Мастер класс "Прокачай свой бизнес!"

Вам будут предлагать«рычаги»

Как их применить – решаете Вы сами

Time менеджмент

1. Отдых Потратив минимум «начальных вложений времени», наладьте грамотный отдых в течение рабочего дня и в нерабочее время.2. Мотивация Освойте методы «настройки» на выполнение сложных и неприятных задач для сокращения времени работы над ними.3. Целеполагание Сформулируйте личные ценности и поставьте долгосрочные цели для воплощения мечты в реальность.4. Рабочий день Настройте личную систему планирования рабочего дня с использованием «жестких» и «гибких» задач, чтобы планировать реалистично и всегда успевать выполнять главное.

Time менеджмент

5. Планирование Организуйте контекстное планирование и среднесрочное планирование по методу «День — Неделя» и гарантируйте себе уверенность в том, что вы всегда уложитесь в срок.6. Приоритеты Научитесь отсеивать лишние, навязанные дела и выделять ключевые задачи с помощью ясных критериев — таким образом, всегда находя время на главное.7. Информация Внедрите техники фильтрации, хранения и оперативного перемещения информации, позволяющие держать ее под контролем без слишком детального «раскладывания по полочкам».8. Поглотители Используйте техники выявления поглотителей, позволяющие задействовать «валяющиеся под ногами» резервы времени.

TIME МЕНЕДЖМЕНТ




ПОЧТА В ОБЛАКЕ

ЗАДАЧИ В ОБЛАКЕ

КОНТАКТЫ В ОБЛАКЕ

Работа в облаке



ПОЧТОВЫЕ ГРУППЫ

Адрес [email protected] включает в себя всех сотрудников. Оповещения о новостях, событиях, изменениях моментально! Лучший инструмент!

ПОЧТОВЫЕ ГРУППЫ

ГРУППЫ GOOGLE

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

- Дисконтные программы;- Берите меньше денег, чем озвучили;- Ведите историю обращений;- Анкетируйте клиентов;- Помогайте клиентам бесплатно;

АНКЕТИРОВАНИЕ; КАРТЫ КЛИЕНТА

АНКЕТИРОВАНИЕ; КАРТЫ КЛИЕНТА

ПРИМЕНЯЕМ:

- Регламенты/аудиты

- Опросы клиентов

- Опросы персонала

- Подбор персонала

- Аттестация

- On Line заявка

ПОДБОР КАДРОВ

Интерактивная форма, заполняется соискателем.Данные автоматически отправляются на ваш e-mail

РЕЗЮМЕ ПРИХОДЯТ ЕЖЕДНЕВНО….

ОН-ЛАЙН ТЕСТИРОВАНИЕ

НАБОР ПЕРСОНАЛА

МОТИВАЦИЯ

- Штрафы и премии- Обучение- Рост- Развлечения

ОПОВЕЩЕНИЕ ПО СМС

Не удивляйтесь: всем клиентам, которые ждут наших специалистов, приходит смс.



14.00

КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

- Сайт и форма- Анкетирование- Личная

переписка- Вирусная

реклама

Е-МАИЛ РАССЫЛКИ

Что вам даст E-mail и SMS маркетинг?

• Поможет сформировать постоянную аудиторию

• Повысит доверие к вашему ресурсу и имени

• Оперативно донесёт информацию до подписчиков

• Продвижение товаров и услуг

• Снизит затраты человеческих, временных и денежных ресурсов





КОРПОРАТИВНЫЙ ЧАТ

Общая адресная книга

Возможность «читать»

Добавление поставщиков

Привязка к сайту

VoIP телефония

Звонок в New York – 4 цента, в Австралию – 9 центов

Существует возможность организовать связь между филиалами

Может подключаться к мини АТС



ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОНИИ

1.Как правильно настраивать АТС2.Многоканальность3.GSM шлюзы4.GSM репитеры5.Прямые номера всех столиц 6.Звонок с сайта7.Голосовое оповещение в нерабочее

время

ОБЛАЧНАЯ АТСIP АТС LG iPECS-MG 100

ОБЛАЧНАЯ АТСТелефоны подключаются к разъемам для локальной сети (телефонные провода больше тянуть не надо)

Возможна организация рабочего места на дому или в любой точке мира, где есть интернет (при этом ваш короткий телефонный номер в корпоративной сети не меняется)

Возможно объединение нескольких филиалов из разных городов в единую телефонную сеть (например, для Курска короткие номера будут 101, 102, 103 и т.д, для Белгорода 201-250, Воронежа 301-340 и т.д). Связь между филиалами бесплатная, великолепно работает перевод звонков.

Подключиться к свое учетной записи возможно со смартфона или ПК в любой точке мира

Расширенный функционал для построения call центра: группы операторов, голосовое меню,

ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС• Администрирование через web-интерфейс• Загрузка голосовых приветствий через web-интерфейс• Запись голосовых приветствий через телефон• Музыка вместо гудков и/или на удержании• Настраиваемая переадресация вызовов• Ведение журнала вызовов• Записная книжка (общая, персональная)• Обратный звонок (Callback)• Аудио, -видеоконференция• Возможность назначить прямой входящий номер для группы или IVR сценария• Распределение вызовов по отделам• Запись разговоров (централизованная и локальная)• Сценарий автоматического обслуживания (IVR)

КОРП СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

КОРП СОЦИАЛЬНЫЕ БЛОГИ

КОРПОРАТИВНЫЕ БЛОГИ

КОРПОРАТИВНЫЕ БЛОГИ



БЕЗ БЮДЖЕТА

Электронные подписи в письмах! Почему не используют?Большой номер телефона на сайте +5%Сделайте папки с описанием услугСобирайте отзывы и публикуйте их к каждому решениюСтимулируйте сотрудниковСобирайте е-mail клиентовПубликуйте свои статьиПроводите дни размышленийПрограмма лояльности для агентов! Таинственный покупательТочки контактаОпросы вежливости

БЕЗ БЮДЖЕТА

Все, кто принимают звонки должны говорить: «…спасибо Вам за обращение, хорошего Вам дня / вечера»

Размещайте рекламу везде, где только можноОставляете рекламу у партнёровПопросите поставщиков о маркетинговой поддержкеЗаведите номер 8-800Всегда давайте гарантиюВыкладывайте сертификатыПоздравляйте с праздниками и днями рожденияИщите своих клиентов

Корпоративная библиотека в облаке

Секрет успеха предельно простой: Надо читать! Читать те книги, которые в обычных университетах не преподают! Настоятельно рекомендуем книжные сервисы bookmate (особенно для владельцев Android, iPad, iPhone). Скачать книги можно здесь: Сервис "Флибуста" (легко найти на Яндексе).

ЕДИНАЯ РАБОЧАЯ СРЕДА

Файлы всех сотрудников лучше хранить на сервере в одной папке. Диск “E:\" должен быть сетевым у каждого сотрудника с адресом общей папки на сервере. Эту же папку можно хранить в "облаке" и иметь к ней доступ с любой точки мира, в том числе с телефонов и планшетов. На каждую дату создается резервная копия. Даже если сотрудник не выйдет на работу или случайно удалит важную информацию, Вы ничем не рискуете!

ЕДИНАЯ РАБОЧАЯ СРЕДА

ТЕНЕВОЕ КОПИРОВАНИЕ

ФТП СЕРВЕР

Доступ к файлам с любого ПК, где есть интернет

SSD ЖЕСТКИЕ ДИСКИ

БЕЗОПАСНОСТЬ

Сотрудники разных отделов не видят папки друг друга (Active Directory), за исключением топов;

Сотрудники не видят баз 1С; Сотрудники работают в 1С только с документами,

связанными с их деятельностью, остальные они не видят, нет права на удаление и корректировку;

У сотрудников нет доступа к системным настройкам;

Даже если сотрудник какой-либо свой файл удалит: делаются ежедневные резервные копии данных;

Доступ к ПК и Серверу только по паролю.

РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДАННЫХ

Скрипт сам собирает с ПК пользователей всю нужную информацию с компьютеров и копирует (или архивирует) ее в заданное место каждый день.

РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДАННЫХ

БЕЛЫЙ IP АДРЕС

БЕЛЫЙ IP АДРЕС

РЕГИСТРИРУЕМ ДОМЕН

ДОСТУП С ЛЮБОГО КОМЬЮТЕРА МИРА



Электронные деньги

VPN Технология

VPN - технология, позволяющая подключиться к Вашей локальной сети с любой точки мира.Сколько бы в Вашей компании не было филиалов, их все можно объединить в единую локальную сеть. Также объединяются Ваши телефонные сети, если они построены на базе IP телефонии. В корпоративном чате мессенджере Вы сможете переписываться с сотрудником из любого филиала. Вы можете получить доступ к общим папкам любого компьютера Вашей компании. Что самое важное, канал связи VPN можно сделать зашифрованным, что обезопасит от утечки данных.

2 кофе: 30

VPN Технология

ГИГАБИТНАЯ ЛВС

IP ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

Наблюдайте за сотрудниками, детьми, объектами с любой точки мира!Цифровое видеонаблюдение с использованием IP камер одно из самых быстро развивающихся и перспективных направлений в современных системах безопасности. Этот рост обусловлен теми преимуществами, которые дают современные технологии. Подключается просто к локальной сети. Просмотр с любой точки мира, можно просматривать на iPhone! Дешевле и функциональней в разы!

ПО ДЛЯ IP КАМЕР

Бесплатное ПО разворачивается на компьютере. Для просмотра сайт: http://www.ivideon.com/

БИОМЕТРИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ

ОБРАТНЫЕ СВЯЗИ

ОБРАТНЫЕ СВЯЗИ

ОПОВЕЩЕНИЕ ИЗ 1С ПО ЕМАЙЛ

- Оповещения руководителя о движениях по кассе;- Автоматическое оповещение должников, с

суммами и номерами счетов;- Оповещение о товарных остатках;- Оповещения об отставании от плана;- Оповещение о невыполненных заказах и

возвратах;- Ежедневное оповещение о выручке, объеме

продаж;- Любые оперативные данные!- Передача информации партнерам!

СПИН ПРОДАЖИ

SPIN - Профессиональное выявление потребностей клиента

Техника задавания вопросов:Ситуационные вопросы (сколько человек?, какие программы?)Проблемные вопросы (были ли проблемы в доставке, удовлетворяет ли качество продукта?)Извлекающие вопросы. Усиление значимости проблемы (сколько приходит клиентов?, есть ли проблемы в доставке?, сколько теряете?)Направляющие вопросы

АВТОМАТИЗАЦИЯ И СРМ

У КАЖДОГО БИЗНЕС ПРОЦЕССА ЕСТЬ ЭТАПЫ



ИСПОЛЬЗУЙТЕ СРМ И ЕПР СИСТЕМЫ

Наши программисты разработали целый программный комплекс по управлению нарядами. Еще на момент создания наряда программа сама предлагает время и выбирает специалиста, в случае, если в районе предполагаемого выезда уже есть наряд. Получив наряд, специалист моментально его примет его в сообщении на телефон. Если мастер на наряде задерживается, то следующий наряд передается другому специалисту.

1С 8.2 СРМ

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ 1С

У компании сеть торговых точек. В этом случае, на торговых точках рекомендуется использовать редакцию 1С "Розница".

В ней разработан интерфейс кассира, существуют дисконтные программы, возможность подключения счетчика посетителей.


Компания торгует как оптом, так и в розницу. Оказывает услуги или имеет небольшое производство. Печатаются счета и принимаются заказы покупателей. В этом случае рекомендуется использовать редакцию 1С "Управление небольшой фирмой" (УНФ). Здесь отлично реализованы базовый функционал по кадровому учету, складскому учету, производству и выпуску продукции, осуществляет прием заказов (даже с функционалом СРМ), печать счетов, актов и накладных и их отправка по электронной почте. Монитор руководителя позволит на одном экране видеть дебиторскую и кредиторскую задолженности, остатки денег на счетах и кассе, динамику выполнения заказов покупателя.


Для крупной логистической компании. Для таких компаний лучше всего подойдет редакция 1С "Управление торговлей".

Учет по договорам: Вы можете устанавливать кредитные лимиты, сроки и формы оплаты. Возможно использование как типовых, так и индивидуальных соглашений.

В 1С "Управление торговлей" достаточно Гибкая система ценообразования: цены могут рассчитываться по формулам, выбираться в зависимости от типа договора. Очень интересна форма "заказ покупателя", - торговые представители могут создавать заявки на мобильных КПК через систему Агент плюс, и эти заявки будут автоматически попадать в систему через GPRS. Документ "точка заказа", где прописывает необходимое количество товара, который должен быть в наличии, позволит контролировать наличие остатков товара и автоматически создавать заявки поставщикам. Регистрация цен поставщика позволит контролировать изменение цен поставщиков. Очень удобно при оформлении поступления товара".


4. 1С "Бухгалтерия". Возможна установка во всех выше приведенных случаях. С каждой из уже описанных программ настраивается обмен. Движения документов будут автоматически разносится по счетам. В данной программе реализован весь необходимый функционал по подготовке отчетности в контролирующие органы.

5. 1С "управление персоналом" используется для ведения кадрового учета, начислений з/п, налогов, удержаний и т.д. Формируется табель учета рабочего времени. Кстати данная программа хорошо сочетается с системой фиксации рабочего времени через отпечатки пальцев на базе программного комплекса "time control"

1С УНФ

КАК ОТКРЫТЬ МАГАЗИН







ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТЫ

1. Заключаете договор Эквайринга с вашим банком (например, отдел по работе с юридическими лицами в СберБанке). Заполняете анкету2. Когда все ваши данные пропишут в банке вам выдадут эквайринговый терминал (с прошивкой специально под вашу фирму). Популярная модель VeryFone 810 3. Подключаете терминал к компьютеру, где установлена касса на 1С. Во вкладке торговое оборудование добавляете данное устройство. В настройках параметров учета разрешаете использование вида оплаты картами. Прописываете основной договор эквайринга с вашим банком.

ДИСКОНТНАЯ СИСТЕМА

1. Дисконтные карты. Стоимость изготовления одной карты вальируется от 11 до 25 рублей за шт, в зависимости от используемых "эффектов" и тиража. Для своих клиентов мы рекомендуем компанию "Рекламные решения". Здесь делают не только карты со штрих кодами, но и с магнитной полосой. В магнитные полосы, при изготовлении карты, добавляется цифровой код. Считыватели дисконтных карт Вы можете купить у нас. Стоимость считывателя карт, который великолепно интегрируется в 1с, - 3900 руб. Список счастливых обладателей дисконтных карт Вы можете ввести в разделе справочники / ценообразование / дисконтные карты. Если все настроете правильно, в интерфейсе кассира, при проведении карты по считывателю появится фамилия обладателя и цена товара пересчитается с учетом установленной скидки.


2. Красные ценники. Очень важно, хотя бы раз в полгода выявлять "залежавшийся товар", т.е товар, который лежит на полках с момента поступления и вообще не продается. Это можно сделать отчетами по оборачиваемости товара или попросить программиста 1с написать соответвующую обработку. Далее устанавливаем на этот товар максимально допустимую скидку и печатаем ценники на цветной бумаге (или цветной ленте с этикетками, если у Вас установлено устройство для автоматической печати ценников). Хорошо, если эту акцию "подкрепить" смс и емайл рассылками, о которых мы писали в более ранних статьях нашего блога.


3. Дни рождения. Каждая дисконтная карта привязана к физическому лицу. Всегда можно просмотреть такие данные как: сумма накоплений по карте, контакты владельца, дату рождения, его номер телефона. в 1С "Розница" уже существует возможность предоставления скидки владельцу карты в день его рождения, а также за несколько дней до и после. Существует возможность уже сейчас всей клиентской базе разослать смс с указанием даты отправки, через сервисы отправки смс. Это значит, что каждый покупатель в день своего рождения будет получать смс.

4. Маркетинговый функционал. Следует отметить, что в редакции 1С "Розница" очень богатый маркетинговый функционал. Возможно установление скидок на определенный вид товара, установка "завораживающих цен" (например, 1999 рублей вместо 2000 руб.). Установка "счастливых часов" по времени или дню недели. Возможны счастливые чеки (например, каждый 100-й покупатель получает максимальную скидку.) Не стоит забывать и про подарочные сертификаты. Как ни странно, люди Их спрашивают часто, особенно представители корпоративного сектора.


СЧЕТЧИКИ ПОСИТИТЕЛЕЙ

Пора положить конец бездействию продавцов почти во всех магазинах. Очень удобный показатель: соотношение количества посетителей к количеству пробитых чеков. Весь функционал уже реализован в редакции 1С: Розница. Остается подключить и настроить счетчик посетителей (~12 000 руб.). Отчет в 1С "Конвертация посетителей" сам анализирует количество посетителей и реальных покупателей в заданные временные периоды.

РЕКЛАМА НА СЧЕТЕ

1С ОТПРАВКА ПО Е-МАИЛ

КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Большинство компаний для подготовки коммерческого предложения использует весь набор программ из пакета Microsoft Office. Расчеты из Excel вставляются в фирменный бланк в Microsoft Word. Зачастую процесс подготовки предложения может занимать до полу часа. В 1С 8.2 "Управление торговлей" и "УНФ" есть документ "заказ покупателя". Хорошему программисту нужно всего 10 минут для того, чтобы в макет печатной формы счета или заказа покупателя добавить ваш логотип, рекламку и стандартный текст, к примеру, "По вашему заказу рады вам предложить", "спасибо за выбор нашей компании". Также есть возможность добавить в таблицу такие поля как: краткое описание товара и его фото.

Так как 1С 8 поддерживает работу с электронной почтой, предложения можно отправлять заказчику на e-mail прямо из программы, кстати, и об этой функции многие не знают.

1С и ТЕЛЕФОНИЯ

Сервис: Простые звонки

http://www.youtube.com/watch?v=QQrkzZjUG-w

ОБЛАЧНАЯ 1С

Для получения доступа ко всему документообороту компании достаточно зайти по ссылке, например: 1s.vasha_firma.ru. Для входа необходимо знать свой логин и пароль от 1С.

Единственное, чего не хватает - нет возможности подключить торговое оборудование. С любой точки мира можно видеть состояние кассы и банка, отчеты по остатку, создавать и сразу печатать документы. Наши технари теперь печатают счета, коммерческие предложения и акты сразу у клиента (мы также заказали всем печати "только для документов").

3 кофе

Облачная 1С

Облачная 1С

АГЕНТ ПЛЮС

Автоматизация работы менеджеров по продажам

Приложение "Агент +" устанавливается на телефон, планшет или КПК. Благодаря возможности обмена данными с 1С, в мобильном устройстве появляется ваша база данных клиентов, список ваших товаров, остатки и цены.

Менеджер по продажам может создать сколько угодно заявок, после синхронизации через GPRS интернет, данные попадут в вашу 1С в виде документов: "заявка на товар", на основании которых уже можно создать счета или реализации.

1С ЗАКАЗЫ

ВЫГРУЗКИ ИЗ 1С

- выгружать товарные остатки on-line!- выгружать по каждому сотруднику план

и выполнение!- выгружать любые отчеты on-line!- выгрузка всей номенклатуры товаров с

актуальными ценами!- печать счетов, актов и накладных

(любых документов) прямо с сайта!- подпись договора «оферты»!

ВАШУ 1С и ВАШ сайт можно подружить!

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ НАРЯДАМИ

Все текущие наряды ООО «КУРСКХЕЛП.РУ» выгружаются в реальном времени на сайт:

Можно зайти с телефона, а также

посмотреть территориальное местоположение объекта на карте

города.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ НАРЯДАМИ

Данные обновляются в режиме реального времени!

Мы собираемся на наш сайт выгружать: - загруженность мастеров (с дизайном светофора) и время первого освободившегося специалиста! - в личных кабинетах сотрудников: выполнение плана и 3D графики. - статистика по невыполненным нарядам - соотношение благодарных клиентов по каждому мастеру. - статистика эффективности использования рабочего времени... - для ТОП менеджеров: движения по кассе, оборотки и т.д...

ПРИМЕР: ВЫГРУЗКА CRM

ПРИМЕР: ВЫГРУЗКА CRM

1С БИТРИКС

1С БИТРИКС

1С БИТРИКС

КОМПОЗИТНЫЙ САЙТ

КОРПОРАТИВНЫЕ САЙТЫ

О конверсии

Джеффри Айзенберг«Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта»

ЗАГОЛОВКИ И СПИСКИ

Web Калькуляторы

ДИНАМИЧНОСТЬ

ИНТЕГРАЦИЯ С СОЦ СЕТЯМИ

СЕКРЕТЫ

1. Побуждение к действию;2. Товар месяца;3. Презентации, видеоролики;4. Удивляйте;5. Зачёркнутые цены;6. Счетчики времени;7. Отзывы.

www.slideshare.net

САМАЯ ДЕШЕВАЯ РЕКЛАМА

БИЗНЕС В СТИЛЕ ФАНК

Все ниши рынка уже занятыВсе конкурируют со всемиИдет масштабное копированиеВыживает тот, кто генерирует идеиПродавайте эмоцииНе бойтесь ошибаться придумывая новое

Тотальная инновационность – образ мыслей, который касается каждого в компании, всего и везде – и этому нет конца.

Конкурентное преимущество создается за счет отказа от конкуренции. Успех определяется способностью быть другим. А также способностью быть постоянно готовым к изменениям.

А ТЕПЕРЬ ВОПРОСЫ

[email protected]

Technology

Мастер класс "Прокачай свой бизнес!"