Ip Office R5 Ip10 Br Port 02

Sergio SpinolaIP10 TECNOLOGIA, AVAYA BUSINESS PARTNER

TECNOLOGIA IP PARA O MERCADO BRASILEIROTELEFONIA IP AO ALCANCE DE TODOS

© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 2

• Novidades

• Funcionamento

• Significado

• Recursos

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Avaya Small & Medium Enterprise (SME)/PME Três pilares que definem o Portfolio

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Facilidade de Aquisição

Facilidade de Aprendizado

Soluções que ajudam as PME´s crescerem

Delivery: produtos que agregam serviços e poupam tempo

Uso Intuitivo

Habilidade de instalação rápida e oferta de serviços que agradam o cliente


Vamos Ver Como

…

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IP OFFICEADVANCED EDITION

NOTE: ADVANCED EDITION REQUIRES THE PURCHASE OF

PREFERRED EDITION AS A PRE-REQUISITE.

IP OFFICEADVANCED EDITION

NOTE: ADVANCED EDITION REQUIRES THE PURCHASE OF

PREFERRED EDITION AS A PRE-REQUISITE.

IP OFFICEPREFERRED EDITION

IP OFFICEPREFERRED EDITIONIP OFFICE

ESSENTIAL EDITION

IP OFFICEESSENTIAL EDITION

USER PRODUCTIVITY

GROUP COLLABORATION

PLATFORM AND PHONES

PhonesCommunications Server Multi-site Option

Hardware & Software

Services

Accessories & Adjuncts

Application Partners

RECEPTIONIST MOBILE WORKER

TELE-WORKER

POWERUSER

AGENT SUPERVISOR

Financing


Avaya IP Office

Release 5: Melhorias

E Mais … Extensão SIP T38 Fax sobre SIP

Trunking Dial by Name na

Essential Edition Exchange Server 2007

integração com Preferred Edition

DECT R4 Advanced Edition com

Call Reporter

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Plataforma IP Office Simplificada

IP Office 500IP Office 500

Até 384 extensões & 192/240 Lines/Trunks2 x 64-party Conferencing ports

ANTES DEPOIS

Professional Edition requerida para escalar ou adicionar aplicações

• Professional Edition é eliminada

Escalabilidade: Até 272 extensões • Plataforma Simplificada: Capacidade do IP Office 500 aumentou de 272 para 384

Um Built-in 64 Party Conference Bridge

• Capacidade Duplicada: O IP500 suporta duas built-in 64-Party Conference bridges

VoiceMail Pro com capacidade para 30 ports

• Preferred Edition capacidade para 40 portas

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IP Office Multi-site: Small Community Network (SCN) Incrementada

Capacidade do SCN ampliada de 16 para 32 sites (total 500 usuários)

IP

AdvancedAdvancedNetworkingNetworking

now includednow includedas standardas standard

AdvancedAdvancedNetworkingNetworking

now includednow includedas standardas standard

Meshed Meshed SCNSCN

Meshed Meshed SCNSCN

Voice Networking (Q.Sig and SCN)

Presence (SCN)

Advanced Voice Features (SCN)

Resource Optimization (SCN)

Business Continuity (SCN)

NewNew

Resilient SCN

8


Resilient SCN – Localidades Remotas e Local

Sys BSys A

Huntgroup 1 Huntgroup 2

Resilient SCN Provê Transparência para as características

mais usadas Resilient user & huntgroups Back up system for VoiceMail Pro Resilient network topologies Nenhum hardware em idle

Sistemas A & B em share Users & Huntgroups IP Extension (Incluindo DHCP) Personal contacts/Call Log (1600) Licenças associadas a usuários Ativação Simplificada (apenas 3 check

boxes)

PSTN

A B

PSTN

VoiceMail Pro

Resilient SCN

NewNew

NewNew

9


one-X Portal for IP Office Incluído com o IP Office Power User e IP Office Tele-worker

Simples de instalar e manter Simples de usar Aprimora a produtividade do

colaborador

NewNew

Alternativa Thin Client ao Phone Manager

First Release Provê Real-time Call Control

Trabalha com Internet Explorer, Mozilla Firefox,

Citrix

Parte do Power User & Tele-worker

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IP Office Preferred EditionMS Exchange 2007 Server Integration

VoiceMail Pro pode agora usar o Microsoft Exchange 2007 como Message Store

Fornece melhor integração com o Mobility server e.g. BlackBerry Enterprise Server

Requer licença UMS fornecida como parte do pacote Power User

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Aprimorado Customer Service

IP Office Advanced EditionIP Office Advanced EditionCustomer Call Reporter (CCR)Customer Call Reporter (CCR)

Segmento alvo: Pequenos Negócios Foco <30 agentes

Track & measure customer service e produtividade de agente com real-time & historic reporting

Pode suportar até 150 agentes, 30 supervisores e um administrador

Arquitetura Browser/Thin Client

Single Server Consolidation (Preferred Edition/VM Pro)

Requer Preferred Edition como pré-requisito

Reporting Simples/Intuitivo

NewNew

12


Desenvolvimentos SIP

Suporte a SIP

Endpoints

Muitos 3rd-parties testados:– Polycom, Grandstream,

Nokia SIP client, etc– SIP Analogue Telephone

Adapter (ATA)– Consulte o Knowledge

Base para lista na R5 GA– Requer 3rd Party IP

Phone License

Call Features suportadas– Basic call para outro SIP

Phone ou Legacy Phone– Call / Message Waiting– Do Not Disturb– Muito mais …

T.38 Fax transport over SIP trunks– Reliable fax transit over

IP network

NewNew

13


New DECT R4 (*) Consultar !NewNew

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Avaya IP Office

Futuro: Próximo Release e Além …

E Mais … Microsoft OCS

Integração

Aprimoramentos no one-X portal para o IP Office

Todas apps browser-based

Web 2.0 (social networking)

Device integration (e.g. iPhone)

Note: The items on the right are not yet part of the formal roadmap beyond next release.

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Avaya IP Office

IP Office 500 Communications Server

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Até 384 users Adicione enquanto cresce

Network até 32 sites Proprietary OS; Sem partes móveis, HD´s, etc

Opte por IP puro ou o mix ideal desejado Ganhe valor no IP apenas onde é

necessário Economize energia onde não necessária

Tecnologia Híbrida

Set Completo de menu-driven tools, incluindo audit trails Administre moves, adds e changes – local ou remoto Diagnóstico Remoto Real-time facilitado IP Office alarms via SNMP e E-mail

Auto call distribution para rotas customizadas Auto validation e error-checking Integrado e customizado: firewall & router Aberto; Fácil de integrar com outras aplicações

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Avaya IP Office

Grande Variedade de Desk Phones

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5402

5410

5420

Digital P

hones

17

1603

1608

1616

5610& VPN

5621& VPN

IP P

honesAdd software license and these phones become VPN links to the main system.


Avaya IP Office

5600 IP Desk Phones

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Avaya IP Office

5400 Digital Desk Phones

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Avaya IP Office Group Collaboration

Algumas Funções SuportadasPerfil:

Tipos de Negócios que necessitam de capacidades através da sua organização (Essential, Preferred & Advanced)

Função:

Call Park, Caller ID, Toggle Calls, Hold on Call Waiting, Hold Music, Park, Automatic Callback, DID/DDI,Transfer, Blind Transfer Distinctive Ring, Personalized Ring, Visual Voice, Tons, Call ID Call Tagging, Hunt Group, Paging, Dial Plan, Intrude, Inclusion, Private Call, Hot Desking, Remote Hot Desking, Pickup Call Recording, Telecommuter Mode, Twinning, TAPI, CTI, Account Codes, Call Barring, Alternate Route Selection (ARS) Maximum Call Length, PIN Restricted Calling, Forward on Busy Forward on No Answer, Forward Unconditional, Forward Hunt Group, Follow Me, Incoming Call Routing

Valor:Fornece um conjunto completo e escalável de funções de

comunicações para atendimento das demandas do mundo de negócios atual.

2020


Essential Edition

Perfil: Negócios que precisam apenas da colaboração básica através

da organização.

Função:

Adiciona voice messaging e basic auto attendant: Voicemail box para todos os colaboradores no sistema;

capacidade de enviar voicemail para o email Atendimento automático pode ser programado para roteamento

básico de chamadas entrantes. Dial By Name – Usando seu diretório interno, os entrantes

podem facilmente localizar a pessoa com quem eles precisam falar via touch tone.

Valor: Fornece o conjunto básico de necessidades de

comunicação no mundo de negócios atual.

2121


Preferred Edition

Perfil: Negócios que procuram grande velocidade de resposta e

facilidade de interação por todo o staff.

Função:

Tudo o que tem no Essential Edition mais: Secure “Meet Me” Conferencing – Usuários podem hospedar suas próprias

conference calls com personal pin codes – até 64 partes no total. Automated call routing – Múltiplo e multi-level assim como conditional

routing para assegurar que a pessoa certa receba a chamada. Call recording para um voicemail box – Capacidade automática e on-

demand de gravar chamadas entrantes e saintes que você pré-estabeleça baseado na necessidade ou frequência específica ou que você habilite com o apertar de um botão;.

Flexible programming via graphical user interface – realiza call routing changes customizáveis para o seu negócio, de forma fácil e rápida de implementar.

Valor:

Priorizar como você trata seus melhores clientes e ainda por cima recepcioná-los com chamadas personalizadas.

Colaborar facilmente com seu staff e/ou reduzir ou eliminar os custos com conferências externas.

Assegurar respostas rápidas para mensagens.

2222


Advanced Edition

Perfil: Negócios que requerem elevados níveis de efetividade e um

customer service eficiente, assim como a capacidade de monitorar e analisar o que estes níveis representam.

Função:

Requer a aquisição da Preferred Edition como pré-requisito: Tracking e medição do customer service e produtividade do agente –

através de uma interface tipo browser fácil de usar. Record customer calls – para uma storage facility habilitando a procura e

replay de qualquer conversação. Capacidade de acesso a informação, check status de ordens, e maior

utilização de integrated voice response services. Habilitar clientes a requererem informação e/ou completar pesquisas.

Recuperação de respostas é tão simples como ouvir uma mensagem de voicemail.

Valor:

Aumentar seu conhecimento sobre os clientes, sua experiência e incrementar o serviço.

Fornecer aos clientes acesso 24/7 à informação e serviços – com um self help automático.

Alocar seus recursos mais valiosos – seus funcionários e colaboradores – ao seu maior patrimônio – seus clientess.

–Requer Preferred Edition @ –Includes 1 Supervisor license

2323

Avaya IP Office

Connects Multiple Sites In Small Communities

Perfil: Para companhias com mais de um site que precisam

assegurar que todos os sites sintam-se conectados.

Função:

Conecta sistemas (até 32 por cluster) para telefonia e voice messaging utilizando métodos padrão da indústria.

Capacitação dos empregados através das localidades – discagem fácil com 3 ou 4 dígitos, presença, paging, distributed call routing e multi-site “hot desking” sobre linhas digitais, analógicas ou IP.

Controle a recepção de chamadas de todos os sites a partir de uma localidade.

Valor:

Estenda a comunicação através de localidades remotas – permita que localidades remotas separadas atuem com um single site transparentemente.

Aumente a satisfação do cliente enquanto aumenta a colaboração entre empregados e colaboradores.

Aumente a mobilidade e produtividade Economize nos custos de chamadas – permite eliminar os custos

de chamadas site-to-site calls e efetivamente acessar o site com o melhor plano de tarifas..

per system/site (inclui até 4 canais) 2424

Avaya IP Office for Small of Large Enterprise

Integrate Management Across Franchise Sites

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Perfil: Para grandes companhias com IP Office systems em

múltiplas franchises

Função:

Controlado centralmente, esquema de configuração flexível baseada em templates de gerência.

User templates mapeiam usuários e hunt groups em extensões usando um plano de discagem pré-definido que pode ser baseado em uma função (i.e. mapeando conjuntos de extensões para uma seção de loja em farmácia)

Auto-Attendant templates para schedules e voice announcements associados, com o Auto Attendant do Embedded Voicemail.

Valor

Fornece uma solução completa de Network Management para companhias com IP Office distribuídos.

Pode reduzir significativmente o custo total das operações através da gerência centralizada para key ongoing management, provisionamento e tarefas de manutenção.

25

Avaya IP Office User Productivity

Mobile Worker Solution

26

MOBILE WORKER

Volume discounts: 10% off* @ 5 seats20% off* @20 seats

26


TeleWorker Solution

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TELE-WORKER


27


Power User Solution

28

POWERUSER


28


Receptionist Solution

29

RECEPTIONIST

29


Customer Service Agent Solution

30

AGENT

30


Customer Service Supervisor Solution

31

SUPERVISOR

31

Avaya IP Office

Outros Add-ons / Opções de Produtos

Expansion Cards

(Adiciona users, trunks, linhas, VoIP capability)

• Base cards que permitem até 2 ou 8 telefones analógicos

• Expansion module que permite conectar até 16 e/ou 30 telefones analógicos (por módulo de expansão)

• Base card that que permite conectar até 8 telefones digitais

• Expansion module que permite conectar até 16 e/ou 30 telefones digitais

• Base cards que adicionam 4 VOIP channels como padrão, e até 28 ou 60 canais adicionais via licenciamento

• Daughter card que permite conectar até 4 troncos analógicos loop-start trunks

• Daughter card que permite conexão para até 2 ou 4 BRI trunk (raramente usado no Brasil).

NPL

• Daughter cards que suportam até 8 canais PRI E1/R2 ou ISDN; canais >8 fornecidos via licenciamento

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Avaya IP Office

Wireless Device Options(*) Consulte !

Model: 3641

Talk time: 8 hours

Standby:160 hours

Ruggedized; 128 x 96 pixels

backlit

Model: 3645

Talk time: 8 hours

Standby:160 hours

Ruggedized; 128 x 96 pixels

Backlit;Push to talk

Model: 3720

Talk time: 16 hours

Standby:180 hours

Display, illuminated112x115 pixels, Black & White

Model: 3725

Talk time: 16 hours

Standby:180 hours

Display, illuminated128x160 pixels, 64K Color

33

Avaya IP Office

FIM DA APRESENTAÇÃO

34

Sergio SpinolaIP10 TECNOLOGIA

TECNOLOGIA IP PARA O SMB/PMECORPORATIVO DE MÉDIO PORTE e

ALTÍSSIMO DESEMPENHO

Technology

Ip Office R5 Ip10 Br Port 02