Каталог экспресс-услуг

Оглавление Интеграция и управление…………………………………………………………………………………………………………………3 Автоматизация внутренних бизнес-процессов ......................................................................... 3

Оценка и план перевода ИТ-услуг на аутсорсинг .................................................................. 3

Организация ИТ-процессов в соответствии с бизнес-целями организации ............... 4

Оценка и планирование развития ИТ ........................................................................................... 4

Комплексная автоматизация процессов ИТ и смежных подразделений ...................... 5

Внедрение информационных панелей для контроля Service Desk ................................ 5

Обучение администрированию Service Desk нового поколения ...................................... 6

Создание эффективной системы мотивации сотрудников Service Desk ...................... 6

Аудит и план развития системы мониторинга .......................................................................... 7

Внедрение системы ИТ-мониторинга Microsoft......................................................................... 7

ИКТ-инфраструктура ................................................................................................................................. 8

Программная инфраструктура ........................................................................................................... 8

Автоматическая инвентаризация инфраструктуры Microsoft ............................................ 8

Аудит качества администрирования инфраструктурных систем ..................................... 8

Аудит ИТ-инфраструктуры с целью создания плана импортозамещения ................... 9

Оценка готовности инфраструктуры к передаче на внешнее сопровождение ......... 9

Устранение рисков, связанных с программным обеспечением ...................................... 10

Вычислительная инфраструктура .................................................................................................. 10

Обследование вычислительной инфраструктуры ................................................................. 10

Переезд вычислительного оборудования в ЦОД КРОК ...................................................... 11

Миграция ИТ-инфраструктуры в «облако» КРОК (Виртуальный дата-центр) ........ 11

Оптимизация хранения данных ..................................................................................................... 12

Телеком-инфраструктура ..................................................................................................................... 13

Внедрение эффективного решения для сетевого мониторинга ..................................... 13

Внедрение внутрикорпоративной системы единых коммуникаций .............................. 13

Аудит существующей мультимедийной архитектуры .......................................................... 14

Сопровождение мероприятий специалистами по мультимедийным системам ........ 14

Оснащение пилотной зоны медиа- и другими системами ................................................. 15

Оптимизация покрытия сети беспроводного доступа ......................................................... 16

Повышение срока эксплуатации существующей сети передачи данных (СПД) .... 16

Комплексная автоматизированная инвентаризация ИТ-инфраструктуры ................ 17

Предпроектное обследование системы телефонной связи .............................................. 18

Создание рабочего проекта системы телефонной связи................................................... 16

Повышение эффективности аудиовизуальной инфраструктуры . Ошибка! Закладка не определена.

Прикладные бизнес-решения ........................................................................................................... 19

Оптимизация ведения информации в MS Excel ..................................................................... 19

Оптимизация логистических маршрутов ................................................................................... 19

Внедрение мотивационной схемы ключевого подразделения ........................................ 20

Сокращение времени на поиск информации внутри компании ..................................... 20

Повышение уровня информационной безопасности сетевой инфраструктуры ..... 21

Повышение уровня обслуживания и эффективности контакт-центра ........................ 21

Повышение мобильности бизнеса ................................................................................................ 22

Сокращение затрат на электроэнергию .................................................................................... 23

Разработка интерактивного контента ......................................................................................... 23

Создание виртуального голографического макета .............................................................. 24

Экспресс-решение для образования «КРОК 3D-урок»....................................................... 24

Интеграция и управление

Автоматизация внутренних бизнес-процессов Деятельность крупных компаний включает множество сложных процессов, требующих четкой постановки задач и постоянного контроля их выполнения (например, процессы разработки ПО, учета требований, внедрения бизнес-приложений, управления инцидентами, внутренние процессы компании и т.д.). Их упорядочивание имеет критическое значение для эффективности бизнеса, однако вовсе не всегда требует крупных и дорогостоящих решений.

Внедрение Jira – простой в эксплуатации и недорогой системы – позволит закрыть первичные потребности в структурировании работ и в дальнейшем самостоятельно развивать автоматизацию с минимумом инвестиций. Результатом будет двукратное сокращение задач по контролю работ, значительное упрощение взаимодействия между участниками процессов, обеспечение доступа к необходимой аналитике по выполненным работам.

Решаемые проблемы:

• Хаотичная организация бизнес-процессов. • Высокие трудозатраты на реализацию контроля работ. • Непрогнозируемое качество выполнения работ.

Состав услуги:

1. Экспресс-обследование автоматизируемого процесса. 2. Разработка ТЗ. 3. Проектирование Jira. 4. Поставка лицензий (100 пользователей).

Стоимость: до 1 000 000 рублей*

Оценка и план перевода ИТ-услуг на аутсорсинг Чтобы переход на ИТ-аутсорсинг прошел быстро и без затруднений, компании требуется подготовить стратегию с календарным планом всех мероприятий, провести бюджетную оценку стоимости аутсорсинга и составить полный перечень рисков.


• Необходимость в сжатые сроки передать задачи на аутсорсинг. • Высокие риски при передаче на аутсорсинг, отсутствие подобных практик в компании.


1. Формализация целей и задач перевода на аутсорсинг (до 5 услуг). 2. Определение охвата ИТ-услуг и функций, передаваемых на аусорсинг. 3. Формирование целевого состояния схемы оказания услуг. 4. Выбор стратегии перехода. 5. Разработка календарного плана перехода. 6. Определение мероприятий по подготовке к переходу внутри компании.


*Указана ориентировочная стоимость услуги. Для точного расчета бюджета проекта для вашей компании, пожалуйста, обращайтесь к Дмитрию Королеву #6565 или по адресу [email protected]

mailto:[email protected]

http://www.croc.ru/promo/express/catalog.php

Организация ИТ-процессов в соответствии с бизнес-целями организации Применение ведущих мировых методологий (ITIL v3) и лучшего опыта КРОК позволяет организации совершить качественный рывок в развитии процессов сопровождения. Комплекс мер помогает автоматизировать основные ИТ-активности в рамках поддержки, создает механизмы для подготовки регулярной отчетности. После обучения сотрудников система может развиваться их собственными силами, без привлечения сторонних специалистов.


• Управление инцидентами и запросами пользователей носит хаотичный характер (ответственные не фиксируются, исторические данные не накапливаются).

• Отсутствуют данные по загрузке сотрудников, качеству выполнения работ и прочая управленческая отчетность.

• Одни и те же проблемы решаются заново, специалисты не обмениваются знаниями. • Учет оборудования ИТ-инфраструктуры ведется в непостоянном режиме.


1. Предпроектное обследование зрелости процессов поддержки. 2. Внедрение решения (BMC, HP) с типовой логикой. 3. Базовые интеграции (AD, Exchange). 4. Предоставление регламентов и сопроводительной документации. 5. Проведение обучения администраторов/пользователей.

Стоимость: до 900 000 рублей*

Оценка и планирование развития ИТ Специалисты КРОК проводят оценку зрелости ITSM-процессов (с указанием ключевых моментов, повлиявших на оценку), эффективности автоматизации процессов. На основе выявленных рисков разрабатывается дорожная карта для организации ITSM-процессов, включающая в себя бюджетную оценку с учетом особенностей заказчика.


• Необходимость оценки структуры управления ИТ при вступлении в должность. • Высокие затраты на операционную деятельность. • Неудачный опыт внедрения ITSM-процессов. • Трудности с поиском точек роста эффективности внутри ИТ. • Поиск наиболее оптимальных способов развития ITSM-процессов.


1. Обследование 15+ ITSM-процессов. 2. Обследование системы автоматизации Service Desk. 3. Оценка уровней зрелости процессов, benchmarking. 4. Оценка и приоритизация текущих рисков. 5. Рекомендации по их устранению и дальнейшему развитию процессов.







Комплексная автоматизация процессов ИТ и смежных подразделений Услуга дополняет решение по организации ИТ-процессов в соответствии с бизнес-целями компании возможностями по автоматизации деятельности административно-хозяйственной службы. Компания получает возможность лучше управлять основными эксплуатационными процессами в АХС и других подразделениях: секретариате (заказ канцтоваров, обработка запросов на курьерскую доставку), HR (запросы на выход, перемещение или увольнение сотрудника), службе контроля качества (регистрация и контроль рекламаций от внешних пользователей, например, покупателей в магазинах), службе безопасности (заказ пропусков для посетителей, поддержка СКУД, блокировка пропусков).


• Неэффективная организация операционной деятельности ИТ и АХС. • Нехватка бюджета для внедрения современного ITSM-решения. • Необходимость создания единого окна для обращений пользователей по всем вопросам

эксплуатации инфраструктуры компании. • Отсутствие комплексной платформы автоматизации операционных процессов компании.


1. Предпроектное обследование зрелости процессов поддержки. 2. Внедрение решения (BMC, HP) с типовой логикой. 3. Базовые интеграции (AD, Exchange). 4. Предоставление регламентов и сопроводительной документации. 5. Проведение обучения администраторов/пользователей 6. Автоматизация деятельности АХС.


Внедрение информационных панелей для контроля Service Desk Использование информационных панелей ускоряет решение обращений благодаря возможности гибко распределять ресурсы. Показатели на инфопанелях доступны руководству и сотрудникам, что с одной стороны упрощает контроль решения обращений, а с другой – вводит элементы соревнования, создавая дополнительную мотивацию.


• Объем заявок превышает возможности по управлению ими, контроль выполнения отнимает слишком много ресурсов и требует личного участия руководства.

• Отсутствует оперативная информация о работе SD, большая доля просроченных заявок; • Сотрудники SD часто забывают переназначить заявки после окончания смены.


1. Корректировка представлений макета инфопанелей, определение источников данных. 2. Корректировка графического интерфейса панелей. 3. Настройка импорта данных из внешних источников (SD/общая шина).






Обучение администрированию Service Desk нового поколения По итогам обучения руководство компании сможет уменьшить стоимость развития Service Desk, ускорить реализацию изменений и значительно повысить качество реализуемых в SD решений.


• Низкая скорость доработок существующей системы SD, большой объем «висящих» легких и средних запросов на доработку SD.

• Высокие затраты на сопровождене системы SD внешним поставщиком. • Недостаточная автоматизация ИТ тормозит темпы их развития.


1. Определение задач для обучения (HP, BMC, Omni, Axios). 2. Проведение теоретического обучения (не менее 3 уроков). 3. Решение практических кейсов на примере существующих запросов (не менее 5 уроков). 4. Разработка кейсов для самостоятельного выполнения и контроль результатов в рамках уроков.


Создание эффективной системы мотивации сотрудников Service Desk Внедрение системы мотивации позволяет значительно снизить текучку на первой линии поддержки, повысить эффективность ее работы на 10-15% и улучшить взаимодействие с второй линией. Система KPI улучшает прозрачность оценки специалистов и руководства первой линии.


• Низкие показатели эффективности первой/второй линии. • Большая текучка персонала на первой линии. • Недовольство сотрудников SD из-за непрозрачного распределения премиального фонда. • Низкая мотивация сотрудников: нежелание работать больше необходимого минимума,

«футбол» заявок между 1 и 2 линией. • Отсутствие возможности расширения финансовой мотивации.


1. Аудит работы и состава линий поддержки. 2. Анкетирование, выделение типов мотивации (по Герчикову). 3. Разработка KPI первой/второй линии, определение способов контроля. 4. Разработка методики мотивации (упор на нематериальные способы).






Аудит и план развития системы мониторинга После проведения независимой оценки уровня зрелости системы мониторинга и эффективности использования лицензий организация может сформировать комплексное видение всего процесса, а не отдельных технологических компонентов. Руководство получает реальное понимание бюджета и длительности внедрения новых компонентов, снижая риск использования неэффективных решений.


• Низкое качество работы существующей системы мониторинга, недостаточная отдача вложенных инвестиций.

• Большое количество разнородных систем мониторинга, управление которыми происходит хаотично.

• Необходимость планирования функционального развития или масштабирования системы мониторинга.


1. Аудит текущих средств мониторинга (HP, BMC, IBM, MS). 2. Оценка полноты и корректности моделей сервисов (до 5 шт.). 3. Оценка полноты метрик мониторинга. 4. Оценка уровня зрелости процессов и компетенций персонала. 5. Формирование целевого состояния мониторинга. 6. Roadmap перехода от текущего к целевому состоянию.


Внедрение системы ИТ-мониторинга Microsoft Решение направлено на проактивную работу с возникающими в сети проблемами — еще до появления сообщений от пользователей. Время выявления и диагностики сбоев сокращается в два и более раз, время их устранения уменьшается на 20%. Фиксирование точного времени простоя систем повышает контроль работы системных администраторов и помогает точно отслеживать выполнение SLA.


• Длительное время поиска причин сбоев в инфраструктуре. • Необходимость точной регистрации начала и окончания сбоя. • Обнаружение сбоев в инфраструктуре пользователями, а не ИТ-специалистами.


1. Согласование охвата мониторинга. 2. Инсталляция решения по мониторингу. 3. Корректировка решений по мониторингу. 4. Проведение обучения. 5. Интеграция с системой Service Desk. 6. Предоставление типового регламента актуализации системы мониторинга.






ИКТ-инфраструктура

Программная инфраструктура

Автоматическая инвентаризация инфраструктуры Microsoft Точные знания о составе собственной инфраструктуры позволяют компании на 80% уменьшить ресурсы на инвентаризацию оборудования, на 15% сократить расходы на допзакупки техники и ПО, управлять конфигурациями с абсолютной точностью. Становится проще предотвращать случаи несанкционированного изъятия оборудования сотрудниками, планировать модернизацию парка рабочих станций и серверов, закупки лицензий и т.д.


• Отсутствие данных для принятия обоснованных решений по модернизации аппаратного и программного обеспечения.

• Высокие трудозатраты на сбор информации об инфраструктуре. • Низкая эффективность затрат на обновление аппаратного обеспечения. • Регулярные экстренные ситуации, вызванные нехваткой аппаратного обеспечения.


1. Согласование охвата дискаверинга. 2. Инсталляция MS SCCM. 3. Проведение дискаверинга. 4. Формирование отчета.


Аудит качества администрирования инфраструктурных систем Менеджмент получает независимую оценку качества работы основных инфраструктурных сервисов и администраторов систем, точный список существующих рисков, на основе которого можно планировать дальнейшее развитие.


• «Зоопарк» систем различных версий, несовместимость версий ПО. • Необходимость быстрой оценки ситуации при вхождении в новую должность. • Противоречивость данных о регулярных проблемах в инфраструктуре. • Повышенные трудозатраты на сопровождение инфраструктуры, регулярные случаи

экстренного поиска причин сбоя.


1. Аудит логов основных инфраструктурных систем (системное ПО, инфраструктурные сервисы, виртуализация, БД, удаленный доступ). 2. Аудит версионности инфраструктурного ПО. 3. Выявление рисков с точки зрения администрирования, планироване их устранения. 4. Подготовка отчета.






Аудит ИТ-инфраструктуры для планирования импортозамещения Стоимость лицензий и регулярные платежи вендору за поддержку составляют значительную часть ИТ-бюджета. Свободно распространяемое ПО (open source) позволяет сократить CAPEX на лицензии и значительно сократить OPEX-платежи по техподдержке вендору. Переход на СПО несет с собой и определенные затраты, которые нужно учитывать для четкого представления об экономическом смысле подобных проектов. Специалисты КРОК представят заказчику отчет о возможностях замены существующих систем на open source и рассчитают потенциальную выгоду от подобных решений.


• Высокое TCO существующих программных решений. • Необходимость сокращения бюджета ИТ при сохранении функционала. • Отсутствие бюджета на развитие ИТ-инструментария. • Растущая доля лицензионных платежей в структуре расходов организации.


1. Составление карты ИТ-решений компании, используемого ПО и оборудования. 2. Оценка возможности перехода систем на использование СПО. 3. Выявление рисков перехода на opensource решения. 4. Разработка программы проектов по переходу на СПО. 5. Расчет стоимости проектов по переходу на СПО.


Оценка готовности инфраструктурных систем к передаче на внешнее сопровождение На основе оценки работы инфраструктурных сервисов и ведения эксплуатационной документации бизнес может сформировать требования к потенциальному внешнему поставщику и снизить риски получения некачественных услуг по техподдержке.


• Высокая стоимость предложений по аутсорсингу в связи с отсутствием детальной информации об объекте обслуживания.

• Риски некачественного оказания услуг. • Необходимо получить оптимальное соотношение цены и качества при оказании услуг.


1. Аудит текущего состояния систем, включая анализ логов. 2. Аудит актуальности эксплуатационной документации. 3. Аудит внутренних правил контроля работ при сопровождении систем. 4. Определение необходимых квалификационных требований к поставщику услуг ТП. 5. Определение требований к оказанию услуг ТП.






Устранение рисков, связанных с программным обеспечением (аудит лицензий Microsoft, Oracle, Citrix и др.) Аудит лицензий помогает организации не только снизить юридические риски, которые она несет в связи с неправомерным использованием программного обеспечения, но и оценить эффективность применения EA Microsoft, сократить расходы на допзакупки лицензий на 20% при одновременном повышении точности бюджетирования в будущем.


• Повышенные затраты на лицензирование инфраструктурных сервисов. • Несоответствие закупленных лицензий используемому ПО. • Неэффективное планирование закупки лицензий при отсутствии централизованной

информации о факте/плане. • Усложнение подготовки к обновлению версий ПО.


1. Дискаверинг лицензий. 2. Аудит закупленных лицензий. 3. Формирование сводного отчета план/факт. 4. Рекомендации по оптимизации лицензионной политики.


Вычислительная инфраструктура

Обследование вычислительной инфраструктуры С течением времени в любой компании растет парк серверного оборудования и СХД, но ресурсы при этом остаются неизменными. Чтобы получить срез текущего состояния ИТ, определить пути оптимизации расходов и дальнейшее развитие инфраструктуры, КРОК предлагает экспресс-обследование вычислительных комплексов.


• Неструктурированная информация о составе вычислительных ресурсов. • Значительные затраты на администрирование и поддержку парка систем. • Недочеты проектирования и сбои работы в инфраструктуре. • Низкая производительность систем, неоптимальные настройки.


1. Инвентаризация физического оборудования и виртуальной инфраструктуры. 2. Проверка условий эксплуатации и корректности подключения к инженерным системам. 3. Сбор информации о назначении и взаимосвязи систем, первичная классификация. 4. Диагностика систем на предмет поломок и неоптимальных настроек. 5. Анализ производительности систем, степени защищенности и доступности данных. 6. Отчет с рекомендациями по повышению эффективности и стратегиями развития.


Ограничения услуги: объем инфраструктуры – до 2 площадок, 50 серверов, 10 стоек





Переезд вычислительного оборудования в ЦОД КРОК Многие компании не обладают помещениями для создания собственных серверных и экспертизой, требуемой для сопровождения сложных инженерных комплексов. Переезд в ЦОД КРОК позволяет решить задачи развития и поддержания доступности ИТ-инфраструктуры без дополнительных проблем и рисков.


• Уровень доступности ИТ-инфраструктуры не обеспечивает непрерывность бизнеса. • Крупные затраты на создание и поддержание инфраструктуры серверной комнаты. • Отсутствие квалифицированных специалистов, осуществляющих переезд оборудования.


1. Аудит перемещаемого оборудования: план размещения, расчет максимального энергопотребления, подготовка плана переезда, проектирование каналов связи.

2. Подготовка площадки в ЦОДе КРОК: подготовка стоек и стойко-мест, индивидуальная подготовка электропитания, монтаж СКС и физической защиты (опция).

3. Проведение переезда: маркировка коммутации, демонтаж и упаковка оборудования, транспортировка (включая страхование от повреждений), монтаж и коммутация.

Стоимость: до 1 000 000 рублей* Срок выполнения – 1 мес.

Ограничения услуги: объем инфраструктуры – до 50 серверов, 5 стоек.

Миграция ИТ-инфраструктуры в «облако» КРОК Содержание собственной ИТ-инфраструктуры с течением времени оказывается слишком сложной задачей для многих компаний. Миграция ИТ-инфраструктуры в «облако» КРОК позволяет ИТ-специалистам освободиться от рутинных задач по управлению инфраструктурой и сосредоточиться на прикладных сервисах, относящихся непосредственно к основному бизнесу. Территориально распределенным компаниям услуга дает возможность централизованно развивать ИТ-инфраструктуру на базе облачной платформы.


• Невозможность обеспечить доступность собственных ИТ-сервисов с жестким SLA. • Постоянно растущее количество рутинных задач по управлению инфраструктурой. • Высокие капитальные затраты.

Состав услуг:

1. Экспресс-аудит/опрос и определение требований по доступности перемещаемых ИТ-сервисов (включая кластерные конфигурации, репликацию и резервное копирование).

2. Подготовка сетевой архитектуры для работы локальной физической и виртуальной облачной инфраструктур в совместном режиме.

3. Подготовка и согласование плана работ по миграции ИТ-сервисов. 4. Миграция по принципу «один за одним» для нивелирования рисков сбоев ИТ-систем. 5. Обучение технических специалистов (при необходимости).

Стоимость – бесплатно*



Оптимизация хранения данных Специалисты КРОК предлагают оценить, насколько эффективно хранятся и обрабатываются данные в вашей организации, сделать комплексный срез текущего состояния СХД по разработанной методике, включающей обследование:

• Физической инфраструктуры хранения данных и SAN. • Конфигураций, настроек, политик, организации уровней хранения и резервного

копирования. • Экономических параметров, включая затраты на хранение, обслуживание и

модернизацию инфраструктуры хранения.

Также по результатам обследования специалисты КРОК сформируют план реорганизации хранения данных, обеспечивающий до 50% повышение производительности и высвобождение неэффективно используемых объемов хранения без дополнительных затрат.


• Отсутствие финансирования на расширение систем хранения данных. • Сокращение производительности и объемов хранения данных за счет неэффективного

использования емкости СХД (до 50%). • Необоснованно высокие затраты на покупку и эксплуатацию систем хранения данных. • Использование неэффективных систем хранения данных вместо своевременного

технологического обновления парка оборудования.


1. Сбор информации и анализ физических и логических конфигураций СХД и сети передачи данных.

2. Сбор требований к производительности и доступности данных по различным ИТ-системам. 3. Оптимизация настроек систем и политик хранения по согласованным критериям. 4. Составление отчета с описанием текущего состояния инфраструктуры хранения, включая

список выявленных проблем, «узких» мест и точек отказа. 5. Формирование рекомендаций по снижению операционных затрат и повышению

эффективности использования и модернизации инфраструктуры.

Срок выполнения – 1 мес.




Телеком-инфраструктура Внедрение эффективного решения для сетевого мониторинга С использованием инструментов постоянного мониторинга ИТ-персонал может легко контролировать основные показатели работы сети: доступность (ICMP) и производительность (SNMP) оборудования, состояние каналов (состояние, скорость, потери), состав трафика. Благодаря этому значительно сокращается время на локализацию проблем в сети, а проактивные методы выявления проблем позволяют заранее определять ключевые риски, автоматически информировать о сбоях и решать прочие проблемы качественного администрирования.


• Регулярные сбои в сети и каналах связи. • Длительное время поиска сбоев в сети, перекладывание ответственности между сетевыми

и инфраструктурными специалистами. • Необходимость повышения эффективности сети при минимальных затратах. • Трудности контроля поставщиков внешних каналов связи.


1. Анализ сетевого оборудования и запрос доступов. 2. Инсталляция виртуальной машины. 3. Проведение настройки мониторинга. 4. Демонстрация результатов и выявленных проблем в сети.


Внедрение внутрикорпоративной системы единых мультимедийных коммуникаций Результатом служит уменьшение затрат на телефонную связь на 40%, сокращение командировочных расходов на 30%. Мобильный доступ к средствам коммуникации вне рабочего места позволяет повысить производительность рабочих групп. Кроме того, компания может отказаться от сторонних решений (ICQ, Jabber), укрепив конфиденциальность обмена информацией.


• Трудность организации встреч сотрудников, работающих на разных площадках. • Высокие затраты на внедрение ВКС. • Недостаточный уровень существующих технических решений. • Постоянная или периодическая недоступность мобильных сотрудников по корпоративным

средствам связи.


1. Демонстрация возможностей типового решения. 2. Корректировка ТЗ типового решения. 3. Внедрение системы. 4. Интеграция системы с инфраструктурой MS.






5. Прохождение ПиМИ, сдача системы.


Повышение эффективности мультимедийной архитектуры Скорость эволюции мультимедийных решений (аудиовизуального оборудования, систем озвучивания, систем управления и коммутации) значительно выросла за последние годы и поддержание инфраструктуры на необходимом и достаточном технологическом уровне является актуальной проблемой. Если вчера «стандартным» источником презентации был ноутбук с аналоговым VGA-выходом, сегодня это вполне может быть iPad, передающий изображение по беспроводной сети.

Текущее состояние аудиовизуальных систем в некоторых организациях формировалось годами. Порой без документации и описаний разобраться с этим неспециалисту крайне тяжело, а иногда и невозможно.

Привлечение специалистов из компании КРОК позволит понять существующее состояние дел, найти «узкие» места, выбрать способы оптимизации мультимедийной архитектуры или ее модернизации.

Решаемые проблемы

• Регулярные сбои в работе аудиовизуальных систем; • Несоответствие возможностей систем потребностям пользователей; • Неэффективное использование аудиовизуального оборудования.

Состав услуги

• Описание текущего состояния систем, инвентаризация и анализ установленного в компании оборудования;

• Выявление «узких мест» в работе существующей мультимедийной инфраструктуры; • Формирование требований к работе аудиовизуальной инфраструктуры с учетом обновленных

потребностей пользователей; • Подготовка рекомендаций по модернизации устаревших или проблемных узлов, а также

настройке текущего оборудования; • Перенастройка текущего оборудования с учетом разработанных рекомендаций.

Стоимость: до 1 000 000 рублей* Срок выполнения – 1 мес.

Услуга по сопровождению мероприятий специалистами по мультимедийным системам Часто для проведения мероприятия у компаний, не специализирующихся на ивент-менеджменте, нет в штате достаточного количества компетентных администраторов и оборудования, необходимого для создания нужной атмосферы. А мероприятие уже назначено, и его время неумолимо приближается.

Эксперты КРОК готовы подключаться на любом этапе подготовки мероприятия, быстро обеспечить готовность площадки и взять на себя решение всех ключевых вопросов, касающихся настройки и обеспечения работоспособности аудио- и видеооборудования, интеллектуальных мультимедиа-систем.




• неготовность к мероприятию площадки, требуется аренда или приобретение недостающего оборудования в кратчайшие сроки;

• сложности интеграции оборудования заказчика и сторонних компаний, с которыми не могут справиться штатные администраторы;

• значительные затраты на администрируемый штатный персонал, в котором появляется потребность лишь в период проведения мероприятий для клиентов и партнеров.

• в процессе подготовки штатный ИТ-персонал не справился с возложенными задачами, требуется срочное привлечение экспертных компетенций для корректировки ситуации.

Состав услуги

1. Аутсорсинг настройки оборудования, управления на время проведения мероприятий. 2. Подготовка оборудования к мероприятию. 3. Координация всего ИТ-персонала, участвующего в обеспечении мероприятия. 4. При необходимости – монтаж и интеграция нового оборудования в существующую

инфраструктуру.

Срок выполнения – в течение проведения мероприятия.


Оснащение пилотной зоны медиа- и другими системами Сделать правильный выбор по развитию медиасистем очень трудно. Есть риск неэффективного вложения больших денег, неправильно поставленной задачи или неоптимального использования приобретенных систем. КРОК поможет протестировать оборудование в условиях реальной инфраструктуры, выстроить верную программу действий при построении пилотных зон за разумные деньги.


• риск значительных затрат на приобретаемое оборудование; • непонимание заказчиком критериев выбора конкретных решений; • неоптимальные затраты на обслуживание оборудование (в разрезе 3-6 мес.). Состав услуги

1. Определение целей и задач пилотирования, составление плана тестирования. 2. Построение пилотной зоны на территории заказчика. 3. Обучение заказчика работе в данной зоне. 4. Подготовка аналитического отчета о стоимости использования медиа-оборудования и

необходимости проекта.

Срок выполнения – 1 мес.




Оптимизация покрытия сети беспроводного доступа С течением времени требования к зоне покрытия, которые закладывались при внедрении сети Wi-Fi, могли значительно измениться. В такой ситуации существующая схема покрытия уже не отвечает новым запросам, а жалобы на плохую работу Wi-Fi будут поступать все чаще.

Услуга КРОК по оптимизации покрытия сети беспроводного доступа позволяет в разы повысить качество ее работы в наиболее востребованных местах и вернуть пользователям удобство использования Wi-Fi.


• Низкое качество работы Wi-Fi в востребованных местах. • При внедрении беспроводной сети некорректно спроектирована зона покрытия. • Регулярные сбои в работе беспроводного оборудования.


1. Анализ имеющегося Wi-Fi оборудования. 2. Анализ размещенных точек доступа Wi-Fi, оценка частоты их использования. 3. Аудит версионности ПО оконечного оборудования на предмет его актуальности. 4. Выявление проблемных зон, вызывающих наибольшее недовольство пользователей. 5. Реорганизация плана размещения точек с учетом полученной информации.


Создание рабочего проекта системы телефонной связи Проектирование системы IP-телефонии – первый шаг к внедрению или модернизации существующей инфраструктуры.


• Регулярные сбои в работе существующей системы телефонной связи. • Отсутствие экспертизы для построения современной системы телефонии.


1. Разработка необходимого пакета документов, включающего в себя: схемы организации связи, расположения и коммутации оборудования, план нумерации абонентов, список имен абонентов, оборудования, IP-адресацию, спецификацию используемого оборудования и ПО и прочие данные, необходимые для реализации проекта внедрения или модернизации системы телефонной связи.




Повышение срока эксплуатации существующей сети передачи данных (СПД) Сеть передачи данных является кровеносной системой ИТ-инфраструктуры, сбои в ней отражаются мгновенно на бизнесе компании и имеют огромное значение. Именно поэтому обеспечение работы СПД в длительной перспективе, особенно в условиях экономической нестабильности, является одной из ключевых задач ИТ на операционном уровне. Услуга КРОК позволит оценить существующие резервы СПД, а также определить общую стратегию ее сопровождения в длительной перспективе, обеспечив максимальное соотношение цены/качества СПД.


• Сокращение инвестиций в развитие СПД при повышении требований к качеству ее работы.

• Необходимость максимально эффективно использовать существующие ресурсы СПД.


1. Инвентаризация и анализ состава существующего оборудования СПД. 2. Анализ производительности оборудования. 3. Оценка эффективности работы с ЗИП. 4. Аудит существующих сервисных контрактов. 5. Разработка стратегии повышения срока эксплуатации СПД:

o Описание существующих ресурсов СПД и выявленных резервов. o Формирование оптимального подхода к инвестициям в СПД и ЗИП к ней. o Рекомендации по сроку эксплуатации оборудования СПД. o Рекомендации относительно компетенций ИТ-персонала, сопровождающего СПД.


Предпроектное обследование системы телефонной связи Технологии IP-телефонии широко используются современными организациями в работе, они позволяют объединять передачу данных и голосовых звонков и представляют множество дополнительных функций, незаменимых для оптимизации бизнес-процессов. Услуга по обследованию системы телефонии позволяет не только проанализировать состав и актуальность существующего оборудования и ПО, но и получить рекомендации по внесению изменений для улучшения работы системы и ее дальнейшему развитию.


• Регулярные сбои в работе системы IP-телефонии. • Недостоверность и отсутствие полной информации о составе и актуальном состоянии

оборудования и ПО.


1. Разработка опросных листов. 2. Подготовка схем организации связи, расположения оборудования.



3. Предоставление отчета, включающего описание состава и актуальности используемого оборудования и программного обеспечения.

4. Выдача рекомендаций по развитию системы телефонной связи.


Комплексная автоматизированная инвентаризация ИТ-инфраструктуры Услуга по мониторингу инфраструктуры компании (сетевая, вычислительная, работа периферийного оборудования) позволяет получить комплексную оценку состояния всего используемого управляемого IP-оборудования и ПО независимо от производителя. Дополнительные данные статистики Netflow покажут, трафиком каких приложений загружено устаревшее оборудование, тем самым позволяя выявить, какая часть бизнес приложений находится под угрозой не работоспособности.


• Регулярные сбои в работе сетевой, вычислительной инфраструктур или периферийного оборудования.

• Отсутствие информации о простаивающих ИТ-компонентах (сетевое и вычислительное оборудование, периферийные устройства и тд).

• Обеспечение требуемого уровня отказоустойчивости и надежности рекомендованного производителями.

• Недостоверность и отсутствие полной информации о состоянии ИТ-инфраструктуры.


1. Инвентаризация и анализ состава всего существующего оборудования и ПО в инфраструктуре компании независимо от производителя (наименование производителя, количество, партномера, версии ОС/ПО).

2. Проверка производительности сети (текущая загрузка серверов, каналов, сетевых компонентов) и рекомендации по повышению отказоустойчивости.

3. Выдача рекомендаций по замене устаревшего и снятого с поддержки активного сетевого оборудования (End-of-Life/Sale/Service-Support), оборудования с потенциальными уязвимостями с разбивкой по моделям и версиям ОС.

Стоимость: 900 000 рублей*



Прикладные бизнес-решения Оптимизация ведения информации в MS Excel Многие компании используют Microsoft Excel для автоматизации своих бизнес-процессов без внедрения дорогостоящих систем. Воспользовавшись экспресс-услугой КРОК, компания сможет повысить эффективность использования Excel на 20% и более, ускорить решение сложных задач без необходимости тратить дополнительные ресурсы, снизить риски недокументированных решений.


• Чрезмерное количество рутинных задач по сбору и анализу данных. • Отсутствие возможности инвестировать в современные решения анализа данных. • Излишняя зависимость от ключевого персонала, разрабатывающего Excel – как внешнего,

так и внутреннего.


1. Изучение существующих механизмов с использованием Excel. 2. Сбор требований к оптимизации и развитию. 3. Реализация требований. 4. Демонстрация результатов, обучение.


Оптимизация логистических маршрутов Максимальная оптимизация операционной эффективности – одна из главных задач любого бизнеса, особенно в сложных экономических условиях. Современные программные средства позволяют моделировать оптимальные логистические маршруты, выявляя потенциальные зоны для сокращения затрат и в кратчайшие сроки повышая общую эффективность компании. Компания получает независимую оценку эффективности организации логистики и может на 20% сократить стоимость транспортировки товаров по приоритетным маршрутам.


• Неэффективное планирование логистики, простой и недозагруженность автотранспорта. • Чрезмерная логистическая составляющая в себестоимости товара.


1. Аудит высокоприоритетных логистических маршрутов. 2. Моделирование маршрутов с использованием специализированного ПО. 3. Выявление возможностей оптимизации маршрутов. 4. Предоставление рекомендаций по оптимизации/реорганизации маршрутов.




Внедрение мотивационной схемы ключевого подразделения Эффективная работа ключевых подразделений компании – одна из важнейших задач для обеспечения ее стабильности. Вне зависимости от специфики бизнеса, будь то продажи, производство или сфера услуг, внедрение системы мотивации персонала на основе KPI позволит задать сотрудникам необходимые ориентиры в работе, правильно оценить их результаты и своевременно вносить корректировки в их деятельность.


• Отсутствие мотивации у сотрудников. • Действия и результаты сотрудников не соответствуют целям подразделения. • Большая зависимость качества работ от конкретного исполнителя. • Отсутствие прозрачных правил оценки результатов.


1. Обследование подразделения и сбор данных о его работе. 2. Разработка KPI подразделения, обучение руководителей правилам формирования KPI. 3. Автоматизация оценки разработанных KPI. 4. Обучение сотрудников работе с автоматизированной системой оценки.


Сокращение времени на поиск информации внутри компании Специалисты КРОК определяют ключевую информацию, которую сотрудники используют в работе, и способы ее получения. Исходя из этих данных, Заказчику предлагаются способы упрощения доступа к нужным данным (сокращение времени на поиск – до 50%) и сокращения затрат на хранение неиспользуемой информации.


• Трудности при поиске нужной в работе информации (включая данные по проектам, заказчикам, и т.д.), недостаточная оперативность коммуникаций в рабочих группах.

• Излишние затраты на хранение и актуализацию неиспользуемых данных.


1. Выявление наиболее востребованной информации внутри компании. 2. Анализ затрат на поиск информации. 3. Оценка возможностей существующих информационных систем. 4 Описание мер по сокращению времени поиска ключевой информации.




Повышение уровня информационной безопасности сетевой инфраструктуры Задача оптимизации сетевого трафика и понижения уязвимости сети решается с помощью сегментации существующей инфраструктуры. Реализация достигается посредством анализа взаимодействия элементов в сети компании на сетевом и прикладном уровне с использованием передовых средств повышения информационной безопасности и анализа сети.


• Уязвимость сетевой инфраструктуры (сетевые вирусы, активности бот-сетей, попытки вторжения и т.д.).

• Отсутствие исчерпывающей информации по объемам, виду и составу как внутрисетевого трафика, так и межсетевого взаимодействия (в том числе взаимодействие с Интернет).

• Сокращение инвестиций на развитие сетевой инфраструктуры. • Сокращение инвестиций на развитие внешних каналов связи.


1. Формирование требований к сегментации сети, основываясь на бизнес-процессах компании.

2. Запуск системы анализа сети, проведение аудита необходимых элементов сети, интервьюирование администраторов сети.

3. Выявление угроз в сети (сетевые вирусы, активности бот сетей, попытки вторжения и т.д.), включая угрозы «нулевого» дня.

4. Выявление и блокировка трафика, который не относится к бизнес-задачам. 5. Подготовка отчёта о работоспособности существующей сети и рекомендаций по

оптимальной сегментации сети и контролю межсегментного взаимодействия.

Стоимость: 900 000 рублей*

Повышение уровня обслуживания и эффективности операторов контакт-центра В процессе работы любого контакт-центра большая часть обмена информацией между конечным потребителем и компанией производится по телефону. Контроль за качеством этого речевого взаимодействия важен как с точки зрения повышения уровня обслуживания, так и с точки зрения безопасности и мотивации к повышению эффективности операторов. Услуга по созданию системы записи деятельности (включая запись экрана монитора) операторов контакт-центра и конечных потребителей позволяет отслеживать вышеперечисленные параметры, вовремя принимать меры по устранению недочётов.


• Низкие показатели качества обслуживания. • Снижение лояльности конечных потребителей к компании. • Отсутствие инвестиций в модернизацию инфраструктуры контакт-центра для повышения

эффективности. • Необходимость поддержки распределенной архитектуры.




1. Минимальное время на развёртывание системы записи и мониторинга вызовов конечных пользователей с любыми дополнительными условиями (в том числе по тригерам срабатывания, заданному проценту от общего количества входящих обращений и т.д.).

2. Отсутствие капитальных затрат. 3. Гибкая система лицензирования от ведущих неамериканских производителей. 4. Поддержка работоспособности системы записи с возможностью быстрого

масштабирования без прерывания сервиса.

Стоимость: Для 30 одновременных пользователей на 5 территориально разнесенных сайтах до 1 000 000 рублей*

Повышение мобильности бизнеса Расстояние - не помеха для профессионала. В то же время 81% компаний признают, что расходы на командировки составляют значительную часть затрат их компаний, а перелёты и переезды увеличивают время принятия важных решений. Услуга годовой подписки на систему видеоконференцсвязи позволяет минимизировать командировочные расходы, открывая при этом широкие возможности для общения сотрудников компании с коллегами из филиалов, расположенных в других городах, а также с партнерами, находящимися в удаленных офисах.


• Низкая скорость принятия стратегических решений в компании при отсутствии сотрудника на рабочем месте.

• Регулярные сбои при передаче аудио – и видеоданных во время использования непрофессиональных решений.

• Высокие затраты на командировки сотрудников. • Регулярная недоступность сотрудников во время командировки. • Отсутствие инвестиций в строительство инфраструктуры традиционной системы

видеоконференцсвязи.


1. Годовая подписка на систему видеоконференцсвязи 2. Вся необходимая инфраструктура, работающая на виртуальных машинах компании. 3. Позволяет установить до 60 программных клиентов для компьютеров и мобильных

устройств и обеспечить одновременное участие в видеоконференциях до 20 пользователей.

Стоимость: 1 000 000 рублей*



Сокращение затрат на электроэнергию Строка в бюджете под названием «затраты на электроэнергэнергию» все чаще обращает на себя внимание руководства компании, с каждым годом увеличивая желание сократить эту часть OPEX. Решение Cisco EnergyWise является доступным набором инновационных технологий, который позволяет сократить затраты на электроэнергию ИТ-ресурсов до 40%. Основу решения составляют интеллектуальные алгоритмы, измеряющие и контролирующие объем затрачиваемой ИТ-ресурсами электроэнергии (сетевой инфраструктурой и оконечными сетевыми устройствами (IP-телефония, рабочие места, периферийные устройства), предоставляя инструменты для сокращения ее потребления.


• Высокие затраты на электроэнергию. • Необходимость сокращения бюджета компании.


1. Развертывание решения для оптимизации использования энергии Cisco EnergyWise. 2. Аудит результатов работы системы энергопотребления, определение способов

оптимизации. 3. Корректировка плана управления электроэнергией, прогнозирование сокращения затрат

на электроэнергию.


Разработка интерактивного контента Чтобы сократить время на изучение неких процессов, в том числе производственных, или уменьшить сроки обучения персонала, КРОК предлагает создание интерактивного 3D-контента. Данный контент повышает эффект от увиденного, позволяет посмотреть в интерактивной форме режимы работы систем/оборудования/объектов, а также визуализировать сценарии развития ситуаций.


• значительное время, затрачиваемое руководством на принятие управленческого решения; • значительные сроки обучения персонала (услуга КРОК позволяет сократить их до 3-х

раз); • низкая эффективность обучения (услуга КРОК позволяет повысить ее до 30%). Состав услуги:

1. Сбор данных и изучение проблемы. 2. Составление сценария работы контента. 3. 3D-моделирование\оптимизация контента. 4. Программирование контента\создание сценариев.

Срок выполнения – до 1 мес.




Создание виртуального голографического макета Тяжело понять то, чего не видишь вживую, или изменить, если речь идет о сложном техническом решении. Визуальное представление в 3D помогает понять детали и функциональность объекта или системы, пояснить покупателю преимущества товара и объяснить правила его эксплуатации. Виртуальный макет, в отличие от физического, позволяет вносить изменения на лету, заглянуть внутрь любых элементов и продемонстрировать особенности работы механизмов.


• спад продаж товара или объекта; • отсутствие технических возможностей для яркой демонстрации новых товаров или

функций усовершенствованных объектов; • технически сложный для понимания товар, требующий большей детализации.


5. Получение готовых 3D-моделей объекта. 6. Составление сценария работы контента. 7. Оптимизация контента. 8. Программирование контента\создание сценариев.

Срок выполнения – до 1 мес

Стоимость – до 1 млн. руб.

Экспресс-решение для образования «КРОК 3D-урок» Зачастую отсутствие у учеников интереса к предметам связано с тем, что объяснение сложного материала не сопровождается наглядной иллюстрацией, а проведение опытов, демонстрация явлений и эффектов требуют оснащения дорогостоящих лабораторий. Решение КРОК обеспечит необходимую информативность и наглядность, увеличит эффективность обучения за счет повышенного интереса к предметам.


• низкий уровень образования учащихся; • невысокая эффективность учебного процесса; • сложность для объяснения материал; • неоптимальная работа преподавателей; • трудности контроля знаний (услуга КРОК помогает автоматизировать многие процессы, в

том числе проводить автоматические тестирования).


1. Автоматизированное рабочее место преподавателя; 2. Оснащение 3D-класса оборудованием (количество 3D-очков – 25 шт.). 3. Готовый интерактивный урок. 4. Сервисная поддержка КРОК – 1 год.

Стоимость: до 1 000 000 рублей* Срок выполнения – до 1 мес.



Technology

Каталог экспресс-услуг