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1© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. 1© 2007 Avaya Inc. All rights reserved.
Avaya IPO500 – PABX IPAvaya IPO500 – PABX IPComunicações Inteligentes para pequenas e médias empresas
Cesar Romani – [email protected]
IT Manager
O Que é o IPO500 ?
É uma central telefônica híbrida baseada numa solução de comunicação convergente que utiliza tecnologia TDM e IP para fornecer todas as funcionalidades necessárias, reduzindo custos, aumentando a produtividade e trazendo melhores resultados de negócios.
Aplicações como Benefícios...Core SoftwareKey/Hybrid/PBX2-360 ExtensionsInternet Access RouterISDN & Analog TrunksLAN and Hub SwitchRemote Access ServerFirewallH.323 Gateway & GatekeeperVPN Support
AplicaçõesAuto AtendimentoVoiceMail Mensagens UnificadasContact CenterGerenciamento CentralizadoAudio ConferenciaGravação de vozMobilidade do ramal no celularURASoftphone
Plataforma de Aplicações na versão 4.1
PABX IP HÍbrido
Solução de audio conferência
Mobilidade do ramal no celular
Phone Manager (Softphone IP)
Contact Center compacto
Gravação de Voz
Gerenciamento centralizado
URA
Voice mailAté 272 ramais, 4 E1s,
Troncos analógicos, e troncos SIP8 módulos de expansões
Best In Test,Best In Test,April 2006April 2006
"CRM Excellence" Award
Ranked Avaya’s SMB IP-PBX #1 overallFebruary 2004
Award for the Best Small & Medium
Enterprise Strategy of the Year
2007
Prêmios Recebidos...
Avaya IPO500 sucesso nas pequenas e médias Empresas do Mundo!
Mais de 120.000th Sistemas vendidos até outubro de 2007Milhões de clientes servidos no mundo todo
Em todo tipo de negócio !!!
Mais de 120.000th Sistemas vendidos até outubro de 2007Milhões de clientes servidos no mundo todo
Em todo tipo de negócio !!!
“Twelve months ago, we were failing to answer any calls in less than 30
seconds.
Now, 89% are handled in this time. Back in 2004, only 10% of all calls
were even answered at all, now, we are unlucky if we lose even 1% of
calls.
Portifólio Comunicações Inteligentes
AplicaçõesStandard
Suite de aplicaçõesAvançadas
Pequeno/Médio Porte 250 usuários
Pequeno PorteAté 20 usuários
Médio /Grande PorteAté 100,000s usuários
Quick Edition
CommunicationManager
IPO500
Suite de aplicações em grande escala
IPO500 Comunicações Inteligentes
AtendimentoAo
cliente
Aplicações básicas
Comunicações convergentes
ComunicaçãoProfessional
Voice Mail lite
PhoneManager lite
CTI Link lite
Administration
Diagnostic Appl
Remote Access
Firewall/Router/DHCP
VPN
Interface accounting
Softconsole
PhoneManager Pro Softphone
Voice Mail Pro
Auto Attendant
Mobility
Distributed teams
Unified Messaging
Conferencing / Meet Me Suite
Analogue
Digital
VoIP
SIP/H.323/QSIG
E1/ISDN
Wireless
120 dig. Trunks
120 analogue Tr.
128 IP Trunks
272 extensions
AplicaçõesIncluídas
Aplicações Avançadas
De voz
ProcessosInteligentes
CaracterísticasDe Voz
Compact Business Center
Compact Contact Center
Voice Mail Pro
Interactive Voice Response /TTS
CTI link Pro
Voice Recording / Contact Store
Aplicações Integradas Aplicações Avançadas
Cases de Sucesso...
Cliente: COAMO
70 x IPOFFICE
Distribuidos em localidades remotas…
Voz sobre IP
Economia de R$ 100.000,00 / mes
Up-grade no Core para S8400 + 42 x IPO500
Solução de economia e valor agregado !!!
10© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. 10© 2007 Avaya Inc. All rights reserved.
Projeto Multi sitesProjeto Multi sites
MPLS
Analog.Dig / IP.
Analog.Dig / IP.
Analog. Dig / IP.
PABX Central
S8400
Tronco IP
IPO500IPO500
IPO500IPO500
IPO500IPO500
IPO500IPO500
PSTN
PSTN
PSTN
Topologia Multi-sites
Redução de custo de chamadas e riscos para SMBs
“SIP Services” Atua como um SIP gateway (não é necessário SIP phone para fazer/receber uma chamada SIP…)
Portabilidade de números e números virtuais – Interoperabilidade entre plataformas…– Multimidia….
30/60-channel E1:
128 SIP Trunks:
30/60-channel E1:
128 SIP Trunks:
SIPProvider
SIPProvider
E1ISDN
Provider
E1ISDN
Provider
AnalogProviderAnalog
Provider
SIP phone (future)
IP DECT
IP phone (46xx/56xx/T3 IP)
Digital phone (24xx/54xx/T3)
Analog phone
É uma plataforma de Aplicações
Phone Manager
Unified Messaging
SoftConsole
VoiceMail Pro
ManagerCompact Business
Center
Queue Manager
Conferencing
Compact Contact Center
Campaign Manager
System Status
MessagingMessagingAumente a Satisfação do cliente
Trabalhe desde qualquer lugar
Escalável 4-30 portas Auto-Atendimento AvançadoNúmero Pessoal e controle remotoMúltiplas Saudações pessoaisLista de ContatosMensagens Broadcast para gruposSofisticado sistema de Fila de espera
(estimando tempo de atendimento e posição na fila)Suporte para múltiplas línguasDeteção Automática de fax e re-direcionamentoVoicemal VisualRe-roteamento para até 5 números- Garantindo que a
mensagem seja entregue a tempoPortas Reservadas - Otimizando gravação e voicemailGerenciamento de Fila remotas para grupos distribuídos.
VoiceMail Pro Capacidades
VoiceMail Pro
Auto-Atendimento
Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial.
Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome
Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número
Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(Ex: Horário comercial)
Simples de implementar dada a interface intuitiva baseada em windows (importar / exportar o Fluxo da chamada)
No escritório: LED no terminal Alerta no Phone Manager Email com Outlook
Aumentando a produtividade do Usuário
VoiceMail Pro – “Ouça o Email”
Escolha para a notificação do Voicemail
Sincronização com Exchange/Outlook
Responda o email com uma mensagem de voz
Escolha para a notificação do Voicemail
Sincronização com Exchange/Outlook
Responda o email com uma mensagem de voz
Network
• Chamada ao celular• Ouvir o email (Licença de TTS
adicional)
Resposta Rápida
Aumento Produtividade
Aumento Mobilidade
Benefícios Importantes
VoiceMail Proatende a chamada se não há resposta
VoiceMail Pro
Rede
Chamada
Phone Manager Lite
Ferramenta de produtividade individualControle de telefones digitais, analógicos ou IP através
do PC do usuário
Histórico de Chamadas (entrada
e saída): com um clique é possível
chamar o contato novamente
# Chamador (disponível para qualquer tipo de
terminal)
Discagem rápida: faça a ligação a partir do seu PC
Disponibilidade: Saiba quem está
disponível (Máx. 15)
Conferência, Gravação de
Chamadas,Códigos de Conta…
Phone Manager Pro Informação na sua Tela
• Discagem Rápida/Icones BLF(Busy Lamp Field)
• Controle do VoiceMail
• Monitoramento da Fila
• Registro das chamadas entrantes,saintes,perdidas
• Controle do Relé Externo
• Tempo da Chamada
• Diretório Pessoal
• Campainhas personalizáveis
• Discagem através dos Contatos
Registro separado para Chamadas
Entrantes,Saintes e Perdidas
Discagem Rápida/BLF
Esta ferramenta Oferece:
Conferência
SoftConsole para Recepcionistas
• Interface intuitiva e flexível• Visibilidade de:
•Chamadas aguardando atendimento•Chamadas em espera (hold)•Recursos disponíveis, por função
• Possibilita a realização de pequenas funções administrativas ( mudança do status do grupo, mudanças de configurações, …
• Suporta telefones analógicos, digitais e IP
Audio e Web ConferênciaAudio e Web Conferência
VoiceMail Pro
São Paulo
Diretor de Vendas
Gerente de Compras
Rio de Janeiro
Audio Conferencing
Não requer de equipamentos de conferência adicionaisSimples de usar (somente digitar o número da conferência)VoiceMail Pro possibilita o código de acesso
Fornecedor
ISDNT1 / E1 / IP
Funcionário MóvelFuncionário Remoto
Favor digite a senha da
Conferência
Conferencing Center:Gerenciamento através do Scheduler
Controle do áudio através do Web ClientAudio (privilégios para Falar/Ouvir)
Compartilhar apresentações
Adicionar participantes é muito simples através do console, só clicando no nome.
VoiceMail Pro
Soft Console
IPO5OO
Web Browser
• Reserva Web-Based*• Confirmação via Email*• Chat*• Area Apresentação*• Streaming Media*Real time
conference supervision and control
• Guia• Código de
acesso
IPO500 = 64 Participantes
Conferencing Center
Supervisão e controle da
Conferência em tempo real
Pública/PrivadaTDM/FR/IP
Aumento da Produtividade
Melhor controle das chamadas com fornecedores e clientes
Benefícios
ProdutividadeProdutividadeTrabalhando desde qualquer lugar
Extensão do ramal no celular
Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular, telefone residencial, etc)
Os dois dispositivos são alertados simultaneamente quando a chamada for para o escritório
Transparência do ID (Service Provider)
Chamada
Mobile Twinning
Escritório
Possibilidade de estar sempre disponívelOferecer um ÚNICO número para contato,a qualquer hora, em qualquer lugarRedução de custos
Benefícios
NetworkingNetworkingInterligando todos os Sites
Permite a Mobilidade entre localidadesMulti-site Hot Desking
Os usuários têm as mesmas funcionalidades e restrições(e.x. chamadas internacionais) em qualquer localidade … simplesmente se logando em qualquer telefone o número e as mensagens são transferidas para essa localidade
Diferencial: Disponível para terminais analógicos,digitais e IP.
Até 500 usuários através de 16 localidades
AvayaAvayaMulti-site Hot DeskingPara terminais IP, Digital ou Analógicos
AvayaAvayaMulti-site Hot DeskingPara terminais IP, Digital ou Analógicos
SIP
VPN software para Telefone
Internet
VPN Gateway
IP Hard Phone com VPN Client Software
VPN Client Software suportados no:• 5610• 5620/21• 4610• 4620/21
VPN Gateways homologados:• Kentrox VPN Q2300 Router Netgear FVS338 VPN Router Adtran Advanta 3305
IPO500 V4.1
Complete list located at:http://support.avaya.com/japple/css/japple?PAGE=ProductArea&temp.productID=280576&temp.releaseID=317892
Integra a funcionaldade de VPN dentro do telefone IP Avaya
Contact CenterContact CenterServiço de Atendimento ao Cliente
Integrando Aplicações
Compact Business Center (CBC)
• Plataforma Informal para Contact Center e Geração de Relatórios
• Relatórios em tempo Real e históricos dos diferentes grupos ou de toda a plataforma
• Visualização da Performance
• Instalação Simples
• Exportar relatórios no formato CSV (e.x. Microsoft® Excel)
• Visualização de alarmes, e alertas via email
Total de chamadas perdidas Total de chamadas presentes Número de agentes disponíveis Utilização dos troncos Chamadas em espera Chamadas ativas Chamadas na fila Nível de satisfação do cliente
Total de chamadas perdidas Total de chamadas presentes Número de agentes disponíveis Utilização dos troncos Chamadas em espera Chamadas ativas Chamadas na fila Nível de satisfação do cliente
Compact Contact Center (CCC)
Distribuição de Chamadas Avançado
Management by Exception Gerenciamento de Agentes em Tempo Real
Wallboard Gerenciamento de Fila Análise do Sistema
Relatórios Standard Gerenciamento em Tempo Real URA,Gerenciamento de Campanhas e Gravaçào
PC Wallboards
Gerenciamentoe AdministraçãoGerenciamentoe Administração
IPO500 Gerenciamento e Administração
Fácil de Usar:• Gerenciamento único para o PABX,
correio de voz e roteamento de dados• Aplicação intuitiva, baseada em Windows• Documentação on-line• Minimiza o número de recursos para
administração (reduzindo custos)
Gerenciamento Centralizado: • Um único aplicativo para administrar
múltiplas localidades• Programação off-line e remota (LAN,
WAN ou modem*)• Back-up forçado, minimizando riscos• Recuperação automática de software
(BootP)• Ativação de facilidades remotamente
(facilita upgrades)
*modem requer a placa de modem interna
Contato:
Cesar Romani – IT ManagerPhone: 11 5505.2171 ext 23E-mail: [email protected]
Comercial:
Phone: 11 5505.2171 ext 11E-mail: [email protected]
