Escola Secundária Afonso Lopes Vieira

Gestão de sistemas de

informação aplicados às

instalações desportivas

Trabalho realizado por:

Diogo Marques nº4 3GD

Introdução ................................................................................................................................ 3

Sistemas Informação ................................................................................................................. 4

Tipos de informação:............................................................................................................. 4

Dados.................................................................................................................................... 5

Evolução dos sistemas ........................................................................................................... 5

Fluxo de informação.............................................................................................................. 6

Tipos de sistemas ...................................................................................................................... 6

Enterprise Resource Planning ............................................................................................ 6

Transaction Processing System .......................................................................................... 7

Customer Relationship Management ................................................................................ 7

Management Information System ..................................................................................... 7

Decision Support System ................................................................................................... 7

Executive Information System ........................................................................................... 8

Office Automation System ................................................................................................. 8

Tomada de decisão ................................................................................................................... 9

Nível de decisão .................................................................................................................. 11

Operacional..................................................................................................................... 11

Tático .............................................................................................................................. 11

Estratégico ...................................................................................................................... 11

Estrutura da decisão ........................................................................................................... 12

Decisões estruturadas ..................................................................................................... 12

Decisões semiestruturadas .............................................................................................. 12

Decisões não estruturadas .............................................................................................. 12

Tipos de decisão versus sistemas de informação. .................................................................... 13

Bases de dados ....................................................................................................................... 13

Normas de conceção e construção ...................................................................................... 13

Noção de ficheiro ................................................................................................................ 13

Tabela ................................................................................................................................. 14

Registo ................................................................................................................................ 14

Campo ................................................................................................................................ 15

Chave primária .................................................................................................................... 15

Conclusão ............................................................................................................................... 17

Introdução

Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de GID’s a pedido do professor Frederico, como principal objetivo de abordar os sistemas de informação e a importância que estes têm para as diversas empresas e organizações Neste trabalho irei abordar os diferentes tipos de sistemas de informação, os níveis de tomada de decisão, quem as tomas e como é que são tomadas, e por último vou abordar as bases de dados e a importância que estas têm nas empresas e nas organizações.

Sistemas Informação

Tipos de informação: Sistemas do nível operacional - é o suporte dos gerentes operacionais, acompanha

atividades e transações elementares da organização, tem como objetivo responder a perguntas

de rotina, acompanhar o fluxo de transações na organização e fornecer informações de fácil

acesso, atualizadas e precisas.

Sistema do nível de conhecimento - este sistema tem como propósito auxiliar a

empresa e integrar novas tecnologias ao negócio.

Sistemas de nível estratégicos - ajuda a gerência sénior a enfrentar as questões

estratégicas ligadas com as tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente

externo, a principal função é contabilizar as mudanças do ambiente externos com a capacidade

da organização

Nível gerencial - atendem as atividades de monitoração, controle, tomada de decisão e

procedimentos administrativos dos gerentes médios, tem como objetivo produzir relatórios

periódicos sobre as operações.

Dados Os dados são um conjunto de informações organizadas, normalmente são o resultado de uma

experiência ou de uma observação de outras informações.

Os dados podem ser transmitidos em números, imagens ou palavras.

Evolução dos sistemas Antes de 1940, que era quando os computadores não eram tão populares, os sistemas de

informação nas organizações baseavam-se em técnicas de arquivação, e recuperação de

informações de grandes arquivos.

Normalmente existia uma profissão que era a de "arquivador", em que a pessoa que a

desempenha-se, era ela que ficava responsável por organizar, registar, recuperar e catalogar

todos os dados que eram necessários.

Este método era simples mas era necessário um grande esforço para se manter todos os dados

atualizados e em boas condições para posteriormente serem recuperados, e como todos os

dados se encontravam em papel era muito complicado o cruzamento e a análise de dados,

também nesta altura a tarefa de fazer um inventário da empresa era uma tarefa saturante e na

maior parte dos casos envolvia muitas pessoas, o que aumentava o risco de existir algum erro.

Entre 1940 e 1952 os computadores já começaram a ser mais utilizados, mas como eram

muito caros e de grande manutenção, estes só eram utilizados nas investigações cientificas e

na maior parte das vezes para fazer cálculos mais rápidos. A nova maneira de arquivar e

colocar os dados era furando o papel.

Entre 1952 e 1964, os computadores começaram a ter transístores, e os computadores na sua

grande maioria eram utilizados nas grandes empresa. Com isto surgiram novas formas de

armazenamento cada vez maiores: as fitas e os tambores magnéticos (para uso de memória).

Desde 1964 até à atualidade, os computadores têm vindo a evoluir, tal como a capacidade de

armazenamento de dados, por isso cada vez é mais fácil ser o "arquivador", que é uma

profissão que atualmente não existe. Nos sistemas de arquivo que são utilizados hoje em dia

convém ter mais do que uma backup, pois um computador pode-se estragar muito facilmente.

Fluxo de informação Fluxo de informação é um processo claro, de controlo e operações, que elimina o que não

agrupa valor e é uma maneira de redução de custos.

Tipos de sistemas

Enterprise Resource Planning

Enterprise Resource Planning (ERP), em português são sistemas integrados de gestão

empresarial, são vários sistemas de informação, e com todos estes processos de uma

organização num único sistema. Mas em termos gerais são plantaformas de software

desenvolvidas para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a

automação e armazenamento de todas as informações de negócios

Transaction Processing System

Transaction Processing System (TPS), sistema de processamento de transações é um sistema

de software, ou a combinação de software/hardware, que suporta processamento de

transações

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM), gestão de relacionamento com o cliente. o

sistema de gestão com o cliente é um um conjuto de ferramentas que compreendem

sistemas informatizados e essenciais para a mudança de atitute coorporativa, que tem

como objetivo ajudar as companhias a criar e a manter um bom relacionamento com os

seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre as

ksuas atividades e interações entre os clientes e a empresa. Conquistar novos clientes em

média custa mais 5 e 7 vezes do que manter os seus atuais clientes fidelizados.

Management Information System

Management information system (MIS), sistema de informações gerenciais (SIG), este termo é

normalmente usado para se referir ao estudo de como os indivíduos, grupos e organizações

avaliam, projetam, gerem e utilizam sistemas de informações para melhorar a eficiência e a

eficácia da tomada de decisão.

O MIS oferece informações que as organizações necessitam para gerir-se de forma eficiente e

eficaz. A maioria das escolas de negócio têm um departamento de MIS, ao lado dos

departamentos de contabilidade, finanças e gestão.

Decision Support System

Decision Support System (DSS), sistema de apoio à decisão (SAD), é um computador baseado

em sistema de informação que suporta negócios ou organizacionais de tomada de decisão

atividades, servir a gestão, operações e níveis de planeamento de uma organização e ajudar na

tomada de decisões. Os sistemas de apoio à decisão é uma ferramenta para facilitar os

processos organizacionais.

Executive Information System

Executive Information System (EIS), sistema de informação executiva (SIE) , este sistema de

informação fornece um acesso fácil a informações internas e externas relevantes para os

objetivos da organização, normalmente é considerado um forma especializada de sistema de

apoio á decisão.

De um modo geral as EIS são DSS que ajudam toda a empresa e os executivos de alto nível a

comparar, analisar e destacar as tendências , para que estes possam acompanhar o

desempenho e identificar as oportunidades e os problemas

Office Automation System

Office Automation System (OAS), automação de escritório, este sistema refere-se à

diversidade de computadores, máquinas e software, que é usada para criar digitalmente,

recolher, armazenar e manipular as informações de escritório alternativas necessárias para a

realização de tarefas básicas

As vantagens deste tipo de sistema são:

1. Automação de escritório onde obter muitas tarefas realizadas mais rapidamente.

2. Isso elimina a necessidade de um grande pessoal

3. Menos armazenagem de dados

Várias pessoas podem atualizar os dados simultaneamente

Tomada de decisão Na administração, a tomada de decisão é o processo cognitivo pelo qual se escolhe um plano

de ação entre vários outros (baseados em variados cenários, ambientes, análises e fatores)

para uma situação-problema. Todo o processo decisório produz uma escolha final. A saída

pode ser uma ação ou uma opinião de escolha. Ou seja, a tomada de decisão refere-se ao

processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma determinada

circunstância.

Nível de importância dentro da organização:

•Altamente importantes;

•Importantes;

•Medianamente importantes;

•Pouco importantes;

•Não importantes.

Estruturação:

•Estruturadas;

•Não-estruturadas.

Previsibilidade:

•Rotineiras ou cíclicas;

•Não rotineiras ou acíclicas;

•Inéditas.

Qualquer decisão tomada na empresa, afectará ela no geral, por isso; tem que ser bem

pensada a alternativa a ser escolhida, pois, deve-se pautar a tomada de decisão orientando-se

e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá ser afectado através desta

decisão.

Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme, maior ainda para quem tem pouca

experiência de trabalho, existem pessoas que tem facilidade com o processo de tomada de

decisão e outras que colocam uma importância que às vezes o problema não merece e acabam

por fazer errado, ou criar um problema maior.

Saber qual decisão tomar e o momento certo é crucial, isso depende da gravidade e analise

que se faz da adversidade, o processo não para, mas isso não justifica um erro no processo

causado por falta de estudo do problema.

Antes de tomar uma decisão deve ser feito todo um estudo, um processo de análise para

tentar diminuir a chance de que a decisão que foi escolhida seja a errada e acabe resultando

em consequências negativas para a empresa.

A necessidade de se tomar decisão ocorre num momento de impasse em que á mais de uma

opção a seguir. Cada um de nós toma a decisão baseada em aspectos subjectivos, a

subjectividade não tem medida perfeita ela é organizada, sistemática e objectiva.

Nível de decisão

Operacional

As decisões operacionais são as decisões que estão ligadas ao controlo e às atividades

operacionais da empresa, para alcançar os padrões de funcionamento pré-estabelecidos,

criando condições para a realização adequada dos trabalhos diários da organização, com nível

de informação de pormenores de um dado, uma tarefa ou uma atividade.

Tático

As decisões táticas é onde a empresa quer atuar e como, normalmente é o gerente

coordenador que toma este tipo de decisões e que coordena toda uma equipa para poder

concluir o que a empresa deseja.

Estratégico

As decisões estratégicas é onde se dá a resposta ao porquê (quais são as razões que os

levaram a tomar esta decisão e a não tomar outra completamente diferente) e ao quando

(quando é que acham que seja mais oportuno fazer a atividade ou avançar com o projeto),

quem toma este tipo de decisões são: o presidente, os sócios e os diretores.

Pirâmide que

transmite o grau de

importância da

tomada de decisões

Estrutura da decisão

Decisões estruturadas

As decisões estruturadas estão associadas às situações onde se pode especificar previamente

os procedimentos a seguir, são típicas de níveis de gestão operacional. Decisões deste âmbito

são por exemplo: decidir a realização de um inventário ou apresentar ofertas especiais na

aquisição de produtos.

Decisões semiestruturadas

As decisões semiestruturadas são as decisões em que não está explicito preto no branco e que

ainda existem alguns procedimentos de decisão que podem ser especificados previamente.

Decisões não estruturadas

São as situações onde não é possível estruturar nem especificar previamente a maior parte das

decisões caraterizam o domínio das decisões estruturadas. Estas decisões são típicas decisões

do topo.

Tipos de decisão versus sistemas de informação. Os tipos de decisão estão inteiramente ligados aos sistemas de informação, pois os diretores

da empresas ou os lideres de equipas devem de estar devidamente informados sobre todos os

sistemas de informações que os podem auxiliar a atingir os seus objetivos e a concluir os

objetivos da sua empresa ou do seu grupo de trabalho.

Resumindo e concluindo todas as decisões devem de estar devidamente relacionadas com os

sistemas de informação e assim escolher o mais confortável e o mais rápido para conseguir

atingir melhor e mais rapidamente os seus objetivos.

Bases de dados

Normas de conceção e construção De uma forma genérica uma base de dados é qualquer conjunto de dados, pode ser:

Uma agenda com as moradas das pessoas conhecidas

Uma lista de CDs/DVDs

Um livro

Os apontamentos tirados nas aulas

Entre outros...

Noção de ficheiro Um Ficheiro é uma unidade de informação, armazenada fisicamente num suporte de memória

secundária.

Depois dentro dos Ficheiros há dois principais tipos de ficheiros informáticos:

- Ficheiros de texto: Estes ficheiros são usualmente designados por ficheiros de texto simples

(texto sem formatações), normalmente identificados pela extensão TXT.

- Ficheiros Typed-Files: São ficheiros que agrupam dados simples ou estruturados, também

podem ser designados como ficheiros de tipos definidos pelo utilizador/programador.

Tabela O aspeto de uma tabela de base de dados assemelha-se ao de uma folha de cálculo, na qual os

dados são armazenados em linhas e colunas. Desta forma, torna-se bastante simples importar

uma folha de cálculo para uma tabela de base de dados. A principal diferença entre armazenar

os dados numa folha de cálculo e armazenar os dados numa base de dados está na forma

como estes são organizados.

Para obter a maior flexibilidade de uma base de dados, os dados devem ser organizados em

tabelas de modo a evitar as redundâncias. Por exemplo, se armazenar informações sobre

empregados, cada empregado só deverá ter de ser introduzido uma vez numa tabela

configurada exclusivamente para incluir dados de empregados. Os dados sobre produtos serão

armazenados numa tabela específica e os dados sobre sucursais serão armazenados noutra

tabela. Este processo é denominado normalização.

Cada linha numa tabela corresponde a um registo. Os registos são onde as informações

individuais são armazenadas. Cada registo consiste num ou mais campos. Os campos

correspondem às colunas numa tabela. Por exemplo, pode ter uma tabela denominada

"Empregados", em que cada registo (linha) contém informações sobre um empregado

diferente e cada campo (coluna) contém um tipo de informação diferente, tal como o nome,

apelido, endereço, etc. Os campos devem ser designados como um determinado tipo de

dados, seja texto, data ou hora, número ou qualquer outro tipo.

Outra forma de descrever registos e campos é imaginando um catálogo de fichas de biblioteca

à moda antiga. Cada ficha no arquivo corresponde a um registo na base de dados. Cada

informação numa ficha individual (autor, título, etc.) corresponde a um campo na base de

dados.

Registo O registo numa base de dados relacional em vez de num ficheiro de texto padrão tem a

vantagem de as relações entre tabelas de dados ativarem a criação flexível de vistas de dados

dinâmicos utilizando consultas e relatórios.

Campo

Campo: Um campo é a unidade mais pequena de armazenamento. (O campo Morada do

registo sombreado tem o valor "Av. 25 de Abril 235").

Tipos de campos:

Os campos de uma tabela podem ser de diferentes tipos consoante a natureza da

informação que se pretende armazenar. Os tipos de campos mais comuns são:

Alfanumérico (nome, morada, história clínica)

Numérico Inteiro (idade em dias, meses ou anos, batimentos cardíacos por

minuto, numero de internamentos por mês)

Numérico Real (pH, pressão arterial)

Data

Hora

Chave primária Para inserirmos a chave primária num campo temos de posicionar – na vista de estrutura de

uma tabela – o cursor do rato no campo desejado e clicar no comando Chave primária

existente no friso Estrutura, o qual irá aparecer na coluna de selecção antes do nome do

campo na forma de desenho duma chave.

Se precisar de atribuir mais do que uma chave primária na mesma tabela em diferentes

campos pretendidos, mantendo a tecla Ctrl premida e clicar no comando Chave primária.

Existem três tipos de chaves primárias que podem ser definidas no Access:

Chaves primárias de numeração automática – um campo de numeração automática podem ser

definida para introduzir automaticamente um número sequencial sempre que um registo é

adicionado à tabela. A designação desse campo como chave primária de uma tabela é a forma

mais simples de criar uma chave primária. Se não definir uma chave primária antes de guardar

uma tabela recém-criada, o Access pergunta-lhe se quer que cria uma chave primária.

Chaves primárias de campos simples – se tiver um campo que contenha valores exclusivos,

como o número de código ou número de referência, pode designar esse campo chave

primária. Assim, podemos especificar uma chave primária para um campo que já contenha

dados, desde que esse campo não contenha valores duplicados ou nulos.

Chaves primárias de múltiplos números – em situações em que não possa garantir a

exclusividade de nenhum campo simples, podem designar dois ou mais campos como chave

primária. A situação mais comum em que isto acontece é na tabela utilizada para relacionar

duas ou outras tabelas numa relação

Conclusão

Com este trabalho conclui que os sistemas de informação são um dos pontos fundamentais na

organização tanto de eventos como na organização de empresas, pois facilita em muito o

acesso à informação.

Um dos principais programas, se não o principal, é Acess, que é o programa de base de dados,

o que faz com que a pesquisa seja feita de maneira mais rápida e mais eficiente.