관광홈페이지 U.T 자료

화천군 관광홈페이지 U.T 분석 결과

I. U.T 분석 개요

II. U.T 상세분석

III. U.T 시사점

Index

1. U.T 분석 방법론

2. U.T 분석 진행절차

3. U.T TASK 항목

4. U.T TASK 수행 결과 개요

I. U.T 분석 개요

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I. U.T 분석 개요 > 1. U.T 분석 방법론

1. U.T 분석 방법론이용자 중심의 웹 서비스를 제공하기 위해 U.T 를 통해 현 사이트 이용자들의 실제 Insight 및 Mental Model 발견을 목표로 함 .

U.T 분석 목표

이용자중심의

웹서비스

제공자중심의

웹서비스

U.T (Userbility Test) 분석

• 이용자의 사용 편의성 측정• 이용자의 Task 수행을 통해 드러나지 않은 욕구 , 행동

패턴에 대한 밀착도 높은 분석 및 인터뷰

• 사이트의 목적에 부합하는 Task 수행• 사용자들의 사이트 이용 패턴 관찰로 잠재된 해결 과제 도출

이용자의 Insight, Mental Model 발견

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I. U.T 분석 개요 > 2. U.T 분석 진행절차

2. U.T 분석 진행절차화천군 관광홈페이지의 사용자 입장에서 서비스 이용 태도 파악하여 사용성 문제점 및 개선 방안 제시를 위하여 총 6 명의 인원을

대상으로 아래와 같이 U.T 를 진행함 .

U.T 분석 진행절차

평가결과분석

평가결과분석

U.T 실시U.T 실시

사용성 조사항목추출

사용성 조사항목추출

화천군 관광홈페이지 분석화천군 관광

홈페이지 분석

스크린 테스트 및사후 인터뷰

스크린 테스트 및사후 인터뷰사용자 테스트 수행 및 관찰사용자 테스트 수행 및 관찰사전 인터뷰 진행사전 인터뷰 진행

•컴퓨터와 인터넷 숙련도 파악

•여행경험 파악

• Task 시나리오대로 사용자들이 직접 세부 Task 를 순차적으로 수행

• 참여자는 작업 수행 중에 의문사항이나 떠오르는 사항을 자유롭게 표현함

• 관찰자는 참여자의 Task 수행 성공률 , 동선 , 에러사항 등을 파악

• 참여자가 테스트를 수행함에 있어 가장 좋았던 점이나 불편했던 점등의 요구사항을 개진함

•사이트의 주요 사용 목적 및 사용성 문제가 발생할 수 있는 부분 등에 대한 분석

•사이트의 주요 사용목적에 맞는 TASK 시나리오 작성•U.T 참여자 선정

•결과정리 및 분석•개선안 도출

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I. U.T 분석 개요 > 3. U.T TASK 항목

3. U.T TASK 항목화천군 관광홈페이지에서 관광계획 수립 및 관련 경쟁 사이트와의 대비로 사용성에 대해 전반적으로 시험이 가능하도록 하였으며 ,

축제 홈페이지에서는 축제 참여 및 관련 중요 자료들을 찾아보도록 함 .

TASK 1

앞에서 선택하신 화천군의 두 개 관광지 정보를 화천군 문화관광 홈페이지에서 찾아보시고 , 두 번째 관광지 인근의 숙박지와 먹거리를 찾아봐 주십시오 . ( 자유서핑 15 분 )

TASK 2

앞에서 선택하신 제주도의 두 개 관광지 정보를 제주도 문화관광 홈페이지에서 찾아보시고 , 두 번째 관광지 인근의 숙박지와 먹거리를 찾아봐 주십시오 . ( 자유서핑 15 분 )

화천군 문화관광 홈페이지에서화천군 문화관광 홈페이지에서관광계획 수립하기관광계획 수립하기

화천군 문화관광 홈페이지에서화천군 문화관광 홈페이지에서관광계획 수립하기관광계획 수립하기 경쟁 사이트 사용성 경쟁 사이트 사용성 경쟁 사이트 사용성 경쟁 사이트 사용성

TASK 3

당신은 가족과 함께 화천 산천어 축제에 참가하려 합니다 . 홈페이지를 찾아서 살펴보시고 아래의 내용을 파악해 주세요 . ( 자유서핑 15 분 )

산천어 축제 사이트에서산천어 축제 사이트에서참여 계획 수립하기참여 계획 수립하기

산천어 축제 사이트에서산천어 축제 사이트에서참여 계획 수립하기참여 계획 수립하기

1. 화천군 문화관광 홈페이지를 찾아봐 주십시오 .

2. 화천군 문화관광 홈페이지에서 선정한 관광지 두 곳을 찾아봐 주십시오 .

3. 나중에 찾은 관광지 인근의 음식점 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오 .

4. 나중에 찾은 관광지 인근의 숙박지 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오 .

1. 제주도 문화관광 홈페이지를 찾아봐 주십시오 .

2. 제주도 문화관광 홈페이지에서 선정한 관광지 두 곳을 찾아봐 주십시오 .



1. 산천어 축제 홈페이지를 찾아보세요 .2. 산천어 축제 프로그램을 살펴보고 ,

참여할 프로그램 2 개를 선정해 보세요 .

3. 산천어 낚시 방법에 대해 찾아보세요 .4. 화천사랑상품권 설명을 찾아보세요 .5. 축제장 인근 관광지를 찾아보세요 .

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I. U.T 분석 개요 > 4. U.T TASK 수행 결과 개요

4. U.T TASK 수행 결과 개요전반적으로 수행과제에 대한 실패율이 높은 편이며 , 중요 수행과제에 대해 이용자가 느끼는 난이도도 높은 편임 .

또한 제주도와 비교 시 과제수행에 걸리는 평균 소요시간이 두 배 이상 높은 것으로 나타나 U.I 개선이 매우 필요한 것으로 나타남 .

화천군 문화관광 홈페이지 TASK 결과 개요

번호 수행과제화천군 제주도

평균소요시간

이용자가느낀 난이도

Task실패율

평균소요시간


Task실패율

1 화천군 /제주도 문화관광 홈페이지를 찾아봐 주십시오 . 108.18 초 3 33.3% 75.22 초 3.33 29.17%

2 화천군 /제주도 문화관광 홈페이지에서 선정한 관광지 두 곳을 찾아봐 주십시오 . 97.63 초 3 20.8% 74.73 초 3.83 16.17%

3 나중에 찾은 관광지 인근의 음식점 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오 . 174.92 초 2.83 41.7% 40.32 초 3.33 62.50%

4 나중에 찾은 관광지 인근의 숙박지 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오 . 182.32 초 2.67 33.3% 58.48 초 3.33 45.83%

* 이용자가 느낀 난이도 : 만점 5 점 , 낮을수록 어려움 [5 : 매우 쉬움 / 4: 쉬움 / 3 : 보통 / 2 : 어려움 / 1 : 매우 어려움 ]* Task 실패율 : Task 실패건수 / Task 참여건수

번호 수행과제 평균소요시간


Task실패율

1 산천어 축제 홈페이지를 찾아보세요 . 16.38 초 5 0 %

2 산천어 축제 프로그램을 살펴보고 , 참여할 프로그램 2 개를 선정해 보세요 . 43.92 초 4.17 0%

3 산천어 낚시 방법에 대해 찾아보세요 . 103.97 초 3.67 29.2%

4 화천사랑상품권 설명을 찾아보세요 . 92.07 2.67 66.7%

5 축제장 인근 관광지를 찾아보세요 . 66.57 2.83 37.5%

산천어 축제 홈페이지 TASK 결과 개요

Index

1. 문화관광 홈페이지

2. 산천어 축제 홈페이지

II. 화천군 문화관광 홈페이지 U.T 상세분석

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II. 화천군 문화관광 홈페이지 U.T 상세분석 > 1. 문화관광 홈페이지 > 관광 홈페이지 방문

1. 문화관광 홈페이지 > 관광 홈페이지 방문1 분 이내로 무난히 완수해야 하는 과제이나 , 33% 의 실패율을 보이고 있어 개선이 필요함 .

화천군 문화관광 홈페이지 방문

화천군 문화관광 홈페이지를 찾아봐 주십시오화천군 문화관광 홈페이지를 찾아봐 주십시오 ..화천군 문화관광 홈페이지를 찾아봐 주십시오화천군 문화관광 홈페이지를 찾아봐 주십시오 ..

목적

과정

예상

결과

화천군의 관광지에 관련한 정보를 찾기 위해화천군 관광 홈페이지에 접근하는 이동 경로를알아봄 .

화천군 문화관광 홈페이지에 방문하도록 함 .

60 초 정도 안에 무난히 완수

최소 16.74 초에서 최대 272 초까지 걸렸으며 , 평균 108.18 초로 나타남 . 또한 6 명 중 2 명이 실패함 .

USER VOICE

( 포털 검색 시 ) “ 홈페이지가 바로 안 뜨네 ..”“ 화천군청 홈페이지가 문화관광 홈페이지랑 같은 건 줄 알았어요 .”









화천군 문화관광 홈페이지 방문화천군 문화관광 홈페이지 방문화천군 문화관광 홈페이지 방문화천군 문화관광 홈페이지 방문





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1. 문화관광 홈페이지 > 관광 홈페이지 방문검색 시 관광 홈페이지로 바로 이동하지 못하고 화천군청을 거쳐 이동하게 되며 , 대부분의 경우 별도의 다른 사이트를 거쳐 화천군청으로

이동함 . 따라서 화천군 문화관광 관련 검색어로 검색 시 화천군 문화관광 홈페이지 정보가 바로 나타나도록 할 필요가 있음 .

화천군 문화관광 홈페이지 방문 이동경로 유형

네이버네이버네이트네이트네이버네이버네이트네이트

화천군화천군문화관광문화관광홈페이지홈페이지

화천군화천군문화관광문화관광홈페이지홈페이지

화천군청화천군청

화천군 문화관광화천군 문화관광

화천군화천군

화천군 관광화천군 관광

전국여행지정보놀러와

화천군 관광정보

화천군청 관광정보

화천군 문화관광 아이디어 공모전 블로그 포스팅

세상의 모든 것에 대한 리뷰

START GOAL검색어

관광지 검색

이동경로

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1. 문화관광 홈페이지 > 관광 홈페이지 방문“ 화천관광” , “ 화천군 관광” , “ 화천 여행” , “ 화천군 문화관광” 등 공식 명칭과 관련되는 키워드로 검색 시 화천군청 형식으로

화천군 문화관광 홈페이지가 상단에 공식명칭과 함께 바로 나타나 화천군 문화관광 홈페이지에 대한 인지 및 사용자 혼선을 막도록 할

필요가 있음 .화천군 문화관광 홈페이지 방문 지연요인

“ 화천군청”으로 검색한 경우

네이버에서 화천군청으로 검색한 경우

검색 페이지 상단에 바로가기 형태로

노출되고 있어 사용자들의 혼동이 없음 .

“ 화천 관광”으로 검색한 경우 “ 화천군 관광”으로 검색한 경우 “ 화천군 문화관광”으로 검색한 경우

네이버에서 화천 관광으로 검색한

경우 “ 화천군 관광정보” 형태로 나타나

사용자들의 혼동이 적으나 , 화천군의

정식 문화관광 홈페이지라는 인식은

하기 어려움 .

네이버에서 “ 화천군 관광” , “ 화천군 문화관광”으로 검색한 경우

화천군 문화관광 홈페이지가 안내되지 않아 사용자들의 혼동이 커짐 .

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화천군 문화관광 홈페이지에서화천군 문화관광 홈페이지에서관광지 검색관광지 검색

화천군 문화관광 홈페이지에서화천군 문화관광 홈페이지에서관광지 검색관광지 검색





II. 화천군 문화관광 홈페이지 U.T 상세분석 > 1. 문화관광 홈페이지 > 관광지 검색

1. 문화관광 홈페이지 > 관광지 검색1 분 이내로 무난히 완수해야 하는 과제이나 , 33% 의 실패율을 보이고 있어 개선이 필요함 .

관광지 검색

화천군 문화관광 홈페이지에서 화천군 문화관광 홈페이지에서 선정한 관광지 두 곳을 잦아봐 주십시오선정한 관광지 두 곳을 잦아봐 주십시오 ..

화천군 문화관광 홈페이지에서 화천군 문화관광 홈페이지에서 선정한 관광지 두 곳을 잦아봐 주십시오선정한 관광지 두 곳을 잦아봐 주십시오 ..

목적

과정

예상

결과

화천군 관광 홈페이지에서 목적한 관광 정보를 찾기 위해검색하는 경로 및 문제점을 알아봄 .

화천군 문화관광 홈페이지에서 자신이 선정한 관광지 2 곳을 찾게 함 .

1 분 정도 안에 무난히 완수

최소 32 초에서 최대 197 초까지 걸렸으며 , 평균 97.63 초로 나타남 . 또한 6 명 중 3 명이 부분성공 함 .

USER VOICE

“ 관광지 검색이 안되서 불편해요”“ 연꽃단지 정보가 없네요 ..”

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1. 문화관광 홈페이지 > 관광지 검색가장 빠르게 찾은 시간이 32.62 초로 제주도 문화관광 홈페이지의 24.12 초와 8 초 가량 차이가 나고 있으며 , 쉽게 찾은 상위 3 명의

클릭 수와 스크롤 에서도 4 클릭 정도의 차이를 보이고 있음 . 또한 전자지도 검색 후 관광공사 사이트로 이동되나 인식하지 못하고 있음 .

목적한 관광지 검색 경로

시간 클릭 수 검색경로

32.62 4메인 -> ( 관광명소 ) -> ( 전체 스크롤 ) -> 관광명소 > 화천9경 -> 용화산 -> 용담계곡

42.00 5메인 -> 메인 산천어축제 -> ( 관광명소 > 관광휴양지 ) -> 관광명소 -> ( 관광휴양지 ) -> 테마관광 -> 감성테마문학공원 -> 산천어밸리

57.37 6메인 -> 광덕계곡 -> 관광정보 -> 전자지도 -> 전자지도검색 ( 낭천산림욕장 ) -> 낭천산림욕장 관광공사 안내 사이트 이동

94.38 5메인 -> ( 테마여행 ) -> 전자지도 -> 전자지도 검색 ( 화악산 ) -> 관광공사 화악산 -> 정보전자지도 검색 ( 파로호 ) -> 관광공사 파로호 정보

162.43 11

메인 -> ( 관광명소 ) -> ( 스크롤 ) -> ( 관광명소 ) -> ( 축제 ) -> ( 잠자리 /먹거리 ) -> 교통안내 > 찾아오시는 길 -> 관광정보> 관광지도 -> ( 교통안내 ) -> ( 축제 ) -> ( 관광명소 ) -> (관광정보 ) -> 메인 -> 비목문화제 -> 관광명소 -> (관광명소 > 관광휴양지 ) -> ( 관광명소 > 테마관광 ) -> 관광휴양지 -> 테마관광 -> 비목공원 -> 문화유적 -> 테마관광 -> 감성테마문학공원

197.00 12

화천군메인 -> ( 관광명소 ) -> ( 관광정보 ) -> ( 관광명소 ) -> ( 축제 ) -> ( 잠자리 /먹거리 ) -> ( 교통안내 ] -> ( 참여마당 ) -> ( 축제 ) -> 관광명소 > 테마관광 -> ( 스크롤 ) -> 관광휴양지 -> 화천 9경 -> 딴산 -> ( 테마관광 ) -> 관광휴양지 -> (정보화마을 ) -> 테마관광 -> ( 화천 9경 ) -> (화천민속박물관 ) -> 문화유적 -> ( 테마관광 ) -> 농촌체험마을 -> 정보화마을 -> 화천민속박물관 -> 창닫기 -> 안내책자


24.12 4메인 -> 볼거리 > 섬 /등대 -> 우도 ->볼거리 > 전시박물관 -> 설록차 뮤지엄

26.46 4메인 -> 볼거리 > 명산 -> 한라산 -> 통합검색 ( 설록차 뮤지엄 ) -> 설록차 뮤지엄

40.27 3메인 -> 느낄거리 > 제주올레체험 -> 볼거리 > 섬 /등대 -> 우도

66.12 4메인 -> (볼거리 ) -> ( 느낄거리 ) -> 스크롤 -> 볼거리 >자연동굴 -> 만장굴 -> 통합검색 ( 백록담 ) -> 백록담

109.12 7

제주도청 홈페이지 -> 문화 /관광 -> ( 스크롤 ) -> 통합검색 ( 설록차 뮤지엄 ) -> 제주도 문화관광 설록차 뮤지엄 정보 페이지 -> 설록차 뮤지엄 -> 통합검색 ( 우도 트레킹 ) -> 통합검색 (우도 ) -> ( 스크롤 ) -> 검색결과 2page –> (놀거리 ) -> (탈거리 ) -> ( 볼거리 ) -> 놀거리 > 오름트레킹 -> (놀거리 ) -> (탈거리 )

182.29 13

메인 -> ( 살거리 ) -> (놀거리 > 오름트레킹 ) -> ( 느낄거리 ) -> 세계문화유산 한라산 배너 -> 메인 -> ( 이달의 테마관광 ) -> 101체험관광 -> 레저체험 -> 테마관광지체험 -> 문화체험 -> 역사체험 -> 창닫기 -> (놀거리 -> 탈거리 -> 느낄거리 -> 볼거리 ) -> 통합검색 ( 우도 ) -> ( 스크롤 ) -> 통합검색 (우도트레킹 ) -> 통합검색( 우도 트레킹 ) ->. (101체험관광 ) -> (볼거리 ) -> 느낄거리 >테마별여행 -> 생태기행코스

* 괄호 안의 내용은 마우스 오버 된 내용임 .

화천군 관광지 검색 경로 제주도 관광지 검색 경로

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1. 문화관광 홈페이지 > 관광지 검색화천군 관광홈페이지에서 관광지 검색 시 사용자 의견을 분석한 결과 아래와 같은 보완이 필요한 것으로 나타남 .

목적한 관광지 검색 시 User Voice

화천군 관광지 검색 시 사용자 의견

사용자 사용자 11사용자 사용자 11 •화천군 관광안내서를 보고 연꽃단지 정보를 보고 싶었는데 없네요 ...•검색 기능이 제공 안되서 찾기 어려워요 .

사용자 사용자 22사용자 사용자 22 • 관광지 검색이 안되서 불편해요 .• 교통정보 , 지도에서 바로 해당 지역의 관광 명소 파악이나 기본적인

정보가 다 있을것 같아서 먼저 봤는데 도움은 안되네요 .•관광명소라는 메뉴명은 나중에 눈에 띄었어요 ..•서브메뉴에서도 들어갈만한 메뉴를 못찾았어요 .

사용자 사용자 33사용자 사용자 33 •전자지도에서 검색하면 되니까 쉬워요… -> 검색결과 관광공사 사이트로 이동한 사실에 대해 인지하지 못함 .

•메뉴에서 찾을 수도 있지만 하나하나 열어봐야해서 어려워요 ..

사용자 사용자 44사용자 사용자 44 •전자지도에서 검색하니까 금방 나와서 어렵지 않았어요 . -> 검색결과 관광공사 사이트로 이동한 사실에 대해 인지하지 못함 .

관광지 정보 DB 강화 필요

관광지 검색 기능 제공 필요

관광지도에서 관광명소 파악이 가능하도록 정보 제공 필요

직관적인 관광지 안내 메뉴구성 필요

전자지도의 검색결과 링크를 화천군 내 관광지 정보로 변경 필요

보완 방안

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1. 문화관광 홈페이지 > 관광지 검색화천군의 경우 관광지 정보에 관련된 질문에 전반적으로 낮은 평점을 받고 있음 .

특히 정보제공의 최종 목표인 여행계획 수립 가능여부에서 매우 낮은 평점을 보여주고 있어 , 전반적인 정보 제공 서비스 개선이 필요함 .

관광지 안내정보 관련 평점

관광지 정보관련 질문

질문문항 화천군 평점 제주도 평점

1. 선정한 관광지에 대한 설명은 이해하기 쉽습니까 ? 3.2 4

2. 선정한 관광지에 대한 설명은 관광지에 대한 흥미와

관심을 끄는데 기여를 하였습니까 ?2.0 3

3. 선정한 관광지에 제시된 이미지는 관광지에 대한 특색 전달과 이해를 높이는데 기여를 하였습니까 ?

2.3 2.8

4. 선정한 관광지에 제시된 교통정보는 파악하기 쉽습니까 ?

2.3 3.7

5. 선정한 관광지에 대한 정보는 전체적으로 여행계획 수립에 도움이 되었습니까 ?

2.2 4.2

* 평점 : 만점 5 점 , 낮을수록 어려움

화천군의 경우 제주도에 비해 전반적으로 낮은 평점을 받고 있음 .사용자의 흥미와 관심을 끄는 부분에서 특히 낮은 평점을 보여주고 있으며 , 관광지 특색 전달 및 이해 , 교통정보 등에서의 낮은 평점은여행계획 수립에 도움을 주지 못하는 것으로 이어지고 있음 .

화천군 vs 제주도 평점 비교

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1. 문화관광 홈페이지 > 관광지 검색화천군 관광홈페이지에서 관광지 정보에 대한 사용자 의견을 분석한 결과 아래와 같은 보완이 필요한 것으로 나타남 .

관광지 안내정보 관련 USER VOICE

1. 1. 선정한 관광지에 대한 설명은 이해하기 쉽습니까선정한 관광지에 대한 설명은 이해하기 쉽습니까 ??1. 1. 선정한 관광지에 대한 설명은 이해하기 쉽습니까선정한 관광지에 대한 설명은 이해하기 쉽습니까 ??

•사용자 1 : 설명이 짧고 , 많은 정보가 없다•사용자 2 : 이게 딴산인지도 잘 모르겠음 .•사용자 3 : 관광지로서의 설명이 없고 역사 설명만 있음 .

22. . 선정한 관광지에 대한 설명은 관광지에 대한 흥미와 선정한 관광지에 대한 설명은 관광지에 대한 흥미와 관심을 끄는데 기여를 하였습니까 관심을 끄는데 기여를 하였습니까 ??22. . 선정한 관광지에 대한 설명은 관광지에 대한 흥미와 선정한 관광지에 대한 설명은 관광지에 대한 흥미와 관심을 끄는데 기여를 하였습니까 관심을 끄는데 기여를 하였습니까 ??

•사용자 1 : 실제로 참여를 어떻게 해야 하는지 알 수 없어요 .•사용자 2: 용담계곡 설명을 봤는데 설명이 너무 적고 흥미를 끌만한 게

없어요 .•사용자 3 : 딴산에 왜 오는지는 전혀 없고 사실적 정보만 있어요 .

다른 사람들은 뭘 보려고 오는지 , 뭘 볼 수 있는지 알 수 없네요 . 언제가 성수기인지도 없고… 이것만은 딴산서 꼭 즐겨라 식의 내용이나 , 관련 전설이라도 보여주던가 했으면 좋겠어요 .

•사용자 4 : 문학공원 내에서 뭘 할 건지 알 수가 없어요 ..•사용자 5 : 정보가 부족해요 ... 무엇이 좋다는 게 별로 없네요 .•사용자 6 : 별다른 게 없어 보여서… 화악산은 토마토 축제 정보만 눈에

들어와요

관광지에 대한 충실한 설명 필요

질문별 사용자 의견 사용자 의견에 대한 보완 방안

관광지 특징에 대한 소개 필요

관광지에서 관광거리에 대한 상세한 안내 필요

관광지 참여프로그램에 대한 상세한 안내 필요

관광지의 즐길거리 및 관광 포인트 안내 필요

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높은 해상도의 사진이 필요


관광지 부분별 특징을 담은 다양한 사진들 필요

33. . 선정한 관광지에 제시된 이미지는 관광지에 대한 특색선정한 관광지에 제시된 이미지는 관광지에 대한 특색 전달과 이해를 높이는데 기여를 하였습니까 전달과 이해를 높이는데 기여를 하였습니까 ??

33. . 선정한 관광지에 제시된 이미지는 관광지에 대한 특색선정한 관광지에 제시된 이미지는 관광지에 대한 특색 전달과 이해를 높이는데 기여를 하였습니까 전달과 이해를 높이는데 기여를 하였습니까 ??

•사용자 1 : 산천어밸리 “ 이미지가 작은 것이 별로예요 .” 감성테마문학공원 : “ 가봤자 별게 없겠구나 하는 느낌이 들어 관광의지가 꺽이네요“

•사용자 2 : 용화산 : 관광책자의 사진은 멋져서 관심을 끌었는데 , 웹사이트상의 사진은 별로여서 흥미가 사라졌어요 .”

•사용자 3 : 딴산 : "4 계절 사진이라도 있어야… 동강인지 딴산인지 알 수 없어요 . 부분별로 자세히 보여줬으면 좋겠는데 ...“

•사용자 4: “ 관광지에 대해 이해하는 것은 괜찮은데 흥미를 일으키는 건

아니예요 .”

•사용자 5 : 낭천산림욕장 : 이미지가 일반적인 공원느낌 정도로 별로란 생각이 드네요 .

•사용자 6 : 이미지가 너무 작아서 식별이 힘들어요 .

고퀄리티의 사진 필요

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관광지 약도 필요


상세한 대중교통 이동 정보 필요

전자지도 개선 필요

관광지 관련 추천코스 필요

관광안내 책자 이상의 상세한 정보제공 필요

4. 4. 선정한 관광지에 제시된 교통정보는 파악하기 쉽습니까선정한 관광지에 제시된 교통정보는 파악하기 쉽습니까 ??4. 4. 선정한 관광지에 제시된 교통정보는 파악하기 쉽습니까선정한 관광지에 제시된 교통정보는 파악하기 쉽습니까 ??

•사용자 1 : “ 이런 류의 사이트에서 예상되는 수준으로 제공되고 있어요 . 그래도 없는 것 보다는 나아요 .”

•사용자 2 : "작게 지도라도 있었으면… . 나중에 네이버에서 교통 정보를 다시 뒤져봐야 할 것 같아요 ."

•사용자 3: "시외버스에서 시내버스 연결 정보 같은게 부족해요 . 이동 계획을 짤 수 있을 정도의 정보는 아닌것 같네요 .” “ 직관적으로 이해하기 어려워요 "

•사용자 4 : “ 전자지도를 찾아도 어렵네요 .”•사용자 5 : “ 지도가 더 필요할 것 같고 , 대중교통 이용 정보도 없네

요 .”•사용자 6 : “ 설명을 이해하기 어렵고 , 관련 약도도 있었으면 해요 .”5. 5. 선정한 관광지에 대한 정보는 전체적으로 여행계획 선정한 관광지에 대한 정보는 전체적으로 여행계획 수립에 도움이 되었습니까 수립에 도움이 되었습니까 ??5. 5. 선정한 관광지에 대한 정보는 전체적으로 여행계획 선정한 관광지에 대한 정보는 전체적으로 여행계획 수립에 도움이 되었습니까 수립에 도움이 되었습니까 ??

•사용자 1 : "추천코스 같은 정보가 없고 , 두 관광지가 얼만큼 떨어져 있는지 , 시간은 얼마나 걸리는지 등의 정보가 없어서 어려울거 같아요 ."

•사용자 2 : "전반적으로 정보가 부족해요 . 딴산에 대한 관광책자의 정보랑도 다르구요 . 저는 높은 빙벽과 계단식의 캠핑장에 대해 좀 더 자세히 보고 싶었어요 .”

•사용자 3 : “ 정보가 부족해요 . 뭘 하고 놀아야 하는지 , 연계된 주변 관광지 등의 정보가 없어요 .”

•사용자 4 : “ 다른 사이트에서 사용자 후기의 교통정보 같은 걸 더 봐야 할 것 같아요 .”

관광 포인트 안내 필요

연계된 주변 관광지 등의 소개 필요

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II. 화천군 문화관광 홈페이지 U.T 상세분석 > 1. 문화관광 홈페이지 > 음식점 검색

1. 문화관광 홈페이지 > 음식점 검색1 분 정도의 시간을 예상하였으나 , 최소 70 초에서 257 초까지 많은 시간을 소비하고 있음 .

또한 관광지 인근이라는 지역적인 접근 면에서 어려움으로 , 1 명만 과제를 성공하는 등 U.I 상 문제점이 많은 것으로 판단됨 .


선택한 관광지 인근의 음식점 검색하기선택한 관광지 인근의 음식점 검색하기선택한 관광지 인근의 음식점 검색하기선택한 관광지 인근의 음식점 검색하기





음식점 검색

나중에 찾은 관광지 인근의 음식점 중 마음에 드는 곳을 나중에 찾은 관광지 인근의 음식점 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오한 곳만 선정해 주십시오 ..

나중에 찾은 관광지 인근의 음식점 중 마음에 드는 곳을 나중에 찾은 관광지 인근의 음식점 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오한 곳만 선정해 주십시오 ..

목적

과정

예상

결과

사용자가 관광지 인근의 음식점을 찾는 경로 및 문제점을알아봄 .

화천군 관광 홈페이지에서 두 번째로 찾은 관광지 인근의 음식점을 찾도록 함 .


최소 70 초에서 최대 257 초까지 걸렸으며 , 평균 174.92 초로 나타남 . 또한 6 명 중 1 명만 성공하고5 명은 부분성공 .

USER VOICE

“ 음식점은 찾겠는데 인근을 못찾겠어요 .”“ 감자전을 찾았는데 어느집이 대표음식점인지 모르겠어요 .”“ 정렬이 됐음 좋겠어요 . 한식만 정렬이 된다던가”

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1. 문화관광 홈페이지 > 음식점 검색가장 빠르게 찾은 시간이 70.60 초로 제주도 문화관광 홈페이지의 10.25 초와 60.35 초의 큰 차이가 나고 있으며 , 특히 클릭 수와

스크롤에서 전반적으로 큰 차이를 보이고 있음 . 또한 전자지도 검색 후 관광공사 사이트로 이동되나 인식하지 못하고 있음 .

관광지 인근 음식점 검색 경로


257.00 4퀵메뉴 ( 먹거리 ) -> 전자지도 -> 산천어밸리 검색 -> 관광공사로 이동

155.53 8

( 관광정보 ) -> ( 관광명소 ) -> 잠자리 /먹거리 > 먹거리 -> ( 전체 스크롤 ) -> (모범음식점 ) -> 관내음식점 -> ( 스크롤 ) -> ( 관광명소 ) -> ( 관광정보 ) -> 관광명소 -> 화천 9경 -> ( 스크롤 ) -> 용담계곡 -> 잠자리 /먹거리 > 먹거리 -> (스크롤 ) -> 관내음식점 -> ( 스크롤 ) -> 사내면 -> ( 스크롤2 번 ) -> 갈릴리가든 -> 전자지도 뜸 -> 전자지도 끔 -> ( 스크롤 )

231.00 15

잠자리 /먹거리 > 먹거리 -> 관광명소 > 화천 9경 -> 딴산 -> 잠자리 /먹거리 > 먹거리 -> 관광명소 > 화천 9경 -> 딴산 -> 전자지도 퀵메뉴 -> 전자지도 검색 ( 대이리 ) -> (환선굴 ( 대이리군립공원 )) -> ( 대이리마을 민박 ) -> 전자지도 닫기 -> 잠자리 /먹거리 > 먹거리 -> 관광명소 >화천 9경 -> 딴산 -> 잠자리 /먹거리 -> ( 화천의 맛 ) -> ( 모범음식점 ) -> 관내음식점 -> ( 스크롤 ) -> 텍스트 검색( 대이리 )

70.60 3

감성테마문학공원 > 먹거리 퀵메뉴 -> 이전페이지 이동 (감성테마문학공원 ) -> 먹거리 -> ( 스크롤 ) -> ( 관광명소 ) -> ( 축제 ) -> ( 잠자리 /먹거리 > 먹거리 )

108.13 8

낭천산림욕장 관광공사 안내 사이트 -> 주변 음식점 -> 관광정보 -> 메인 -> 관광명소 > 관광휴양지 -> 낭천삼림욕장 -> 먹거리 퀵메뉴 -> 먹거리

227.28 15

관광공사 파로호 정보 -> 주변음식점 정보 -> 파로호 횟집 -> 사용자 후기 -> 추천코스보기 -> 관광명소 > 화천 9경 -> 파로호 -> 화악산 -> 먹거리 퀵메뉴 -> ( 스크롤 ) -> 화천의 맛 -> ( 아쿠아틱리조트 ) -> ( 관광명소 ) -> ( 관광정보 ) -> 잠자리 /먹거리 > 먹거리 -> 호박전 -> back -> 홍어회 -> 관내음식점 -> ( 스크롤 ) -> 화천의 맛


24.09 2 올레체험 -> 주변관광지 -> 법환막숙횟집

10.25 1 테디베어뮤지엄 -> ( 스크롤 ) -> 중문 오르막 식당

12.00 1 사랑이 꽃피는 민박집 -> 스크롤 -> 해녀횟집

124.23 11

설록차 뮤지엄 -> ( 스크롤 ) -> 전체지도보기 -> 엑티브 x 설치 승인 -> 전체지도 닫기 -> 전체지도보기 -> 엑티브 x 설치 승인 -> 전자지도 닫기 -> 볼거리 > 명산 -> 한라산 -> 약도 -> 전체지도보기 -> 전체지도 닫기

23.23 0 설록차 뮤지엄 -> ( 스크롤 )

39.11 1테마별여행 > 생태기행코스 -> ( 스크롤 ) -> 주변관광지 ( 우도 ) -> ( 스크롤 )


화천군 관광지 인근 음식점 검색 경로

* 관광공사로 이동 된 경로

제주도 관광지 인근 음식점 검색 경로

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1. 문화관광 홈페이지 > 음식점 검색화천군 관광홈페이지에서 관광지 인근 음식점 검색 시 사용자 의견을 분석한 결과 아래와 같은 보완이 필요한 것으로 나타남 .

관광지 인근 음식점 검색 시 User Voice

관광지 인근 음식점 검색 시 사용자 의견

사용자 사용자 11사용자 사용자 11 •정렬이 됐음 좋겠어요 . 한식만 정렬이 된다던가 ..•감자전을 찾았는데 어느집이 대표음식점인지 모르겠어요 .•자사라 포크요리가 뭔지도 뭐지 ? 돼지고기인가 ?

사용자 사용자 22사용자 사용자 22 • 음식점은 찾겠는데 인근을 못찾겠어요 .• 관광지 정보 따로 있어서 찾기에 어려웠어요 .

사용자 사용자 33사용자 사용자 33 •이게 다예요 ?•관광지 인근 위치를 어떻게 찾아요 ?

사용자 사용자 44사용자 사용자 44 •음식점 정보가 전화번호부 같아요 .•인근인지 여부는 별도로 전화가 필요할거 같아요 .•화천의 맛이 식당 정보인 줄 알았는데 , 뜬금없이 음식 만드는 법이

나와서 황당했어요 .•자사라포크요리 콘테스트 결과 정보가 음식점인 줄 알았어요… .

음식분류별 , 지역별 정렬기능 필요

소개 된 향토음식을 취급하는 대표 음식점 정보 필요

관광지 정보 제공 시 인근 음식점 정보 제공 필요

보완 방안

사용자 사용자 55사용자 사용자 55 •음식별 분류가 안되서 불편해요

사용자 사용자 66사용자 사용자 66 •향토음식이 너무 많아서 여기서 꼭 맛봐야 하는 음식이 뭔지 모르겠어요 .

자사라포크요리 콘테스트에서 수상한음식 관련 음식점 정보 필요

대표적인 향토음식을 추려야 함

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1. 문화관광 홈페이지 > 음식점 검색화천군의 음식점 관련 질문 문항은 전반적으로 매우 낮은 평점을 받고 있음 .

특히 음식점 이미지 , 가격정보 , 교통정보의 개선을 통해 전반적인 음식점 선정에 도움을 줄 수 있도록 할 필요가 있음 .

음식점 정보제공 서비스 관련 평점

음식점 정보관련 질문


1. 음식점에 대한 설명은 음식점 특성을 파악하는데 도움이 되었습니까 ?

2.17 3.00

2. 음식점 이미지 및 음식 이미지는 음식 및 시설에 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 ?

1.17 2.50

3. 음식점 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까 ? 1.17 1.00

4. 음식점 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기 쉬웠습니까 ?

1.83 3.68

5. 음식점에 대한 정보는 전체적으로 음식점 선정에 도움이 되었습니까 ?

2.33 3.33


음식점 관련 질문 문항의 경우 매우 낮은 점수대를 받고 있음 .특히 음식점 이미지 및 가격정보 , 교통정보는 시급한 개선이 필요한 것으로 나타남 .


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1. 문화관광 홈페이지 > 음식점 검색화천군 관광홈페이지에서 음식점 정보에 대한 사용자 의견을 분석한 결과 아래와 같은 보완이 필요한 것으로 나타남 .

1. 1. 음식점에 대한 설명은 음식점 특성을 파악하는데음식점에 대한 설명은 음식점 특성을 파악하는데 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??1. 1. 음식점에 대한 설명은 음식점 특성을 파악하는데음식점에 대한 설명은 음식점 특성을 파악하는데 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??

•사용자 1 : 단체로 갔을 때 먹고 싶은 게 틀린데 , 음식점 메뉴 정보가 부족해요 .

•사용자 2 : 전반적인 정보가 부족해요 ..•사용자 3 : 좀 더 디테일한 정보가 필요한거 같아요 ...•사용자 4 : 전화번호와 음식 종류 외에 알 수 있는 정보가 없어요 ..

22. . 음식점 이미지 및 음식 이미지는 음식 및 시설에 음식점 이미지 및 음식 이미지는 음식 및 시설에 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 ??22. . 음식점 이미지 및 음식 이미지는 음식 및 시설에 음식점 이미지 및 음식 이미지는 음식 및 시설에 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 ??

•사용자 1 : 식당전경 사진이 나와 있는 건 좋은 거 같아요 .•사용자 2 : 음식 사진이 없는데요 ..

음식점의 특징 등 충실한 설명 필요


음식점의 주요 메뉴 정보 필요

음식점별로 사진자료를 갖출 필요가 있음 .

3. 3. 음식점 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까음식점 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까 ??3. 3. 음식점 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까음식점 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까 ??

•사용자 1 : 가격 정보가 없어요 ..

음식 메뉴별 가격 정보를 갖출 필요가 있음 .

음식점 정보제공 서비스 관련 USER VOICE

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1. 문화관광 홈페이지 > 음식점 검색화천군 관광홈페이지에서 음식점 정보에 대한 사용자 의견을 분석한 결과 아래와 같은 보완이 필요한 것으로 나타남 .

음식점 정보제공 서비스 관련 USER VOICE

4. 4. 음식점 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기음식점 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기 쉬웠습니까 쉬웠습니까 ??4. 4. 음식점 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기음식점 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기 쉬웠습니까 쉬웠습니까 ??

•사용자 1 : 전자지도가 숙박지보다는 좀 자세히 나온 것 같긴한데 ...•사용자 2 : 정보가 부실해요…•사용자 3 : 관내 음식점은 모범음식점이랑 다르게 전자지도도 없어요 ...•사용자 4 : 전자지도가 도움이 안되요 .•사용자 5 : 전자지도가 어려워요 ..•사용자 6 : 전자지도 보고 길을 찾을 수 없어요 . 길도 안나와 있고 ..

5. 5. 음식점에 대한 정보는 전체적으로 음식점 선정에음식점에 대한 정보는 전체적으로 음식점 선정에 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??5. 5. 음식점에 대한 정보는 전체적으로 음식점 선정에음식점에 대한 정보는 전체적으로 음식점 선정에 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??

•사용자 1 : 별로 먹을게 없다는 인상을 받았어요… 향토 음식이 있기는 한데 관내 음식점 소개와 연계가 안되네요 ..

•사용자 2 : 특징있는 음식 소개도 없고 , 종류별 음식 정렬도 안되서 불편해요 ... 음식점 위치도 모르겠구요 .

•사용자 3 : 전화하거나 별도 홈페이지 검색이 필요할 것 같아요 ..•사용자 4 : 음식점이 있어서 도움이 되기는 하지만 , 선택에 도움을

주기엔 내용이 너무 적어요 . 그리고 음식별 정렬이 필요해요 ..

음식점별 길안내 정보를 갖출 필요가 있음 .


전자지도의 세밀한 보완 필요 .

화천군의 유명한 추천 음식점 등이 필요

향토음식과 관련 된 대표 음식점과 연계 필요

음식점별 충실한 안내 필요

음식점 인근의 관광지 안내 필요

지역별 , 음식 종류별 소팅이 필요

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II. 화천군 문화관광 홈페이지 U.T 상세분석 > 1. 문화관광 홈페이지 > 숙박지 검색

1. 문화관광 홈페이지 > 숙박지 검색1 분 정도의 시간을 예상하였으나 , 평균 182.32 초로 많은 시간을 소비하고 있음 .

또한 실패율이 33.3% 로 U.I 개선이 필요함 .


선택한 관광지 인근의 숙박지 검색하기선택한 관광지 인근의 숙박지 검색하기선택한 관광지 인근의 숙박지 검색하기선택한 관광지 인근의 숙박지 검색하기





TASK 4

나중에 찾은 관광지 인근의 숙박지 중 마음에 드는 곳을 나중에 찾은 관광지 인근의 숙박지 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오한 곳만 선정해 주십시오 ..

나중에 찾은 관광지 인근의 숙박지 중 마음에 드는 곳을 나중에 찾은 관광지 인근의 숙박지 중 마음에 드는 곳을 한 곳만 선정해 주십시오한 곳만 선정해 주십시오 ..

목적

과정

예상

결과

사용자가 관광지 인근의 숙박지를 찾는 경로 및 문제점을알아봄 .

두 번째 관광지 인근의 숙박지를 찾도록 함 .


최소 27 초에서 최대 320 초까지 걸렸으며 , 평균 182.32 초로 나타남 . 실패율은 33.3% 임 .

USER VOICE

“ 잠자리로 눌렀을 때 나오는 것은 여관이 먼저라 그것만 있는 줄 알았어요 .”“ 숙소 구분은 상단에 탭형태로 분류를 두는 것이 더 눈에 띄었을 것 같아요”“ 주소로 하나씩 찾는 식으로 하는 건 너무 원시적이예요…”

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1. 문화관광 홈페이지 > 숙박지 검색가장 빠르게 찾은 시간이 27.00 초로 제주도 문화관광 홈페이지의 2.20 초와 25.20 초의 큰 차이가 나고 있으며 , 특히 클릭 수와

스크롤에서 전반적으로 큰 차이를 보이고 있음 . 또한 전자지도 검색 후 관광공사 사이트로 이동되나 인식하지 못하고 있음 .

관광지 인근 숙박지 검색 경로


320.00 8 퀵메뉴 ( 잠자리 ) -> 관광정보 > 관광지도 -> 전자지도 -> 전자지도 검색 -> 관광지도 -> 퀵메뉴 ( 잠자리 ) -> 민박 /펜션 -> 펜션 선택

282.00 24

잠자리 / 먹거리 > 잠자리 -> ( 스크롤 2 번 ) -> (덕성파크 ) -> 황금모 텔 -> 팝업 뜸 -> 팝업 끔 -> 덕성파크 -> 팝업 뜸 -> 팝업 끔 ->

로터스모델> 지도보기 -> 전자지도 뜸 -> 전자지도 끔 -> 엠파크> 지도보기 -> 전자지도 뜸 -> 전자지도 끔 -> 대호장여관 > 지도

보기 -> 전자지도 끔 -> (황금모텔> 지도보기 ) -> 로터스모텔> 지 도보기 -> 전자지도 뜸 -> 전자지도 끔 -> ( 스크롤 ) -> 엠파크 >

전자지도 -> 전자지도 뜸 -> 전자지도 끔 -> ( 스크롤 ) -> 골든장여관 > 전자지도 -> 전자지도 뜸 -> 전자지도 끔 -> 로즈모텔> 전자

지도 -> 전자지도 뜸 -> 전자지도 끔 ->영남장 > 전자지도 -> 전 자지도 뜸 -> 전자지도 끔 -> ( 잠자리 / 먹거리 ) -> ( 관광명소 ) ->

( 스크롤 3 번 ) -> 민박 / 펜션 -> 스크롤 -> 메인

127.00 6

잠자리 /먹거리 > 먹거리 > 관내음식점 -> 민박 /펜션 -> ( 스크롤 ) -> ( 지도보기 ) -> 다래민박 홈페이지 바로가기 ->텍스트 검색 (대이리 ) -> 파랑새민박 홈페이지 바로가기 -> 텍스트 검색 ( 대이리 ) -> 다래민박 홈페이지 바로가기 -> 지도보기

241.90 10

먹거리 -> 민박 /펜션 -> ( 스크롤 ) ->( 관광정보 ) -> 관광명소 >테마관광 -> 감성테마 문학공원 -> 잠자리 /먹거리 > 먹거리 -> (스크롤 ) -> 민박 /펜션 -> ( 스크롤 ) -> 교통안내 > 전자지도보기 -> 전자지도 검색 ( 숙박 카테고리 내 감성테마문학공원 ) -> 전자지도검색 ( 숙박 카테고리 내 비목공원 -> 전자지도검색 ( 관광지 카테고리 내 비목공원 ) -> 검색결과 창 ( 관광공사 )

96.04 4 화천의 맛 -> 잠자리 퀵메뉴 -> ( 스크롤 ) -> 바람골 펜션 -> 펜션 확대 이미지 클릭 -> 아쿠아틱 리조트 -> ( 스크롤 )

27.00 2 화천의 맛 -> 잠자리 > 민박 /펜션 -> ( 스크롤 ) -> 파로호펜션 홈페이지


7.24 2 올레체험 -> 주변관광지 -> 제주풍림리조트

172.00 7설록차 뮤지엄 -> ( 스크롤 ) -> 볼거리 > 오름 -> 우도 -> (스크롤 ) -> 명산 -> 한라산 -> ( 스크롤 ) -> 볼거리 > 유적지 /사적지 -> 테디베어뮤지엄 -> ( 스크롤 ) -> 제주신라호텔

74.12 3만장굴 -> ( 스크롤 ) -> 주변관광지 > 감녕미로공원 -> ( 스크롤 ) -> 주변관광지 > 묘산봉 -> ( 스크롤 ) -> 사랑이꽃피는민박집

63.10 3 한라산 -> 잘거리 -> 검색 ( 한라산 ) -> 잘거리

32.23 0 설록차 뮤지엄 -> ( 스크롤 )

2.20 1 우도 -> 해오름 동산


화천군 관광지 인근 숙박지 검색 경로

* 관광공사로 이동 된 경로

제주도 관광지 인근 숙박지 검색 경로

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1. 문화관광 홈페이지 > 숙박지 검색화천군 관광홈페이지에서 관광지 인근 숙박지 검색 시 사용자 의견을 분석한 결과 아래와 같은 보완이 필요한 것으로 나타남 .

관광지 인근 숙박지 검색 시 User Voice

관광지 인근 숙박지 검색 시 사용자 의견

사용자 사용자 11사용자 사용자 11 •내부를 볼 수 있게 정보를 주는 곳이 나은 듯…•잠자리로 눌렀을 때 나오는 것은 여관이 먼저라 그것만 있는 줄 알았어요 .•숙소 구분은 상단에 탭형태로 분류를 두는 것이 더 눈에 띄었을 것 같아요 .

사용자 사용자 22사용자 사용자 22 • 주소로 하나씩 찾는 식으로 하는 건 너무 원시적이예요…

사용자 사용자 33사용자 사용자 33•인근인지 여부는 별도로 전화가 필요할 듯 해요 .•소개 팝업에 내용이 없는 경우가 많아서 도움이 안되요 . •왜 이름에 링크가 걸려있는지 이해되지 않아요 .•여관메뉴 내에 펜션정보도 섞여 있어서 다른 메뉴는 없는 줄 알았어요 .

사용자 사용자 44사용자 사용자 44 •숙박지 주인 이름에 링크되어 있을 줄 몰랐어요 ..

숙박지별 정보 제공 필요

U.I 개선 필요

보완 방안

인근 관광지 안내 필요

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1. 문화관광 홈페이지 > 숙박지 검색화천군의 숙박지 관련 질문 문항은 전반적으로 매우 낮은 평점을 받고 있음 .

특히 숙박지 교통정보에 있어 개선이 필요하며 , 아쿠아틱리조트의 경우 메뉴 구성 부분의 U.I 개선이 필요함 .

숙박지 정보제공 서비스 관련 평점

관광지 정보관련 질문


1. 숙박지에 대한 설명은 숙박지 특성을 파악하는데 도움이 되었습니까 ?

2.67 3.83

2. 숙박지 이미지는 숙박지 시설에 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 ?

3.17 3.17

3. 숙박지 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까 ? 2.00 2.33

4. 숙박지 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기 쉬웠습니까 ?

1.67 3.17

5. 숙박지에 대한 정보는 전체적으로 숙박지 선정에 도움이 되었습니까 ?

2.83 3.33

6. 아쿠아틱리조트는 눈에 잘 띄었습니까 ? 1.00


숙박지의 경우 약도나 교통정보 등에 대해 특히 낮은 점수를 받았음 .또한 아쿠아틱리조트의 경우 모든 테스트 대상자들이 인지하지 못해 개선이 필요함 .


28


1. 문화관광 홈페이지 > 숙박지 검색화천군 관광홈페이지에서 숙박지 정보에 대한 사용자 의견을 분석한 결과 아래와 같은 보완이 필요한 것으로 나타남 .

숙박지 정보제공 서비스 관련 USER VOICE

1. 1. 숙박지에 대한 설명은 숙박지 특성을 파악하는데숙박지에 대한 설명은 숙박지 특성을 파악하는데 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??1. 1. 숙박지에 대한 설명은 숙박지 특성을 파악하는데숙박지에 대한 설명은 숙박지 특성을 파악하는데 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??

•사용자 1 : 홈페이지가 있는 곳만 보게 되요 .•사용자 2 : 정보가 있는 것은 도움이 되었어요 ...•사용자 3 : 숙박지 주인 이름을 클릭 시 내용이 뜨는지 몰랐어요 . 방 크기 등의 내용 파악이 안되서 전화가 필요해 보여요 ..•사용자 4 : 숙박지 주인 이름에 상세 정보가 링크되어 있을 줄 몰랐어

요 .

2. 2. 숙박지 이미지는 숙박지 시설에 대해 파악하는데숙박지 이미지는 숙박지 시설에 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??2. 2. 숙박지 이미지는 숙박지 시설에 대해 파악하는데숙박지 이미지는 숙박지 시설에 대해 파악하는데 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??

•사용자 1 : 숙박지 이미지가 있는 경우 도움이 되었지만 , 이미지가 너무 작아요 ..

사용자 2 : 자체 홈페이지가 있는 경우 도움이 됐어요 . 하지만 정보가 있는

경우 별도로 정보가 있다는 표시를 해줬으면 좋겠어요 . 왜 운영자 이름에 정보 링크가 걸려있는지 이해가 안되요 . 정보를 찾기 어렵고 불편해요 ...사용자 3 : 홈페이지가 없는 곳은 디테일하게 사진이 있었으면 해요 .

숙박지의 특징 등 충실한 설명 필요


숙박지 시설정보 제공 필요

숙박지 고해상도 이미지 필요

숙박지 U.I 수정 필요

숙박지별 이미지 자료 필요

29




33 . . 숙박지 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까숙박지 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까 ??33 . . 숙박지 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까숙박지 가격정보는 파악하기 쉬웠습니까 ??

•사용자 1 : 가격정보 비교도 안되고 , 정보 찾는게 일단 어렵다 ..•사용자 2 : 성수기 / 비수기 요금 파악이 불가능해서 신뢰도가 떨어짐 .•사용자 3 : 전화가 추가로 필요하겠다는 생각이 듬 . 별도 홈페이지를 통해 대강의 가격을 파악할 수는 있음 ..•사용자 4 : 숙박지 규모별 (2~4 인실 , 5~8 인실 등 ) 로 틀린 가격에

대해 정보가 없다 ..

4. 4. 숙박지 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기숙박지 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기 쉬웠습니까 쉬웠습니까 ??4. 4. 숙박지 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기숙박지 정보에 제시된 약도 및 교통정보는 파악하기 쉬웠습니까 쉬웠습니까 ??

•사용자 1 : 전자지도는 전혀 도움이 안되요 .•사용자 2 : 전자지도가 너무 도움이 안되요…•사용자 3 : 전자 지도가 도움이 안되요 .

딴산에서 어떻게 찾아가야 하는지 모르겠네요 ...•사용자 4 : 전자지도가 도움이 안되요 .•사용자 5 : 전자지도로는 어려워 보여요 . 대중교통정보도 없구요 .•사용자 6 : 전자지도가 약도 기능을 하지 못하고 있어요 .

숙박지별 충실한 가격 정보가 필요함 .


전자지도의 세밀한 보완 필요 .

전자지도에 대한 상세한 수정이 필요 .

대중교통 정보 제공이 필요 .

인근 관광지 소개 필요

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55. . 숙박지에 대한 정보는 전체적으로 숙박지 선정에 숙박지에 대한 정보는 전체적으로 숙박지 선정에 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??55. . 숙박지에 대한 정보는 전체적으로 숙박지 선정에 숙박지에 대한 정보는 전체적으로 숙박지 선정에 도움이 되었습니까 도움이 되었습니까 ??

•사용자 1 : 숙박지 리스트까지는 좋은데 상세 정보가 부족해요 ...•사용자 2 : 홈페이지 정보를 따로 제공하는 경우 민박 /펜션가 특히

도움이 되요 ..•사용자 3 : 전화하는게 나을 듯…•사용자 4 : 숙박지는 별도로 검색이 필요해 보여요 .•사용자 5 : 도움이 아예 안되지는 않지만 번거롭고 다시 찾아봐야

할 것 같아요 .

6. 6. 아쿠아틱리조트는 눈에 잘 띄었습니까아쿠아틱리조트는 눈에 잘 띄었습니까 ??6. 6. 아쿠아틱리조트는 눈에 잘 띄었습니까아쿠아틱리조트는 눈에 잘 띄었습니까 ??

•사용자 1 : 별도 메뉴 형태로 보여서 있는지도 몰랐어요 ..•사용자 2 : 보문관광단지 같은 것인 줄 알았어요 . 메뉴가 밖에 따로 되어

있어서 있는지 몰랐어요 ..사용자 3 : 별도로 있는지 몰랐어요 . 그리고 목록에서 선택했을 때

뜨는 팝업창에 내용이 거의 없고 , 이미지도 없었어요 .

숙박지 정보 강화 필요


숙박지 검색 기능 필요

아쿠아틱 리조트 소개 정보 보완 필요

Technology

관광홈페이지 U.T 자료