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Apps sind stets selbsterklärend und intuitiv bedienbar. Das versprechen jedenfalls Apple & Co. Doch multifunktionale Apps kommen kaum ohne integrierte Anleitungen aus. Wie diese aussehen können und was bei der Erstellung zu beachten ist
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App-Hilfe
User Assistance für mobile Anwendungenvon Martin Häberle @Lesegefahr Entwicklertag Karlsruhe #etka13 5.6.2013
Blitzumfrage
"Wenn eine App das braucht,
ist sie zu kompliziert."
User Experience (UX) vs. User Assistance (UA)
UX
UA
UA
App
Store
In-App-Hilfe
Web-Auftritt
App-
Supp
ort
...
Beispiel: „Synonymfinder“
„Onscreen help is minimal“
– iOS Human Interface Guidelines (bis 2012)
Mobil ist alles anders!
Andere Nutzungskontexte als Desktop-Software
Geringe Bildschirmgröße
Fingerbedienung über Touch-Gesten
Enorme Erwartungshaltung
Konsequenzen für App-Hilfe
Herkömmliche Hilfeformate (PDF, CHM etc.) sind ungeeignet.
Vorhandene Autorensysteme und CMS sind eher ungeeignet (außer ggf. bei Web-Apps).
Hilfe ist eine Programmfunktion und muss implementiert werden.
App-Entwickler benötigen didaktische, sprachliche und gestalterische Kompetenz.
Gesten beschreiben
Verschiedene Icon-Sets für (Multi-Touch-)Gesten:
http://www.docxter.de/visualisierung-des-doppeltipps-icons-fur-multitouch-gesten/
Quelle: Touch Gesture Guide (http://lukew.com)
Umsetzungsbeispiele
Schnellstart-Tutorial: „Paper“
Beschriftungen: „Einstellungen“
Hilfeseiten: „Tweetbot“
Demo-Inhalt: „Keynote“
Pop-ups: „GarageBand“
Dialogbasierte Hilfe: „Stanza“
Übung: Analysieren & optimieren Sie diesen Text!
OPTIMIERUNGSVORSCHLAG:
tl;drUmblättern: über das Display streichen
(Lesemenü öffnen: in die Mitte tippen)
Die ideale App-Hilfe ist ...Minimal intrusiv (den Bedienfluss nicht störend) Integriert (Look & Feel, im Benutzungskontext, sofort verfügbar) Kompakt (prägnant formuliert, keine Fließtexte, ohne Scrollen) Interaktiv (Rückkanäle für Anwender bereitstellen, Gamification)
Apps sind die Zukunft und werden immer komplexer
Der Bedarf für professionelle App-Hilfe steigt daher
Methoden, Autorensysteme + Frameworks kommen
Vision: Sprachassistent statt Text
Ausblick
Mehr Beiträge zum Thema auf meiner Website:
www.Lesegefahr.de/App-Hilfe
Noch Fragen?
Weitere Fragen und Anregungen gerne an [email protected]
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
App-Hilfe – User Assistance für mobile Anwendungen
www.Lesegefahr.de/App-Hilfe