminen.

22

ASIAKASPALVELU

•Asiakaspalvelu on ainutlaatuinen mahdollisuus antaa asiakkaalle vahva tunnepitoinen kokemus yrityksestä.

• Ongelmiin ajautunut asiakas haluaa, että hänen ongelmansa ratkaistaan nopeasti, häntä kohdellaan ystävällisesti ja rehellisesti sekä että häntä palvellaan hänen valitsemassaan kanavassa.

• Palvellaan asiakkaita siellä, missä he jo ovat• Kilpailusta erottuminen, asiakasuskollisuuden ja –arvon kasvattaminen.

•Toiminnan tehostaminen• Kun yritys avaa usein toistuvat ongelmat ja niiden asiakasratkaisut läpinäkyvästi ja

helpoksi asiakkaille välttyy yritys usealta puhelulta tai sähköpostilta. •Jotkin asiakkaat voivat ryhtyä myös vapaaehtoisesti tarjoamaan ratkaisuja avuntarvitsijoille, sillä se lisää heidän sosiaalista statustaan tietäjinä ja taitajina.

• Välineet avun tarjoamiseen ja sosiaaliseen statuksen nostoon.Kahdeksas tehtävä on avata sosiaaliset asiakaspalvelukanavat ja

yhdistää ne asiakaspalveluprosessiin ja järjestelmiin.

23

Yhdeksäs tehtävä on löytää mielipidevaikuttajat, hyödyntää analytiikkaa ja laadullista tutkimusta

tuotekehitystoiminnassa

TUOTTEIDEN JA PALVELUIDEN KEHITYS

•Blogeista, keskustelu-palstoilta ja profiileista voidaan tunnistaa mielipidevaikuttajia

•Analytiikan keinoin voidaan tunnistaa myös todellisia, käyttäytymiseen perustuvia asiakastarpeita.

•Digitaaliset vuorovaikutusmahdollisuudet tehostavat T&K toimintaa• Laadullinen ulkoinen tutkimus• Sisäinen tiedonkulku ja yhteistyö

24

Kymmenes tehtävä on suunnitella ja toteuttaa liiketoimintamalli ja sen vaatimat prosessit ”Digital

First” sekä mahdollistaa helppo sisältöjen jakaminen ja partneroituminen toisten yritysten kanssa.

DIGINATIIVI YHTIÖ

•Yhä useampi yhtiö on jo lähtökohtaisesti digitaalinen yhtiö, jonka operatiiviset avainprosessit: myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, tuotekehitys ja HR toimivat ensisijaisesti digitaalisissa ja sosiaalisissa medioissa.

• Toiminta ei ole sidottu atomimaailmaan eikä sen liiketoiminta ole riippuvainen maantieteellisistä rajoista. Sen toiminta perustuu jatkuvaan vuoropuheluun asiakkaiden kanssa sekä data-analytiikkaan.

• Myös omista tuotteista ja palveluista voidaan luoda sosiaalinen media. •Yritysten välinen verkostomainen yhteistyö on sosiaalisen liiketoiminnan huipennus, jossa yritykset jakavat ja hyödyntävät toistensa jakamia sisältöjä ja tekevät uudenlaista yhteistyötä.

25

ALLERIN SOSIAALISEN LIIKETOIMINNAN PALVELUT

1. Konsultointi

2. Ratkaisut: sovellukset ja tekijät

3. Analytiikka