Upload
topdesk
View
583
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Door trends als Het Nieuwe Werken krijgenICT-organisaties met nieuwe uitdagingen te maken, zoals Bring Your Own Device’ BYOD). Het is allang niet meer de vraag óf u rekening moet houden deze ontwikkeling, maar eerder hoe u hiermee om kunt gaan. In deze presentatie bespreekt consultant Alexander Jansen wat BYOD inhoudt, welke gevolgen dit voor uw processen heeft en geeft hij praktische tips om met deze trend om te gaan. Bovendien laat hij u zien hoe een servicemanagement-applicatie als TOPdesk u hierbij kan ondersteunen.
Citation preview
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
BYOD, wat nu? TOPdesk Symposium 2012Alexander Janssens
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Vraag niet of BYOD een nieuwe trend is!
Vraag wat IT-managers doen met BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is BYOD?
· Werknemers gebruiken eigen toestellen op het werk, toestellen die de werkgever niet aanbiedt
· Waarom? · Werkgever biedt niets gelijkaardigs aan· Werkgever biedt een andere oplossing aan· Werkgever biedt iets van een ander merk of type
aan
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
· 88% van de managers geeft aan dat werknemers reeds eigen toestellen gebruiken.
Werknemers die eigen toestellen gebruiken:
88%
Werknemers die geen eigen toestellen
gebruiken: 12%
Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
· 73% van CxOs hebben het gebruik van eigen toestellen door werknemers als prioriteit in hun organisatie.
Gebruik van eigen toestellen is een prioriteit:
73%
Gebruik van eigen toestellen
is geen prioriteit: 27%
Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
· 60% van de bedrijven passen hun IT-infrastructuur aan op het gebruik van eigen toestellen door werknemers.
Bedrijven die hun IT
infrastructuur aanpassen:
60%
Bedrijven die hun IT
infrastructuur niet aanpassen:
40%
Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Is BYOD nieuw?
· Neen
· De schaalgrootte is wel veranderd
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Is BYOD nieuw?
· Externe consultants
· Afdelingen die nieuwe technologie introduceren
· Internationalisering
· Telewerken
· Logische evolutie: mensen zijn meer vertrouwd met technologie
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Vraag niet of BYOD een trend is
Vraag wat IT-managers zouden moeten doen met BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Infrastructuur
· Infrastructuur moet aangepast worden· Beveiliging
· Voldoende Capaciteit
· Virtualisatie?
· Onderhoud op deze infrastructuur
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
85%
45% 44%38%
Email/agenda CRM Tijd & onkostenopvolging
Enterprise Resourceplanning
Welke diensten?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Service Management
· Welke diensten?
· Op welke toestellen?
· Op welk niveau?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Mensen
· Alle medewerkers· Nieuwe en andere technologie
· Meer flexibiliteit
· Verhoogde productiviteit
· Verhoogde tevredenheid
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Mensen
· IT-medewerkers· Vereiste kennis
· Nieuwe en aangepaste procedures
· Bijkomende afspraken
· Meer incidenten (?)
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat moet ik met BYOD?
· Beslissing nemen, is het toegestaan?· ‘Nee’ is geen echte optie
· Hoe IT ‘Ja’ zegt is de cruciale factor
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat moet ik met BYOD?
· Beleid
· Mensen opleiden
· TOPdesk inrichten
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Beleid
· In overeenstemming met verwachtingen· Afspraken
· Wie mag wat?· Niveau van de aangeboden ondersteuning· Aansprakelijkheid bij schade of verlies· Aansprakelijkheid rond vertrouwelijke informatie· Wie betaalt extra (licentie)kosten· …
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Mensen opleiden
· Hoe omgaan met het beleid
· Hoe omgaan met nieuwe afspraken en procedures
· Extra kennis
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
TOPdesk-implementatie
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Enquêtemodule
· Verwachtingen van gebruikers meten
· Noden en wensen in kaart brengen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Service Level Management
· Implementatie van de afspraken· Diensten en dienstenniveaus toevoegen
· SLA-contracten aanpassen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Ondersteunende Bestanden
· Wie gebruikt eigen toestellen?
· Wie mag eigen toestellen gebruiken?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object
Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object
· 1 object per merk/type
Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object
· 1 object per merk/type
· Alle unieke BYOD-toestellen
Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Kennissysteem
· Extra informatie toevoegen
· Richtlijnen voor configuraties
· Aanspreekpunten benoemen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
SelfServiceDesk
· Kennisitems betreffende BYOD beschikbaar maken
· Eenvoudig BYOD-meldingen aanmelden
· Afhandeling transparent voor de gebruikers
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Meldingenbeheer
· Metadata en categorisatie blijft
· Extra behandelaars in 1e lijn
· Weerspiegeling van de gemaakte keuzes· SLA
· Ondersteunende bestanden
· Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Probleembeheer
· Manier van werken blijft dezelfde· Zelfde analyses
· BYOD-incidenten al dan niet opnemen
· Specifieke BYOD-analyses
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wijzigingsbeheer
· Bestaande procedures aanpassen· Test en Update procedures
· Nieuwe medewerkers, mutaties, …
· Bijkomende procedures voor BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Rapportages
· Algemene rapportage
· Impact op de organisatie
· Gebruik van diensten
· Bijkomende filtering
· Specifieke BYOD-rapportages
· Trends bij BYOD-gebruikers en toestellen
· Aantal incidenten gerelateerd aan BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Enquêtemodule
· Evaluatie van het beleid en de dienstverlening· bij eindgebruikers
· bij IT-medewerkers
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Leren van het verleden
· Beleid bijsturen· Ondersteunde toestellen
· Dienstenniveaus
· Verbeteren kennisniveau
· Tevredenheid en verwachtingen evalueren
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
BYOD
· Wees voorbereid!
· Wees duidelijk en communiceer!
· Blijf leren en groeien!
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Vraag niet of BYOD een trend is.
Vraag wat u doet met BYOD.
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Voor al uw vragen, bezoek de stand van TOPdesk België
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk