L'intranet Numéricable / SFR

ETUDE DE CAS

Un intranet

simple et efficace

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Site web: www.xwiki.com

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Issu du rapprochement entre Numericable Group et SFR, le groupe Numericable-SFR a pour

ambition de créer, à partir du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier

plan, le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Propriétaire de ses

infrastructures, le groupe combine deux réseaux puissants et, grâce à ses investissements,

Numericable-SFR a pour objectif d’étendre rapidement la couverture Fibre et 4G au plus près des

territoires et d’offrir une qualité de service optimale.

Opérateur global, Numericable-SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché

français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités

ou du marché de gros. Fort de la complémentarité de ses marques, le groupe propose une offre de

services complets d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de services audiovisuels. Le groupe

compte 22,5 millions de clients mobile et 6,5 millions de foyers abonnés au Haut Débit. Pour le grand

public, le groupe opère sous les marques Numericable, SFR, RED by SFR et Virgin Mobile. Pour

l’entreprise, il opère sous les marques SFR Business Team, Completel et Telindus, au service de plus

de 190 000 entreprises.

Coté sur Euronext Paris (Euronext NUM) et détenu à 78% par Altice, le groupe Numericable-SFR a

réalisé un chiffre d’affaires proforma de 11,4 milliards d’euros en 2014 et rassemble 16 500

collaborateurs.

Le Contexte

Le rapprochement entre Numericable et SFR a entrainé, fin 2014, le regroupement de plus de 12 000

collaborateurs au sein d’un seul et même groupe. L’un des défis dans ce type de rapprochement est

Secteur : télécommunications

Besoin : intranet groupe

Solution : intranet

Produits : XWiki Enterprise

«Au moment du rapprochement entre Numericable et SFR, nous

devions trouver un moyen de communiquer à l’ensemble des

salariés des sociétés du groupe (environ 12 000 personnes) au

travers d’un outil unique, accessible à tous et sécurisé. Nous

voulions faire au plus simple en utilisant une solution que nous

connaissions déjà dans l’une des sociétés du groupe. C’est donc

naturellement que nous avons décidé de nous tourner vers XWiki

qui était déjà la solution en place chez Numericable depuis

plusieurs années»

(Arnaud TALAMON, Responsable de la communication interne

adjoint, Groupe Numericable-SFR)


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d’apporter un niveau d’information commun et simultané à l’ensemble des salariés du groupe, quelle

que soit leur société d’appartenance.

L’outil de communication interne mis en place devait donc supporter l’accès simultané et sécurisé pour

plus de 12 000 personnes dans un temps relativement court et avec une possibilité d’évolution rapide

pour accueillir la visite de jusqu’à 17 000 salariés (c’est le cas aujourd’hui) ou plus pour faire face aux

nouvelles évolutions du groupe.

L’outil devait être une « couche supérieure » comportant des informations globales sur le Groupe et

permettant d’accéder aux différents Intranets des sociétés du groupe.

La dimension Open Source était quant à elle obligatoire pour faciliter le transfert de compétence d’un

minimum de maintenance au sein de Numericable-SFR. L’Open Source permet aussi de faire évoluer

à volonté la solution en place, à la manière d’une « solution sur étagère », en choisissant les modules

existants ou en les développant sur mesure.

« Au moment du rapprochement entre Numericable et SFR, nous devions trouver un moyen de

communiquer à l’ensemble des salariés des sociétés du groupe (environ 12 000 personnes) au travers

d’un outil unique, accessible à tous et sécurisé. » précise Arnaud TALAMON, Responsable

communication externe Numericable.

Sélection de la solution

Le projet étant posé, la sélection du projet s’est réalisée en septembre 2014 sur la base de trois axes

majeurs : l’autonomie, le coût et la rapidité d’exécution.

En effet, la solution devait être suffisamment simple pour permettre aux équipes SI propres au groupe

Numericable-SFR de la faire évoluer de manière rapide et en fonction des besoins. Egalement, en cas

d’incidents, les équipes devaient avoir la capacité de corriger les bugs techniques en interne si

nécessaire et ce sans l’intervention d’équipes externes.

Enfin, la solution devait pouvoir être livrée dans un délai de moins de 2 mois avec un lancement officiel

à la fin du mois de novembre 2014.


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Le choix XWiki

Suite à un audit de plusieurs acteurs de l’Open Source, c’est finalement la solution offerte par XWiki

qui a été sélectionnée. Les critères qui ont penché en faveur de XWiki sont sa facilité de mise en place,

son coût, et la confiance envers les équipes qui travaillent déjà avec Numericable (avant le

rapprochement du groupe avec SFR). En effet, la direction Numericable, qui a tranché en faveur

d’XWiki, utilise la technologie XWIKI pour son intranet dédié aux sociétés Numericable, Completel et

LTI Telecom.

« Nous voulions faire au plus simple en utilisant une solution que nous connaissions déjà dans l’une

des sociétés du groupe. C’est donc naturellement que nous avons décidé de nous tourner vers XWiki

qui était déjà la solution en place chez Numericable depuis plusieurs années. », explique Arnaud

TALAMON.

La Solution

XWIKI a customisé la plateforme standard XWiki Enterprise aux couleurs du nouveau groupe.

Le moteur et ses composants ont été installés sur les serveurs internes de Numericable. Un

cluster a également été mis en place afin de faire face à la charge potentiellement importante

de visites sur l’Intranet.

Les équipes XWiki dispensent quant à elles un support basique qui réagit selon le degré

d’urgence des demandes d’évolution ou de correction de bugs. Il est possible pour les

utilisateurs administrateurs de créer autant de pages que nécessaire, et un backup a lieu chaque

nuit pour la sauvegarde des informations.

Mise en place de la solution

La solution est en place depuis novembre 2014. L’offre dispensée par XWiki fait l’objet d’un usage

quotidien au sein du groupe. Les équipes de communication interne du groupe Numericable-SFR ont

la main pour effectuer toutes les modifications d’apparence de leur Intranet, en plus de la mise à jour

quotidienne des informations présentes sur le site.


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« Selon l’évolution que nous souhaitons apporter dans l’Intranet, nous faisons appel au support en

ligne ou à l’équipe commerciale de XWiki si la demande nécessite des développements importants »

commente Arnaud Talamon.

En effet, la société XWiki met à disposition de ses clients une palette de services supplémentaires afin

de réaliser des outils sur-mesure pour chacun d’entre eux. Les services dispensés par la société vont

du conseil, à l’installation et la configuration de la plateforme ainsi que la formation des équipes, en

passant par l’hébergement des données et le développement.

« L’Intranet Groupe est simple d’utilisation car il ne s’agit que de la « brique supérieure » de nos

Intranets et le besoin actuel à ce niveau ne nécessite pas encore d’identification des collaborateurs.

Sur les intranets dédiés par sociétés – y compris chez Numericable et Completel avec la solution basée

sur XWIKI - les solutions sont bien entendu plus complexes avec prise en charge d’une dimension

collaborative, gestion de projets, gestion de données, etc. » conclu Arnaud Talamon.

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