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6月にリリースしてSocial Voice for Salesの次期バージョンの紹介です。 顧客の声(反応)を分析する機能を強化しました。
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0 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved.
根性だけではもう限界!
~ B2Bビジネスも顧客の声を傾聴する時代に ~
ネットイヤーグループ株式会社
Ver 2.1
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 1 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
ソーシャルメディア普及でビジネスに新しい可能性
▌これまでのカスタマーサービスはある意味“後追い”の顧客対応だった。ソーシャルメディア上の顧客の声に耳を傾ければ、クレームや苦情になるまえに問題解決ができます。
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 2 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
営業プロセス改善の新しい方法
▌営業の結果(受注、失注)をマーケティング活動に反映するだけはなく、営業の初期段階から“顧客の声(反応)”を集めてマーケティング活動と営業活動に活かすことが大切です。
※”顧客の反応“をヒアリング段階で収集して、ヒアリング・情報提供やマーケティングに反映する
※営業の結果をマーケティング活動に反映する
マーケティング
営業プロセス
アポ取り
初回訪問
ヒアリング&情報提
供
提案
見積り
クロージング
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 3 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
3つの質問に答えられるべき
▌なに(商品)が、誰(顧客)に“売れた”か?
▌なにを誰に“提案”したか?
▌なにを誰に“紹介”したか?
→ 売上データで分かる
→ 営業報告で確認出来る。
しかし、集計は出来ない。
→ 報告はされないので知る術がない
○
△
×
クロージング
提案
ヒアリング・情報提供
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 4 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
業務効率をアップするためにiPadを活用
▌モバイル端末(iPad等)の操作性や携帯性を活かして、営業担当者に“顧客の声(反応)”を入力する手間(作業負荷)を軽減する必要がある。
導入理由(出典:GfK Japan)
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 5 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
コミュニケーションスタイルの変更
▌あたらしいコミュニケーションスタイル( SNS型)に変更し、情報の共有、共感・助け合いをしやすくし、かつ情報伝達のスピードアップもすべきです。
従来型 SNS型
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 6 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
SNS型コミュニケーション(Chatter)の効果
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社内の専門家への問い合せ・連携
遠隔地の従業員とのコラボレーション
機密性を要する案件/トピックの協議
疑問への回答を得る
重要な情報の同僚との共有
顧客の問題解決
マーケティング・アイディアの意見交換
社内の専門家への問い合せ・連携
遠隔地の従業員とのコラボレーション
機密性を要する案件/トピックの協議
疑問への回答を得る
重要な情報の同僚との共有
顧客の問題解決
マーケティング・アイディアの意見交換
コラボレーションの向上 +36%
情報検索のスピードの改善 +49%
顧客情報管理の改善 +54%
会議削減 28%
電子メール数の削減 32%
コラボレーションの向上 +36%
情報検索のスピードの改善 +49%
顧客情報管理の改善 +54%
会議削減 28%
電子メール数の削減 32%
<利用法 > <利用効果>
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定量的に“顧客の反応”を集める目的
▌売上拡大やお問い合わせの増加などWebサイトに求められる目的が効果や課題をアクセスログ(定量的なデジタルデータ)を使って分析している。 営業プロセスでも、モバイル端末を活用してデータを収集し、分析することにより、マーケティング活動に生かすべきです。
8 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved.
Social Voice for Sales のご紹介
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 9 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
Social Voice for Sales の特徴
顧客の声(反応)を共有し、マーケティングと営業プロセスの改善に役立てるツールです。
営業
営業企画・マーケティング &営業マネージャーと同僚
顧客顧客
顧客の声(反応)
コメント、
要望、質問
伝えたいアドバイス、コメント
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具体的なメリット
顧客の評価が高いカタログが探しやすくなる
顧客の評価が高いカタログが探しやすくなる
カタログの訴求ポイントを分かりやすく伝え、スキル
向上ができる
カタログの訴求ポイントを分かりやすく伝え、スキル
向上ができる
カタログに対する質問・要望の回答を得やすくなる
カタログに対する質問・要望の回答を得やすくなる
営業企画・営業マネージャー営業担当者
顧客の反応が、商品・顧客・営業担当毎に分析できる
顧客の反応が、商品・顧客・営業担当毎に分析できる
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 11 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
主な機能
▌おすすめやランキングから営業資料を簡単に探せる
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顧客の反応を★の数で“評価”して共有
価格.comの様に評価を★の数で入力
評価は3段階
Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 13 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
同僚のアクティビティ(活動)で気になる営業資料はすぐ確認可能に
気になる石黒さんが使用したファイルをダウンロードしたい時に
クリック
評価が高い資料を書表示して確認
コメントをChatterで確認
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社内にいる同僚や他部署のスタッフソーシャル
電子カタログ
顧客情報をフィードバック、そして、社内からアドバイス
あなた社内ソーシャル
(投稿)
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顧客の反応、商談化、そして、受注までを分析して課題発見!
※次バージョンの機能
売れない営業
売れる営業
反応が悪い
反応の良い
16 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved.
ありがとうございました。
お問い合わせ
http://www.netyear.netメール: [email protected]